年营业员年终总结.docx

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1、 年营业员年终总结 2023年营业员年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，*年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为*百货公司的一名员工，我深深感到*百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人*年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关怀爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着*治理理念“*就把事情做好”这样一个目标，

2、依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比拟详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、治理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准治理，提升工作质量。详细工作如下：(1)帮助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和

3、每月星级效劳员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工治理。(3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)帮助经理做好员工的治理工作。治理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正，并根据公司制度治理每一位员工，表达人性化治理。(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他

4、同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反应及后勤各部门的准时协作，根本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，对一些日常治理方面消失的问题尚未进展准时的总结和归类，特殊是在投诉治理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。 3、对员工思想的

5、了解、对专业学问的了解仍有待深入、细致，自身治理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的奉献。 篇2：年度网通营业员个人总结范本 2023年度网通营业员个人总结范本 现对营业中心2023年的工作做如下总结： 一、主营业厅治理方面： 一业务方面： 1、在年初制定了2023年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

6、 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、2023年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 二、效劳方面： 1、于2023年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满意*用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确

7、保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉缺乏准时整改，好的做法给与鼓励。 4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强效劳礼仪培训，每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。 6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青

8、年文明号”的活动，并于2023年1月被评为*市“市级青年文明号”、2023年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的荣耀称号;同时202317年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 三、渠道治理方面： 一合作营业厅治理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进展综合考核，并每月进展排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解

9、决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 二代办点治理： 1、2023年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商积极性很高。 四、工作缺乏： 总结2023年全年的工作，仍旧有许多缺乏之处： 1、营业员的综合素养有待提

10、高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积存阅历，改善缺乏。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接2023年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 篇3：营业员年度总结范本 2023营业员年度总结范本 一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,好像觉得一年的时间过得更快,让人有点不情愿去信任. *年

11、对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教导的领导,感谢团结上进的同事帮忙鼓舞,感谢在我懊丧时鼓舞我给我打气信任我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合,由于是他们的帮忙、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更加喜爱我的工作。 销售是一个竞争特别大的行业，也是最能熬炼人的行业，刚开头工作的前三个月真的很没有信念，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了每天的访问和宣传，我不知道我还能从哪方面进展努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟识了，跟大局部的客户应当也算是熟识了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总

12、是不敢在拿到单的第一时间报告主任，由于这不是一张让人快乐的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来爱护这张不及格的成绩单，来保证自己不承受批判，往往都是其次天主任打电话过来询问才不得不照实相告，固然免不了批判。 那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，盼望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司

13、的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任争论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的状况下我一般不说话，等主任说完后，我的心安静后，很仔细的恳求说，盼望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信念的，由于前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至许多方面还不如他们。 但我还是盼望在我的努力下，盼望能有稍好的成绩，能让我连续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，困难地走过了第三个月，最终在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑担心地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告知了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少胜利

14、地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，由于我不知道用哪种方式告知他，兴奋怕以为我会傲慢，安静怕以为听错了。 直到其次天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告知他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓舞，由于在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。 我还是不敢松懈，有了这个鼓舞，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧急起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓舞，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，由于竞争无处不在，竞争者只要观察有一个空子，就肯定会手插进来扰乱你的平衡，固然没有竞争就没有动力，没有市场。 不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。