年电话客服年终工作总结报告.docx

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1、 年电话客服年终工作总结报告 2023年电话客服年终工作总结报告 2023年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环

2、节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之

3、日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治

4、理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站

5、出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 篇2：年社区个人工作总结范本格式 2023年社区个人工作总结范本格式 各位领导，各位同事大家好： 我叫东东枪，是某社区的一名社区工。

6、一转瞬，正式参与工作已有半年时间了。对于社区工作也有了更深刻的熟悉：社区居委会是基层群众自治组织，是为老百姓效劳的最前沿。同时社区是整个社会的根底，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的进展有着直接重大的影响。作为社区工，面对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，因此社区工作重要而有意义。社区工作是一种帮忙人解决困难，协调人与社会之间关系的效劳活动，是以人的问题和需要息息相关的，因此社区工在工作中应本着人性、为效劳对象着想和谦和态度，真诚地对待效劳对象的问题和需要、社区工作也是社会福利事业的重要内容，是促进和谐神会建立的主要手段，建立和谐社会是党和政府当前坚持的主导

7、政策方针，经过改革开放30多年来的进展，经济体制深刻变革，社会构造深刻变动，利益格局深刻调整思想观念的深刻变化，社会冲突进入易发多发期，社区工作在化解冲突纠纷解决社会问题促进社会公正上有不行替代的作用。在社区工作过程中，社区工应将和谐和进展作为效劳与治理的主要手段，到达家庭关系和谐，人际关系和谐，干群关系和谐和社会和谐。不断探究和总结新的理论阅历和方法，不断提升社区工作效劳水平，解决各种社会问题，满意社区居民的社会需要。 在某社区，我主要负责的是民政，党建和宣传工作，帮助社会治安综合治理、劳动保障、规划生育工作。通过这段时间的工作学习，我熟悉到基层社区是一个可以发挥我们年轻大学生活力与创新意识

8、、发挥自己专业学问与特长的大好平台，随着熟悉的不断转变，感受的不断加深，我的工作力量也在渐渐增加。我越来越清晰地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不简单。同时我也看到了基层社区的不断进展，也学到了许多业务学问、把握了许多与群众沟通的技巧，增加了自己学习的力量，磨练了自己的意志。也有了一些心得体会，想与同事们共享。 首先，只有不断学习才能满意工作的要求，适应社区的进展。没有学习就要落后，没有学习就不能创新，没有学习就不能进展，因此应当树立自觉学习理念，不但要学习社区业务学问，还要学习与群众沟通的技巧，特殊是在和社区老大姐学习沟通技巧使我受益匪浅，也体会到姜是老的辣这句话的内涵。许多居民由于

9、生活或工作上不如意而心存不满，能否化解群众的怨气就成为摆在社区工面前的大问题，所以要对这类居民做好急躁细致的思想工作，能在社区内解决的问题可以马上运用业务学问解决，不能再社区内解决的要与居民沟通沟通，理顺心情，让居民满足而去。 其次，要端正态度，真正做到效劳群众有热心、有急躁。社区居委会是最基层的群众自治组织，是为老百姓效劳的最前沿。群众是我们的衣食父母，应当用我们的热心和急躁帮忙每一位辖区居民，千方百计解决居民生活中的各类困难和问题，让老百姓感受到和谐社会大家庭的暖和。从事民政工作期间我感到：老年人残疾人等生活困难人群更需要被熟悉，被敬重，他们的内心深处特别盼望得到社会和家人的理解、熟悉和敬

10、重；特殊可怕有人刺伤他们的自尊心，以至把他们当成累赘。因此在处理各项事务中就要遵循敬重和理解原则。记得有一次，有一位生活困难老人来到社区，由于不符合办理低保条件，子女又不给老人赡养费，给老人带来极大地损害，社区本着敬重和理解的原则，用真心和急躁对他进展急躁疏导，同时劝导子女应负担老年人的赡养费，否则要付相应的法律责任。最终在社区的帮忙下解决了老人的生活问题，使老人重新树立了生活信念和尊严。 第三，要加强创新意识的培育。创新意识到达对于国家，小到对于社区都有极其重要的作用。工作方法的创新，可以提高工作效率，节省工作时间，降低工作本钱；对辖区组织活动形式的创新能够更好的到达宣传效果，形式多样的活动

11、可以使群众更简单承受，更简单到达活动目的，打造社区品牌。增加社区工和社区居民的归属感。特殊是在区委区政府关于开展“情系社区，奉献居民”活动的背景下，只有更多的运用创新意识，开展敏捷多样主题实践活动，才能把党利民惠民的政策传到达社区居民之中，是群众得实惠。 半年来的工作熬炼了我的工作力量，同时也让我适应了社区工作环境，虽然在工作中遇到一些困难，但我信任这对于我以后的工作是一种历练、是一种考验。我将在今后的工作中，不断查找差距，向领导和前辈们学习沟通，通过不断地学习和积存，提高自己的业务水平和素养，更好的完成工作任务。 篇3：年社保所年终工作总结 2023年社保所年终工作总结1 马安镇社保所在镇党

12、委、政府的领导下，紧紧围绕镇党委政府中心工作，在区社保分局的关指导下，经过全体工工作人员共同努力，顺当完成了党委政府下达的各项工作任务， 现将一年来工作总结如下： 一、社保所建立状况 马安社保所成立初期，在镇党委、政府正确领导下、区社保分局大力支持，购置了办公用品和办公设备，完善了电脑网络和各项制度上墙，区社保分局供应业务培训，加深了我所工作员对社保业务学问的了解，熟识社保操作系统，把握社保各项操作技能，确保了社保工作顺当开展。 二、社保工作业务开展状况 1、城乡村(居)民医疗保险参保状况 城乡村(居)民医疗保险工作内容包括：本辖区农村合作医疗和城镇居民医疗保险费用的征收、核对、增减员、参保信

13、息更正，本辖区参保人员异地就医待遇支付和异地生育待遇支付受理、审单，本辖区参保人员生育备案，本辖区参保人员意外损害调查、审批，本辖区参保人员门诊选点、变更。经统计，20 *年马安镇农村合作医疗参保总人数25257人，参保率到达100% 。 今年以来年，办理城乡镇居民医疗保险增员95人，减员 155人，参保信息更正63人，生育备案77人，受理异地就医待遇报销和异地生育待遇报销业务82项，社保基金报销金额910306.6元，受理意外损害调查、审批业务25项.。 2、新型农村养老保险参保状况 20 *年8月，新型农村养老保险在我镇开头实行，为该业务更好的实行，惠城区组织统一培训，通过培训使我们社保所

14、成员更加深刻的熟悉到新农保的政策法规与重大意义。为了积极响应上级政策，仔细贯彻落实，实现新型农村社会养老保险两年全掩盖的目标，普及全民社保，社保所全体成员全力以赴，做足新型农村社会养老保险推行前期预备工作，确保我镇新型农村社会养老保险工顺当开展，我们做了积极的预备工作： (1) 成立工作领导小组，制定工作方案，落实工作条件，参与专业培训。新农保的实施，镇领导赐予高度的重视，开展会议召集各个涉及部门要求赐予积极协作，确保新农保的有效实行。 (2) 开展宣传活动，抓好养老保险宣传发动，营造良好气氛。复印相关政策文件及城区相关资料下派各村，社保所工作人员亲自深入各村大力做好宣传工作，广泛深入宣传新农

15、保工作的重大意义，根本政策和参保方法，发动农夫积极参保，引导子女为父母缴费和社会各界资助困难老人参保。为新农保工作的开展营造良好气氛。 (3) 参照农村合作医疗的实施途径，发动各村委会以及村小组组织农夫参保，以户为单位，符合参保条件者一律鼓舞参保，村干做好参保登记，缴养老保险费，并将参保人员名册与养老保险费交至社保所统一录入资料办理参保。 新农保费用征收及登记过程中，为更高效的完成任务，我们做了以下几点工作： (1)屡次组织村干部进展培训及业务讲解，对村干部在征收及登记过程遇到的问题赐予解答。村干部是村民直接接触的人，村干部对新农保意义的熟悉及业务的办理直接影响工作能否顺当进展。 (2)进入农

16、村，与村民面对面沟通，真实了解到村民对该项政策的观点，听取村民提出的问题及意见，对工作的缺乏之处进展改良，维护村民的切身利益，更好的为村民效劳。 (3)有条不紊的录入工作。为更高效的完成录入工作，我们社保所成员实行包干制度，每个人包干几个村，对自己包干的村负责。该项制度，使我们每个人都更加清晰了解到自己所负责的村的完成状况及遇到的问题。 经过几个月的宣传及社保所成员、村干部的努力，我们顺当的完成了城区交与的参保任务，参保村民的对账折及享受待遇村民的对账卡已顺当发放到他们手上。 新型农村养老保险工作内容包括：负责新农保的参保登记、参保缴费、基金划拨、治理、个人账户的建立与治理、待遇核定与支付、保

17、险关系转移接续、档案治理、统计治理、受理询问、查询和接访等工作。20 *年全镇参与新型农村养老保险总人数为10146人，区任务数7100人，完成任务数142%。其中，45周岁至60周岁参保人数为3192人，参保率为100%。 3、加强学习业精于勤，打铁自身硬 坚持不断学习，不断提高，边学边干，一以贯之。全所人员力求在社保工作业务中做“全人”、“能人”，要给人家“问不倒”。一是准时把握新政策。社保工作中的有关政策常常更新、调整，凡有新的政策，准时组织大家学习、把握。二是遇到问题准时询问。在工作中，常常会遇到一些疑难问题，一时不能答复，解决不了，我们就与市 市局有关领导科室联系，以寻得帮忙。三是效

18、劳下沉不浮“上”。要求全所人员有时间就要往局里跑。实践证明，跑得越勤的人，社保工作也做得越得心应手。 回忆一年来的工作状况，看到了成绩，也发觉了缺乏。在充分确定成绩的同时，我们也要糊涂地熟悉到，当前社保工作面临的新状况、新问题、新冲突依旧不少，主要表现在： (1) 农村合作医疗保险存在村民已交钱，但漏录入系统，或者是村民已胜利刷卡付费，由于社保系统失常显示欠缴状态。针对以上状况，社保工作人员和各村干部核对该村的参保名单，确认已交钱,重新刷卡参保，恢复其正常参保状态，确保参保人员能正常享受医疗报销待遇，作为社保工作人员保持高度的责任感，尽职尽责，做到准时发觉问题，准时处理。 (2) 新型农村养老

19、保险今年才在惠城区实施，操作系统还在完善阶段，致使一局部操作功能不能使用，使工作效率受到肯定的阻碍。 (3) 新型农村养老保险缴费需跑到银行，给村民带来肯定的不便，已经和银行在协商，盼望能配部刷卡机到社保所办公室。 三、20 *年社保所工作规划 我所将围绕惠州市涉及到我所的工作工程，竭尽全力确保各项任务指标的圆满完成。同时内抓治理，外树形象，进一步发挥社会保障工作在经济社会进展中的积极作用。 1、以社会保险法的宣传贯彻为契机，扩大社会保障掩盖面。中华人民共和国社会保险法将于20 *年7月1日起施行。社会保险法是我国第一部全国性、综合性的社保“根本法”，这是实现我国社保制度由试验性阶段向定型、稳

20、定、可持续进展的重大步骤。以社会保险法的宣传贯彻工作为契机，加强城乡居民养老保险、合作医疗宣传力度，提高各险种参保人数、参保率，提高掩盖面。 2、做好城乡居民养老保险参保缴费工作。今年是城乡居民养老保险实施第一年，主要重心在45-60周岁的参保缴费和60周岁以上的参保和待遇发放工作上。明年的主要工作是抓参保，做好政策宣传和业务培训，提高参保率和效劳水平，确保完成区定的两年全掩盖的任务。 3、做好新型农村养老保险的宣传工作。积极响应上级政策，仔细贯彻落实，实现新型农村社会养老保险两 年全掩盖的目标，普及全民社保，鉴于我镇今年新农保的参保率离全掩盖还有肯定的距离，因此，我们还需不留余力的宣传新农保广泛深入宣传新农保工作的重大意义，社保所全体成员全力以赴，确保我镇新型农村社会养老保险工作顺当进展。 4、完善当前工作事务。完善当前农村合作医疗相关工作方法，简化工作程序，便民办事，提高工作效率，仔细分析和讨论工作解决工作中遇到的问题，准时总结阅历，推广好的做法。推动农村社会保险工作顺当开展，的确保障农夫的根本利益。 社保所工作事关改革、进展、稳定大局，事关人民群众切身利益，我们将进一步统一思想、坚决信念、与时俱进、开拓进取，扎实做好20 *年度各项保障工作，为我镇经济的持续、快速、安康进展和社会的全面进步作奉献。