市旅游局201年旅游执法工作总结及201年工作计划.docx

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1、 市旅游局201*年旅游执法工作总结及201*年工作计划 一、201*年旅游执法（质监）工作总结 201*年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关怀指导下，在各区县旅游部门的大力协作下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，仔细受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关状况总结如下： （一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作 我局坚固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学进展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有规划（安排）、有行动（检查）、

2、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。 一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解状况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命

3、、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参与“春节”、“十一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作状况。 据统计，全年共检查7个区（县）旅游治理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生安康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。 （二）依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推动依法行政。加强

4、对各区县旅游治理部门的行业指导、检查和监视治理工作，积极推动行政效能建立；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。根据旅行社条例等相关法规的规定，完成了201*年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺当通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人员素养。组织各区（县）旅游行业治理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院教师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进展旅行社条例及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

5、 3、积极开展旅游市场整治工作。仔细开展“绿盾行动VI”旅行社合同及效劳网点专项治理工作和201*旅游效劳质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步标准了我市旅游市场秩序。 4、依法、公正、公正处理旅游投诉。确保全部投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、询问和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100；承受旅游询问350余人次；无一例群体性上访大事和较大以上旅游投诉发生以及无行政复

6、议案件发生。 （三）大力推动行业精神文明和标准化建立工作 1、在全行业深入开展“201*年全国旅游质量效劳提升年泸州活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明效劳、廉政文化进景区与政风行风建立有机结合起来，以效劳人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和效劳质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续安康进展。 2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。 二、201*年工作规划 201*年，将根据省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好“三大”重点

7、： （一）加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节”、“十一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度，准时发觉和查处各种违法违规行为。三是仔细受理旅游投诉，坚持依法、公正、公正办事，做好游客信访工作。 （二）加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅行社经营治理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展201*年导游年审工作，仔细落实导游IC卡检查制度，进一步标准导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性

8、。四是每年至少召开一次全市旅游行业治理工作会议，研讨旅游行业治理面临的问题并提出解决的措施和方法。五是连续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进泸州旅游业安康进展。 （三）加强旅游标准化建立。一是大力推动旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，对旅游工作、旅游产品、旅游根底术语等进展约束和标准。二是组织开展全市主题旅游饭店、绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社标准化治理。 （四）加强对旅游用车的治理和协调。一是加强与运管处的协调、沟通工作，加强对新成立的旅游车公司的监管工作，组织旅游车公司驾驶人员仔细学习有关旅游经营的法律法规，加强对驾驶人员旅游安全生产教育；二是提高各旅行社的熟悉，坚决杜绝使用非法旅游客运车辆，对租用的旅游客运车辆应进展实时监视，避开私自更换接待车辆；三是要求各旅行社与相关旅游汽车公司和车辆发生业务往来时，根据规定签定有关合同，明确经营者间的权利义务关系，明确相关责任，并组织检查；四是加强对旅游汽车公司车辆驾驶员的培训、教育和治理，加强旅游客运的效劳质量监管工作，标准旅游用车市场秩序，旅游车辆严格根据旅行社行程规定和要求开展承运业务。