市场部上半年工作总结（6篇）.docx

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1、 市场部上半年工作总结（通用6篇） 20xx年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，仔细贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极进展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。 一、业务收入完成状况 业务总收入累计完成459761.87元，完成年规划的53%，比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。 二、上半年工作状况 1、年初制定了全年工作规划，相继出台了储蓄业务竞赛方法、储蓄业务短程竞赛方法，下发了20xx年业务收入规划、制定了20xx年综合治理、通信质量、效劳质量考核方法，5月份依据市局文件精神，出台了我局七大

2、专业综合营销方案，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。 2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进展检查指导，并每月进展通报。为提高效劳质量、风险防范起到了肯定作用，为业务的进展起到了保驾护航的作用。 3、按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报；大客户治理和大客户报表，按月对各项业务的完成状况进展统计公示，为把握业务进展状况供应了依据。 4、起草了柳林局投递网优化调整建立方案，完成了局领导交办的临时性工作。 三、存在问题和缺乏 1、办公条件缺乏，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必需到办公室。而且

3、只有上面通知才知道，不能准时了解，再加之办公室电脑满负荷工作，常常电脑不空。在电子化办公的今日，已经影响到市场部的正常工作。 2、代收移动款网点削减，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不情愿存款，致使储蓄业务进展缓慢，这两项业务严峻影响了今年的收入。 3、治理阅历和工作阅历缺乏，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。 四、下半年工作规划 1、根据省、市工作会精神，仔细分析讨论市场，借鉴兄弟局的先进阅历，积极组织开展各项营销活动，使我局业务进展能上一个新的台阶。 2、在做好本职工作的同

4、时，不断学习业务学问，充实自我，积极探究业务进展的增长点，为我局的业务进展当好领导的参谋。 市场部上半年工作总结 篇2 （一）标准化零售终端建立深入推动。 2022年，公司进展了标准化零售终端建立，在卷烟陈设形象、明码标价和明码实价、店面环境整治、促进零售户标准经营等上面绽开大量的工作。20xx年的终端建立工作是在XX年取得良好成效的根底上，进展深化和推广。 1、店容店貌进一步美化，卷烟陈设更加标准。连续提升标准化终端建立水平。标准化零售终端建立，作为我们余杭烟草的创新工作，市场部全体同志在思想上高度重视，以高度的责任感和使命感参加这项工作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零售户理解并支持标准

5、化零售终端建立的开展，在前期宣传的根底上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，示范街效应逐步扩大到各条营销线路，并得到零售户的好评。 2、明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的进一步绽开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广阔零售户和消费者所承受，标价签陈设是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要手段。在辖区内，一些原来不情愿协作明码标价的客户，在明码标价逐步普及的大环境下，感受到自身经营受到威逼，经受了从拒绝陈设到主动要求的过程，标价签陈设标准度进一步提高，一烟一签、一一对应工作开展顺当。在使用小型明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗失、

6、破旧的现象，终端维护的工作效率有所提高。 3、vi形象标识系统的推广。随着标准化零售终端建立的深入，公司规划在余杭市场部推广vi形象标识系统，在前期临平市场部、塘栖市场部取得阅历的根底上，经过让零售客户观看终端之门专题片，该项工作普遍得到了零售客户的拥护，目前已经确定31家零售户为第一批vi形象标识客户，门面尺寸的量取、vi标识门头和vi标识柜台制作等相关工作已经在紧锣密鼓的开展。vi形象标识系统的推广应用，为进一步提升标准化终端建立水平、提升卷烟销售网络竞争力、提升卷烟零售客户盈利等各个方面供应了良好的契机。 （二）推动工商协同，加强品牌培育。 1、充分挖掘市场潜力。一是协作标准化零售终端建

7、立，结合卷烟陈设标准促进零售客户对省外一二类烟和低档烟销售的重视，一二类烟和低档烟销售有一个快捷、便利的环境，二是加强库存监测工作，通过对客户前期、同期的低档烟销售比照，了解市场销售走势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安排货源供给与供给定量，确保省外一二类烟和低档烟的可持续增长，为推动建立二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售构造打好坚实根底。 2、强化市场销售治理。以零售客户积分制考核加强零售客户对销售低档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，增加省外一二类烟与低档烟分值比例，促使零售客户转变销售构造，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省外一二类烟和低档烟的积极性，引导市场消

8、费积极向重点骨干品牌转移。 3、加强重点品牌销售进度治理。结合分公司二级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个方面进展当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势，通过客户经理对客户的沟通和沟通，把握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公司合理下达销售指标供应依据。 4、重点品牌培育效果良好。依据“两个跨越”和建立“大企业、大市场、大品牌”的战略要求，公司在今年上半年引进了较多的省外重点品牌，余杭市场部在培育好经典100红塔山、紫云烟、黄鹤楼系列、贵烟、白沙系

9、列等重点省外品牌的同时，对本年度上市的泰山（望岳）、黄山（1993）、金圣（祥和）、全硬阳光娇子等新品牌做好市场培育工作，关注零售客户动销状况和库存状况，在对新品牌培育过程中消失的问题做好汇总和分析。随着品牌整合节奏的加快，市场部的品牌培育工作也紧紧围绕“重点骨干”品牌进展绽开，到目前为止，经典100红塔山、云烟（紫）等全国大品牌已经成长为主销品牌。在省内品牌上，针对新安江（全软）改版为大红鹰（软蓝）的状况，加大市场宣传力度，依靠新安江（全软）打下的市场根底，通过发放宣传单页、市场走访告知等工作，使新安江（全软）顺当实现向大红鹰（软蓝）的过度，目前大红鹰软蓝已经根本上到达了品牌整合前的销售量，

10、实现胜利过度。 （三）协作推动地区营销、配送一体化运作。 20xx年11月份开头，杭州地区实行卷烟营销、卷烟配送一体化运行，余杭市场部在充分重视的根底上，从9月底开头就绽开了预备工作，针对地区营销配送一体化运行与原来运行方式的不同，绽开了一系列的营销线路和配送线路的组合，根据营销一体化方案对客户类别做了相关的方案调整，顺当实现了到卷烟营销、物流的一体化运行。 1、整合配送线路与营销线路。由于订货线路与营销线路的关联性极强，在经过市场调查和听取送货员、客户经理、卷烟零售户多方意见的根底上，对营销一组、二组、三组、四组的零售户进展了重新分片，将原有六条配送线路整合到三条，一方面便于订货工作的顺当开

11、展，另外一方面也便于客户经理和送货员的市场走访和送货线路顺畅，并对各组上下午分别订货的状况做了相关调整。在调整之前，加强对零售客户的宣传工作，发放告全市烟草零售客户书，对每个零售客户的订货时间、送货时间向零售客户通知到位，通过送货员和客户经理之间的协作，对客户经理新辖客户、送货员新送货客户提前熟识，确保了地区营销配送一体化的顺当进展和开展。 2、新的客户分类方法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，根据地区营销一体化运行方案的要求，将原来七类客户分类的方法扩展到46个小类。由于新的客户分类方法没有将积分制治理的因素考虑在内，原来的客户协作度因素被忽视，营销一体化运行以后，在货源的供给上与原来

12、有肯定的差异，其中一些客户能够得到的有效货源比原来更多，同时也有一批客户得到的货源相比照原来少。导致了一局部客户的不满心情，在这样的状况下，一方面由客户经理向零售客户绽开了解释工作，另一方面，积极向上级部门建议连续开展积分制治理，同时，积分制治理工作照旧按原规划进展。 （四）提高效劳品质，提升客户满足度。 1、信息沟通。除客户经理市场走访、配送员协作发放各类宣传资料等当面沟通之外，加强“百事通”音讯信息公布平台的使用，确保信息沟通准时到位，拓宽沟通内容，增加沟通深度。对卷烟经营信息、卷烟新品牌推介、卷烟价风格整、卷烟到货、断货信息、卷烟退市信息、临时性通知等各类重要的内容保证和零售客户沟通到位

13、，加强卷烟防盗、防调包、防霉等安全、储存方面学问的宣传，做到信息宣传无盲点。 2、经营指导和盈利指导。围绕标准化零售终端建立，夯实卷烟销售网络根底，通过有效的经营指导，提升卷烟零售客户盈利力量和对市场的分析力量。一是加强客户效劳记事本的使用，使客户效劳记事本中的各项相关内容得到零售客户的重视，对卷烟要货规划、当月培育品牌等重要内容进展互动。针对零售客户在经营中消失的问题和遭受的难题，例如今年下半年以来，长嘴利群系列、以及三元四元档卷烟紧缺的问题，客户经理从现实的角度动身，依据当前的货源状况以及零售户所在片区的销售特点，鼓舞零售客户，拓展经营思路，扩大陈设宽度，以到达缓解主销卷烟货源压力、提升帮

14、助品牌市场占有率的目的。同时注意对零售客户的共性化效劳，针对零售户的共性、商圈类型、消费特征等不怜悯况，有针对性地对客户开展指导，努力帮忙零售客户提升经营力量。结合客户经营指导手册的应用，每月对库存监测客户做出相关的经营分析，对于客户在经营中的优点、缺点、时机、缺乏等在“经营指导书”中进展指出，分析客户每月的盈利状况，为客户更好地提升经营业绩献计献策。 3、客户培训。市场部组织零售客户参与终端建立维护、品牌培育的专题培训，以此来提高零售客。 市场部上半年工作总结 篇3 20xx年上半年已经完毕，我也已经来公司半年多了，回忆这几个月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结： 一、上半年工作回忆 （一

15、）所作的工作 三月份： 1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函。 2.帮助x经理创作4月份的救济和赠书广告文案。 3.学习糖尿病根底病理学问：主要学习书目有基地的糖尿病康复指南、糖尿病300问、中国古籍出版社的糖尿病、高血压防治全书等。 4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京大学出版社的营销筹划、迈克尔.r.所罗门消费者行为学等。 四月份： 1.八周年总结会中自己的工作主要有： （1）撰写了5篇发言稿； （2）局部撰写了总结会的大会纪要。 2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷 3.在x经理的指导下尝试创作4月份的广告文案。 4.研读了科特勒市场营销学一书。 5

16、.帮助x经理进展机构册子大纲的编制及初步组稿。 五月份： 1.帮助x经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作。 2.帮助x经理编制第一版的产品册子大纲，并进展相关文字稿的撰写、组稿工作。 3.根据x总的要求，在x经理的指导下，制作了其次版的非会员调研的调研问卷。 4.与x经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。 六月份： 1.根据x总的要求，在x经理的指导下编撰产品册子其次修改版的大纲，并与x经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。 2.在与x经理探讨后，完成其次个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿。 （二）工作绩效的自我评估 回忆总

17、结这四个月所作的工作，可以用一句话来进展绩效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的缘由是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。 二、工作总结 （一）值得共享的工作阅历及心得 思想上 1.在不断的自我发觉中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开头变得活泼起来，对生活，对将来布满了盼望。在此，我要特殊感谢6月份的那次拓展。 2.对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地熟悉到了父母的艰辛和亲情的暖和。假如说这半年来，我的确成长了的话，那么这一方面的转变应当算是一个很重要的方面。感谢公司的.家人文

18、化，感谢公司暖和和谐的工作气氛，正是由于有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。 3.熟悉到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不管治理人员还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比方，从x总的身上我学到了许多做人、处世的道理，从x总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动，x总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理力量是我梦寐以求的才智风采，x副总超群的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已，x经理和x经理对于工作的务实和

19、一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像xx、xx、xx等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。 技能上： 1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如x总、x经理的鼓舞和指导下，我勤加练习的一个结果。 2.以营销学的视角分析问题、解决问题的力量有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。 3.工作上，人际沟通力量有所提高。 阅历上： 1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是特别必要的。学习力量的强弱和学习上的自觉性直接打算着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队，公司的培训固然必不行少，但给员工营造一个深厚的学习气氛也同样

20、不行或缺。 2.将沟通作为工作的必需。半年的工作经受告知我，没有进展前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要缘由，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。 三、需要改正和改良的缺乏和教训 回忆这半年，在工作上我做过的事还是比拟多的，但做成的却并不多，如调研问卷的制作（前后共有了5个版本）、营销信函的写作（两封信函每份共3个版本）、帮助x经理编著两本册子（版本应当不下5个）、光碟脚本的制作（还未出炉已经改正3次），同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢，固然除过一些不行避开的客观缘由外，我认为我的缘由主要有以下几个方面： 1.思维经常太过于活泼，而这种活泼往往是盲目的，导致许多时

21、候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工很不成熟、不专业的表现，必需改之。 2.缺少务实精神，老是凭直觉做出推断，导致许多时候自己的东西带有剧烈的个人颜色，而不被认可。在身经百战、阅历丰富的根底上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的人来说，凭直觉行事肯定是一件危急的事，以后必需审慎从之。 3.缺少把工作做精巧的急躁。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得不成认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后，我都会产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。 以上就是我这半

22、年工作的一个回忆和总结，有成绩也有教训，而只有不断的反思才能使这些成绩和教训转化为有益的工作和人生阅历。而在接下来的工作中，只有一如既往的坚持好的（如爱学习、爱思索、“不创新毋宁死”的精神等），义无反顾的摒弃不好的（如不务实、少急躁、有点小自满等），我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来，才能使自己的人生更加的多姿多彩！ 市场部上半年工作总结 篇4 一、区内市场方面： 调查、了解区内各委、办、局的信息化建立现状，了解客户需求，对已经建立局域网等设施的单位了解其应用状况，听取客户意见，建立了局部客户档案。进展了以下工程的推动工作：财政局办公系统改版升级、公安局监控指挥中心、公安局视频会议系

23、统、工商局办公软件系统、计委办公软件系统、环保局多媒体会议室工程、参与了市公安局对区公安局二级网络工程的验收工作。 二、区外市场： 整合信息中心已有产品和资源信息，进展了以下工程工程的推动工作：山西怀仁县网站和办公正台工程、路达公司物流治理系统、镇网络工程及网站、办公自动化系统、交通部通信中心网络工程及办公自动化系统、大丰油科公司北京办事处网络工程、锡盟电信网络改造工程；与联想电子政务事业部联系合作事宜。 三、其它方面： 编写了以下方案和材料：镇罗营数字乡镇工程方案、镇罗营数字乡镇工程科委上报工程书、区数字乡镇工程方案、区数字乡镇工程工程建议书、东发高科技工业园区治理信息系统方案、东发高科技园

24、工业园区科委上报工程书、区信息创新效劳体系方案、帮忙多媒体网络试验室调试视频会议系统。 四、市场部任务完成状况： 目前市场部完成合同额万，与任务要求相差较大，主要缘由是： 工作力量和方法的缺乏，本部门现有的两名员工都是非市场专业的，以前也未特地从事过市场业务，在市场营销阅历和技巧方面存在缺乏，还需要不断的学习总结和积存； “非典”的客观因素非典期间区外市场推动工作根本停滞，区内市场工程工程的推动工作也存在较大的阻力； 我们的产品和技术力气和存在肯定的缺乏，我们信息中心经过多年进展的在产品上已经有了肯定的积存，但是我们的产品缺少市场包装，不易推广。前一段时间吴总曾指示我进展解决方案的整理工作，由

25、于我没有完全理解好，没能到达要求，下周我将拿出新整理的解决方案。也盼望今后能得到技术部门的协作。在市场开发活动中我们也遇到了一些这样的状况，有些工程是我们的技术力气无法的实现的，这就要求我们要不断的加强我们自身的技术力气建立，跟上进展的需要； 我们的效劳质量还需要改善，我们以前对工程质量和售后效劳重视不够，导致一些老客户对我们意见较大，不再情愿与我们合作，比方环保局多媒体会议室和办公楼扩建的布线工程，就由于我们从前施工质量不好而遭到用户拒绝。 以上是我对上半年工作的一些想法，固然，市场部任务没能完成主要责任在我，主要是由于我市场工作力量的缺乏和努力不够造成的。通过上半年的工作我们取得了一些阅历

26、教训，为我们做好今后的市场部工作积存了阅历，同时上半年的工作也为下半年的市场工作进展了铺垫，打下了肯定的根底。 为了弥补上半年工作的缺乏，完成全年的任务指标，下半年就要求我们要加倍的努力，争取将上半年的损失弥补回来，我们要做好目前正在洽谈中的工程工作，同时积极查找新的工程，仔细分析市场，规划市场进展，加强学习，提高自身市场营销力量。 市场部上半年工作总结 篇5 电信公司市场部20xx年上半年工作总结回忆过去，特殊20xx年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的根底上，根据分公司和上级公司的部署要求，连续稳定老用户，快速进展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了肯定成

27、绩。为实现分公司全年目标以及在XX的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、进展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰难创业精神，在分公司领导下，在剧烈的市场竞争中开拓前进。 一、主要工作 1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，进展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。 加强宣传工作实行多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在XX的影响力和知名度。上半年进行户外宣传活动共计四次，参与人数150人次。 积极进展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在

28、XX县有较大知名度的酒楼、消遣场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。 2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按标准化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进展了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了肯定成效。 3、客情工作作为稳固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心根据要求，建立了具体的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进展客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高效劳

29、质量，改善效劳态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。 搞好热线效劳，准时答复、处理客户的各种询问与意见。上半年接听效劳电话约2300次，并协作有关部门妥当解释和处理，避开和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了肯定负面影响。此事故发生后，效劳热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。 4、自身建立把本部门的思想建立和业务建立作为根底性工作。加强内部治理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务学问、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，

30、培育成为合格的网通员工队伍。 二、存在的缺乏 本部门在上半年取得肯定成绩的同时，也有很多缺乏之处。如： 1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。 2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思索营销手段。 3、员工的业务素养，熟悉和处理问题的力量不强，有待进一步增加。 三、下半年工作规划 1、首先增加市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增加团队精神，用优良的效劳质量、效劳态度稳定和稳固来之不易的市场成果。 2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户（每

31、月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。 市场部上半年工作总结 篇6 2022年上半年，在公司正确领导和各部门的大力支持下，通过部门全体成员的通力协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任务。在2022年的根底上，抓住了新疆维稳形式的良好机遇，公司业务得到了大力进展，现将这上半年市场部所做的工作做如下总结： 一、上半年主要工作 （一）合同签订：依据公司指标要求，努力开发市场，依据各片区市场进展潜力不同，有规划、按阶段推动落实。 1、收入合同： A、保安效劳合同2022年签订了55份，合

32、同岗位人数1533人，月合同收入442.92万元；其中新增合同35份，新增岗位284人，新增合同收入121.行回访，准时反应市场动态，不断提高满足度。对于客户反应的表扬、鼓舞信息积极协调在更宽阔的平台上公布，做好公司的宣传，制造“品牌效应”。 1、值守型安保业务 上半年两个月进展一次用户回访， 1月、3月、5月用户满足率分别为97.19%、97.43%、97.16%；公司缺乏主要反映在治理方面，其中3月最低，缺乏率达50%，5月下降到28%；各队缺乏之处还是在沟通方面，也是3月份最低，缺乏率达42%， 5月下降到23% ，这说明客户回访调查对公司效劳质量的改良还是有成效的。 2、工业运营工程

33、公司从3月底进入工业运营工程，到现在已经运行三个多月，经过大家的共同努力，存在的问题都已逐步解决，用人单位对我们的效劳质量等较为满足，4月满足度评价平均分101.49，6月满足度评价平均分100.05。 （四）每月汇总、分析用工状况、月合同收入、协力费用，依据公司运营状况，每月制作经营分析PPT 。 （五）资金回收：现共70家单位（含工业运营9家）,1-6月应收款项为3372万元，实收款项为3143.21万元，回收率为93.22%。 二、存在的问题及措施 1、由于公司成立时连续，对安保行业了解欠缺、阅历缺乏，前期所签合同对人员定编及费用的核定不精确，造成局部合同价格低；下半年开头重新梳理全部合

34、同，结合公司人工本钱及市场价格，对合同重新定编、定价。 2、合同签定后，后期维护缺乏，对客户任意变动班制及上班时间的信息没有准时介入，给造成公司造成肯定的损失；下半年要制定出相关治理方法，加强与客户的沟通与沟通，深入了解客户的各种需求，制定切实可行的方法步骤，调整效劳思路。 3、上半年发生的两起客户中途解除合约大事，一是说明我们效劳质量有待提高；二是说明我们的效劳意识有待提高。我们从钢铁工人到保安人员这个身份的转变，已经一年有余了。虽然我们已经适应了保安这个身份，但效劳意识还远远没有跟上，效劳意识打算了我们的工作态度，而工作态度又影响到我们的效劳质量，从而影响到客户对我公司的选择与合作。 4、通过上半年的客户满足度调查统计，客户不满足最多的是沟通与治理，其中沟通缺乏占50%，说明我们与客户之间沟通与沟通太少，后期维护工作有待提高；因此我们要依据合同现状，对合同分类建档，加强与客户的沟通，提升公司的效劳质量，同时对客户宣传公司安保特色与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。