市场营销方案总结报告五篇.doc

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1、 市场营销方案总结报告五篇 自己从20年起开头从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款; 2、努力完成销售治理方法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、专心广泛收集市场

2、信息并准时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁职责感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，专心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

3、 总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动专心，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面专心了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要专心思索并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人

4、已离开，出于安全方面的思索，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原规划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车完毕后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解具体状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材

5、料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当透过资质审定、商务辩论和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇

6、报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，透过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后效劳存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加

7、值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： (一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料选购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局治理，但材料选购归省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其选购打算权在省招标

8、局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依据此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否连续电网改造取决于省农电局拨款，缘由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停顿。 (二)竞争对手及价格分析 这几年透过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，所以已构成规模销售;另一类

9、是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW710/100销售价格为60元/支，此类企业根本占据了代销领域。 市场营销总结2 市场营销学是高职高专经济治理类专业的必修课。此课程具有特别鲜亮的有用性与可操作性特征。所以传统的教学方式难以到达市场的要求，也不能很好的提高学生的学习兴趣，满意学生的需要。在市场经济中有这么一句话：什么样的商品是好商品?赢得市场的商品就是好商品。假如把这句话套用在教学中，就可以是：什么样的课堂是好课堂?赢得学生的就是好课堂!把这句话套用在学生的就业问题上，就可以是：什么样的学生是好学生?赢得企业

10、的就是好学生。所以，在陕职院工作的八年里，作为营销专业的一线教师，我深知探究和尝试新的教学方式的重要性和紧迫性。固然，教无定法，教学阅历更是涉及多方面、多角度，何况又有学科间的差异，每个人都有自己的体会。我的观点是：对于营销这门课，应当以营销根底学问为起点、以营销实际背景为依托，整合教学内容、综合运用多种教学方法，形成一种“开放式”的教学模式。在这里想就三种教学方法的使用和各位教师共享。还请批判、指正。 一、案例教学法 案例教学法是一种以案例为根底的教学法，是营销教学中必不行少的方法。原来以为就是在每一章节里尽可能多的给学生介绍营销案例，加深对理论的理解或记忆就行了。其实不然，我认为案例教学能

11、否收到实效难点有三： 难点一：案例的选择 营销案例铺天盖地，但选择与主要教学内容亲密相关、难度、长度都适宜的案例并非易事。有些案例虽然精彩，但与内容不相关或相关性不大。我要求自己在阅读大量案例的根底上细心筛选案例。而我最爱选择的案例类型是既和叙述内容相关，又能鼓励学生的例子。例如，在讲企业战略的重要性时我举了巨人集团史玉柱从做脑黄金的失败到后来的脑百金成功的事例。和学生一起分析，归纳，总结。让学生切实的感受史玉柱在战略上一个特别闻名的“四不做”理论。“自己不熟识的行业坚决不做;没有进展前景的行业坚决不做;没有好的人手坚决不做;没有足够的钱也坚决不做。” 难点二：案例的描述 我觉得案例能不能特别

12、精确而生动的描述给学生听，尤其是在没有多媒体的教室，学生又没有相关的资料，教师的语言表达根本功就显得特别重要。生动的、幽默的、口语化的描述最能引起学生的兴趣。我做过试验，同样的案例在多媒体放给学生看远不如教师的口述，学生能有效地记忆更多的信息点。所以，平常我会留意许多教师的语言风格。好的自己也会去仿照，最终形成一个学生喜爱、自己满足的语言风格。 难点三：调动学生积极性 案例教学中最难做好的就是综合分析型案例这种类型，它涉及多方面营销理论,要让学生分析问题产生的缘由,选择相对满足的决策,给出解决问题的详细措施。如何激发学生兴趣,调动学习积极性正是难点所在。我想：首先要有意识的去转换自己的角色，把

13、教师看成是导演或裁判员，把学生看成是演员或运发动。只有这样才可能营造轻松自由的课堂气氛，才可能充分调动学生的积极性。 二、情景教学法 情景教学法也是我很喜爱，也很常用的方法。几乎每一章开头时都会用到。比方可以从教材内容入手设置一些带有启发性和探究性的问题，目的在于集中学生留意力，发挥学生主观能动性。在讲营销策略时可以设计这样一个情景，假设我们学校外的小饭馆生意不好，怎样扭亏为盈呢?假如让你当饭馆老板，你要如何经营?我鼓舞学生积极出谋划策，培育他们的实践运用力量。还可以用一些经典的营销小故事来叙述营销的大道理，例如“怎样向寺庙推销梳子”这样的故事，以轻松、诙谐、幽默的方式来制造一种开心的课堂气氛

14、，学生简单承受。 另外，多媒体的使用也使情景更为直观、生动。在讲授“广告策略”这一学问点时，再好的语言描述也不及向学生播放几则广告，如可口可乐广告、李宁的广告，瓢柔的广告，五粮液的广告等，通过教师的评析，让学生更好地理解广告的设计。在讲授关于品牌策略这一节，解释品牌是一个集合的概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。解释时，协作多媒体上的图片学生才会印象深刻。 再有，还通过让学生分别扮演肯定的角色，进展模拟表现，从而激发兴趣，引导学生深刻体会所学内容。比方推销这一节，实践性操作性都很强。可以组织学生进展一次模拟“柜台推销”或者模拟“上门推销”活动，让学生扮演“营业员”或“推销员”，利用所学的推销技

15、巧向“顾客”推销商品。通过这些活动，不仅能激发学生兴趣，使学生的理论学问得以稳固，而且有利于学生的营销实践操作技能和应变力量的熬炼和提高。 三、嬉戏式教学法 嬉戏教学法是“结合教材的内容，运用嬉戏的手段如嬉戏产品、开发嬉戏课等，从学生的兴趣爱好动身，将所要学习的学问点转换成嬉戏，通过以后的感性活动，引导学生从嬉戏中把握学问。”此教学法是这两年来，我才间或在课堂上使用的一种方法。用它，是由于看到很多企业在给员工培训时都选择了嬉戏的方式并且效果不错。间或用，是觉得在课堂上花费了大量的时间，必将削减理论教学时数，觉得有点本末倒置。所以，只在个别时候做一些尝试，用来调动一下学生的学习积极性。例如“听葫

16、芦画瓢”的嬉戏，能让学生特别感性的熟悉沟通的重要性。这比我们教师一上课就开头说沟通有多重要的效果要好地多。 教学方法多种多样，教学效果也有不同的衡量标准。我常在想：究竟什么样的教师才是好教师?衡量好教师的标准又是什么?记得在年青年教师培训时，我的心得体会的标题就是多些理解，多些宽容。其中，我写过这样一段话“对学生我们应当多些理解，多些宽容。固然，理解的根底是了解，宽容并不等于放纵。我主见：鼓舞式教学。同时，我也认为：鼓舞在许多时候其实也是一种压力。”不管怎样，我在践行着我自己对好教师的理解，那就是：一个能把学生的事放在首位，能站在学生的立场思索问题，了解学生，理解学生，宽容学生，尽自己所能的帮

17、忙学生，把自己的学生培育成社会需要的人。 市场营销总结3 时间荏苒，转瞬间，一学期的辅修市场营销课程就要完毕了。通过这学期的市场营销课程的学习，使我对市场营销的理论有了更深一步的了解; 首先我想浅谈一下对市场营销课程的一些熟悉。市场营销学是一门以经济科学、行为科学、治理理论和现代科技为根底，讨论以满意消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场有三要素：人口、购置愿望、购置力。市场营销不等于销售或促销。市场营销观念注意买方需要，考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品的全部事物，来满意顾客的需要。推销观念注意卖方需要，以卖主需要为动身点，考虑如何把产品变成现金。现代企业市

18、场营销活动包括市场讨论、市场需求猜测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后效劳等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一局部。在市场经济时代，买方占据主体。市场不存在价值制造，先有市场后有企业，企业是完全为了制造价值，其目的是制造顾客。而企业制造顾客的目的，必需通过营销实现。营销=70%的“营”+30%的“销”。当代营销大师菲利普科特勒说过这样一句话：“营销治理实际上是需求治理”。 麦卡斯提出了营销的四个因素：产品、价格、渠道、促销。产品是市场营销活动的轴心，是市场营销的首要因素。产品生命周期一般可以分为四个阶段，即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。在现代市场经济条件下，企

19、业不能只埋头生产和销售现有产品，而必需随着产品生命周期的进展变化，敏捷调整营销方案，并重视新产品开发。准时用新产品代替老产品，才能在求生存的根底上获得更大进展。而价格决策作为市场营销筹划的重要内容，它关系到企业的利润等问题。首先要明确价格目标：本钱、竞争、需求，之后选择定价方向。如25%佣金的给付方式：如能完成销售定额付给5%，如能保持适当的存货水平给付5%,如能向顾客有效效劳给付5%，如能正确反应顾客的需求信息给付5%,如能适当治理应收账款给付5%。但是要想使商品有效进入市场，必需拥有强大的分销渠道。是指商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经受的路线。影响分销渠道的因素有产品特性、竞争

20、因素、企业自身因素、市场范围、经济环境、法律因素等。企业通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的留意和兴趣，激发他们的购置欲望和购置行为，以到达扩大销售的目的。这里可以用一个例子来进一步说明营销的四要素。现对一家由大学生创办的生产自然果汁的公司作一个营销策略组合筹划：产品：调整适合目标市场人群需求的口味;转变包装，采纳可重复使用的、透亮的塑料瓶包装，且要醒目。价格：拉开与竞争者产品的价格定位，应高于一般的果汁饮料，强调纯自然。渠道：直接渠道，进入校园、消遣场所销售。间接渠道，进入超市等零售店。促销：由于无钱做广告，因此可采纳促销的方式翻开市场

21、。如免费品尝，买一赠一，有奖促销等。广告宣传：采纳免费(或低价)的广告形式，如横幅广告,传单广告，海报等。奇妙地运用公共关系进展宣传，如新闻报道，公共大事筹划等。 学习了一学期的市场营销学学问，使我对营销有了更深刻的理解，对市场那个和营销的关系有了更进一步的学习。我们还要连续学习和努力，只有不断地充实自己，才能提高自身的价值。卖产品就是买自己。福建青年杨少锋大学期间就打出“谁聘我，年薪十万”广告。杨少锋“谁聘我”创意向大学生们展现了一点，即没有疲软的市场，只有疲软的商品，人才市场也是如此，关键看你是否成为市场需要的人才。我明码标价，目的是找一个重视人才的企业，而不只是为了钱!杨少锋的胜利也提示

22、我们明确目标是胜利的第一要素，大多数的毕业生，在人才市场上找工作时，并没有自己明确的目标，而是抓住什么是什么。 大学时间短暂，要抓住当前的时间和机遇，读书，读人，不断地充实自己，提高自身的核心竞争力，才能在人生的“市场”上“赢”得自己，推销自己。 市场营销总结4 转瞬时间很快，三年半的时间就这么过去了，对于我来讲，这是个特别黄金的季节，也是人生很重要的根底阶段，从一进来的一般业务，到后面带着了十个人的团队去战斗，不知道这个对于同龄人来讲，我究竟是不是有所成就，不是为了比照，是为了看看自己和比人的差距，不过我照旧对销售这条路激情不断，对将来的进展照旧很憧憬，憧憬着那么商海的奋斗和努力，我想这个就

23、是我的命，停不下来的命，都必需在这条路道上连续的披荆斩棘。一路走来，好像应当让自己做一些沉淀和总价，走过了三年半，来总结一些关于销售的和销售团队的事情。 对于一个销售团队来讲，有太多的东西需要我们去挖掘和努力，一个团队的开头，首先必需注入肯定灵魂性的东西，或者说是一个团队的性格，一个团队的性格打算性作用是来自己这个团队带头人的性格，无论是好的坏的都会被肯定层次的传递。如何建立一个团队的灵魂呢?首先、必需有一个明确的目标，平常做销售我们常常会讲到目标、目标，今日讲的这个目标和你销售目标可能会有肯定的差距，团队的目标是指一个年来或者一个季度来，我们的团队要到达什么样的水准，我们团队里面要产生多少个

24、主管，诞生多少个精英，人数要增加几个人等大方向的目标，这个目标确定下来后，必需和组员进展沟通，就算你现在只有两个人，你也必需把你带团队的雄心壮志表现给他们，这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。 对于选择人员的问题上，我感受特殊深刻，肯定要注意兄弟们的真是想法，要了解他们内心的真是世界，我曾经在某个晚上进展一个促销启动，也就意味着其次天要打节点了，大家都是气概昂扬要好好打一张，可是其次天却发觉有个主管和组员竟然一起没来，这样很相应士气的，所以在团队形成之初，肯定要注意框架的选择，这个特别重要的，后面团队的框架出来，你自己就会轻松许多了，有些兄弟就会问，那选人是什么标准。我据觉得，首先你必

25、需看的爽，无论是从外貌、内才等你都必需要看的舒适起来，其次、了解一下之前的离职是不是由于自己的一些主观缘由，比方那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的缘由，假如是，建议就好了，这种人很会找借口的。第三、也许了解一些应试人员的学习态度，有些人做了一点业务，觉得自己很牛了，想这种人也是很难融入团队的。所以要记得，凡事都有两面性，空降兵或许短时间能帮你撑起团队，不过长期来看没有融入的话，肯定不是一件好事。 第三就是自己的业务力量，曾经有某个机构做过调查，一个团队的人员能留下来，最直接的影响缘由是这个团队主管的个人力量起着打算性的作用，之前常常有一些同行埋怨自己说做了这么久了，公司还是不给人，不让他

26、晋升主管。这个要分两种状况，一种是公司的确觉得你不行，不给你人了，另外一个种是公司还在考验你或者你需要在纯业务的板块做的更加的稳健和扎实一些。从这一点看来，不要太焦急的去晋升，而应当在业务的局部狠狠的下功夫的。记住、该来的肯定会来的。同时、我觉得无论是作为一个一般的销售人员还是销售治理，都应当要深刻的记住“学习”两个字，而且要敏感的学习，或许你出去逛街看到别人在推销，我常常会凑过去，学习人家是怎么做的，有个大师说得好：人生就是一场大型的讲座，假如你不懂得学习和积存，你注定要被淘汰。还有肯定就是要总结，有总结了，才能是属于自己的东西，把你所学的用自己的思维在理一遍和你仅仅做个笔记的效果是相差百倍

27、的，有了总结，后期你才有谈资，你才有真正属于自己的东西。 第四、关于新人，马云说过：给你一群笨蛋不是你的错，但是假如三年后他们还是一群笨蛋，那就是你的问题了。这个时候和一些同行谈天，常常会提到人员留不住的问题，我觉得一个人新人给你，不但需要对业务技能的辅导，更需要你对他职业生涯进展肯定的规划，特殊是业务的开头，很难很苦，你要怎么去规划他的生涯，或者你所谈吐出来的东西能不能让他觉得你有水准，由于三年后或许他会成为你，他看到将来的自己假如是很没有水准的话，信任他是不会跟着你的。这个我建议可以适当的看一些视频，许多大师对业务人员将来的规划都说的很好，假如你觉得自己不行，就直接让他们看看那些视频，这个

28、规划需要的是真诚以待，不是去忽悠他们，那是不长期的。 第五、关于威信的树立，这一点和你的业务力量是息息相关的，除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感，团队之前的信任感是特别重要的，有了这种信任感会让团队进入一种“家人”的奋斗环境，各方面的潜能和要性都会被激发出来。那怎么建立信任感，有许多这种书籍和培训或许都会讲到这个，不过我有一种方法，其实就是那句古训：己所不欲勿施于人，要想别人信任你，你就必需先信任别人。一点一滴的积存开头。 最终，是关于关于团队的文化，其实这点和团队的灵魂很像，但是又有差异，我之前十几个人的团队，根本比拟好的员工都有属于自己的封号，比方，团队经费全部由一个人来治理，叫做C

29、FO，比方团队中有个人close很厉害，我们封他为“杀手”固然一些团队常常做的，必需团队聚餐，集体活动等这些都是应当的，这一点主要还是围绕一个原则就是让大家多多接触工作外的形象，进一步促进大家的感情和战斗力。固然，作为团队的带头人，你也必需和其中的某几个比拟有意见的下属保持好个人关系，这些都会影响到你后期做什么决策，是否大家会推动，是否回去执行都有很大的关系。 市场营销总结5 随着电子科技的快速进展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广阔百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户更是对这些现代

30、化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟通。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。 柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行供应的产品其实质都包含着效劳，有的产品甚至直接表现为效劳，金融产品是银行供应效劳的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是效劳水平的凹凸。它也是客户选择银行的重要缘由之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台效劳中，有

31、以下的几点总结： 一、没有人会拒绝微笑。 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显的! 无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢?

32、微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度。 客户在他的要求得不到满意时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是隐秘武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地急躁解释，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。 二、学问就是力气。 有一句话说得好：人与人之间的差异其实就是学习力量的差异。由

33、于个人素养、阅历、训练程度的差异造成效劳水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和适用人群，向客户作共性化的推介，比方向中高端客户推介本外币通知存款、会聚宝、信用卡等产品，向一般客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。把握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的力量，提高效劳质量，增加客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就胜利了。 三、换位思维，加强沟通。 我们要树立换位思维的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调缺乏而消失效劳质量问题。曾经有过这样的一个例子：

34、我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很生气，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的状况微笑效劳、急躁解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调缺乏引起的，银行违反了自己的承诺。柜台人员由于类似缘由患病客户炮弹轰击的例子还少吗?所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人心情带到工作中来，每天以饱满的精神和仔细地态度面对工作，当客户在

35、叙说他的需要时，我们要做一个最正确听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供应全方位的效劳，让客户获得超出期望值的需求。 四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。 柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时积极绽开营销，这样，不但削减

36、了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，效劳水平最终得到了保证。 五、有的放矢，做好差异化营销。 营销中的二八法则告知我们：企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它把握着大量的客户资料，我们可以依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进展市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性效劳和支持性效劳以到达优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这

37、时再顺势推销新产品，信任有事倍功半的效果;又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。 如何做好柜台营销?说究竟就是优质效劳。传统的效劳理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，精确、高效、快捷才是人们所提倡的优质效劳。金融产品和效劳产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很简单到达;只有以高质量效劳为切入点，形成了特色的效劳风格，才能使竞争者难以在短时间内仿照胜利，我们才能在剧烈的竞争中立于不败之地! 市场营销方案总结报告