年度邮政视察服务工作总结.docx

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1、 年度邮政视察服务工作总结 年度邮政视察效劳工作总结 年度邮政视察效劳工作总结 *年，我部视察效劳工作在省公司相关部室和局领导关怀指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，仔细地完成各项工作。现总结报告如下： 第一局部年工作回忆 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政效劳质量监视检查工作，年初下发了年全区邮政效劳质量监视检查工作意见。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的措施要求。同时还依据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业效劳与生产作业流程的隐患进展排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同

2、努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和效劳质量的稳定提升。依据省公司对两岗履职的治理要求，印发了某地邮政局通信质量、效劳质量治理岗位、监控岗位治理考核方法，明确了各专业治理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职状况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓效劳工作，促进效劳水平上台阶 1、准时做好效劳工作指导，帮忙营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人

3、未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部帮助营业局积极处理，稳定客户的心情，仔细受理每一位用户的反映，急躁做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理准时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉状况发生。 、积极参与社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 3.15活动，会同相关部门参与市消协组织的现场受理询问投诉的广场活动，今年我局在现场设了业务宣传、询问台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务询问和反映，对用户的反映，相关部门准时组织走访解答；某

4、地邮政被媒体评为“消费者放心满足效劳单位”，同时还被江苏省消费者协会授予201*-201*年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口效劳，提升员工效劳意识。为进一步提升邮政效劳质量和营业窗口形象，我们聘请了具备肯定邮政业务学问的2名省级效劳监视员和1名“神奇客人”，他们按月对窗口效劳现状进展检查。-月份神奇客人共检查人（次），检查窗口次，全部检查状况能准时向我部反应，我部对检查反映的问题准时组织被查单位进展整改，从而提高了窗口整体效劳水平。 4、组织开展“创新效劳理念、创立示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查

5、，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌干净美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明效劳符合要求，标准化效劳初见成效。这样使得某地邮政效劳向深层次、全方位的效劳方式转变，向优质效劳、品牌效劳推动，走出一条以效劳树品牌、以品牌创效益的经营进展的道路。 5、仔细组织顾客满足度测评工作，准时把握顾客需求，不断改良邮政效劳工作。我局按“邮政局所环境及效劳设施、营业人员执行效劳礼仪状况、执行邮政资费标准状况、邮件查询处理状况、投递员效劳形象、投递员效劳态度、邮政效劳总体与去年比拟”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函万份，回函率%，测评顾客满足度平均得

6、分为95.分，超过省公司制订的标准。三、积极处理客户投诉，保证人民群众满足 邮政作为重要的社会公用部门，必需要把客户满足放到第一位。为此，一年来我部仔细对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，发通报期，上门处理起。能妥当处理市局发生的各起投诉，未造成 较大的影响。同时，我们根据“三不放过”的原则，对缘由进展分析，对责任进展考核，对今后工作提出改良意见。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的效劳搞的更好。 四、做好相关业务学问培训 为提高全员业务素养，提高窗口效劳水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月18-22日，我部在人

7、教部、市场部的大力协作下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进展了标准效劳、邮政礼仪、安全生产和营销学问培训。通过培训，熬炼了队伍，提高了员工的效劳技能和效劳意识，为更好地开展窗口效劳活动，打下了坚实的根底。在此根底上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对效劳标准的宣贯，把握投递标准标准和效劳礼仪内容，提高员工的效劳意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反应率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。 五、加强视检工作，确保邮政安

8、全。 1、开展邮政业务治理大检查。依据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改良”为主题的综合邮政业务治理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改良”治理文化贯穿到邮政业务治理及监视检查工作中，并用责任制强力推动这一企业治理文化的落实，努力形成某地邮政业务治理自我完善的长效机制。 、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部根据省公司、市局相关文件要求，仔细做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。1、组织广阔营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增加一线员工的责任意识。向员工说明了邮件收

9、寄安全的政治意义和重要性，同时也向广阔员工传达上级的要求：“世博安全无小事”，催促各单位和县市局做好邮件收寄工作。2、张贴公告，做好效劳工作。让全体营业人员了解制止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确制止寄递 物品的公告准时发至各对外效劳网点对外张贴，向广阔用户告示，既可取得用户协作，也便于一线员工解释。3、明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必需把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必需仔细执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件仔细填写“验视状况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明缘由。4、加强检查，强化

10、催促。我部制定了本部门检查规划，通过不预报检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄状况，到局部支局亲自交寄邮件等不连续地对支局窗口收寄状况进展检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发觉的问题，将准时通报全局。 3、开展贯彻落实邮政金融资金安全监视治理暂行规定、邮政金融资金案件责任追究规定（试行）和邮政金融资金安全检查规定（试行）（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员仔细学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全治理中的责任，切实履行职责，对发觉的问题准时整改，消退金融资金安全隐患，并进展了专项检查，检查状况较好。除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到

11、支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查工程，所收款项必需逐日足额上缴。通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。 六、提高投递环节信息化 邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成局部，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，依据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进展了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺当上。 七、强化重点部位管控，为专业营销供应支撑。 “银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进展审核，明确了相关业务流程及各单位的详细负责人员，在投递回收过程中，

12、加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期始终保持较高的质量，为对外营销工作的胜利开展提 供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进阅历，力争进一步优化与改良作业流程，以确保投递质量的稳定。第三局部需要解决的问题 邮政视检队伍始终是邮政通信生产过程中一支重要的治理力气，是邮政三个系统（生产指挥、监视检查、信息反应）中监视检查系统的中坚力气，尤其在市、县局层面上，视检队伍显得尤为重要。在以前的机构人员设中，市、县邮政治理部门和岗位上曾经设过视察室和副科（股）级视检部门和人员，邮政视检工作的有效开展对提高通信效劳质量，防止各类邮政案件的发生起到重要作用。随着机构编制调

13、整，市、县局视检队伍建立受到严峻影响，重经营，轻治理、监视检查的现象比拟突出，监视检查工作的有效性发挥存在肯定问题。建议要高度重视邮政视检工作，在邮政改革进展转型期视检工作只能加强，不能减弱，要配精、配强、配足各级视检人员，关怀他们的政治和生活待遇，建立准入退出机制，以充分发挥视检工作应有的作用。 扩展阅读：年度邮政视察效劳工作总结 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政效劳质量监视检查工作，年初下发了老城区全年效劳质量监视检查工作意见。明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的措施要求。 2、加强业务检查，确保通信和效劳质量的稳定提升。依

14、据省公司对两岗履职的治理要求，印发了老城区邮政局通信质量考核方法、老城区局治理岗、专业负责人治理考核方法，明确了各专业治理监控岗、专业负责人的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职状况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 3、201*年为合规建立提升年，全区上下严密围绕合规建立开展工作，视察室屡次对网点的合规经营进展明察暗访，进一步查找了网点治理的薄弱环节和缺乏之处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人员的日常行为之中，使日常治理制度进一步完

15、善，网点合规经营水平进一步提高。 二、狠抓效劳工作，促进效劳水平上台阶 1、仔细落实省局、市局关于邮政窗口标准化效劳达标活动 文件精神，扎实推动邮政效劳形象工程，结合自身状况制订了201*年窗口标准化效劳达标“回头看”及“标准化达标“等活动实施方案。 2、加强营、投人员业务技能学习和效劳治理意识培训学习，注意员工素养教育及效劳礼仪培训，视察室屡次组织网点营业人员进展效劳礼仪培训，选择出日常工作中效劳优的营业员亲自示范，确保网点人员统一效劳标准，切实提高营业人员的主动效劳意识。 3、视察室每个月对用户进展走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，一方面了解用户的用邮状况，另一方面是对用户提出的意见和建议进展回访，切实把握营业人员的效劳质量状况。 三、积极处理客户投诉，保证人民群众满足 邮政作为重要的社会公用部门，必需要把客户满足放到第一位。为此，视察室仔细对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，能妥当处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。 友情提示：本文中关于年度邮政视察效劳工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，年度邮政视察效劳工作总结：该篇文章建议您自主创作。