年二月份客服工作总结.docx

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1、 年二月份客服工作总结 2023年二月份客服工作总结 客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在承受公司效劳的时候遇到的，他

2、可以对公司进展反应，而我们对于客户的反应意见也将进展讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的筹划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的意见。客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋

3、怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进展。 篇2：豆豆班十二月份工作规划表 邵店中心幼儿园十二月份工作规划 _豆豆_班 主题名称： 领 域 主题内容 目 标 艺 术 1、 小灯笼 、大皮球 、吹泡泡画 、新年好 、糖葫芦 、美丽的花布 、新疆舞曲 、互动嬉戏油炒菜 、手指嬉戏三条鱼 、为幼儿供应椭圆形纸和

4、画有竖线的方形纸，请幼儿撕纸并粘贴。 、引导幼儿在观看、感知拍皮球动态的根底上感受轻重，并分别用较轻、较响的声音演唱，并自由表演。 、引导幼儿用三原色吹泡泡，并用吹泡泡的方法作画，让幼儿体验美术活动的乐趣。 、引导幼儿感受三拍子的旋律，并学唱三拍子的歌曲，能唱出强拍，知道新年就要降临了。 、引导幼儿学习团聚的技能，进展手部肌肉动作，培育他们对泥工的兴趣。 、引导幼儿自由选择颜色进展印章印画嬉戏，培育他们对颜色的兴趣。 语 言 1、下雪了 、太阳感冒了 、逛超市 、小山羊请客 、过年了 识字：老 师 耳 目 米 男女 朋友 春夏秋冬 、古诗登鹳雀楼 1、幼儿能通过儿歌，初步了解冬天的特征，体会诗

5、中的意境美。 、幼儿发挥想象，大胆表达自己对太阳感冒的想法。让幼儿知道不能多吃冷饮。 、幼儿能够观看图片，用“我找到”说一句完整的话。幼儿能通顺流利地用一般话叙述。 、幼儿能依据画面内容，精确流利大胆地进展叙述。鼓舞幼儿发挥想象创编一个完整的小故事。 、幼儿能够依据自己已有的生活阅历大胆地进展想象叙述，描述过年时的喧闹情景。培育幼儿想象力。、 能英勇的在集风光前展现自己的才能。 数 学 、不一样 、比拟一样 、请客 、吹泡泡 、颜色宝宝找朋友 、找一找 、该怎么办呢 复习数字宝宝：要求全部幼儿都能娴熟地手口全都地会数 、引导幼儿初步学习按事物外部特征分类 、引导幼儿比拟两组以上物品进展两组两组

6、分析比拟，进展幼儿的观看推断力量。 、 、初步学习按大小分类。 、初步学习按颜色分类。 、引导幼儿区分哪些物品是儿童用品，哪些是成人用品。 、引导幼儿进展分析，进展幼儿的推断力量。 科 学 1、得意的小企鹅 、惊奇的冰 1、引导幼儿观看画面，初步了解企鹅的形状特征及生活习性。 、引导幼儿用不同的容器添加各种颜料、材料冻出自己想要的冰块。 社 会 1、小猪胖胖的野餐 、欢乐的一家 、过新年 1、教育幼儿情愿与他人共享，体验共享的欢乐。 、引导幼儿感知父母对自己的爱，体验亲情，学习关怀父母，向父母表达自己的爱。 、让幼儿知道过新年了，自己又长大了一岁，感受过新年的欢乐。 健 康 1、抹香香 、钻圈

7、圈 、炒豆豆 、过小桥 、 、在做圈、钻圈的过程中，使幼儿的制造力、想象力以及身体协调力量得到了进展，同时还增进了幼儿与教师、幼儿与幼儿之间的友情。 、引导幼儿学习原地向上跳，增加幼儿腿部肌肉力气。 、培育幼儿英勇的品质，训练幼儿的平衡力量。 英 语 爷爷 奶奶 姑姑婶婶和阿姨英文全部叫 叔叔伯伯和舅舅英文全部叫 篇3：二月份工作总结 2023二月份工作总结 供应一篇月工作总结，为您供应帮忙！ 二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施；现将*年二月份个人工作总结报告如下： 1.节日期间对老客户的

8、回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2.做好个人工作规划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。 3.节能降耗。客房部在*年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在*年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，*年1月份，相对于*年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房*年旺季时的接待工作，新年过后立

9、刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补整理*由招了2名文员，在淡季时对员工进展培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响*年客房部的整体工作，赐予辞退。 5.设施设备的维护保养。本月将*年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在*年应考虑做保温墙。*