年终工作总结报告2023年5篇.doc

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1、 年终工作总结报告20235篇 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 1.日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

2、2.信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 3.业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 4.地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥

3、下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 5.入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 6.建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 7.帮助政府部门完成

4、的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 8.培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队。把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1)、由于我部门均未经过专业的物

5、业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时。 3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 4)、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6)、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作

6、以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业治理的政策、法规及_小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 年终工作总结报告【篇2】 回忆2022年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财务部的指导下，仔细遵守财务治理相关条例，按集团财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了2022年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营供应了有力的数据保

7、证。促进了生产经营的顺当完成，为经营治理供应了依据。现对今年工作总结如下： 1.会计根底工作方面 为了确保财务核算在酒店的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作规划，扎实地做好财务根底工作，年初以来，我们把会计根底学习及集团下达的各项规划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案治理等几项重要根底工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作规划，组织本部门人员按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计根底工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间准

8、时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。 2.会计治理方面 我们在按会计制度要求进展资产治理的根底上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财务部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产治理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明缘由从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进展审核，做到万无一失。对酒店债权债务仔细清理，每月准时收回各项应收款项，对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回，做到清理准时，为酒店削减损失。 3.对内、对外协调方面 帮助领导班子掌握本

9、钱费用开支，编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节约费用开支;合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。帮助各部门建帐立卡，供应经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。对本部门所属的收银及电脑维护员仔细教育，催促其尽力协作经营部门的工作。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为酒店为个人供应合理避税的依据。 4.其他工作 在酒店筹备阶段，为使开业后部门工作顺当进展，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务协作工作流程。标准会计内部各岗位工作程序及步骤

10、，起草各种治理制度，并监视检查落实。对本部门所属收银进展了系统全面的理论学问及实际业务培训，同时催促电脑维护员积极对前台接待及收银进展酒店治理软件的使用培训，为试营业的顺当开展奠定了坚实的根底。 熟识和把握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。每月评比优秀员工，组织员工参与各项活动。准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题准时与集团财务部进展沟通并解决。按时参与集团召开的财务例会，依据集团财务部召开的财务工作会议的工作布署，准时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。积极协作集团财务部及审计部联合检查工作，做做好各项解释工作。 根据集团货币资金治理方法，按时上报资金收

11、支规划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。准时根据集团的要求，审核工资表，并准时发放。对于人员变动状况，准时与人事部沟通并解决。对收据及发票的领、用、存进展登记，并仔细复核治理。参与集团组织的会计人员连续教育的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为酒店效劳。 年终工作总结报告【篇3】 过去的2022年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结全都，严密协作，比拟顺当的完成了公司会计核算、报表报送、财务规划、财务分析、费用治理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业治理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点： 1

12、.2022年财务预算规划工作 今年1月份，依据_总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复讨论历史资料的根底上，综合平衡，统筹兼顾，本着规划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的根底上，向_总公司上报了_年公司财务规划。并且，依据_总公司下达公司的_年规划任务，层层分降落实，下达了有关部门_年规划任务指标。同时，为了保证财务规划的顺当完成，财务部对各部规划任务进展逐月检查和分析，准时发觉各部门规划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。 2.2022年年财务决算工作 2022年财务决算工作，是_公司会计报表第一次上报_总公司，这对会计决算工作提出了更高的

13、要求。财务部依据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计酬劳，仔细保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了具体的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。 3.员工集资工作 为了削减利息支出，减支增效。今年_月初，依据_总公司业务进展工程急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的打算，财务部组织员工发动集资，半个月内完成集资_万元，完成了公司为_总公司进展工程筹措局部资金的任务。_月份，经过多方努力，从_工行_支行取得贷款_万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项_万元，为公司节省利息支出_万元。今年_月至_月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，

14、根据银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息_%，一方面取消公司贷款_万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导非常焦急。公司领导与财务部实行多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过发动员工退住房公积金后集资等方法，筹措资金_多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节省利息支出_万元。 4.中小企业融资工作 _公司从去年_月份整体划转_总公司治理以来，根据总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前进展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，_年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。_

15、至_月份，屡次向_银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。_月份向建行报送贷款资料，_月份屡次向_支行报送贷款资料，屡次承受贷款调查。经过公司领导和财务部的屡次努力，_月份从_支行取得贷款_万元。进入_月份后，公司先后有_行_支行_笔贷款_万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节省了财务费用支出。_年先后为_总公司解决中小企业融资_万元，财务部代表公司为_总公司业务进展解决急需资金问题，作出了显著成绩。 5.财务人员业务学习 为了仔细贯彻执行财政部新公布的38个会计准则，新的企业所得

16、税法实施细则。财务部先后屡次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对比新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。 6.会计档案的归档整理工作 今年_月份，财务部部对_年年各种会计凭证、报表、帐本进展了仔细登记，根据会计档案工作要求完成了_年年会计档案整理工作。 协作总公司_集团成立，财务部通过大量的工作，协作总公司审计组完成了企业改制审计任务。 协作公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。 完成_年年各种税务清算工作任务。 _年年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。 协作公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

17、 7.明年财会工作要点 1)、公司已_年没有承受日常税务检查了，明年估量税务检查将是财务工作的重点。 2)、组织财会人员连续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。 3)、搞好资金结算，加强与银行的联系，预备屡次办理_万元贷款的分批到期转贷工作任务。 4)、进一步搞好财务部财会量化工作治理。 5)、提高会计电算化工作质量。 年终工作总结报告【篇4】 时间如电，岁月如梭。转瞬之间，大学一学期的时间已经完毕，这么长时间来我们班在辅导员教师的监视指引下，班级的各项工作都得到了较好的进展。同学们在学习和生等方面实现了从中学到大学的转变，创立了良好的班风，在积极开展班级中做的同时，依据同学们的特点和实

18、际需求，积极开展各种丰富多彩的活动，同时，狠抓学习不放松，期间，有肯定的成果也有一些缺乏之处，现总结如下： 1.学习上顺当开展各项学习活动，促进学习的稳固和提高。 1)、学习是学生的第一要务，本学期团支部时常提示大家不要荒废学业，盼望同学们连续发扬高中时期刻苦学习的精神，营造了良好的学习气氛。 2)、由学习委员负责积极收集同学们对教师的意见和建议，了解教师对同学的要求，做好了教师与学生之间的桥梁，提高了课堂效率。 3)、针对晚自习，协作学习部做好纪律的检查和催促，班委带头，同学出勤率高，在平常的上课和集体活动中，同学很少有迟到缺席早退现象。 2.思想上。第一学期同学们在思想上实现了从中学到大学

19、的转变，思想积极性高，创立了良好的班风。 1)、加强班委的思想建立，班委系统的学习了学生手册的有关内容，能过严格要求自己，建立了班级公告栏和班级群，便于准时穿的各种信息。 2)、学生干部仔细进展学生干部培训，力求提高自己的个人素养，班委每月召开班委会收集同学的意见和问题并争论解决。 3.卫生上。一年多时间我们班在卫生委员的带着下，班级卫生工作取得了很好的成绩。 同学们仔细对待每一天的卫生清扫，小组长积极协作，仔细学习卫生评分标准，对工作能仔细负责。 4.生活方面。同学都养成了良好的生活习惯，生活上规律有序。 1)、大一开头针对同学们军训时间短内务整理学习不完善。班委带头学习大二优秀宿舍，现在内

20、务方面取得了很好的成绩。 2)、由体育委员和生活委员负责购置了羽毛球篮球等体育器材，既熬炼了同学的体质有丰富了同学的课外生活。 3)、合理的安排使用班费，严格遵守班费使用程序，定期公示。 5.活动上。 我们班积极组织各种有用的活动，并号召同学们积极参与系院组织的各项活动，加强了同学之间的友情，使同学们的精神世界得到了充实。 1)、由班委负责组织举办了以“网络对大学生的影响利弊”“大学生成才的关键是自身力量还是外部机遇”“恋爱对大学生的影响利弊”三次主题辩论赛。同学们积极参加，增加了自身力量。 2)、由体育委员联系组织了两场篮球足球友情对抗赛，同学们在竞赛中加强了沟通增进了友情，增加了班级分散力

21、。 3)、在元旦降临之际，由文娱委员负责组织了元旦晚会，丰富了大家的课余生活，增加了大家之间的了解。 4)、在运动会期间同学们积极参与，踊跃投稿，在精神上鼓舞运发动，我班同学在运动场上努力拼搏，取得优异成绩，为我系优秀成绩的取得奉献出了自己的力气。 5)、积极参与院里组织的各项活动。 6.存在的缺乏和问题。 1)、卫生上，个别同学不准时清扫积极对待，在每次的卫生检查中总是存在一些小的问题，如：不明显的纸屑和瓜子皮。 2)、活动上，筹划的活动“全民参与性”不强，活动中个别同学积极性不高，团队精神不高。 3)、同学学习气氛深厚但课堂气氛不是很活泼。 4)、纪律上也存在着很大的缺乏，尤其是自习纪律。

22、 对于着一系列的问题和缺乏我们也将实行积极的应对措施，如卫生纪律上加强监视，制定更加严格的奖惩制度，催促同学们养成良好的学习生活习惯，在活动上我们会制定更加细致的规划，鼓舞发动同学更加积极的参与各项活动。 一年来我们存在的问题和缺乏不止这些，还必定存在着未被发觉的地方，我们将在以后的工作中克制缺乏和缺点，把我们的班级建立的更好。 展望1003电信的将来，我们将依据辅导员的精神，保持并进展自己的优势，避开并克制自己的缺点，以争创优秀班级为目标，努力学习，不断创新，为班级的更好进展注入新的活力。 年终工作总结报告【篇5】 又到了岁末，辛苦劳碌的工作也将暂告一个段落。坐下来认真回想这一百多个日子，幸

23、苦劳碌中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我_的工作。 1.培育学生自主治理的力量，从小树立他们的民办法识。 首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我推举，再民主投票，最终确立班级领导班子。而且宣布班干部一月一选，不合格的中途换人。班子确立后，由各主要班委负责制定各线的规章制度，惩罚条例，张贴上墙，作为班级公约，共同监视遵守。成立班级冲突调解委员会。六年级的孩子比拟小，许多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严峻，不解决吧孩子很受伤，觉得教师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得教师偏心。成立冲突调解委员会，让孩子学会自己解决冲突，学会与人相处，宽容、谦让.班级重要事情都由全班

24、同学投票表决。如评比榜样学生等等，让每个学生都有参加班级治理的意识，明白他在班级中很重要。 2.营造 爱教师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的暖和人性的班风。 亲其师才能信其道，学生喜爱教师就对那门课有了兴趣，而兴趣是学习的教师，因此我在班上提倡一种尊师爱师的气氛。并且从我做起，做一个和气可亲的班主任。让孩子敢于亲近，敢爱，敢和我沟通。利用班会教育感化，利用节假日给教师送祝愿，引导孩子不仅有爱，还会表达爱。培育孩子对生活的喜爱，无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中，我特殊注意培育孩子的安康开朗乐观潇洒的性情。我引导孩子观看大自然，体会大自然的漂亮;我带着孩子们

25、唱歌，告知他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球，让他们感受到运动的乐趣-孩子有了对生活的喜爱，精神面貌都意气风发，阳光开朗。 3.注意班级文化建立，熏陶孩子的性情。 在教室布置中，我和孩子们特殊商议了一朵花，张贴在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯，和好性格，小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻牢记在心。每天对比进展反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗，对学生进展古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。 4.注意家校沟通，取得家长对学校和班级工作的支持。 本学期利用访万家活动走访了全部学生，了解了学生的家庭背景，更加便利了对学生进展针对性的教育。同时通过家访，也让学生家长了解学校的政策，孩子在班级的表现，不仅取得了家长的理解支持，对孩子也是很重要的鼓舞。 作为一个新班主任，我尚有很多做的不够的地方，在以后的工作中我将会更加努力。 年终工作总结报告2023最新