市场部2023年终工作总结范文.doc

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1、 市场部2023年终工作总结范文 市场部年终工作总结1 一、吸取教训，提高自己 以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售（阅历）的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品

2、学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程可以全程的操作下来存在的缺点： 对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非

3、常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的（方法）。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司20x年总的销售状况： 从

4、上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天（访问）的客户量个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产

5、品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和（工作规划）性不强，业务力量还有待提高。 三、市场分析 现在市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而

6、丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这

7、个市场。 四、20x年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯

8、。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，效劳网点。(建议试行) 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认

9、为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 市场部年终工作总结2 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间，又到了一年的终点。20x年我们有过太多的辛酸经受，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚决信念，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务安康进展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成状况 截止11月份，(完成状况) 二、主要工作开展状况

10、(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过认真梳理，根据奉献度对本行有价值的大客户进展排名，并定时深入了解各层次客户的个人（爱好），实行“锁定高端客户，供应贵宾式效劳;针对中端客户，供应特殊效劳;对低端客户，供应群众化便民效劳”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。 为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优

11、客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款治理的根底工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产治理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类治理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷治理的预警预报制度，使这项工作成为信贷治理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，实行不同的维护方式。比方，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方

12、面对客户介绍我行的效劳（渠道）和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的效劳是否满足，对我行的金融产品或者效劳是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与沟通，积极奇妙地将各种有利的情报供应给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增加客户对本行的了解。邀请客户参与多种形式有意义的活动，借此把握营销时机。 (四)擅长（反思）和总结，积存阅历 总结在肯定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结，积存阅历，为以后的工作奠定良好的根底，也便于准时发觉问题，弥补缺乏。只有不断的总结才能把有益的东西积存起来，融会贯穿，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，

13、我们市场部的工作取得了肯定的成绩，但面对简单多变的宏观经济形势和剧烈竞争的金融形势，我们还存在很多缺乏，一是存款构造不合理，局部存款过于集中与大户，简单产生大起大落，纯负债客户资源比拟匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于简单，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克制和解决的。 三、明年的工作目标和（措施） 在下一年里，我们还要连续仔细贯彻落实总行年度精神，坚持进展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务进展目标。 (一)多渠道、多手段汲取存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解

14、同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高效劳水平，加强与客户的沟通联络，削减客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销规划。结合本地市场状况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差异化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和效劳创新，多方

15、位进展零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，提高效劳水平，为储户供应标准化的效劳;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。 市场部年终工作总结3 20x年对于整个公司的进展至关重要，对我个人而言，这一年布满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了许多、成长了许多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变力量和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20x年中的收获和体会进展总结，敬请领导批判指正。 一、做好前期调查，做到有备无患 1、做好调研，充分了解市场

16、状况。 通过在公司几年工作的积存，我熟悉到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必需对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气状况进展了细致的了解。通过调研，我发觉目前东北地区燃气市场特别混乱，竞争也特别的剧烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充满着房地产、供温和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的剧烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。 2、分析自身优势，找准工作切入点。 在对整个东北燃气市场进展具体的了解后，我又对本公司的优势进展了分析，首先，我公司属于民营企业，虽

17、比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么洪亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有肯定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，工程的合作方式敏捷多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作时机。 二、开展工作，仔细完成各项工作任务 1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必需深入市场”的思想，在20x年调

18、入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮忙下，完成了实地调研工程18个，编写工程（报告）7篇、工程（建议书）15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的熟悉，而且也给公司今后的进展供应了第一手珍贵的资料。 2、市场开发工作离不开信息，准时精确的猎取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我常常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻把握燃气市场的动态，为公司在投资决策上供应了肯定的根底资料。 3、20x年我全程参加了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司（市场调查），到各种审计，最终到顺当接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了肯

19、定作用，更重要的是这样的一次经受将对我今后的工作产生重要的影响。 4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的详细运行规章、治理方式等增加了了解。 5、工作中，注意发挥自身优势，积极协作公司领导和相关部门完成相应工作。如参加康平工程时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺当与政府部门签订，确保公司工程顺当进展，并完成康平工程前期注册工作。 6、在孙吴工程中，我吸取以前的阅历，“少说、多记、少问、多听”，留意收集对公司有利的信息，并准时汇总编写工程报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多

20、月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴工程最终顺当签约。 三、加强学习，注意提升个人素养 始终以来我主要从事治理工作及行政、人事工作，在20x年开头接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从根底学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮忙下，我取得了长足的进步。 我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素养的学习时机，从实践中去学习理论学问，再将学到的理论学问，应用到实践中来。不断改良（学习方法），讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。 通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事治理工作，更可进展市场的相关业务，

21、同时我也有信念做好区域公司的经营治理工作，我正在努力将自己向多方面人才进展自己，将自己打造成适合公司将来平台的人才而努力。 四、工作收获共享 通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20x年有肯定的工作收获，主要有六个方面。 (一)有效分析业务信息，对市场业务敏感 在刚刚到一线工作后，对相关业务信息非常敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就立刻去做调查，总觉得这些工程都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大局部道听途说来的信息都不够精确，不但自己的信念受到打击，还铺张了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不简单。工作一段时间后，我

22、学会了对收集到的信息进展合理的筛选，自己先通过网络进展信息整理，再与公司同事进展沟通，把收集到的信息进展一次次的筛选，最终将那些合理的、可信的信息在进展汇总和上报，这样不但节约公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长阅历，为今后的工作打下坚实的根底。 (二)信息收集渠道敏捷广泛，信息收集精确 在调研过程中，我留意为公司节约本钱，在实地调查前，先了解清晰相关部门状况，应当到哪个部门了解什么状况，避开消失“重复跑路、跑重复路”的状况。不仅要到政府部门了解具体的地区规划及建立状况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进展沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解状况，

23、与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息精确。 (三)虚心学习，能听取不同意见 在工作中，我始终留意工作的积存，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，留意每个胜利的工程中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自己少走弯路，避开在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。 (四)注意发觉缺乏，注意细节 由于从事行政、人事工作的原因，使我有注意查找缺乏，关注细节的工作习惯。在每个工程中，我所负责的工作不尽一样，在每个工程完成后，我都会提前思索自己在工作中应留意那些问题，应关注的工作细节，并具体分析。工作后我会对工

24、程过程中发生的问题，以及工作细节进展回忆与分析，争取在以后的工作中避开发生类似的错误。 (五)熟识工程流程，能够串联团队通力合作 通过一年的工作，使我感受到想要胜利完成一个工程的签约，并不像我当时想想的那么简洁，其中涉及到工程分工要明确，流程要清楚，每个人在整个工程的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够胜利的完成一个工程。在我所完成的工程工作中，我不管扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去协作他们的工作，由于如此的思索，我能够很好的去串联工程中其他成员的工作，到达协作默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工

25、作优势。 (六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平 在参加谈判工程前，我总能想清晰先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润化，虽然不肯定领导会实行自己的意见，但是我也总能够给领导供应不同的思路，为顺当谈判保驾护航。 五、工作中的缺乏 通过工作，我也客观熟悉到自己在工作中的缺乏。 (一)过于关注细节，思维高度有待提高 由于自己多年从事治理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注详细问题。通过20x年的工作，我发觉了自己的这个问题，这在做为详细工作执行者时必需具备的力量，而做为区域经营治理以及对市场工程宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20x年工作中收到了领导的

26、指正。因此做为盼望能够跟随公司共同进展的我，在将来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去对待工程，从一个主要治理者角度去治理区域公司，这是我将来需要改良的重点问题。 (二)能够在团队主动提出自己的想法 做为市场部新人，我在工程争论中，我有学习和倾听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对工程的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极共享的市场部中，还是存在缺乏的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于浅薄所致，但通过公司组织的治理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的转变自己的这种行为习惯，从开头的缄默到后来的参加我盼望我能够逐步成长为市场部最为积极的业

27、务骨干。因此在将来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，到达市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。 20x年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到工程一线，使我到达了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。 这一年也是我收获的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，渐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关怀和身边同事的帮忙。在新的一年里，

28、我将连续努力，增加自身业务素养，以积极、主动、自信、布满激情的心态去工作。我情愿为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身! 以上就是我一年以来的工作总结，如有缺乏之处，望公司领导和身边同事予以批判指正。 市场部年终工作总结4 转瞬一年过去了，回忆过去，展望将来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的进展也在健壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建立：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，安康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并形成了市场部的各项治理（规章制度）暂行草案博寿堂中医院（市场营销）绩效考核治理方法、

29、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导诊考核表、导诊考核依据，专家讲座、义诊嘉奖方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼职人员治理制度、市场部治理制度等十多项制度撰写和实施，对标准我院市场人员的行为起到良好的标准作用; 2、部门业绩：通过全员的共同努力进展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站进行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者效劳为主妇送安康礼，关爱安康在行动，幸福明天共共享，并和滨海义工协会联手参与塘沽阳光家园启智中心义工活动，和滨海时报共同举办送安康进社区、约会春天、小巷总理体检

30、活动以及送安康进军营等等，并和开发区农行合作进展贵宾尊享农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座反抗年轻，安康生活，并在我院周边赞助（太极拳）队及福州道（健身操）队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在（重阳节）筹划感恩尽孝活动，在我院（企业（文化）建立中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送安康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导28次，其中滨海时报报导我院23篇，滨海电视台报导我院

31、3次，滨海播送电台报导2次。 在网络推广中参加群40个，参加筹划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈江南style获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500屡次;搜搜（百科）上编制“于金”词条，扫瞄量达60屡次;百度文库上传宣传博寿堂的文档11份，扫瞄量达200屡次，被下载量达20屡次。20x年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团进展到金牌团。并对全院员工进展了百度知道应用的培训，吸纳x名员工参加到互联网推广工作。在百度知道回答下列问题2400多个，接受率到达29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博

32、寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上公布各类报道、通知60篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建立，市场部人员配备不全，目前缺筹划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的参加，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和筹划主管始终在查找中，现有适宜人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的查找和培育是个大问题，如何查找及培育以及找到后或培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作，以及医疗工程的包装也是一大问题，就过去的一

33、年市场部始终处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻熟悉，站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗工程的市场优势，盼望在以后的医疗工程推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的工程在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。 三、20x年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建立中发挥其积极作用，随着20x年的到来，市场部应筹划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20230人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参加筹划包装医疗工程(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。 市场部年终工作总结5 20

34、x年，余杭市场部在局(公司)的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮忙支持下，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为动身点和落脚点，以“作风建立年”和“效劳创新年”活动的开展为契机，仔细履行党的十七大提出的“科学的进展观”，努力做好“深化改革、创新进展、突出效劳、标准治理、和谐稳定”五篇（文章），进一步提高熟悉，增加自觉性，提高主动性，外树形象内强素养，积极探究，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场掌握力进一步加强，各项工作取得了圆满的胜利。 一、20x年经济指标运行状况 20x年经济指标运行状况：20x年111月份，余杭市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年

35、度销售任务的92。45%，实现销售毛利5514。12万元，完成年度毛利指标的95。32%，其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%，估计可以顺当完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱;销售猜测精确率始终保持在95%以上，订单满意率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行状况来看，2023年各项经济指标和治理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广阔干部职工的共同努力，呈现了可持续进展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户效劳工作打下了坚实的根底。 二、20x年开展的重要工作。 20x年是行业改革攻

36、坚和深化订单供货的关键之年，余杭市场部在深化订单供货工作的根底上、建立标准化零售终端，提升网络经营水平;加强品牌培育，推动工商协同;加强效劳营销，提升客户满足度;加强市场掌握和市场分析，提升需求猜测精确率;加强文化企业建立，建立品牌营销团队。诸多因素的共同推动，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的根底。 (一)推动“按客户订单组织货源”工作向纵深进展。 1、完善需求猜测体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简洁从一些历史销售数据进展比照分析，还应进展一些深层次的调查讨论，进展一个系统的市场分析报告;二是通过

37、客户经理加强与卷烟零售的沟通与沟通。一般状况下，在沟通过程中需要具体了解卷烟零售户一些详细品牌的销售(特殊是主销品牌和主要培育品牌的销售)，卷烟库存和销售构造等状况;三是重点关注市场状况的变化，比方是重要节假日、人口流淌、经济进展、消费水公平对卷烟市场的影响;还有，我们在做客户预订单的时候应当充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进展综合分析猜测的根底上，市场经理依据汇总的数据，结合卷烟供给规划做适度调整，把握猜测总量。立体化的猜测角度和多角度的猜测方法使得平均猜测精确率保持在90%以上。 2、加强零售客户库存监测和零售客户库存治理。目前在零售客户之间，对卷烟的库存治理也存在较大

38、的差距，一些有肯定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存治理比拟重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店根本上没有卷烟库存治理的意识，随便性，盲目性较大。针对这些状况，客户经理进展卷烟库存治理的重要性的宣传，提高零售客户进展库存治理的意识，通过效劳记事本的利用，结合电话短信等方式准时告知库存状况，避开客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。并在不同地区、依据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进展清点和了解，到达以点盖面地了解当前社会库存量的作用。 3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化治理模式最主要的特征就是在于公正性，就是对同一品类构造上的品牌实行无差异治理模式，并跟公司品牌培育方向严密

39、结合，为不同的品牌供应公正的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈设、信息反应等治理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与掩盖率。这是梯次化治理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌”战略方针的深入执行，在稳定省内卷烟销量的根底上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份，累计销售省外烟5667。04箱，比照去年同期增长24。13%。 4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真

40、实完整，对客户业态、电话号码、客户详细经营地址和住址、经营力量、工作协作度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进展逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度供应有效的参考依据。 5、探究加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进展考核，采纳数据考核和走访考核相结合的方式，紧紧围绕销售增长率、猜测精确率、订单满意率、客户满足度等关键指标绽开进展市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面，突出对治理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通状况、政策宣传解读、客户关系维护、终端运行状况等进展综合评价，并将考核结果与绩

41、效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善，提升客户经理工作的主动性和积极性。 (二)绽开标准化零售终端建立。 标准化卷烟零售终端建立，可以起到进一步标准市场，提高零售客户经营力量，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台的综合效果，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。余杭市场部标准化零售终端建立从“示范街”工作着手，在提升余杭集镇示范街的根底上，实现向农村示范街工作的延长。制定效劳公约框架，并与“卷烟零售许可证”一齐全面上墙，鼓舞零售客户进展小投资柜台改造，客户经理帮助零售户进展店容店貌的美化，柜台布置、卷烟陈设科学美观，品类构造清楚，扩大品牌销售宽度。终端业态的改善，为一些原

42、来被漠视的新品牌带来了推广的契机，为省内外重点新品牌供应了充分展现的时机。标准化零售终端建立主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建立三个方面来进展提升。 1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进展柜台改造，实行新做与改装相结合的方式，通过客户经理与零售客户的有效沟通，对辖区示范街的84家柜台进展了改造，制定终端陈设的标准，依据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导意见，增加经营环境的美观性和干净性，提升品牌展现效果，改善卷烟终端形象，提高卷烟经营业绩。 2、做好明码标价。全面绽开“一烟一标，烟标对应”工作，努力实现从明码标价向明码实

43、价的切实转变。对卷烟出样消失断货现象留出标价空空位，新产品上架准时补充标价签，明码标价的效果表达主要依靠落实的保持状况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的熟悉程度不同，消失的持续效果也就不近一样。为了表达卷烟明码标价长期的、稳定的、的效果，客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在实行“硬盒塑料标价签套”以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进展了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈设效果，稳定了零售卷烟市场价格。 3、提升零售客户素养。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的把握，缓解卷烟供需冲突，增加零售客户品牌培育、店面维

44、护、自我分析的力量，市场部对各类客户分时段、分类别地进展了四次客户培训，主要就目前“稍紧平衡”的货源供给政策、卷烟生产的宏观性等方面进展了讲解，对零售客户详细在经营中应当留意的问题，例如月度要货规划、订单的制作、如何进展月度销售比照、如何进展卷烟陈设和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了具体的指导，这些措施是提升零售客户素养、提升终端自我治理力量的有效手段，零售客户经营力量的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。 (三)标准化经营，精细化治理。 1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，根据经营业态、经营规模、市场类型、守法状况四个维度，对客户进展分类，进展差异化效劳

45、，本着科学合理，公正公正的理念，全面提升根底治理工作。在对客户类别调整上，为消退类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进展准时提示和催促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户，告之下调的缘由、客户在当前经营中存在的问题以及需要进一步努力的方向，使客户对类别的恢复产生期盼的效果。 2、合理定量。依据客户分类，对各类别实行不同的供量，一方面避开过量供给造成低价倾销，另一方面依据市场需求状况正确把握投放节奏，针对存在的构造性供需要冲突实行多种方法予以弥补，限度地利用货源资源，满意不同销售业态的卷烟销售需求，有效实现了“限制

46、大户、进展中户、扶持小户”网络建立客户治理目标，有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为，极大促进了零售指导价的进一步执行到位，比拟有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。 3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中消失的小户代订、大户进展二级网络等不标准经营状况以“管销联系单”的方式向专卖部门进展通报，对在市场走访中发觉的销售私烟、假烟，例如本年度在余杭、闲林等地消失的铁盒利群等，第一时间向专卖所进展沟通，便于专卖部门准时进展查处，净化经营环境;每月对零售客户的销售数据进展比照，对销售异动比拟大的客户做好重点监视治理，并进展市场了解，作出异动变化分析报表，全面把握市场标准经营状况，增加市场掌握力。 (四)突出效劳，创新治理模式。 1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部积极协作公司开拓多种沟通途径，以客户效劳记事本为痕迹治理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以客户直通车为政策宣传手段、以短信信息公布弥补信息空挡。确保信息沟通准时到位，经营指导有用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进展全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。 2、建立终端特约信息员制度。余杭烟草努力开展终端信息渠道建立，就月份召开了特约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等状况确定2到3名零售客户作为终端