市场营销人员工作总结5篇.doc

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1、 市场营销人员工作总结5篇 在连续新世纪初始20_年全国经济复苏的良好开端下，我们进入了全面迎接经济全球化挑战的关键年，随着我国参加世界贸易组织，我市工业经济在20_年初面临非常有利的形势，使我们供电企业也看到了新的进展。然而，自2月份开头长达5个月的持续枯槁，带来倒送电所造成的高本钱电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒送电电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供电企业也受倒送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的逆境。为了确保公司各项经营目标实现，市场市场营销在公司领导的关怀和支持下，紧紧围绕公司总的指导思想，以实现最正确经济效益为中心，针对电力市场新形势、新困难，积极克难奋

2、进、强化经营治理;半年来，各项工作在逆境中取得了肯定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。 一、树立电力营销观念、合理调控市场，努力优化电力消费环境。 自九八年以来，我公司售电量大幅度下滑，而售电费用依旧增长，剧烈的反差严峻影响了我们企业经济效益的提高，如何进一步发挥电力先行的作用、积极增供扩销，已经成为近年来供电经营工作的一个主题。20_年公司的销售电量有了恢复性增长，20_年我们满怀盼望将电量销售推向一个新的历史新高，然而倒送电的消失使我们的目标实现变的非常渺茫。从2月份开头，_对我市用电实行规划供给，连续四个月将我市供电限制在16501900万KWH，使电力营销工作陷入一个狭窄的“箱体

3、”内：一方面为了能够增加售电量，开展让利销售调动用户用电积极性，促进电力销售增长，另一方面为了降低购电本钱，少购倒送电，我们又尽可能限制电量销售在规划电量以内，同时还必需将倒送电临时电价准时制订出台、倒送电电量完全安排到客户，以谋求最正确经济效益。面对新的形势，我们快速转变观念，增加市场意识，着重从以下几个方面开展工作来 1、制定适应当前电力市场的政策， 在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力客户共同担当起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后续进展。2月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时销售电价应为#元，为了能够保持电力客户不停产，至5月我们对工业企业开展让利销售共22

4、023.57万千瓦时，此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立了供电企业为社会效劳的公益企业形象，为倒送电完毕销售增长稳住了客户。 2、转变思想、更新观念，以优质效劳进展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必需进展电力用户，为了扩大电力用户增加销售电量，我们积极转变思想，更新观念，大力进展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间，积极帮忙新增用户争取优待政策，解决办电投资资金困难，制造良好用电环境。特殊是对一些改制、租赁企业再生产，我们积极上门效劳，实行多种措施解决设备产权、计量分户等问题，争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2

5、822户，14470KVA，实施一户一表工程1676户。 上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面，由于受到国际经济状况的影响，我市的工业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回收的状况与电力企业的经济利益息息相关，在各工矿企业电能需求下降，资金难以回收的状况下，供电企业的电费回收工作受到严峻的影响。另一方面，因自然条件影响，我市元至5月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力缺乏，不得不实行压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益，满意用户的用电需求，在电力严峻缺乏的状况下，我们实行购置倒送电，这就使

6、售电本钱明显提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量渐渐充分，倒送电完毕，供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。 为了保证完成年初制定的全年规划，营销人员转变观念，拓展电力市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广阔电力用户的用电积极性，以优质的效劳进展新用户。通过以上一些强有力的措施，元至六月已实现售电量1.95亿KWH，占年规划51.3%。 二、围绕效益目标加强营业治理，促进挖潜堵漏。 实现最正确经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。 倒送电的到来，使外部经营环境难以左右，在这种形势下我们通过强化营业治理，着力

7、于向内挖潜， 一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的治理、使用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关，严格掌握电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道，确保进入电网的计量设备合格率100%;其次加强设备动态检测力度，对各类表计进展现场周检，对关口表专柜说明确责任、落实到人;上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障，均被准时发觉更正，避开了损失，并且查出了一起重大营业事故，追补电量59.88万kwh，挽回损失18万元。此外，我们积极引用、推广PT二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室

8、共校验表计6934只，外勤校验共校验高压表计量箱150台组，站内开关柜210台次。 二是深入长久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年，由于一期网改工程进入最终冲刺阶段，各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深入细致的普查，针对窃电现象的特点屡次实行夜间突袭的形式查堵漏洞;此外，还通过普查活动全面清理整顿电价执行，取消了一些不合理的“优待”政策。半年来共普查公用变11114/台次，专用变11137/台次，查处违章用电、窃电11113起，表计误差111128起，一般营业事故1113起;共追补电量1392064kwh，追补电费1115.9万元。 三是加强责任制度治理

9、，提高业务素养。为了能够建立一支精干高效的用电治理队伍，我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”，不定期对营抄队伍进展严格考核审查，优化营抄队伍组合。 通过各种有效的措施，截止6月底，全局线损掌握在7.4%，比规划7%上升0.4%，售电均价比规划上升0.034元/KWH。 三、树立信念，正视困难，确保电费结零 电费回收是供电经营工作的重中之重，是供电企业经济效益的直接来源和最终表达。多年来，我们的广阔干部职工在电费回收工作中是千辛万苦，爱岗敬业，效果较为明显。但是欠费现象

10、仍旧严峻，不尽人意，20_年截止6月底本部直管户电费回收率到达了96.6%，售电均价比规划上升0.039元/KWH，全公司电费回收率到达97.8%，新增欠费1145.6万元。造成欠费的缘由：一是电力法规不够健全，致使抓电费回收力度不够。从电力法规上看，虽然出台了一些条例，但配套的措施跟不上，例如在用电营业治理上既不统一，又不标准，造成了在电费回收上尤其较为明显，力度不够，用户欠费不以为然，我们虽经努力，一追再追，用户仍旧能欠就欠，能拖就拖，电是商品的意识非常薄弱。二是现行治理体制落后，行政干预不断，使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断深化，但由于受到一些因素的影响，改革进展缓慢，政企分开

11、，已提过多年，但仍旧起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规实行的停电措施，往往受到多方干预，使我们电力企业左右犯难，给我们治理增加了难度。三是我们供电企业自身对市场讨论不够，现行治理配套措施、方法跟不上形势进展的需要。由于改革快速进展，电力企业从买方市场转向卖方市场的过渡来的如此之快，使我们电力企业措手不及。以致于很多限电措施和政策还来不及转变，就已经被飞速进展的形势变化所抛弃。这就说明我们电力企业在对电力市场讨论上，还显得非常被动。针对这些问题，我们供电方从根本意识上转变效劳方式，抛弃以往那种坐等用户上门，而做到上门为用户效劳，并且在进展电费回收的同时向用户积极热忱地宣传一些用电常识，急躁

12、地向用户解释他们所关怀的、与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面：一是加强领导，主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上，常常做到对欠费用户生产了如指掌，对那些破产改制的企业，提前防范，变被动为主动，把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式，大力推广IC卡售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装IC卡电能表，实行先交钱后用电、实行购电制，使企业拖欠电费大大削减，此外，对行政干预严峻的用电客户，我们缩短抄收周期，采纳旬结算制，尽一切努力化解行政干预。三是运用法律手段，加大电费回收力度。在电费回收实践中，常常遇到一些用户以社会稳定为借口，以企业改制困难为由，找地方官员说情拖欠

13、电费。遇到这种状况我们加大电费宣传力度，主动向各级政府汇报，上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用户，运用法律手段，根据供用电合同条款，依法起诉，依法催交拖欠电费。通过法律手段，我们追回_厂、_厂陈欠电费115万余元和汽车等物资。四是在严格根据有关电力法规依法收费的同时，仔细做好效劳工作，对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是实行简洁的停电，而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事，同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥，查找销售产品的市场，设身处地的替用户着想，帮忙用户解决实际困难。本部直管户的电费回收直接关系到全公司的正常运转,上半年为了确保本部直管户电费回收率

14、稳步上升，分化行政干预和冲突，我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻行政干预力度，其次实行多渠道、多方位、多方法的粘贴、积存各种形式来促进电费回收工作;五是加强对营销人员综合素养培训教育，竭诚为用户效劳，严格考核，能者上，弱者下，努力培育建立一支具有较高素养的营销队伍人员，以适应当前市场经济形势变化的需要。 四、实施科技兴电战略，积极推广、运用新技术促进用电治理手段 面对二十一世纪高科技时代的到来，劳动密集型的用电治理手段已非常落后，其精确率、工作效率都非常低下，并且随着人民用电需求水平提高，一户一表导致业务量呈几何级上升，面对大量的业务，落后的手工操作严峻制约着用电治理水平以及效劳质量的提高

15、。为了能给营销治理工作注入新的活力，上半年，我们在公司领导的支持下，投入资金五十余万元，开头更新用电信息计算机治理系统，首先对城区用电客户领先实行了计算机用电营销，使电力营销治理工作迈入了一个新的时代。目前，新的用电营销计算机信息系统正在进展调试运行，随着用电营销计算机信息系统的运行逐步稳定，我们还着力于扩大使用范围，为将来全面实施计算机营销治理，探究和积存阅历。 五、狠抓效劳建立，塑造电力企业新形象 市场市场营销的每一项业务都涉及到千家万户，是一扇企业与社会之间的窗口，而企业的进展必需得到社会的认可，所以我们这扇“窗口”不仅反映了部门的形象，更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业员工素养，

16、改善效劳质量，树立良好的电力企业形象，在上半年，我们连续连续20_年开展的“电力市场整顿和优质效劳年”活动，实行效劳承诺，积极引入先进的营销体制，创立客户效劳中心，实行标准标准化效劳。特殊针对营业场所简陋、营业窗口效劳质量无标准、效劳水准低的实际，在城区公司建立了标准化供电效劳中心，改善了客户消费环境，并结合国家电力公司供电营业效劳标准的推出，对营业窗口的效劳标准进展了标准统一，对效劳用语严格要求，引导效劳人员树立“用户就是上帝”的观念，加强职业道德教育，使营业员工精神面貌发生了巨大的变化，为树立良好的企业形象制造了先决条件。 六、紧抓农电“两改一同价”机遇，深化农电改革 为了落实国家制定的“

17、两改一同价”政策，使农村电力用户真正从网改中得到实惠，我局成立了农村用电治理办公室，农电办成立半年来，主要从以下几个方面开展工作： 1、体改同价进一步落实深入 在局领导的带着下，会同劳资、财务、供电等职能部门深入各供电公司及乡镇办事处、村组、农户进展农村用电治理工作的调研，听取并接受了一些意见，制订出了农村用电治理方法及农村电工考核责任书(暂行条例)。由于我们网改工作起步较晚，为了农电治理工作的完善性，我们还到网内的电力公司学习他们的先进治理阅历。目前，我局各供电分公司已根据我们制定的治理方法，对网改完工的台区进展接收和治理。 2、农电价格治理走向标准 网改的最终目的是实现同网同价，现在我们对

18、已阅历收合格的村组、台区按治理方法将全部用户分批收归供电部门治理;对参与网改还未验收的村组、台区，与村组及村电工签定责任书，坚决执行农网过渡电价的协议;坚决做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，并进展检查、落实，使农夫从网改工作中得到真正的实惠，使农村电价治理工作走向标准。 回忆半年来的工作，我们克难进取、锐意创新，在困难的营销局势下实行多种措施尽力扩大企业效益，取得了肯定的成绩，与此同时也产生了一些新的问题，特殊_厂IC预付费推广的受阻和_旬结算制度的打破，使电费回收面临着特别被动的局面，在下半年的工作中我们将鼓足信念和士气，科学安排，努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题，对下半年工

19、作规划如下： (一)加强电费回收工作力度，在保持电费回收不下滑。 上半年电费回收率完成了97.8%，呈现了一个好的势头，但形势不容乐观，_、_厂IC预付费推广被迫中止和_旬结算被迫取消，每月随时可能造成1350万元的新增欠费，这种状况只发生一次就会使全年电费回收下降4个百分点，加之清欠上年欠费任务仍旧非常艰难，累计欠费仍有3000余万，因此，在下半年里电费回收工作肯定实行一切措施，力争回收率月月达百。 第一、要出良策、找措施，从市场市场营销到各公司主要领导亲自挂帅，从组织形式上保证电费回收的正常进展，拿出清收陈欠电费的有效方法。对月电费额在100000元以上的用户要亲自把握回收动态。 其次、要

20、实行定期或不定期的方法，制定出每月每周的电费追收、短期目标、中期目标。 第三、依据上半年电费回收任务完成状况制定切实可行的目标，实行工效挂钩，严格奖惩兑现，确保每月回收率到达100%以上，保住上半年电费回收成绩不下滑。 第四、加强营抄人员责任心，推广“四勤”、“四多”原则，随时把握用户用电状况和产品销售及资金运作状况。 第五、运用法律武器，打击有意拖欠、赖帐的典型用户，整顿缴费秩序。 (二)大力加强营业治理，开展挖潜堵漏工作。 1、全方位进展一次电价清理整顿，检查电价执行状况，核查电价变更状况，并对实行的优待电价进展订正、建档，进展协约化治理，坚决走标准化治理道路。 2、针对电力市场新形势和停

21、顿征收贴费的规定，将报装办从治理型扭转为效劳型，开放全部用电限制，简化报装程序，对380V及以下用电完全交由供电公司处理，并在全市组建业扩效劳中心，对10KV及以上用电实行客户工程责任制，确保客户办电在规定期限内处理，为客户新增用电供应全程高质量的效劳，以开拓电力市场，增加销售电量。 3、利用有利条件吸纳市属单位或企业转供电用户。 4、坚持开展营业普查活动，以及相关的监视、检查工作，催促各供电公司有规划、有安排、有内容、有成效地大力开展挖潜堵漏、增收降损，防范营业事故发生。确保全年线损率掌握在规划之内。 5、加快用电治理现代化步伐，确保用电营销信息系统在城区公司全面实施并正常运行，条件允许的前

22、提下，总结阅历，扩大计算机营销系统使用范围，在其他各公司实施用电营销信息系统二期工程。 6、提高重点用电客户计量装置精度，大力推广运用PT压降补偿装置、全电子电能表，从技术上减低计量设备损耗、增加防窃电力量，并从制度上完善治理，彻底杜绝PT失压、CT断线等可防范人为营业事故发生。 (三)标准农电治理，降低农村电价，减轻农夫负担。 对网改竣工台区农村用电治理根据三公开、四到户、五统一的标准统一核算、统一治理。对一期网改的全部村组、台区的用户全部接收由电力部门进展统始终抄、直管，二期网改的村组、台区验收一个、接收一个，连续为广阔农夫效劳，为实现城乡同网同价而努力。 总结半年来的阅历与教训，在后期的

23、工作中，我们将连续走改革创新之路，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新，使电力营销工作有一个新的起点。面对困难，我们供电经营部全体同志有信念并且有力量制造最正确的业绩，我们将紧紧团结在一起真抓实干、开拓创新、迎接挑战。 市场营销人员工作总结2 市场营销是一门敏捷性比拟强的课程，可以使我们充分的发挥自己的潜力，许多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅只是买卖关系的发生。 学习了一个学期的市场营销，接触后才发觉市场营销是一门很有进展前景，很好玩的课程，首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，依据消费者的需求选购商品，制定销售规划并胜利的销售

24、出去，这一过程其实很不简单，假如前一天少了几分钟的预备，销售当天就多了几小时的麻烦，通过此次实训，感受颇多，市场营销要注意实践认知，把握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后，感受才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。 “营”者，“筹划、谋划”也，详细包括市场调查、市场细分、市场猜测、销售筹划及建立客户资料等。“销”即“销售”，即通过专业培训的营销员根据筹划好的方案深入市场销售产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开头，“营”往往是营销成败的关键。 “营”需要发挥市场营销人

25、员的积极性和制造性，是一种高层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及用户需求具有敏锐的感悟力。而“营”的责任主要在治理者。各级经营治理人员应开阔视野、翻开思路，多讨论现代知名企业的营销实例及竞争对手的市场策略，加以借鉴、消化并汲取，真正造就一支善“营”的精兵。同时通过优胜劣汰机制，鼓励各级营销人员勤于谋划，多出点子，出好点子，能适时推出操作性强、效果好的营销筹划方案。 需要指出的是，重“营”并不意味着可以轻“销”。“营”、“销”作为一个整体，如鸟之双翼、车之双轮，缺一不行。在“营”的同时，广阔的邮政营销队伍只有深入市场去“销”，“营”才有意义，方能产生效果。光“营”不“销”只会是纸

26、上谈兵，重“销”轻“营”则会事倍功半。只有专心去“营”，有效去“销”，才是营销的真谛，才可真正收到实效。 在竞争日趋剧烈的今日，高速进展的各行各业需要新型营销人才，需要具有创新意识。专业学问和富有团队作业力量的市场营销新人。 我们都很喜爱市场营销这门课程，我们可以从这么多课程中学到许多，不仅学到了课内学问，也学会了如何运用所学的学问去规划我们的人生。 光阴如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20_年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项根本考核指标都到达了预期目标。回忆一年的时间，我在公司各级领导的教导及同事的真诚帮忙下，较好地完成了自己的本职，有收货也有圆满，总结自我一年里工作的优与

27、缺，规划明年的工作思路，做一个初步的规划。 一、迎着公司的进展而学习 通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，固然生活方面不是最重要的.。最重要的是经过两年的进展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务效劳过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销售治理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本掌握了我们的销售本钱。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲惫战”，提高了我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和治理的制度化又评判工作中的失误

28、和进步。如此以来，平常的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。 二、自身的缺乏 (1)业务员的日常工作根本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操劳，台账记录不准时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。 (2)过程打算结果，细节打算成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清晰，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不准时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算

29、困难，给公司的整体治理拖后腿。 (3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好唯一的一个重点工程效劳工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易选购基地水泥运费财务挂账不准时，错误频出，重点工程发票送达没有准时催促，影响当月货款回收。其次、没有和我们团队相互帮忙，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清晰。第三、效劳重点工程的业务员工作量不平衡，没有做到准时向领导汇报调整，造成后期重点工程消失了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来全都处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信念，瞻前顾后，有没利用这样的时机去熬炼自我。在重

30、点工程业务中没有做好公司领到与工程经理沟通的中间人，是我工作中的最大的失误，失去这样的业务学习和熬炼时机也是我最大圆满。 三、明年的工作思路 (1)从今年的日常工作中发觉我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对详细业务，列举业务中常常或者有可能发生的错误培训指导，增加团队业务力量，培育业务员在工作中的责任心。 (2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能准时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必需每月挂账。假如客户要求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从治理上避开公司责任。 (

31、3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，把握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速大路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。 (4)两年的工作经受，发觉货款要掌握记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效掌握货款和日常工作的执行结果方面都起到了特别重要的作用。两年以来，业务陋俗凸显，日常工作中“爱遗忘”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从

32、明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应当有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监视，做到出车出名，到厂有收获，避开在工作中没有规划的盲跑、乱跑，没有效率。 我可怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的熟悉到自己的缺乏，工作中消失的错误不止上面排列的几点。20_年盼望自己能 够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮忙。纸上谈的终觉浅，凡事肯定得躬行，20_年已经降临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，盼望我们的团队在领导的带着下能更进一步。 转瞬间，20_年已成为历史，在过去的一

33、年里，我店在经受了，乌市、西藏祖国60大庆等多个严峻影响客源的大事重挫下，有领导带头准时调整经营思路，依旧完成了上级给予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。 如来不行惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家进展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的熟悉。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去一年的工作，成绩，阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。 一、年度任务完成状况。(依据酒店经营状况自己做) 二、客人反映较多的问题： 对于我们

34、效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、积极主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：修理范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。 6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，

35、都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 三、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通协作还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同;没有客人埋

36、怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本末倒置，消失过失大事相互指责、推脱责任，导致销售人员不能准时处理客人投诉，降低客人回头率。 5、市场调研不够深入，筹划方案缺少创新。 市场营销人员工作总结3 时间过得真快!一个月的假期转瞬就过去了，又要开学回学校了。回头想一想自己这个假期的实习经受，心里就很欣慰，感觉这个假期过得很有意义，很充实。 大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参与过什么别的实习活动。现在上了大学，成为一名大学生，这意味着成长和独立，因此自己不能像以前那样度过假

37、期，应当参与一些社会实习活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论学问应用到实习中去，提高各方面的力量，另一方面可以积存工作阅历，对日后的就业大有裨益。放假前我就为假期规划，想找一份临时工。作为一名市场营销专业的学生，我准备找一份促销的工作。放假回家我把想法告知父母，他们也同意，其次天我就到_(地名)找工作，快过年了，许多商场、公司都搞促销，聘请节日促销员的许多。走着看着，突然看到_(公司名)聘请春节促销员的海报，上面写要上班十天，腊月二十到二十九，每天中午11点到下午5点六个小时，供应住宿，一天四十块，很不错!适合我干，于是我赶快到他们店里应聘。去了老板让自我介绍一下，当我告知他我是大

38、一的学生，学的是市场营销，他一听就录用我了。老板给我也许讲下工作的状况，给我点资料看，并带我参观下宿舍，我感觉可以没意见，他就定下了，让我回家预备到时候过来上班就行。 第一天上班，我很兴奋，早上不到七点就起来了。自己早早起来，搞得爸妈也都起来了，妈妈给我弄吃的，爸爸帮我整理东西，吃过饭，我带点衣服和生活用品坐车赶到市里。不到十点我就到店里了。放好东西，老板就带我到活动点，在华润万家超市门口，那里人许多。我们这些促销员要做的是，给行人顾客发传单和赠品，讲解产品状况和促销活动说明。刚开头我有些害怕，不知道该怎样接近顾客，拉拢顾客，只知道发传单和赠品，别人询问问题我才说话，看着其他人卖出好多东西，我

39、心里很不是味道。过了会老板走过来笑着对我说：“以前没干过吧?你们这些大学生缺少阅历，需要好好熬炼。”他和我聊了会，教我如何推销产品，让我向其他人学习，自信大胆一点，于是我渐渐放开胆去尝试，开头叫喊，拉顾客。接触几个顾客后，我发觉这个没有自己想象的那么难，第一天我不但发完了传单和赠品，还卖出两百多的产品，老板说我很不错，进步很大，听了心里很快乐，很有成就感。 工作三天后，老板感觉我干的不错，让我一个人到一个赠设的新点去。这里的来往的人不多，和超市那里相比人很少，不过我没有埋怨，反而更努力，用自己的热忱吸引了许多顾客，卖出的产品比别人多，最多一天卖了八百多块，老板很满足的表扬我，并给我加了一百块的

40、奖金，这让我更信任付出就有回报，努力就会胜利。活动完毕，老板给我的考核评价是优秀，不仅发了工资，还发了好多东西，有吃的有喝的，自己都没法带了。过年在家，亲戚朋友知道我去市里打工都问我，每次我都骄傲的给他们讲这段实习经受。初六老板打电话给我，说公司还要搞几天活动，问我要不要去，我很爽快的就同意了，初七就去上班，年后又在那里干了十天，挣了五百块钱。这个工作大多时候都站着，虽然有些辛苦，但是它熬炼了我，让我体验了生活，而且能给自己挣点生活费，感觉很值! 市场营销人员工作总结4 才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝愿歌。20_年马上悄然谢幕，在这一年里市场营销全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强治理，平安经营，

41、稳定进展”的经营治理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受进展，在进展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下： 一、思路打算出路。 今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的围绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，市场营销全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强治理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带着下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了连续在德华消费，还新增局部优质协议客户。在各行

42、政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比拟略有上升。 二、品质成就品牌。 为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”效劳。在坚持“管家式”效劳根底上，我们有效的开展“一站式”效劳，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创立接待中，市场营销积极发挥协调作用，协作接待效劳、准时传达信息，积极搞好外联，真正用效劳品质成就了德华会议效劳的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注意加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕获，我们既是营销员又是效劳员，从会议接进来开头，就对餐饮、客房、会务全程进展跟踪和全方位进

43、展效劳，这样不仅使客人削减了麻烦，还与客人建立了长 期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质效劳，赢得了客人的全都好评，今年一年，我们共接待各类型会议x批次，全年会议收入比去年同期增长x万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了肯定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。 三、发挥营销作用，确保资金回笼。 账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主

44、要是由于今年宾馆销售收入相比照去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们依据实际状况区分对待，对于老账，呆账实行屡次上门催收;账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了很多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚意，靠着对宾馆的酷热情怀，保证全年回笼了对外应收账款x万元，并理清理顺了各类老账x笔，保证了宾馆资金的安全回笼。 四、细节打算成败，德华情感式营销。 今年，我们把访问维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户访问，坚持了每位营销员每日上门访问4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给

45、客人发送信息，为客户供应时尚、新奇、安康、快捷的短信内容!客户生日准时送上蛋糕、鲜花表示庆贺，既联络了感情又能准确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。此外，还常常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美妙的祝愿，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。 拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛进展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门访问、传真等方式进展了宣传工作，特殊是对现有协议客

46、户的维护和治理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时把握客人反应信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。 五、外抓营销，确保信息通畅。 今年，宾馆非常重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门准时调整经营思路和改正工作中的缺乏供应有力的参考。 市场营销担负着信息猎取和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通，我们清晰的熟悉到我们宾馆的优劣势，我们准时把各种意见反应给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对

47、他们的敬重;我们还不定期调研常德酒店市场信息，猎取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的依据。 六、内强治理，确保效劳提升。 面对20_年销售人员的流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。 我们坚持每周一例会，制定每周工作规划，培育员工学习意识，培训员工效劳意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与治理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人沟通，从无市场调研分析粗放型治理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精巧型治理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著上升。 市场营销的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安