市场部助理实习报告.docx

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1、 市场部助理实习报告 所谓的市场助理就是集营销、推销为一体的市场治理帮助者。下面我们来看相关的实习报告内容。 市场部助理实习报告范文一： 20xx年的暑假，由于治理学院明xx院长的推举，我和另外三位同学有幸到xx市场部电子商务室参与了为期2个月的实习。 经过这2个月的实习，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了肯定的熟悉，为人处事的力量也得到很大提升，现在就将这2个月的一些了解和感受做些总结，报告如下： 一：xx的介绍 xxx空股份有限公司（简称：xx）的前身是xxx空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。1997年，xx

2、x空公司成为中国民航领先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一全球A320飞机出色营运奖。 2023年8月29日，以xxx空公司为主，联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏餐饮有限公司共同共同成立了xxx空股份有限公司。xxx空股份有限公司成了一个跨地区、跨行业、跨全部制、投资主体多元化的股份制航空公司。 xx是一家很有特色的航空公司，创业之初，全部的xx飞行员都来自我国的空军，直到今日，bu队转业人员仍占xx员工总人数的一半左右，xx董事长蓝新国就曾是一位师级干部，许多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，xx由一个

3、成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今日，成为年销售收入上百亿的大企业。 二：xx的电子商务 随着电子商务的蓬勃进展，机票现在已经实现无纸化，根本上全部的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的转变，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道掌握，xx近几年对电子商务的进展进展了大力支持。 xx目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，特地从事xx机票在网上的销售。xx电子商务室目前主要负责处理xx网站的B2B、B2C机票销售。xxB2B业务面对代理人用户供应单程、来回、中转联程的散客和团队销售功能；B2C业务则面对旅客供应会

4、员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。其次条线是：1993年九月，xx斥三百多万巨资，拍下有“中国第一号”之称的028-88888888这个电话号码，组建了xx客户效劳热线。为旅客供应24小时的询问、订票、查询、承受投诉等效劳。 目前，xx电子商务业务正在逐年增加。2023年，xxB2B销售142万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%；B2C销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出xx电子商务进展势头的强劲。

5、xx电子商务收益扩大的同时，xx电子商务的构造也在发生变化，现在xx重点打造的对象是：xx网上B2C业务，即xx官网上机票的在线销售业务。 我在电子商务室实习的时候，记录了一些xx官网的数据。如20xx年9月1日，xx官网访问量到达16074人次（注：截止下午五点），其中订票人数到达2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。而且正如电子商务室的技术骨干给我们分析所言：随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，xx的直销之路必将将捷报不断。 三：电子商务室的工作 电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系治理、接听电话、在线客服效劳。 1. 清Q： 清Q依靠的系统是

6、：电子客票效劳系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的全部旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进展排列，一个订单就是一个所谓的Q。Q包含了许多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是根据每个Q上供应的电话号码，打电话与订票人进展沟通，告知航班变动状况，并根据旅客的要求对这个电子客票进展确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。 2. 退票一审： 退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员根据客规对退票申请进展初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进展审核无误后，赐予购票人退款。 退票一审分

7、为 B2B的一审和B2C的一审。B2B一审是针对代理人购置的机票，而B2C一审则是针对在xx官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是：xxx空后台治理系统（B2B）和xxx空后台治理系统（B2C）。 退票一审操作相比照较简洁，只要熟记xx客规（xx客规目前是8766客规）、各机场三字代码、一些简洁的eTerm系统操作指令和细心负责的工作态度即可。 3. 客户关系治理（CRM） 所谓客户关系治理，就是处理旅客拨打xx热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客经常转人工效劳进展留言。留言的内容就是客户关系治理系统中的工单。电子商务室的工作人员

8、会准时对工单进展处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签询问、航班变动询问等。 4. 接听电话 电子商务室每天都会安排一个工作人员特地接听旅客来电，以帮忙旅客解答怀疑和处理紧急问题。 5.在线客服效劳 在线客服效劳，即直接和登录xx官网的网民进展在线沟通，以解答他们的怀疑和供应网上订票询问和操作帮忙。同时由于xx热线的繁忙和电子商务室接听电话人员过少，所以，在线客服兼具处理工单和接听电话的业务，几乎和网上订票相关的一切问题，在线客服都要帮忙答复，所以难度颇大。我最终半个月都做的在线客服，所以深有体会。 以上工作都需要协作另一个系统eTerm系统使用。eTerm系统是中国航

9、信开发的基于TCP/IP的,采纳client-server方式的仿真终端产品。用户可以实行敏捷的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的效劳器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进展对电子客票的提取、查询、改签、出票、转变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。 四：实习的一些感受 1.业务学问来源于不懂就问 或许理论学问我们学得已经够多，但是详细的业务学问却几乎为零。所以刚入职场的新人，肯定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。许多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们肯定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务学问，

10、提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。 2 .大胆承接，当心操作 万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将遇到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们肯定要心细，要仔细，要多琢磨和多向同事请教。 3实践出真知 许多工作，往往看起来很简洁，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭受问题解决问题的过程中真正熟识业务，从而具备操作技能。即使我们真正的具备了从事某个业务的工作力量，但想娴熟高效的工作，依旧需要不断实践，不断训练，才能得以实现。 4.沟通！沟通！沟通！ 永久不

11、要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作气氛紧急.。 许多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比方审票这个相对简洁的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，假如各个部门不做好沟通，工作效能就会很低，甚至业务无法进展。 同一个环节的工作许多时候也是需要沟通才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业详细政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。 最终，特殊感谢治理学院明xx院长的推举;感谢xx给了我这次实习时机;感谢xx电子商务室的各位同事在实习中对我热

12、忱的的帮忙。 市场部助理实习报告范文二： 本人于20xx年9月2日成为我公司员工，转瞬已三个多月，在领导们的帮忙培育和同事们的关怀支持下，我渐渐适应了工作。回忆三个多月的试用期工作，感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作状况向领导汇报： 在这三个多月中，参加我公司市场部，学习把握了根本的公司运营，市场拓展方面学问，熟识了我公司的工作环境。同时也稍稍接触了我公司好产品网站的工程活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好根底，使我对我公司的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。帮助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事访问客户，努力完成销售任务。 来到公司后，公司深厚的学习气氛深深的感染着我。使我熟悉到必需注意自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务学问和社会学问，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务学问提升力量，以广博的社会学问拓展视野。 作为一个初到工作岗位的新人，对市场部各类业务拓展工作的熟识还有相当一段距离，对工作实务也了解甚少。缺乏之处还是许多的，这就更加催促我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐，在今后的工作中，我要通过熬炼毅力、开掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。