年终工作计划ppt.doc

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1、 年终工作计划ppt 我熟悉到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到能与不能的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量. 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任

2、何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、愧疚、假设、可以等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 二、交际力量 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于

3、效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底。 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜

4、在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时

5、了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 五、应变力量 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承客人永久是对的宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是

6、责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 六、营销力量 一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人供应效劳的需要。 虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部

7、营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求供应效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 年终工作规划二 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策力量、战略开拓力量和现代经营治理力量。 2、加强公司中层治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新

8、、技术改造力量。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。 6、加强各级治理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步标准治理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据集团改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地

9、的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进展联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。_年，高管人员参与经营治理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与企业高管人员 1、中心、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的讨论与解读。通

10、过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策力量和经营治理力量。通过参与企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华、南开、天大以及中心、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参与高级经营师等执业资格培训。 (二)中层治理干部 1、治理实务培训。生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参与专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业学问培训。积极鼓舞符合条件的中层干部参与大学(大

11、专)函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业治理干部参与执业资格考试，猎取执业资格证书。 3、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。 (三)专业技术人员 1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进展专题技术讲座，并充分利用集团的远程教育培训基地，进展新工艺、新材料及质量治理学问等专项培训，培育创新力量，提高研发水平。年内培训安排如下，共310人： 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内规划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。 3、加强对外出

12、参与培训人员的严格治理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新学问在公司内进展学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过规划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进展专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 (四)职工根底培训 1、新工入厂培训 _年连续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时; 通过实行师傅带徒弟，对新职工进展专业技能培训，各子公司的新职工师徒合同签订率必需到达100%，每半年考核一

13、次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于肯定的嘉奖。 2、转岗职工再就业培训 _年要连续对再就业中心人员进展企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司进展战略、公司形象、工程进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。 同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，准时进展专业技术培训，培训时间不得少于3个月。 3、职工技术等级培训 _年集团公司规划新培育技师15名，高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上，_年一方面连续普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术工人，规划培育高级技师2人，技师10人。并试行首席技师制度，形成完善的技能人才体系，为

14、其他子公司供应阅历。 其他子公司要把工作重点放在根底工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上，使技术工人素养有整体提高。在此根底上选择成熟的力气强的个别工种，重点培育5技师，50名高级工。 (五)开展学历教育 1、集团培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录用条件的公司员工进展有规划的集中培训，猎取学历。 2、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推举优秀中层以上治理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策力量，更好地为公司效劳。 3、调动职工自学积极性。

15、为职工自学考试供应良好的效劳，帮忙职工报名，供应函授信息;调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。 四、组织领导 1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。 2、组织到位，经费到位。公司人事组织部门要按培训规划做好组织、协调、效劳、监视等工作，公司要根据有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。 年终工作规划三 在这一年来的安全生产工作中，我工厂实行了强有力的措施，做了大量的工作，消退了不少安全隐患，在取得

16、成绩的同时，我工厂的安全生产形势依旧严峻，安全治理工作永久没有终点，在以后的安全治理工作中我工厂将依据实际，明确责任，加大力度，把安全生产工作深入扎实、坚持不懈的抓下去，以确保全工厂安全生产形势稳定。因此，明年我们将着重从以下几个方面开展安全生产工作： 一、依据我工厂实际状况，建立健全各方面的安全生产规章制度、操作规程，把我工厂安全治理工作制度化、标准化，使我工厂安全治理水平上一个新台阶; 二、进一步落实完善安全生产工作责任制，各部门、车间都要与工厂签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处;完善安全生产责任追究制度，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的生产和安全治理人员，营

17、造全员参加安全治理的企业安全文化气氛; 三、按要求配备安全治理人员，按标准完成厂区安全设施的布置工作，加大安全经费的投入，确保安全经费富足、到位，同时把安全工作的关口前移，立足防范，狠抓“三违”行为; 四、加大安全生产宣传力度，提高全员安全生产意识及安全文化素养，强化员工的自我爱护意识，仔细宣传和贯彻落实党和国家关于安全生产的各项方针政策，抓好各项安全整治措施的落实; 五、加强我工厂员工安全教育培训工作，广泛开展安全生产技能培训，在企业中全面提高各级治理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能，建立一支政治素养过硬、技术全面的安全生产治理队伍和员工队伍; 六、加强我工厂消防安全治理，同时每月

18、组织一次工厂全体人员的消防演练，为“提高我工厂发生火灾后的快速反响力量，限度地削减人员伤亡和降低工厂财产损失”供应保障，同时在厂区范围内按要求安装足量的消防设施，加强重点防火区域的消防治理工作，做到勤巡逻、勤发觉、勤解决，以消退各项消防隐患; 七、仔细根据工厂制定的安全治理制度抓好各类安全生产检查，每月至少开展两次安全生产大检查并进展安全例会，加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作，确保准时发觉、准时解决存在的安全隐患，防止安全事故的发生; 八、加强特种设备的使用和特种作业人员的安全治理工作，严格执行特种作业人员持证上岗制度，准时对特种设备进展自检，严防特种设备带病作业，防止安全

19、事故的发生;安全生产治理工作永久都没有终点，我工厂将仔细贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产治理，把各项安全治理工作落到实处，要努力营造全员参加安全治理工作的企业安全文化气氛，抓好工厂各项安全生产治理工作，为“制造一个好的安全生产环境，切实保障人民群众生命和国家财产安全”而不懈努力。 年终工作规划四 在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为公司做出了应有的奉献。为确保车间20_年的生产工作的顺当开展，充分借鉴20_年的

20、治理工作阅历，不断推动车间的综合治理，现依据车间工作的实际状况，拟定了本车间20_年度工作规划。 一、仔细学习会议精神 切实做好车间的各项工作，严密联系本车间的工作实际及车间职工状况，坚持学以致用。进一步明确本部门的详细奋斗目标，提出改革进展的新思路新举措，推动车间工作的全面进展。 二、加强政治思想教育 我车间将连续高度重视对职工的政治思想教育，将提高职工思想素养作为一项根底工作来抓，只有提高车间的全体素养，才能保障各项工作的顺当进展。踏实学习，敢于创新。 连续落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以落实安全责任制为主线，严抓本车间末端安全治理，打造和谐安全文化，建立健全安全工作长效机制

21、。 三、深化治理，优化班组建立 依据总厂相关条例，综合实际状况组织人员制定合理，细致的车间考核制度。开展6S治理标准化建立，依据指定的岗位人员考核制度进展考核，以班组为根本单位，建立合理的奖惩制度，在考核机制中参加质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。 四、规划生产，提高工作效率 修理保养工作进展期间，将明确班组的调配状况，依据实际状况对于设备修理单位生产时间进展人员安排，执行早中晚三班轮番制。为不断提高设备保养技能，有力的保证了生产效率的提高和产品质量的稳定： 1.生产工具标准使用，车间将定期清点整理工具，明确修理过程使用时，定点摆放;生产完毕后即时存放，对于发觉损坏和缺少工具进展申报，做到

22、即时配备生产。 2.是制订设备保养及治理方法：对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种鼓励手段，引导职工运用正确的方法进展设备保养。 3.要加强设备保养技能沟通、培训，定期召开治理会议：主要是订正不良设备使用和保养行为，沟通工作技能。 4.是对于大修、日常保养以及定期计时保养状况所需的配件将集中分类存储，在发觉配件缺乏时，准时补充货源，以保证生产正常进展。 5.定期将每月的生产数据纳入结算核对后准时上报财务。做到不缺少数据，真实反映工作状况，避开总厂效益受损。 年终工作规划五 一、学生根本状况 本规划针对八年级全体学生，通过一年的学习，学生对办公软件例如word、有肯定了解，但是由于

23、每一学期信息技术课时比拟少，每周只有一节课，学生的遗忘性大，大多数学生学后没有留意稳固，学生把握的状况参差不齐。有条件的学生家中有电脑或父母单位有电脑，上机时间相对多一些，操作较娴熟，有大局部学生纯粹是上课时间听课，课后就没有练习稳固的时机，所以，这一局部学生对所学学问遗忘较大，操作生疏。 学生对本学科的学习积极性还是比拟高，由于信息技术课并不像语文、数学那么枯燥、单调，也不像历史、政治需要死记硬背。相对来说学生觉得比拟新奇。但是这又存在一个问题就是学生感兴趣的并不是学习，而是打嬉戏、上网谈天。所以，学生对计算机的熟悉还有待提高。要进一步对他们进展正确的引导 二、教材分析 本学期教材是依据教育

24、部中小学信息技术课程指导纲要(试行)的要求和根底教育新课程改革的需要，在山东省教育厅相关部门的支持和全国知名信息技术教育专家的指导下，组织我省中小学信息技术教育领域的优秀教研员和一线骨干教师编写的。教材内容包括：网站设计与制作和flash动画制作。 三、指导思想： 依据考试规定、学校工作规划和中学信息技术课程指导意见以及学生的详细状况，明确中学信息技术课程的任务：培育学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解或把握信息技术根本学问和技能，使学生具有猎取信息、传输信息、处理信息和应用信息技术手段的力量，形成良好的信息技术素养，为他们适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的根底。 四、教学目标： 1、培育学生对计算机的感性熟悉，了解信息技术在日常生活中的应用，培育学生学习、使用计算机的兴趣和意识。 2、了解网站建立的一般过程，把握网站建立的根本方法。娴熟把握网站建立中的常见操作。 3、学会使用相关工具对网站数据进展维护和更新。 4、了解flash动画特点，并理解flash中的根本概念和制作flash动画的根本过程。 5、娴熟把握常用工具的使用方法，知道flash动画的类型及其制作方法，把握在flash动画中运用文字、图像、声音等素材的方法。