年度客服部门工作总结范文五篇.doc
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1、 年度客服部门工作总结范文五篇 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我始终从事客服询问专员工作,在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到骄傲。四个月的工作经受,自己对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的(文化)形象。”七月份来到公司以后,我首先承受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品复方柴胡安神颗粒的根底学问、客户常见问题及解答、(销
2、售技巧)。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人力量有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进展回访,对用药效果进展了解、对用药(方法)进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁,但是作为直接和客户进展沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思索应变 随着销售行业的不断进展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与
3、客户的直接沟通工作时,要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题,赐予专业的答复,对于客户反映的投诉及(其它)问题,第一时间做出正确的应变,使客户满足的同时,保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的学问水平,及敏捷的应变力量,并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在治理好手头现有失眠资料的同时,我依据大局部失眠患者具有糖尿病的状况,总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进展了共享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人
4、员专业水准的标尺,同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通,提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,假如不连续按疗程用药,很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进展沟通,标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度,从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字,和客户的沟通,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的沟通,能够增加工作(阅历),共享心得,能够整体提高团队的水
5、平,提高工作的质量。 四、遵守公司制度,积极参与活动 “没有法规不能成方圆”,一个企业的(规章制度)是否完善,直接关系到企业的形象和文化气氛,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有消失无故请假的状况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参与公司组织的各项活动,比方:(拓展训练)、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。 在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,治理好现有客户资料,定期对已购置客户进展回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定
6、期进展回访,对其失眠状况进展跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,依据公司的推广状况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,帮助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠状况,随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的效劳,公司产品可以创出,其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的
7、一年里,盼望在领导的带着下,在同事的帮忙下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的进展奉献自己的一份力气。 年度客服部门工作总结2 客户效劳部担当着物业公司对客效劳的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次,展现和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳,使客服满足的关键性职能部门。 通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查,发觉各工程客服部能够较好的完成客服部所担当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门治理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
8、目前根据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和争论提出以下规划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各工程业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建立,工作纪律,完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。 4、定期召开部门效劳质量评定会,标准客服人员效劳。进展思想沟通,丰富、充实专业学问,为业户供应更优质的效劳。 5、亲密协作各部门工作,准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多缺乏,有新的问题,老的顽症。但是在总公
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