年物业客服个人年终总结.docx

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1、 年物业客服个人年终总结 2023年物业客服个人年终总结1 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在20 *年初步完善的各项规章制度的根底上，20 *年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对*年客服工作中人员的

2、理论学问缺乏的问题，20 *年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规，2023年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是西安市供热治理条例，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，

3、使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止*年底未消失因供暖工作造成的投诉。 三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，08年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从肯定意义上说，物业治理就是一种商品，效劳是这一商品的核心内容，只有在效劳上的功夫做到了，才有可能保证物业治理企业的良性运转。 一、要有“客户至上“的效劳意识，多从客户的角度来考

4、虑问题。 做客户效劳工作，最根本的就是要有客户至上的意识和效劳的意识，要擅长理解客户的观点、体谅客户，依据市场变化和实际状况，应灵敏的预见和精确的把握客户的需要，体察他们的心情及获得效劳后的反响，对客户的潜在需求进展客观全面的分析论证，进一步实行针对性的效劳。 另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行全都，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，由于行动赛过千言万语，用客户效劳人员的真诚态度和热忱效劳，使客户感到我们的确是在关怀他，为他着想。 依据z广场业主产权比拟繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素养、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求状况，就要进展综合分析，制定出可

5、行的工程以满意不同层次的业主需求，从而拓宽客户效劳的工作领域，不断对效劳的质量和范围进展改进和更新，逐步丰富我们的工作阅历，向更高层次迈进。 二、要有良好的人际沟通和沟通的力量，为客户供应更加完善的效劳。 沟通和沟通是到达我们的目标、满意我们的需要、实现我们理想的重要工具之一。客户效劳工作是一个注意人际沟通和沟通的部门，要不断摸索和提高沟通与沟通的技巧。 首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，把握内部有关客户效劳工作的开展状况; 其次，应注意公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满意客户的各种合理要求，留意搜集客户的意见和建议，知会相关人员实行效劳措施

6、，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户效劳工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，无视对业办法见的调查，就会简单消失漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要赐予信息，因此，为完善效劳不仅要留意搜集客户的意见与建议，准时发觉客户的潜在需求，还要想方法对这些进展分析总结，知会相关人员实行效劳措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境; 最终，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的效劳工程。 三、妥当处理客户投诉，使物业治理工作在投诉中日益完善。 对物业治理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户效

7、劳人员应当做到： 1、始终以积极坦荡的良好心理承受力量来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，仔细分析、总结客户的意见和批判才能使物业治理工作做得更好，可以说，客户投诉是 是客户关怀物业治理公司，对公司的纠错力量抱有肯定盼望和信念的一种表现; 2、客户效劳人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有肯定的分析推断问题的力量，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而查找处处理问题的平衡点。明白有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满

8、意，要把握一些治理技巧，留意方式，讲求方法; 3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监视、检查已经实行的订正措施。投诉客人的最终满足程度，主要是取决于对他公开埋怨后的特别关心程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人。我信任：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚恳、精确、细腻的感情及勤奋效劳。 四、做好客户效劳工作还要拥有大量的信息及相关的学问，并具备良好的职业道德。 客户效劳工作大多常接待客户询问与处理投诉，由于客户询问与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业治理公司内部信息及外部的公共信息

9、，从而打算了客户效劳人员必需把握大量的信息和相关的学问，同时要预备好最新的问询资料以供客户随时询问。 篇2：年社区党建年终工作总结范本 2023年社区党建年终工作总结范本1 *年*社区党总支在西津街道党工委的正确领导下，深入贯彻落实党的十八大精神，以科学进展观为指导，切实加强社区党的建立，发动和带着全体党员，充分发挥社区党组织的分散力、战斗力，以丰富工作形式内容为载体，努力开创社区党建工作新局面，现就一年来社区党建工作汇报如下： 一、强化党员队伍建立，夯实党的基层工作*社区现有在册党员143人，其中女党员42名、在职党员5名、退休党员32名、下岗94名。社区党总支始终非常重视进展党员工作，确保

10、进展党员质量，在进展工作中，重视做好培育考察工作，使其符合程序，手续完备，材料标准，质量保证。并依据*中心办公厅印发的中国共产党进展党员工作细则要求，加强对预备党员的教育考察，准时仔细做好预备党员的转正工作。一年来，吸纳1名建党对象为预备党员，按期为1名预备党员转正，为党组织增加了新奇血液，壮大了党员队伍，增加了党组织的战斗力。同时，社区党总支构建了以网格化为根底的区域化社区党建工作格局，成立了以网格为单位的七个党支部，在网格有针对性地开展活动，进一步加强了基层根底工作，为实现党组织全掩盖迈出了扎实的一步。 二、践行党的群众路线，深入群众开展各项活动 党的群众路线活动开展以来，*社区根据西津街

11、道党工委统一部署和要求，结合社区实际状况，开展了一系列相关活动，制定了*社区关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案并召开了教育实践活动发动大会，随即全面绽开学习党的群众路线政治理论学习和听取意见有关工作，以集中学习和自学相结合的方式，学习学问，沟通谈心，并坚持“五必访五必问”的原则，对社区困难党员群众、孤寡老人及残疾人员重点走访，听取他们对于社区在作风建立和工作开展中的意见建议以及需要的帮忙，加以解决，如为老旧小区联系修理人员修复公用设施;为安居北一栋居民修缮楼梯扶手;为*小区修建不平路面;牵头成立红房子小区业主委员会;组织西津公寓小区业主委员会换届;为移民新村住户更换门牌120余块;为

12、红房子小区修复脱落墙皮等。 5月15日，社区完毕学习教育、听取意见环节工作，顺当进入查摆问题、开展批判环节。9月3日，社区党总支召开专题民主生活会，会上班子成员坦诚相待，互提意见，到达了批判与自我批判的目的。并于9月10日召开专题组织生活暨民主评议党员会，进一步提升了基层组织的制造力、分散力、战斗力。 三、积极开展三会一课，健全党员组织生活 三会一课制度是党基层支部长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活，加强党员教育的重要制度。*社区党总支通过开展集中授课，自主学习等形式开展党课教育，充分利用“三会一课”进展学习教育。组织党员仔细学习党的十八大三中全会精神、群众路线精神解读及党的理论学问等;

13、同时，开展了“七一先进事迹报告会”“综治学问普及”、“安康学问讲座”、“文明交通宣传进社区”、“共创文明城市”等活动，在活动中传递学问，传播文明。 四、落实民主集中制度，保障党员群众监视权 今年以来，社区实行了周例会制度，每周一由班子成员向党总支书记汇报上周工作进展状况及本周工作安排，并对重大问题实行集体决策。同时为了进一步扩大党内民主，社区准时利用宣传栏、先锋网进展了党务、居务公开。对群众和党员非常关怀的社区重要事项，如低保、困难慰问和社区党建工作规划等进展了双公开。并以党的群众路线教育实践活动为契机，收集党员群众意见，查找自身缺乏，有针对性的加强整改，落实责任到人，整改措施及结果准时公示，

14、承受党员群众的监视，确保党员群众充分行使民主权利。 五、以党建为龙头，打造“效劳型”社区 一年来，社区党总支深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以“为民、务实、清廉”为主题，为居民群众办实事、办好事，创立和谐社区环境。 (一)维护稳定，打造和谐社区 自网格化治理工作推行以来，社区以此为载体，促使了各项工作的精细化，网格员坚持日巡查制度，实现了“人在网中走、事在格中办”的治理模式，对本网格人、事、务全面把握，实时更新。一年来，上报社情民意3000余条，调解冲突纠纷40余起。 (二)以人为本，深抓利民惠民工作 网格化的推行保障了居民的诉求准时传达至社区，有的放矢的开展效劳，为群众解决生活中的实际

15、困难，包括组织“养老护理培训班”为辖区内109名下岗失业人员供应再就业时机;办理发放“4050”人员社保补贴返还20余万元;为辖区内企业退休人员和遗嘱近300人进展了身份认定;完成了*年居民养老保险催缴工作;对辖区内3394名城市劳动力人员进展了人力资源调查;对申请低保的108名居民进展了入户调查和公开听 听证审核，力保真正困难的人群享受低保，实现了“阳光低保”、“公正低保”的目标;为170余户居民申报了公租房;完成了4442人合作医疗的筹资工作;帮助协作宁川西路工程部顺当完成征迁工作，为城西路的顺当打通做出了奉献。 (三)创优质效劳，提升计生、卫生工作水平 社区以网格化治理工作为载体，将规划

16、生育工作细化到人，对本辖区内计生效劳对象信息实时更新，本年度，共完成495名常住人口、152名流淌人口育龄妇女孕环检效劳，对本辖区1396户单独夫妇信息进展了核实，为8对夫妇送去了孕前检查的优生优育政策，发觉一例病残儿，并准时上报。 同时，为了人民群众的饮食用药安全得到有效保障，10月份，我社区网格员对辖区内159个食品药品生产或经营企业上户摸底登记，并进展了食品药品安全学问的宣传。 (四)加强志愿效劳，共创文明社区 社区成立了党员志愿者效劳队伍，积极关注居民的“大事、小事、家务事”，仔细倾听群众的“呼声、心声、叹息声”，仔细解决社区居民所反映的热点难点问题，准时反应解决状况，做到件件有回音、

17、事事有着落。开展了“巾帼学雷锋”、“慰问困难老党员”、“综治法制宣传”、“维护小区环境，清理卫生死角”等一系列活动。同时，结合“双城创立”活动，结对共建单位也参加志愿者效劳队伍，改善背街小巷卫生，维护辖区环境，将志愿者精神落实到实处，共同创立文明社区。 (五)统筹兼顾，仔细做好社区其他各项工作 社区党总支积极协作相关部门，仔细做好了共青团、妇联、武装、安全生产、工会、残疾人、关怀下一代、人口抽样调查等多项工作，以党建带妇建、带工建、带团建，落实人武及关工委相关工作，统筹兼顾，全面促进社区建立和进展。 以上就是*社区*年来的党建工作总结，虽然取得了肯定的成绩，但与党工委的要求，与群众的期盼还有差

18、距。如：党员干部队伍的整体水平有待提高，党员先锋榜样作用发挥还不够充分等。今后，*社区党总支将一如既往地切实履行各项职责，在党的十八大精神指引下，扎实开展好群众路线教育实践活动，团结和带着社区两委班子成员，积极探究基层党建工作新方法，凝心聚力抓党建，抓好党建促进展，使社区党建工作再上一个新台阶! 篇3：年一个置业参谋的年终工作总结 2023年一个置业参谋的年终工作总结 *年的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 我是*年5月有幸被大地参谋录用，在秦皇岛进展培训。于6月正式到阳光海岸就职，至今已有七个多月的时间。 时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎

19、、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白，在沈总和同事的急躁帮忙下，我很快了解并熟识了公司性质及房地产学问。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不断提高自身素养，高标准要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质工作。 作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不必傲慢或自馁，重要的是从中吸

20、取阅历；同事给我了很大的帮忙，每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和欣赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声感谢！ 我并没有为此不是成绩的成绩而满意，我盼望今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起： 1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户询问问题总结等。 2.销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。 3.国家对房地产的政策 现在工程根本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一个好的心态的时候，我肯定会坚持，从中学习更多的方法，吸取更多珍贵的阅历。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，肯定努力翻开一个工作新局面。