年度淘宝客服个人总结客服淘宝年度.docx

《年度淘宝客服个人总结客服淘宝年度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度淘宝客服个人总结客服淘宝年度.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 年度淘宝客服个人总结客服淘宝年度 2023年度淘宝客服个人总结 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生

2、气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 篇2：淘宝美工个人年终总结范本 2023淘宝美工个人年终总结范本 佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过 个月的努力，店铺的成长进展还算 是挺乐观的。我们共同

3、见证着店铺的诞生，成长，进展的四个月里，总结出来的有胜利的也有失败 的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了许多学问，见识了许多东西! 从整体上体验收获，也许熟识淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有 售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下 了根底。 再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，原来是一个零阅历的应届生，现在对 于店铺装修、广告图、珍宝页面等等的制作都有了肯定的阅历，但是进步的空间还很大，仍需连续 努力!我是属于完善主义型的，在设计方面始终追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的 目的和重点，这点仍需要再

4、不断参考一些胜利例子来学习和改良。 工作态度体验丽佳娜旗舰店团队，给我一种满意感。店长与队友们的团结友爱，已经由最 初生疏的同事关系转化为亲切的朋友关系了，感觉这个团队特别团结，给了我工作的激情与动力， 给了我工作的满意感。尽管我在工作中也会产生心情，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需 要以一种踏实的态度来对待。 收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参加等，通过参加活动，打造爆款，引进流 量，提升店铺的总销量。我们通过参加淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放 与活动的参加，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必需 有质量有效率地完成广

5、告图的制作，珍宝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值 班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参与活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠 活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活 动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参加一次活动， 并不代表商家就肯定有收益，赔本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款 促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。 进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，特别感谢公司给我这样的时机，进入一个新的 团队，重新注入团队能量，开拓新的进展空间。始终信任这句话：“心有多大，舞台就有多大”， 期望在将来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情， 由于这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中将来。