年物业品质管理部年终总结下年度工作计划.docx

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1、 年X物业品质管理部年终总结下年度工作计划_物业经理人 2023年z物业品质治理部年终总结与下年度工作规划 （发言稿） 敬重的公司领导、各位同事，大家好： 2023年，公司各项事业蓬勃进展，作为z物业品质治理部经理，在公司领导的关心和正确的指导下，在各部门同事的协作下，顺当完成了领导下达的2023年度的各项工作任务。 2023年底,公司领导从公司长远进展的战略层面，对物业公司的品质治理体系进展了重新升级定位,依据工作规划，各治理职能类别的品质治理体系文件现正在密锣紧鼓的编写当中，已进入编制修订工作的尾声。 展望2023年，将是z物业的“制度品质”年，根据z物业2023年品质治理工作规划方案，我

2、们将通过导入ISO9001质量治理体系标准，让z物业的效劳品牌得到质的提升。为达成这一目标，我们将积极推动以下工作： 一、成立z物业品质体系推动小组。 让品质体系推动小组成员承受ISO9000根本理论的系统培训，其中包括：ISO9000质量体系的根本理论；ISO9000标准八项质量治理原则；ISO9000质量体系在物业治理中意义；ISO9000标准条款学问；作业指导书效用指南等培训。 二、开展好物业公司品质体系全员培训工作。 为了更好的全面运作质量治理体系，品质治理部将在修订好各类程序文件及作业标准的根底上，有规划、有步骤地以部门、以班组为单位开展物业公司全员品质体系培训工作，目标是让每一位在

3、岗的员工清淅明白其岗位的工作内容、所需担当的工作责任；每一项效劳的实施步骤及效劳标准；每一项工作所要达成的目标成果。 三、全面推行品质治理体系，构筑z物业效劳品牌。 为了让z物业品牌更上一个新的台阶，品质治理部依据2023年z物业公司进展战略方针，制定了2023年物业品质治理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作力量和工作质量；其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量来判定员工工作是否称职；第三，通过品质治理体系的运行为公司物业效劳积存阅历财宝。 四、完善监视机制，建立z物业品质督导体系。 在质量治理体系运行过

4、程中，品质治理部将对各项工作进展定期抽查和内部审核，要求各治理工程仔细做好作业记录，从记录中找到体系运行过程和治理效劳中存在及潜在的问题，发觉不合格项并提出订正和预防性措施，限期整改以到达标准要求，并进展持续性跟踪检查，确保体系正常运行，促使工作不断完善、物业效劳水平进一步提升。 五、积极与客户沟通，持续提升物业效劳品质。 为了验证物业公司的效劳质量，了解客户对物业效劳的综合满足度，我们规划在2023年度每半年开展一次治理工程业户满足度问卷调查，采纳上门调查和问卷投放的形式进展业户满足度调查工作。通过调查找出效劳过程中的缺陷，以便实行相应的措施加以改良，供应更优质的效劳。 总结过去，展望将来，我们对公司的进展前景布满了信念。在今后的工作中，我们将励精图治、开拓创新、以昂扬的斗志、饱满的热忱、，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 最终，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体安康、万事如意！ z物业效劳有限公司 品质治理部 二O一四年一月十六日