市房管理局信访工作制度.docx

《市房管理局信访工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市房管理局信访工作制度.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 市房管理局信访工作制度 市房地产治理局信访工作制度 第一章总则 第一条 为标准信访工作，畅通信访渠道，保障群众合法权益，维护社会稳定，依据国务院信访条例、安徽省信访条例的规定，结合我局实际，制定本制度。 其次条 局办公室是本局负责处理群众来信来访工作的牵头科室。 第三条 局办公室负责向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点，以及信访事项的处理程序。 第四条 局办公室按信访处理原则转至下属单位及局机关科室的信访件，应当在规定时间内办结。 第五条 局及局属各单位应当坚持科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防各类信访事项的发生。 其次章信访事项的受理 第六条 局办公室收到信访

2、事项后，应准时予以登记。 信访事项以来信形式提出的，应当将来信和信封装订在一起，在来信的第一页右上角加盖收信章，在来信来访登记表上记载来信有关状况。 信访人以口头形式提出反映状况的，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和恳求、事实、理由。 第七条 局本着便利群众、有利工作的原则设立信访接待室，接待来访人员。 来访人员应按要求填写群众来访登记表。集体来访的应推选代表，代表人数不得超过5人。 第八条 局办公室依据来访人信访内容，安排相关单位(科室)人员接访。接访人员要文明礼貌，热忱周到，倾听来访人员的表达，阅看来访人员携带的材料，做好接谈记录。 第九条 局办公室收到信访事项后，能够当场答复是否受理的

3、，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项15日内书面告知信访人。但是信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。 第十条 对于可能造成社会影响的重大、紧急的信访事项或信访信息，局属各单位应当在职责范围内依法准时实行措施，防止不良影响的产生、扩大，必要时报告局信访与维稳工作领导小组。 第十一条 凡对局系统工作人员职务行为提出意见和建议，以及对下属单位或下级部门信访处理意见恳求复查的，应当受理，并在15日内转送局有关科室或单位，局有关科室或单位不得推诿、敷衍、拖延。 第十二条 信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内提出同一信访事项的，不予受理。 对于不属我局职能范围的信访事项，

4、应当告知信访人向有权处理的机关提出。 第十三条 对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。 第三章信访事项的办理 第十四条 局办公室就信访人提出的信访内容进展归纳整理，填写“人民来信处理标签”，呈报局领导批阅。 第十五条 信访件经领导批示后，由指定承办单位(科室)按批示意见，详细落实。承办单位(科室)要仔细调查，依据相关政策法规妥当处理，并准时向局信访办书面反应信访件的办理状况。 第十六条 对重大、简单、疑难的信访事项，可以进行听证。听证应当公开进行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任

5、，解决问题。 第十七条 承办单位(科室)对接办信访事项应当自受理之日起60日内办结;状况简单不能按期办结，经局领导同意延期的，应当告知信访人延期的理由，并向局办公室说明状况，但延长期限不得超过30日。 对于状况紧急的来信来访，局办公室可以通过电话、传真准时告知有关单位(科室)实行应急措施，妥当处理，然后再按有关工作程序办理。 第十八条 信访人对信访事项处理意见不服的，可以根据信访条例的规定恳求复查和复核。 信访人对复核意见不服，仍旧以同一事实和理由提出投诉恳求的，不再受理。 第十九条 信访事项承办单位(科室)有以下情形之一的，局办公室应当准时督办，并做好记录。 无正值理由未按规定的办理期限办结

6、信访事项的; 未按要求反应信访事项办理结果的; 未按规定程序办理信访事项的; 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的; 不执行信访处理意见的; 其他需要督办的情形。 督办可采纳电话督办、发函督办和现场督办等方式。 第四章信访事项的审核 其次十条 承办单位应将信访事项的结案材料按规定格式，上报局办公室。结案报告必需做到事实清晰，证据确凿，定性精确，符合法律、法规和政策规定。结案材料应包括以下5个方面的根本内容： 信访人反映的问题和诉求; 反映问题的调查核实状况; 处理问题的法律依据和政策规定; 反映问题的处理意见; 有关告知程序(告知信访人提请复查、复核的时间和机关)。 其次十一条 局办公室在收到结案报

7、告后，要仔细审核，对存在事实不清，处理不当，上报形式不符合要求等情形的，应退回原承办单位重新办理。 对办结的信访事项，局办公室应当将信访事项办理过程中的有关材料整理归档。 其次十二条 信访事项办结后，局办公室应按时给信访人复函，将处理结果告知信访人;对于建议性的信访事项，应说明状况，并致谢意。 属于上级机关或信访部门转送的信访事项，局办公室应当按时将信访答复意见抄报相应的机关或部门。 第五章责任追究 其次十三条 对信访事项有权处理的单位在办理信访事项过程中，有以下行为之一的，由局机关责令改正，予以通报批判;造成严峻后果的，按规定追究责任。 推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的; 对事实清晰、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉恳求未予支持的; 违反本条例规定，将信访人的检举、揭露材料或者有关状况透露、转给被检举、揭露的人员或者单位的; 各单位工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化冲突并造成严峻后果的; 局属各单位及其工作人员，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、缓报、造成严峻后果的。 第六章附则 其次十四条 各单位可结合本单位特点，参照本制度制定实施细则。 其次十五条 本制度由局办公室负责解释。 其次十六条 本制度自公布之日起施行。 物业经理人：wwW