年汽车售后年终总结及年工作计划.docx

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1、 xxxx年汽车售后年终总结及xxx年工作计划 xxxx年汽车售后年终总结及xxx年工作规划 年终总结及开年规划 效劳在现代企业治理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满 意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注意和支持，使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。结合10年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了开业以定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、效劳沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好效劳的必要条件。准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准

2、时性。 二、效劳的供应 为客户供应优质效劳是售后效劳部的责任。售后效劳部涉及的工作主要有保修效劳、修理效劳和配件效劳。 三、效劳和改良 视效劳为一个过程，产品购置者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后效劳部的客户，以客户为焦点开展工作是售后效劳部的责任。 四、工作回忆 新的日历马上启用，10年留下的思索是沉重的，10年售后效劳部主要工作规划如下： 1、效劳理念与方式上的变革，加大主动效劳力度。 2、仔细贯彻执行公司方针，是11工作的必需，对10年的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 3、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立

3、细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。 4、完善配件治理。售后部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车xx台次，其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！ 五、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，

4、我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！ 201*年售後效劳工作规划确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售

5、后修理效劳部工作绽开规划如下： 一、客户治理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚 客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇， 增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张；形成备件、技术互动的信息平台，

6、提高整体的战斗力； 四、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强治理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 六、团队建立 1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益

7、最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 七、考核鼓励制度 鼓励制度是售后修理对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项

8、就是要保证考核标准的公正性和合理性，避开鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质鼓励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施规划物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。2.非物质鼓励规划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施规划非物质鼓励的特点：实施起来比拟麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 八、岗位职责 1、岗位职责编制与优化关键岗位职责根据广汽长丰标准进展，各部门依据实际状况进展员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次清楚、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、

9、清楚，做到责任到人。 2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位详细工作任务描述岗位任职资格及力量评估岗位说明书的编制是一项浩大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的聘请、人员的考核等人力资源治理工作有重要的意义。从持续进展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源治理，保证专营店能够得到适宜的人、安排适宜的岗位并通过适宜的嘉奖和培训保存优秀的人才！ 3、力量提升规划（1）每周进展两个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中消失的问题、漏洞等进展总结，形成备忘录；（3）必

10、要时分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项治理制度、经营理念、规划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。 九、业务流程 1、业务流程现状目前的正常工作均根据各项业务流程的标准进展。存在的缺乏有售后修理中的交车流程和效劳接待流程以及派工工作流程。交车流程中消失简化交车步骤的状况，比方操作讲解；效劳接待流程中消失接待不准时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。 2、标准化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要依据售后修理实际状况合理制定执行业务流

11、程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进展关联部门业务培训，比方效劳部对销售参谋进展相关保险索赔学问的培训等。 十、后勤效劳 1、效劳内容（1）保证根底设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品治理。 2、达标标准（1）根底设备，运转正常，并到达安全生产标准；（2）员工形象统一，工资精确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。 十一、业务执行监控 1、监控详细事项（1）完善各项规章制度，

12、保证各项业务顺当开展，并有章可循；（2）监视、催促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份消失，做好售后经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的详细开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避开消失运营与治理上的倾斜。 2、检核方法与标准及措施（1）必需有纲领性的规划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反应表格；（3）开展批判与自我批判、互评。 扩展阅读：XXX年工作总结和XXX年工作思路 XXX年工作总结和XXX年工作思路 XXXX年是XXX的形象建立年。我委紧紧围绕区委、区政府年初下达的目标治理任务，以推动XXXX建立和效劳XXXX社会建立为工

13、作重点，攻坚克难，抢抓进度，力争完成各项经济指标任务。估计到12月份，XXXXX可完成税收任务XXX万元，可实现全社会固定资产投资任务XXX亿元，可完成社会消费品零售总额任务XXXX亿元，可引进省外境内资金XXX亿元，到位外资XXX万美元，年度目标治理考核任务可按期完成；特殊是今年我们实现了XXXXX盘活，顺当引进了XXXX公司，建立了XXXX示范基地，被批准为XXXXX示范区、XXXX示范区，XXX经省相关部门批准为XXXXX示范镇；铁路护路、食品安全、森林防火、社会治安、招商引资、党风廉政等工作均得到了上级好评。 一、XXXX年工作总结 1、财税融资工作稳中有进，园区运转确保顺畅 一是积极

14、筹措资金，1-10月共调度资金XXXX万元，其中融资贷款XXXX万元（估计到12月份共可到位XXXX万元），借入资金XXXX万元，争取上级政策性返还资金XXXX万元，专项调度资金XXXX万；二是加强税收征管力度，今年区政府下达我委税收任务XXXX万元，其中国税XXXX万元、地税XXX万元，估计到年底可圆满完成任务。 2、根底建立全力推动，新城建立提质提速 一是路网建立。XXXX已通过市建委验收；做好了XXXXX的国土、规划及建委各项手续办理工作，目前工程正在拆迁。二是城 市功能进一步完善。做好了重点考核工程XXXX和XXXX小学、XXXX公园工程的各项工作。XXXX属于区重点工程，地块于XXX

15、年XX月底完成了教育用地的规划调整及公示后上报市政府，至XXXX年X月XX日XXXX市政府完成审批，随后历时XXX个多月办理出让手续调整为办理划拨手续，节省大量资金，现在办理用地红线；XXXX工程的国土、规划及建委各项手续办理进展顺当；XXXX列入了省、市XXX重点产业工程，目前工程设计方案已经定稿，XXX公寓、办公楼的单体设计已报批，规划12月底开工；XXXX正在申报，估计年底批复；按省市统一部署做好了XXX及XXXX工程方案和用地规划的调整工作。三是城市根底配套进一步完善。严格园区雨污分流工作治理，顺接了XXX与XXXX的雨污管网；通过了污水处理站调试，根本到达国家标准；完成了XXXX的燃

16、气、电力、公交车的开通工作。四是八件实事工程进展顺当。XXX、XXXX除险保安工程已按要求完成建立规划；XXX 农贸市场、XX文化站已完成主体建立。 3、支柱产业蓬勃进展，城市名片相继推出。 XXXX产业与高中端地产、现代物流、体育休闲、公司总部经济共同成为园区新的五大支柱产业。一是XXXX领头进展。XXX中心、XXXX于6月进驻并正式运营，学员和员工近XXXX人入驻，XXXX公司马上进展场地装修。XXXX将与XXXX合作建立实训基地，并规划在此根底上打造XXXXX职业学院，合作意向及细节正在进展洽谈。二是高端地产势头迅猛。XXXX工程至今房建和团购选房工作已全部完成，XXXX北片遗留问题已得

17、到解决；XXXX工程、XXX工程正在进展积极建立。三是现代物流进展平稳。 XXXX片区物流工程建立进展顺当XXXXX均按进度建立。四是文化产业工程取得突破。XXXXX工程目前XXXX栋楼主体框架已根本完工，估计年底主体建立能根本完工。XXX工程已划至XXX储藏中心名下，工程单位支付拆迁资金后将立刻启动拆迁。 4、开放招商成效明显，城区价值大幅提升。筹划包装了XXX及二期用地等五个重点招商工程；组织并参加了屡次投资招商推介会，成效显著；落实市财政扶持资金XXX万元；估计今年年内还可获得省财政XXX万元、X科技局XXX万元资金支持。 5、拆迁安置工作翻开局面。做好了老政策下XXXX等工程的拆迁扫尾

18、外，支援XXX路棚改拆迁工作取得突破性进展；XXX西路工程正在进展拆迁；XXX线、XX工程今年将拆迁完毕；XXX石油管道工程已完成拆迁调查，今年将开工建立。积极为已拆迁工程协调处理问题，供应良好的施工环境。同时，园区安置工作正按规划实施，今年全镇共完成安置房建立XXX栋，建筑面积XXX平方米，安置人口XX人，XXXX社区已完成分房任务，XX社区将于XXX月份完成分房。针对新政策拆迁安置，选址定点三处：即XX安置小区、XX安置小区、XX安置小区，已完成用地手续。 另外，社会事务性工作进展顺当，城市文明形象明显提升，切实做好了规划生育、社会治安、农村合作医疗、劳动就业、民政、农业生产等关系民生民利

19、的工作，落实了党风廉政措施，营造了良好工作气氛。根据XX政府的统一部署，XXX开展深入学习实践科学进展观活动确定了深入践行科学进展，全面推动XX示范和XXX示范建立的总体思路，扎实开展各项活动，取得了活动实效。 二、201*年工作思路 201*年，我们的工作思路是：以科学进展观为统领，连续秉承XXX的进展理念，根据XXX的产业进展方向，以科学进展观为统领，以XXX为龙头，以高端地产、体育休闲、现代物流、公司总部经济等产业为支柱，全力打造XXXX示范区，着力推动XXX示范镇建立，促使XXXXX实现科学进展。 1、做好规划升级。2、争取政策扶持。 3、强化工程支撑。后期我们将连续加大招商力度，引进更多全国性的现代网络技术、高层次人才企业，为XXX的进展供应工程支撑，稳固进展实力。 4、完善效劳平台。1、编制总体规划，2、完善实施方案3、争取政策扶持。4、推动工程建立。一是自建工程。二是协建工程。三是规划工程。四是配套工程。五是拆迁安置。5、推动体制机制创新。 友情提示：本文中关于xxxx年汽车售后年终总结及xxx年工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，xxxx年汽车售后年终总结及xxx年工作规划：该篇文章建议您自主创作。