年秘书工作总结.docx

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1、 年秘书工作总结 2023年秘书工作总结 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回忆总结如下： 一是素养进一步提高。为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。重点学习了*理论、“三个代表”重要思想和十六届三中全会打算等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素养，进一步增加了党性，提高了自己政治洞察力，坚固树立了全心全意为人民效劳的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。 二是当好参谋助手。根据办公室分工，我主要职责是负责副市长*

2、同志的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关效劳。为做好工作，常常随领导下基层搞调查讨论，亲密联系实际，留意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高精确牢靠依据，当好参谋助手。*年，帮助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建立、土地治理、文化旅游、播送电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续安康进展。 三是为民务实高效。根据办公室制订的机关效能建立十项制度，积极转变工作作风，增加公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民效劳的宗旨，把群众满足、领导满足作为工作的动身点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思索，将心比

3、本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃心，积极热忱为基层和群众办事，遵守为民之志，以实际行动践行“三个代表”，切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我鼓励，自我鞭策，时时到处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。 一年来，虽然自己在工作上取得了肯定成绩，但还存在着缺乏。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出留意想方法的少。二是调研不够，有些状况了解得不够细，不够实，不够多，把握材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好. 篇2：年离退休办公室工作总结3000字 20

4、23年离退休办公室工作总结3000字1 *年，离退休办公室紧紧围绕我厂生产经营的总体目标，根据厂党委的部署和要求，扎实有效、逐步推动完成了年初制定的各项工作目标。 一、主要工作完成状况 （一）确保了离退休员工队伍整体和谐稳定 1、仔细落实好离退休员工的各种待遇 一是坚持电话联系、家访、慰问制度，建立了离退休员工群，勤沟通、勤了解他们的安康状况、生活状况、心理动态，共为他们办好事、办难事、办实事77件。对高龄、长期患病、生活困难的不定期上门慰问59次，给他们以精神劝慰和心理劝慰，帮忙他们解决实际困难16件；二是做好离退休员工养老金、补助金的发放和医药费报销，没有消失落下一人或延时现象；三是准时发

5、放上级部门发的各种慰问金，如元旦、春节、重阳节、国庆节等向老同志发放的慰问金；四是较好完成了春节慰问工作，春节前后协作相关部门对离退休员工进展了走访慰问，将慰问金亲自送到离退休员工手中，让他们感受到了组织的暖和和爱惜。 2、结合实际，开展丰富多彩，安康向上的文体消遣活动 全力协作离退休治理处，组织并参加完成了各项文体活动。包括3月份的油田公司离退休员工“文明杯”台球竞赛，4月份的离退休员工门球爱好者活动日，5月份的离退休员工“友情杯”乒乓球竞赛，正月的千人秧歌汇演。尤其是6月份庆祝建党91周年的活动，组织得力，效果良好，受到上级部门的好评，也进一步推动了离退休员工队伍的和谐与稳定。 3、仔细做

6、好离退休员工信访工作 我们充分熟悉到做好离退休员工信访工作的重要性，对老同志的来信、来访仔细对待，共接待来信9封、来访59次，都圆满解答或解决了前来员工的问题或困难，用真诚的工作态度和热忱周到的效劳赢得了老同志的信任，干群关系特别融洽。 （二）实现了两个“100%”和一个“零” 两个“100%”即离退休员工养老金、退养员工工资发放准时精确率100%；热心为离退休员工办实事、解难事，效劳满足率100%。一个“零”即离退休员工队伍稳定,零*。我们坚持把抓好离退休员工思想建立和队伍建立作为根本任务，增加离退休员工为企业的进展献计献策的自觉性和坚决性。根据上级各部门的工作要求，结合我厂离退休员工的实际

7、状况，仔细抓好政治理论的学习，引导他们学习党的各项会议精神以及企业重大决策和部署。全年共组织离退休员工学习4次，尤其注意离退休员工中党员的学习，并充分发挥离退休员工中党员的先锋榜样作用，逐步建立健全和完善了学习制度，在离退休员工中形成了一种自觉学习的气氛。 二、缺乏之处 一年来，离退办办公室在工作中注意了离退休治理工作的重要性，但对其特别性还理解不够深刻，在面对、处理和解决离退休员工各项生活问题时，还没做到完全地以人性化为核心，对某些特别人群的关怀程度还不够，对某些问题还缺乏预判力，实际解决问题的力量也很欠缺，这说明我们的工作力量还有待进一步提高。除此之处，离退休员工治理系统还有待健全完善，离

8、退休员工在油田建立中的主观能动性还需进一步挖掘和提高，这些都是我们在下一步工作尤其需要重点关注的问题。 三、*年工作规划 离退休员工是吉林油田建立的奠基者和采气厂进展的功臣，关怀照看好离退休员工，是离退休办公室必需做好的荣耀和首要的任务。随着我厂离退休员工的日趋高龄化，建立以人性化为核心的离退休治理效劳体系，是*年离退休办公室的努力方向和工作要点。 （一）指导思想 仔细贯彻落实上级部门关于离退休工作的指示精神，根据厂领导对离退休治理工作的详细要求，以组织开展创先争优活动、落实离退休员工的各项待遇、加强对离退休员工的治理、积极探究利用现有资源为离退休员工供应效劳、加强部门作风建立为重点，全心全意

9、做好离退休员工的各项效劳性工作，努力构建以人性化为核心的离退休治理效劳体系，将我厂*年的离退休治理工作做得更好、更扎实，为实现我厂321治理升级和123进展目标做出新的奉献。 （二）工作目标 1、 确保实现离退休员工队伍的持续和谐稳定。 2、 健全完善离退休员工治理系统。 3、 积极发挥离退休员工在油田建立中的主观能动性。 （三）详细措施 针对上级部门和厂领导关于离退休员工工作的指示以及离退休工作的特别性、重要性，离退办在*年重点开展以下三项工作， ，确保工作目标的顺当完成。 1、供应优质效劳，确保员工队伍和谐稳定 （1）抓好日常效劳稳定人心。确保离退休员工养老金、补助金的准时发放以及医疗费的

10、定期报销，并定期公布个人账户余额。对行动不便的老同志上门效劳。组织进展困难户排查工作，积极走访，深入了解困难户的生活状况，进展档案式统计和问题销项治理，通过与相关部门进展有效的协调沟通，为他们解决生活困难。 （2）抓好精神效劳兴奋人心。用党和国家的路线、方针、政策统一思想。通过有重点的宣传教育，使广阔离退休员工深刻熟悉党的十八大报告中各项方针的重大意义，增加老同志晚年的安全感和归属感。用石油工业和吉林油田、采气厂的进展形势统一思想。在日常的教育过程中，学会运用石油工业的进展形势鼓励老同志，学会运用油田*进展蓝图以及采气厂进展过程中的新举措鼓励老同志。 （3）抓好特色效劳暖和人心。连续完善区域治

11、理和网络治理工作，加大踏查和走访的密度和力度，充分发挥离退休职工的群的作用，通过电话、家访和慰问等多种形式，加强和离退休员工的沟通，广泛征询离退休员工的意见和建议。做好离退休员工信访工作，仔细对待来信来访，用真诚的工作态度和热忱周到的效劳赢得离退休员工的信任。力所能及做好生活照料效劳。定期为行动不便老人送水、帮忙购置生活必需品，甚至送饭上门等。充分调动支部和在职员工，共同为生病住院和行动不便老人供应必要的照料，保证其安心养病。对于困难员工和家属，力所能及帮忙解决家庭困难，帮助申请救助，供应工作岗位等，让大家共同感受组织暖和。page （4）抓好文体效劳活泼人心。组织开展形式多样、安康向上的文体

12、活动。以个人意愿和爱好为前提，组建合唱团、舞蹈队等业余团体，并保证各项活动有组织，有灯光、有音响。积极协作离退处，搞好全年各种竞赛以及离退处安排的各种文体活动，真正让离退休员工老有所养、老有所乐，安享晚年。 2、健全系统治理，确保根底工作稳健夯实 （1）强化根底工作，确保信息全准。仔细做好新退休人员的接收工作和离退休员工信息系统数据采集填写工作，准时更新完善离退休员工根本信息，确保信息资料全面、精确，实现离退休员工治理的科学化、系统化和网络化运行。 （2）提升工作效率，落实员工待遇。进一步加强与相关部门的协调沟通，扎实做好离退休员工的各项待遇落实工作，解除离退休员工的后顾之忧。 3、开展创先争

13、优，确保党建工作深入开展 （1）老有所为，以为促养，开展好党支部建立工作。在离退休党员队伍中开展好创先争优活动，充分发挥老党员在油田生产、生活中当家作主的热忱及力量，为油田和谐稳定进展做出应有的、特别的奉献。 （2）深入社区，广泛宣传，鼓励离退休员工发挥余热。在离退休员工中全面开展“形式教育”的宣传学习活动，印发十八大会议精神简明传单，让他们准时了解到公司的大政方针，共享公司和谐进展的成果，鼓励他们在关注公司进展、享受公司进展成果的同时，积极为公司进展献计出力。 离退办在仔细完成以上重点工作的同时，将仔细、高效完成领导交办的其他各项工作。 以上是离退休办公室*工作的重点，有不妥之处，请领导批判

14、指正。 采气厂离退休办公室 *年10月24日 篇3：年电话客服工作总结范本 2023年电话客服工作总结范本 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这

15、几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和

16、客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于*的客户我们要多进展预约回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。