市林业和园林局关于政务服务电话设置和业务人员配置情况的自查报告.docx
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1、 市林业和园林局关于政务服务电话设置和业务人员配置情况的自查报告市林业和园林局关于政务效劳电话设置和业务人员配置状况的自查报告 市政府督查室： 依据国务院督查工作信息打不通、无人接、态度冷、说不清千条政务公开电话五分之一存在问题及市府办公室的要求，我局根据来文要求，对政务效劳电话设置和业务人员配置状况进展自查，现将自查状况报告如下： 一、总体状况 我局共设置政务效劳热线电话5条,分别为市林业和园林局办公室电话(号码:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指挥部值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxx）、市公安局森林分局值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxxx）、市林业和园林局办证窗口电话
2、（号码：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx）。 我局所设置的政务效劳电话热线均能正常接通，不存在占线、忙音、空号或号码错误等状况，另外单独设置传真号码。市森林防火指挥部值班电话、市公安局森林分局值班电话实行24小时值班接听制度,全部政务效劳热线均安排专人接听，接听人员均能在要求接听时限内准时接听电话，仔细答复询问问题。截止目前，我局未收到因政务效劳电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”而导致的市民投诉。 二、下一步规划 我局将结合工作实际，参照政府效劳热线标准有关规定，标准我局各类政务效劳电话的效劳标准，对接听人员的效劳态度、效劳用语、办理程序等提出明确要求并加强对相关人员的业务培训，不断提高效劳质量和办事效率。规划制定政务效劳电话考核评价机制，初步建立考核标准和监视治理制度，定期对有关科室及人员进展评价、工作总结和效劳作风改良。 xxx市林业和园林局 20xx年xx月xx日
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