年纳税服务工作总结范本工作总结纳税服务范本.docx

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1、 年纳税服务工作总结范本4篇工作总结纳税服务范本 2023年纳税效劳工作总结范本4篇 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式治理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评比活动。由每位前来

2、办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局依据文明办税评议表进展统计评比出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 (四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务询问区，局

3、部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三

4、类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并依据状况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 (一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税人在办

5、理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监视电话、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 (一)成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 (二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，准时将最新的

6、税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传 (三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律学问宣传的力度。 (四)主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了准时办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不准时而受处处罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 (五)在各分局设立公告宣传栏，准时公布最新的税收政策

7、，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，准时更新法规政策、个体定税。 (六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管治理员、办税和投诉电话等内容。 纳税效劳工作总结2023年纳税效劳工作总结范本（2） | 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式治理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了

8、办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评比活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局依据文明办税评议表进展统计评比出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 （三）合理

9、设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 （四）设置税务询问区，依据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务询问区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网

10、效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并依据状况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 （一）实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事

11、宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监视电话、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 （一）成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对

12、最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 （二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，准时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传 （三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律学问宣传的力度。 （四

13、）主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了准时办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不准时而受处处罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 （五）在各分局设立公告宣传栏，准时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，准时更新法规政策、个体定税。 （六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管治理员、办税和投诉电话等内容。 一、深入开展了学习实践科学进展观活动 根据上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅仔细开展了学习实践科学发观活动，并把科

14、学进展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建立”的验收活动开展调查讨论，征求局部纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对比纳税效劳工作中存在的问题进展了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学进展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学进展观”。我们为纳税人供应优质效劳，能够起到缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够准时了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公正竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学进展观，就能促进社会的和谐进展。我们要以学习实践科学进展观教

15、育活动为契机，更加坚固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人”的换位思索活动，强化“全心全意为纳税人效劳”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推动办税效劳厅标准化建立 今年是办税效劳厅标准化建立达标验收年，根据市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建立。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建立专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本状况的前提下，比照分析存在的困难和问题，讨论制定

16、了*县国家税务局办税效劳厅标准化建立实施方案，提出在硬件建立上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，制造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建立合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑构造，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。根据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进展施工，始终做到腊月二十八，装修工程根本完毕。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建立根本完成。二是加强软件建立。我们在进展办税效劳厅硬件建立的同时，积极开展相关的软件建立。我们讨论制定了

17、*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项治理制度；标准了税务登记、认定治理、发票治理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、治理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建立取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建立中“一窗多能”的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建立的着力点，组织办税效劳厅工作人

18、员进展全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员娴熟把握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，预备对办税效劳厅工作人员进展培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期完毕后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我

19、们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题；增值税防伪税控系统的使用及特别处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特殊是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的名目和申请书示范本本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接

20、等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当教师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟识共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳模式，工作初见成效。依据办税设备配备状况，我局实行的是“一人一窗一机、特别业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特别业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票

21、代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特别业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的全都好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做*，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热忱效劳

22、的窗口形象，争取更好的成绩。 精选纳税效劳工作总结2023年纳税效劳工作总结范本（3） | 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式治理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评比活动。由每

23、位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局依据文明办税评议表进展统计评比出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 (四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务询问

24、区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户

25、;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并依据状况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 (一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税

26、人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监视电话、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。七、拓展宣传方式和效劳渠道。 (一)成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 (二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，准时将最

27、新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传 (三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律学问宣传的力度。 (四)主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了准时办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不准时而受处处罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 (五)在各分局设立公告宣传栏，准时公布最新的税收

28、政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，准时更新法规政策、个体定税。 (六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管治理员、办税和投诉电话等内容。 一、深入开展了学习实践科学进展观活动 根据上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅仔细开展了学习实践科学发观活动，并把科学进展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建立”的验收活动开展调查讨论，征求局部纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对比纳税效劳工作中存在的问题进展了深入分析，初步提出整改措施。通过深

29、入学习实践科学进展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学进展观”。我们为纳税人供应优质效劳，能够起到缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够准时了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公正竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学进展观，就能促进社会的和谐进展。我们要以学习实践科学进展观教育活动为契机，更加坚固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人”的换位思索活动，强化“全心全意为纳税人效劳”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质效劳变成我们日常工作的自觉行

30、动。*年精选纳税效劳工作总结 二、全面推动办税效劳厅标准化建立 今年是办税效劳厅标准化建立达标验收年，根据市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建立。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建立专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本状况的前提下，比照分析存在的困难和问题，讨论制定了*县国家税务局办税效劳厅标准化建立实施方案，提出在硬件建立上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，制造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建立合理的工作台面，增加办税亲和力

31、。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑构造，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。根据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进展施工，始终做到腊月二十八，装修工程根本完毕。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建立根本完成。二是加强软件建立。我们在进展办税效劳厅硬件建立的同时，积极开展相关的软件建立。我们讨论制定了*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项治理制度;标准了税务登记

32、、认定治理、发票治理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、治理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建立取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建立中“一窗多能”的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建立的着力点，组织办税效劳厅工作人员进展全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员娴熟把握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此

33、，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，预备对办税效劳厅工作人员进展培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期完毕后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题;增值税防伪税控系统的使用及特别处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、

34、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特殊是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的名目和申请书示范本本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当教师，人人当学生，把原来

35、自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟识共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳模式，工作初见成效。依据办税设备配备状况，我局实行的是“一人一窗一机、特别业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特别业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特别业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及

36、社会的全都好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做*，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热忱效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 基层纳税效劳工作总结2023年纳税效劳工作总结范本（4） | 纳税效劳是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人供应的标

37、准、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项效劳措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将爱护纳税人合法权益、为纳税人效劳融入到税务治理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税效劳作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满意社会对建立“效劳型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税效劳存在的问题 （一）纳税效劳熟悉有误区。从税务机关内部看，一提纳税效劳，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人供应优质效劳，对其它各职能部门要求甚少，

38、对纳税人更无要求可言。“纳税效劳、人人有责”的思想没有深入人心。 （二）纳税效劳重点排序错位。纳税效劳的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税效劳，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的效劳。背离了这个排序，我们的效劳工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 （三）纳税效劳素养有待提高。当今随着社会经济的不断进展，纳税人对纳税效劳需求不断提高，而税务部门“素养化效劳”的理念尚未形成，必定影响纳税效劳质量的提高。 （四）“重监管，轻效劳”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定全部纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定治理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严峻无视了对

39、纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。 二、纳税效劳应遵循的原则 （一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税效劳的前提。纳税效劳是税收执法的重要组成局部，税务机关为纳税人供应效劳的过程中必需强化依法纳税，防范税收风险。 （二）公正原则。公正原则是纳税效劳的根底。为全部纳税人制造一个公正、公正的税收环境是税务部门追求的目标。 （三）透亮原则。公开透亮是确保公正公正原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规章对行政透亮度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。 （四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税效劳的生命线，全面实现效劳“提速”是纳税效劳的必定进

40、展趋势。现代税收必需充分利用计算机信息网络等先进手段，改良申报方式，实现资源共享。 （五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。 三、构建纳税效劳体系的设想 （一）增加效劳理念 1、要从“实践科学进展观”思想的要求去熟悉，做好为纳税人效劳工作，就是税务部门在实践代表最广阔人民根本利益的详细事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。详细的检验标准有两个：一是为纳税人制造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人供应快捷便利的办税条件。 2、要从依

41、法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去熟悉为纳税效劳工作。为纳税人效劳，既是税务部门履行其职能不行缺少的重要组成局部，又是税务部门开展精神文明建立、部门文化建立、党的建立以及优化区域进展环境建立的重要内容。试想：假如没有纳税人的满足，哪有征税方工作的顺当进展！我们只有真正解决了熟悉问题，切实转变治税观念，坚固树立依法建立“效劳型”机关的理念，才能能动地把为纳税人效劳工作抓紧、抓实、抓出成效来。 （二）追求人性化 就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化效劳没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人效劳的方式。 1、要从一刀切效劳

42、向有侧重点效劳转变。依据纳税人状况不尽一样的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，实行不同的效劳和治理方式，在公正执法的前提下，做到区分对待，满意纳税人的不同需求。 2、要从单纯效劳向综合效劳转变。把办税效劳与日常税收治理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品构造、市场占有份额、应收应付款项、利润安排等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作供应决策依据，为帮忙企业做大做强供应多层次的信息效劳。 3、要从被动效劳向主动效劳转变，主动深入企业，准时、精确、全面地将税收政策向纳税人具体解释，削减由于纳税人了解税

43、收政策不准时或不全面消失的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。 （三）互动促进展 只有让纳税人“事前参加、事中监视、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税效劳才能取得令人满足的效果。 1、事前参加：税收政策的制定，效劳措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参加。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收治理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。 2、事中监视。税务部门推行“地税局长效劳日”、聘请廉政建立、行风评议监视员、纳税效劳义务监视员推行民主评税，以及强化效能监视举报机制、开展明察暗访等，都是健全监视机制的详细表现，有利于维护纳

44、税效劳的公正性。 3、事后评判。“效劳行不行，纳税人来评”，纳税效劳评判权回归纳税人，既是敬重纳税人的详细表现，也是加大对税务机关的有效监视，强化效劳效果。 查看更多： 2023年12月基层纳税效劳工作总结 2023基层纳税效劳工作总结 2023年纳税效劳个人总结范本 纳税效劳个人工作总结 基层纳税效劳年终总结参考 篇2：年招标个人工作总结范本 招标 个人工作总结 范本 2023年招标个人工作总结范本 今年以来，我镇限额以下工程招投标治理工作，在镇党委、镇政府的直接领导和市招投标治理中心的详细指导下，紧紧围绕工程建立，严格执行招投标法和上级招投标条例、治理规定，结合本镇实际，不断探究新方法，准

45、时、有效地实施各类申报工程，圆满地完成了职能范围内的各项工作任务，截止11月25日累计完成招投标工程106个(其中：工程类84个，物资选购类6个，资产出售、出租类16个)，中标成交额913.54万元，节资增效256.64万元(其中：建筑类222.89万元，物资选购类0.82万元，资产出售、出租类32.93万元)，招标工作总结。回忆全年工作主要有以下几个方面的特点： 一、突出工作重点，在务实高效上有了新突破 在效劳基层为建立社会主义新农村办实事过程中，把农村河道疏浚整治工程和农村四级水泥大路建立，贯穿全年招投标工作的全过程，全镇面广、量大，面临着时间紧、任务重的工作实际，对此在工程安排上，我们坚

46、持早建议、早规划，高起点，巧安排的工作思路。 一是准时与水务站、农村大路建立办公室取得联系，落实工程测量队伍、设计施工方案，提出详细要求; 二是准时拟订招标文件，完善切合本镇实际的招标方案; 三是准时与有施工设备的单位和个人联系。 多方争取施工队伍和有限的专业人员，确保了全镇两大工程在省和盐城规定的时间内，得以圆满完成。全年共完成河道整治41条，33.7公里 ，31.25万方土;其次期农村大路 条，7.589公里。 在安排招标工程上，坚持重点优先，急事急办。今年9月，我们亲密协作政府有关部门，胜利组织实施了农村播送线路整治工程物资选购招投标，放弃国庆假日休息，组织领发各种材料，为推动播送线路整治工作，为广阔村民、居民收入听到高质量的播送节目尽了一份力。在组织各类工程招投标过程中，努力克制人员少、工作量大、工程内容多等困难，坚持高效运转，加班加点尽力为招标单位做好效劳工作，为投标单位供应便利，以实际行动和工作实绩，使招投标办公室成为镇政府勤政廉政、高效务实的一个窗口。 二、突出方法创新，在评标定标方式上有了新突破 在实施招投标过程中，严格根据公开、公正、公正