年初县政府保卫科工作计划【2023年县政府接待处工作总结及2023年工作计划】.doc

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1、 年初县政府保卫科工作计划【2023年县政府接待处工作总结及2023年工作计划】 一、2023年工作总结 2023年，是“十二五”的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学进展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足效劳，坚固树立接待是形象、是环境 是生产力的思想，坚持热忱周到、文明节省、标准有序的工作宗旨，细心做好每一次接待，为展现XX加速进展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快进展起到了积极作用。全年估计可实现销售收入577万元，与上年同期增长2.58%。其中：餐厅收入243.6万元，接待就餐人员61688人次，

2、客房收入89.3万元，接待入住人员20879人次，经营部收入216万元，发放土特产18765份。其他收入28.1万元。实现盈利21.5万元。回忆一年来主要做了以下工作。 年来主要主要做了以下工作。 （一）坚持学习教育，不断加强接待人员的力量建立 1、坚持“科学接待、标准接待”的工作理念。教育员工坚持用科学进展观指导接待，在接待中坚固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的力量不断提高，全体同志都能仔细投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作气氛。 2、努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓

3、好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务学问的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务学问的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购置了交际礼仪与交往艺术系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓舞大家加强各方面学问的学习积存，不能仅满意于会做接待，而要为今后的自身进展打好根底、积聚后劲。 （二）加强制度化治理，不断提升接待工作的运行质量 政务接待是创立物质文明的潜在力气。通过接待这种特别的公共效劳产品，可以为当地争取政策、工程、资金，推动地区之间经济技术沟通与合作，促进本地政治、经济

4、、社会事业的进展。 1、进一步强化责任追究。从肯定意义上说，政务接待做到好坏直接影响到地方经济社会的进展状况，因此保证接待工作高质量运行有着特别的意义。今年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的上下班签到制度和接待工作责任追究制度，明确了接待流程标准，提高了接待的可操作性。同时，将对平常工作状况的考核作为年终考核的重要依据。处领导在工作中带头实施，仔细催促落实，并通过适时的谈话教育、提示，订正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接待水平的稳步提升。 2、进一步标准接待流程。我处在总结以往工作的根底上，仔细讨论制订了一套科学标准的接待工作流程，同时在工作中准时总结点评，改良完善，接待工作失误

5、率明显降低，接待质量得到显著提高。在此根底上，我们又标准了接待档案的收集治理工作，加大了对重大接待活动、重要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的准时完善和更新，确保了资料的全面性和精确性，为做好接待工作供应了保障。由于接待流程的进一步标准和接待资料档案的分类治理，接待工作质量水平稳步提升。 3、进一步完善了治理制度。一是细化了各部门各岗位的职责； 二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进展检查、催促，使治理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，表达多劳多得的安排原则，实行同工同酬的岗位工资，并依据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了

6、全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热忱，进一步完善了嘉奖、竞争、鼓励机制，强化了内部治理。 （三）不断创新接待的方式，确保接待效劳有章可循 一年来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、效劳大局的原则。始终把为经济建立效劳作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活动，改良工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建了“现代接待”的全新格局； 二是坚持热忱周到、优质效劳的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到、热忱大方、诚意诚意地为来宾、客人搞好效劳

7、，营造良好的接待环境；三是坚持实事求是、因地制宜的原则。注意挖掘地方特色，细心接待，宣传XX；四是坚持便利务实、勤俭节省的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际动身，不摆阔气，不讲排场，做到热忱、大方、节省，既保证接待工作圆满完成，又节约了接待支出，减轻了财政压力。 （四）挖掘潜力，拓宽效劳工程 随着经济社会的逐步进展，人们生活水平日益提高，工作方式、消费观念渐渐转变。为适应市场的变化，我们拓宽了效劳工程，一是新会务效劳有了新突破，今年以来，我处会务效劳已延长到各大局，会务收入有了很大的提高。二是野外效劳，今年，我处屡次到旧县烟站、白家园等地开展野外大型接待，为县委政府和

8、县因烟草公司、县土地局、县交通局等单位圆满地完成了接待任务，收到了良好的社会效益。三是土特产品种有了新的增长，今年，处领导仔细开展市场调查分析，开发了“荞进福家”、“仙茅”、“乌鸡蛋”等系列产品，投放市场以来，深受顾客欢送，为单位带来了良好的经济效益。四是组建XX美旅旅行社，今年已组团二十余个，制造肯定的经济效益。通过组建旅行来盘活XX旅游资源，提高XX知名度，让更多的人了解XX，更好地带动XX餐饮效劳业的安康进展。五是XX大剧院建成投入使用后，接待处派出2人通过学习和培训担当了大剧院的讲解工作。 （五）筹资资金、改善接待环境 通过筹集资金，对客房部和餐饮部的重新装修，大大改善接待环境，收到了

9、较好的经济效益和社会效益。为提高软件效劳水平，高薪聘请了高水准的专业治理人员，对员工进展了专业培训，进一步提升了效劳水平，为县委政府营造了一个良好的接待环境。 （六）加强党建和党风廉政建立，努力建立和谐单位 2023年，我们本着“提高素养，加强组织，做好效劳，促进工作”的目标，把加强党的建立放在重要位置，根据围绕中心、效劳大局、优效劳的要求，以开展创先争优学习活动为契机，积极抓好组织建立，党员干部素养得到进一步提高。 1、坚持完善支部学习制度，带着全体党员仔细学习十七大精神和党的路线方针政策，仔细落实“三会一课”制度，细心组织，提高生活质量，切实抓好党员队伍建立； 积极改良民主评议党员方法，保

10、证民主评议党员质量，全面提高党员队伍素养，铸就了一支政治过硬、业务娴熟、作风扎实的干部队伍。 2、仔细贯彻落实中纪委二次全会、省纪委、县纪委三次全会精神，仔细落实党风廉政责任制工作。结合党风廉政责任制和反腐倡廉制度建立推动年活动要求，重点加强对公务接待的治理，严格履行接待程序，掌握接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节省。着力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议等制度建立和执行。强化教育监视切实解决领导干部廉洁从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增加。 3 、构建和谐单位。和谐分

11、散力气，和谐成就事业，构建一个和谐单位，是做好接待效劳工作，推动接待事业进展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。接待工作非常艰难细致，没日没夜，没饱没饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事气氛。 4 、积极参加并仔细完成县委政府安排的扶贫帮困、抗旱救灾等活动，发动全体党员和员工经济捐款，帮忙困难群众抗旱救灾。 一年来，县政府接待处在各级领导的关心和帮忙下，克制困难，与时俱进，以“一流效劳、一流治理、一流效益”为宗旨，抓住机

12、遇，在竞争中求生存，在改革中求进展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导的高度赞扬和来宾的全都好评。我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有肯定差距，还不能完全适应不断进展变化的接待工作需要。 回忆一年工作，我们主要取得以下几方面的阅历，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关怀，协调好各部委办局的关系； 二是领导班子要团结协作，务实创新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作风影响人，用实际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，效劳真诚，诚恳守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的建立，增加职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉

13、献的高尚精神；四是注意员工业务技能的培训，充分挖掘全体员工的潜力和积极因素；五是完善内部鼓励机制，增加员工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注意接待环境的改善，在市场竞争剧烈的今日，必需舍得投资，加强环境的改善，不断地创新效劳工程。七是充分发挥党支部和群团组织的作用，不定期开展有益身心安康的文体活动，增加员工分散力，增进员工之间的友情，促进工作效力的提高。 二、2023年工作规划 2023年，我们将紧紧围绕县委、政府的中心工作，依据两会确定的目标任务，接待工作在继承优良传统的根底上，连续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风、一流的效劳。确保单位收入、利税以每年递增10%。坚固树立“接

14、待也是生产力”的经营理念，以提高接待优质效劳水平为目标，自觉增加责任意识，充分发挥“窗口”作用，积极推动接待工作上台阶、上水平，为领导机关顺当开展工作、扩大对外沟通、推动XX经济社会进展起好积极作用。 （一）认清形势，切实增加做好接待工作的责任感和合作感 做好接待工作不仅意义重大，而且内涵丰富。因此，全处上下要认清形势，把握大局，进一步增加做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的规章制度，严格标准，标准程序、细化环节，不断提高政务接待工作标准化、程序化、制度化水平，从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色。不断改良一些老方

15、法、老传统、在会务、礼仪、餐饮、客房、土特产等方面推陈出新。坚持用进展的方法，改革的精神指导接待，解决当前接待工作遇到的新状况、新问题，推动接待工作不断迈上新台阶。细化效劳，实施具有政务接待基地特色的品牌战略。接待过程是一个个细化叠加组成的，能否做到精巧完善，关键在每一个细节的详细把握和处理。要树立“细节打算成败”的思想，从每一个环节的每一个微小之处抓起，慎之又慎，确保每一个细小之处都完善无缺。要充分挖掘和利用好优势条件，在特色效劳、共性化效劳上多下功夫，使之做到特色中表达共性，共性中表达品位。针对接待对象的不同，因人而异、因事而异、因季而异，不断保持并进一步打造出XX宾馆区分于社会酒店的独特

16、品牌。要进一步做好大型活动和重要会议的接待效劳工作。大型活动和重要会议的接待效劳涉及面广、影响力大，对进一步提升我处工作的地位至关重要。 （二）转变观念，听从大局 接待工作必需坚固权立效劳进展大局的意识。当前，我县正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全县经济社会进展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必需进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进XX经济社会进展的高度来思索问题、开展工作，通过仔细主动、热气、细致的接待效劳，展现XX良好的投资环境，展现XX人真诚友善合作的对形状象。同时，我们还要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为

17、扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延长接待工作链，为全县经济社会进展供应多角度、全方位、有价值的效劳。 1、针对客源削减的状况，积极组织员工开拓市场，尤其要加强对单位及厂矿的公关，以确保接待处的生存进展力量。 2、加强对餐饮的卫生，饭、菜的质量监管创出特色。 3、强化质量治理，坚持人性化、共性化、提高客源的回头率。 4、加强员工培训，开展岗位练兵，技能比武，提高员工综合素养。 5、切实加强安全工作，确保安全无事故。 6、以顾客定期勾通、沟通准时发觉薄弱环节，不断改良工作。 （三）创新效劳方式，打造特色精品 接待工作，本质上就是效劳。在当今社会条件下，要做好效劳必需坚持创新，坚持与

18、时俱进，紧随社会进展需要。树立“简洁事不简洁”思想，从接待的每一个微小之处抓起，力求做到完善，让领导满足、让来宾满足、让机关满足。一是细心预备。我们加强接待前的沟通与连接，充分把握接待任务的根本状况和要求，加强预案，留有备案，切实做到心中有数，防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先表达在接待工作的人性化上。对于不同来宾，我们要结合实际需要，实行不同的效劳方式，突出共性化。其次是注意在地方文化和传统民俗中创新挖掘，凸显地方特色，提升效劳档次。三是把握尺度。以满足为宗旨，在特色上下功夫，同时结合开展创立节省型活动，不断增加节省意识，做到勤俭接待、务实接待，力求把每一次接待任务都做成精品，努力打造我县

19、对外接待的优势品牌。四是积极主动参加市场竞争，在竞争中不断进展自己，不断地扩大效劳范围，拓宽效劳工程。五是要把我们的土特产品野花沟牌苦荞保健枕、荞进福家和仙茅系列产品做强做大。要投入肯定的资金，增加肯定的人员，开展市场分析，不断地开发新品、精品。为全县经济建立做好后勤保障工作。 （四）加强队伍建立，促进科学进展 干好工作，成就事业，人是打算性因素。同样，做好接待工作，必需打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素养接待队伍。一是连续加强学习和培训提高员工素养，强化效劳意识，激发员工潜能，依据各工作岗位不同的根本素养要求，以岗位练兵为主，集中培训，有机结合，本着“先培训，后上

20、岗的原则，有规划有步骤地对新入职的员工进展岗位培训，员工在日常工作中、在学中干、在干中学，自觉承受效劳学问和效劳技能，积极推动标准化操作、标准化效劳、通过培训教育员工、强化了窗口意识； 效劳质量意识。 二是进一步加强沟通，学习每年组织肯定人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才能。三是强化思想和作风建立。组织单位职工积极投身各种学习活动，尤其是学习贯彻科学进展观活动，切实抓好接待队伍和人员的思想教育和作风建立。增加贯彻落实科学进展观的自觉性和坚决性，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，推动接待工作朝着科学化、制度化的轨道进展。 （五）健全治理、推动接待工作标准化 一是要科学地完善内部治理制度，创新制度建立，加强财务监管力度，建立健全切实管用的内部监管机制，严格选购环节，规划领用，努力做到节能降耗，有效掌握经营本钱，确保企业经济效益持续上涨。二是仔细实施好问责方法，效劳承诺制，首问责任制，限时办结制等“四项制度”，制造优质的接待环境，在科学决策、队伍治理、组织建立、经营治理等方面进一步完善制度，建立健全鼓励机制、完善考核方法，抓好落实，加强制度执行状况的监视检查，真正形成按制度办事、用制度管人的良好局面，确保接待工作标准化、科学化。 XX县政府接待 2023年11月14日