幕墙工程售后服务承诺质量维保方案.docx

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1、 幕墙工程售后服务承诺质量维保方案_物业经理人 幕墙工程售后效劳承诺及质量维保方案 一、售后效劳 我公司的全部产品竣工后，对用户都有进展售后效劳的义务，保修期二年，并供应十年质量保证书。 我司特殊制定了各部门的售后效劳职责和保修措施，详细如下： 1）各部门职责 工程治理科 定期组织对客户的回访调查，准时处理客户的反应意见。 制定解决方案及修理效劳实施规划（必要时会同技术科）。 组织实施售后效劳工作。 经营科 收集客户质量和售后效劳反应意见，并准时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。 技术质检科 负责售后效劳过程的质量检查和监视工作。 其他相关部门 设计、供给、生产、工程等部门要依据

2、工程科的修理方案和修理效劳实施规划准时供应设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的协作效劳工作。 2）售后效劳工作程序 售后效劳工作应严格根据我司质量程序文件（售后效劳掌握）执行。详细如下： 走访客户，了解产品使用信息； 收集客户反应意见，承受客户举报、投诉、填写客户访问及信息反应表； 依据客户投诉快速作出反响，到现场查明状况分析缘由，并填写客户投诉处理表，确定解决方案； 对于简洁问题可直接进展修理；对较简单问题需按规定具体修理效劳规划，交生产调度中心，由中心组织安排修理预备工作； 由技术质量科给出修理方案图纸，工程科选购所需材料，生产加工厂进展生产加工，技术质量科进展质量监视； 修理材料运抵

3、现场，由工程部组织安装工人进展修理效劳，并掌握修理质量； 修理完毕，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。 3）售后效劳人员的要求 售后效劳人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“效劳社会、一诺千金“作为售后效劳工作的准则。 接到用户信息后，效劳人员必需在24小时内到本工程现场，在修理过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由效劳人员自理，违都将严厉处理。 效劳人员处理问题要仔细负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。 效劳人员不得损坏用户物件，效劳完毕后应对现场进展清理，到工完场清。 4）售后效劳的验

4、收 每次售后效劳工作完毕后，必需用户出面进展验收，出具验收合格证明书。同时修理效劳人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。 大于大型工程的修理效劳除上述材料外，同进还必需有公司技术质检科出具的验收合格证，才能认为合格，准予修理效劳工作完毕。 二、维保方案 （一）幕墙应按设计的规定正常使用 1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物。 2）进展室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板局部分格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠

5、幕墙杆件。 3）不得在幕墙面板外表上设霓虹灯、招牌及广告。 4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙肯定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。 5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避开还击。 6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。 7）不得随便将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随便转变幕墙分格。 8）不得随便在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。 9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。 10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。 11）在屋顶

6、（及有防雷设施处）设置广告牌时，应爱护好幕墙防雷体系。 12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承构造之间不得设置其他设施。 13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）外表，损害其外表。 14）玻璃幕墙工程验收交工后，应准时向业主供应幕墙的保养、修理规划与制度。 （二）幕墙的保养应按以下要求进展： 1）应依据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必需用松软、纯棉布擦试。 2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作敏捷便利，以免擦伤幕墙墙面。 （三）幕墙的检查与修理应按以下要求进展

7、： 1）当发觉螺栓松动应拧紧或焊牢，当发觉连接件锈蚀应除锈补漆； 2）当发觉玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应准时修复或更换； 3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应留意掉落安全； 4）当发觉密封胶和密封条脱落或损坏，应准时修补与更换； 5）当发觉幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体构造的锚固松动或脱落，应准时更换或实行措施加固修复； 6）铝单板刮伤，应准时二次喷涂，防止基材腐蚀； 7）定期检查幕墙排水系统，当发觉堵塞，应准时疏通； 8）当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应准时进展更换和修复； 9）当遇台风、地震、火灾等自然灾难时

8、，灾后应对玻璃幕墙进展全面检查，并视损坏程度进展修理加固； 10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索（杆）、钢爪、连接件检查其锈蚀并准时处理或更换； 11）对张拉索杆构造依附的锚定构造（主体构造）每半年检查一次，检查其是否有特别（开裂、挠曲等）。 12）对防火隔断每半年检查一次，如发觉防火棉受潮应准时更换； 13）在对防雷系统接电阻每年检测根底上，对防雷系统每年检测一次，如发觉杆件 14）与主体构造不连 通，应准时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发觉锈蚀、搭接不够，应准时修理更换。 15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进展一次全面的检查

9、，对玻璃、密封条、密封胶、构造硅酮密封胶等应在不利的位置进展检查；石材幕墙应进展开裂、脱落进展检查；金属幕墙应进展氧化程度，腐蚀程度进展检查。 16）在对幕墙进展保养和修理中应符合以下安全规定： A）不得在4级以上风力大雨天气进展幕墙外侧的检查、保养与修理工作； B）对幕墙进展检查、清洗、保养、修理时所采纳的机具设备（清洗机、吊篮）必需坚固、操作便利、安全牢靠； C）在幕墙的保养与修理工作中，凡属高处作业者，必需遵守现行国家标准建筑施工高处作业安全技术标准（JGJ80）的有关规定。 （四）幕墙三包（包修、包换、包赔）时间为： 1、幕墙玻璃两年；2、金属杆件十年； 3、构造胶十年；4、配件、附件两年。 （五）建筑幕墙三包期内，供应修理、更换用材料；三包期后按合同规定。 三、其它 工程验收合格交业主使用后，我司供应免费保修效劳时间从验收之日算起。但若是因甲方使用不当和不行抗力等因素所引起的问题，我司将准时处理，材料费用由业主担当。二年后，我公司也保证随叫随到，赐予良好的有偿效劳，收取的费用仅材料本钱费。/P