年商场防损部工作总结.docx

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1、 年商场防损部工作总结 2023年商场防损部工作总结 对于*年度的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于*年度的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很惋惜，这个目标没有实现。 *年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，治理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思索：防损部在商场中毕竟是怎样一个角色? 物业经理人 在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“询问师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，提倡“人人防损，群防群治”的理念，从而进展经

2、营风险的掌握，确保企业的良性进展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的表达，他们单独设立资产爱护部，从各个环节对经营活动进展监视监控指导，从而在最大程度上削减损耗。固然，这只是较为抱负的状况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法到达这一高度的，但是，这应当是我们防损工作进展的一个重要的阶段目标。 在*年度，困难许多，问题许多，成绩很小，造成这种被动的不利局面缘由是多方面的，其中最重要缘由我认为是：1、本人的力量严峻缺乏，造成团队力量缺乏;2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分别。关于个人力量的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详

3、尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、选购专家、安保专家于一身的高级人才，很惋惜我不是，只能摸着石头过河，期间极简单犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接表达在隶属关系的几经转变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今日看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依靠性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部治理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监视”;此外各种因素(如人的因素)相互影响，直接造成了今日防损部的工作滞后，

4、成为商场的弱势部门。 不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严峻缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平常的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严峻、招收难，主要是由于以下缘由： 1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今日的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，由于在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，固然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能希望这些人爱护你的商场安全吗? 2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之

5、长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的敬重，我见过屡次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的损害了防损员的自尊心，而这种损害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们假如稍有门路，都不会选择这个行当的; 3、进展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，很多防损员都反响干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场治理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或进展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不迟疑; 4、内部治理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而无视了员工利益，加之相当局部治理层缺

6、乏治理理念，缺乏治理手段，使干群关系紧急，结果造成了相当局部员工的离职; 5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位57个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体安康是很不利的，而且防损员从职责动身，需要对员工、治理人员、顾客进展治理，但事实是防损员对他们的治理是很苍白的，一是治理层只注意销售而忽视了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别治理、行政人员带头抗拒防损员的治理，就更不用提员工了。比方一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟特地寻来，指责防损员态度不好;顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其供应效劳，同时进展治理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，效劳与力量不对等。比方购物车作为一项效劳设施，它给顾客供应便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进展一站式购物，然后装车，开心的离去，但我们就不行，由于广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丧失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生冲突，由于购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不行估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲乏，产生厌倦心理。