年酒店人事管理个人总结范本.docx

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1、 年酒店人事管理个人总结范本 2023年酒店人事治理个人总结范本 年又走过了半年多，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名治理者，作为一名部门员工利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属，我有责任也有义务去不断的去发觉自身的缺乏，去发觉自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺当。高效的治理是企业的生命线，是的，作为一名治理者，是我们的治理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的治理路线，我能感觉到任重道远。 半年的工作总结主要分为以下几个方面。 (1)、效劳质量。部门总体效劳质量良好，没有消失过由于效劳引起的对员工与治理者

2、的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体效劳比拟机械，员工只明白效劳的根本要义，能做到热忱却做不到主动，能做到急躁却无法做到周到，员工缺少敏捷的效劳方式，客观缘由是这半年尤其是四五月份员工流淌率过高，优秀员工比率过低实习生比率过于高，治理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有阅历的效劳督导，一系列因素穿插在一起，整体效劳水平裹足不前。主要存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括vip、值班经理、特别需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。 (2)、内部治理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严峻警告一次，总体上半年没有消失违反酒店规章制度的较大大事。对于餐饮部将奖惩细则执行比拟到位，全部的员工

3、都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的大事，因此也对这主要问题进展了更进一步的惩罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，全部员工都能承受。主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部治理过于严格，因此内部也常常在进展自我修正与调整。 (3)、制度制定与执行。 a、酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时依据部门实际状况对上班时间进展了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，削减每个班次交接班时间，削减班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节省的人力资源本钱。在并不影响经营的前提下，

4、缩短班次时间，如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进展调整。 b、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度，充分考虑西餐厅的实际状况制定周期卫生制度，将外围卫生列入常态化卫生，如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等，且执行根本到位，没有再次消失总经理、值班经理反映外围卫生不合格的状况。但也存在一系列的小问题，还无法彻底解决开中餐状况下的卫生保持，领班对周期卫生的检查力度还不够强，员工区域卫生还有待提高等问题。 c、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。 d、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票大事的发生，向

5、上级领导反映后请财务协作将西餐厅收银点搬到大堂吧，解决了迎宾的工作量、提高了迎宾效劳水平，同时也解决了买单难的问题。 (4)、内部沟通。从根本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度，部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度，解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来的确也解决了很多员工提出的问题。缺乏之处：很多员工提出的问题超出了部门力量之外，很多问题需要其他部门协作解决无法得到解决，很多问题需要酒店解决实际条件却无法允许，很多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位局部员工绝望。 (5)卫生质量。卫生质量整体合格，值班经理发觉桌子不

6、洁净扣分一次，质检发觉大理石有面包屑扣分一次。协作周期卫生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有消失卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营影响较简单消失卫生死角脏乱等问题。 (6)节能降耗。协作酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进展再次的调整，同时将节能责任细化到每一个员工，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进展节能降耗意识的宣传与讲解。 (7)培训制度。针对新员工入职上岗业务力量不娴熟，在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进展为期两天的培训，由主管或领班对常用的业务力量进展培训，比方礼节礼貌、有声效劳、托盘练习、送餐效劳、自助餐巡台等，员工上岗之后

7、进展实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。 针对上半年的总结，主要规划与整改 本文章版权归原与原出处全部，由-物业经理人-为您编辑整理。 (1)、通过施行正负鼓励制度与效劳质量培训制度结合的方式，进一步的提升员工的效劳质量。在培训中注意员工效劳意识的培训，同时在日常督导中细化领班的鼓励制度指标，每个礼拜完成最低嘉奖与最低惩罚。 (2)、连续执行严格的内部治理制度，但对局部奖惩标准进展调整，以人性化却不违反制度为主要宗旨。 (3)、让每一位员工、每一位领班参加到部门制度制定当中来，以“制度去治理而不是以人去治理”为目标，鼓舞员工提出更好的建议

8、改良我们的工作，合理的建议予以接受并且施行嘉奖。 (4)、进一步的加强内部沟通制度，力所能及的解决员工提出的符合实际的问题，同时做好对员工的解释与沟通工作，将问题消化在内部。 (5)、依据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进展调整，让每一个班次都有工作量，每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。 (6)、连续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进展嘉奖。 (7)、制定更加适宜的适合部门的培训制度。 a、将全部的部门培训进展总结并且进展细化，制定一个培训表格，每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训，做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏，同时将大堂吧与西餐厅的培训进展细分。 b

9、、增加领班培训力量。 篇2：人事治理年度工作规划 2023人事治理年度工作规划 一、人员调配治理 本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。 1、依据公司新的体制设置及人员定编，抽调局部优秀治理人员及生产骨干到工业园工作，使技改工程投运后，能够正常的安全经济运行。 2、依据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编状况，随时作好调配工作。准时、精确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源到达最正确合理配置。 二、劳动合同治理 做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案治理等工作。本年度重点做好*年6月30日194人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作，在今年劳动合同治理工作的根底上，需进一步运

10、作新的治理方法，对生产工人及其他工作人员拟采纳中期(2年)、短期(1年)合同，对局部人员实行不再续签合同的治理方法。 三、人事考核评价 为进一步加强对员工在肯定时期内工作力量等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。依据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进展人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素养。 四、奖惩治理 结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营治理等方面，成绩突出、奉献较大的，分别赐予嘉奖。对有违反劳动纪律，常常迟到、早退，旷工;完不成生产任务或工作任

11、务的;不听从工作安排和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等状况的员工，分别赐予行政处分或经济惩罚。 五、人才储藏工作 依据公司现状，结合先进企业的治理阅历，参与全国性或区域性的大型人才沟通洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在*年聘请应届大学本科生10名左右，专业主要有：热能与动力专业5-7人，电气专业2-3人，化学专业2-3人。 六、员工职称评定、职业资格证年审工作： 随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍成认与重视。 1、做好*年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手

12、续办理。 2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。根据劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时依据实际适时做好职业资格证的申报及办理。 七、其他人事治理工作： 1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及治理工作，准时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。 2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性; 3、严格根据公司规章制度，仔细办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监视，不留后遗症。 篇3：年度人事治理工作总结 2023年度人事治理工作总结 2023年是一个创新的一年，人力资源治理工作在治理创新上

13、实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配置，顺当完成了机构改革方案确实定与实施。建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，制造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪慧才智及潜能，实现人力资源最正确配置。 2023年度人事治理工作在部室经理和同事们的支持及帮忙下，尽职尽责圆满完成年度工作规划，现将工作状况汇报如下： 一、合理调配现有人力资源，力增到达最正确配置 帮助经理做好公司内局部人员的合理调配。根据公司2023年度治理机构设置，圆满完成竞聘上岗、优化组合及空编、缺编单位在公司内部进展聘请工作，做好了运行车间合理配备检修人员工作，同时依据公司生产经营状况准时合理调配人员

14、，确保了生产经营工作的顺当开展。本年度下达各种调配调(指)令等共计477人次，其中下达人事指令104人次，下达待岗指令93人次。 二、实行三级治理考核方法，做好各单位人员人事评价工作 为进一步合理开发和利用人力资源，积极营造一个良好的用人环境，建立敏捷的用人机制，真正做到人尽其才，到达人力资源最正确配置，重点做好拟发通知、组织实施等工作。实行三级考评治理方法(自评、互评、领导评价)，根据思想品德、工作力量、工作态度、工作绩效四项考评标准，先个人自评;后员工之间互评，互评后经所在班组汇评;最终由员工所在部门汇总终评，根据有条不紊的程序对公司员工进展综合素养评价，本项工作在各单位的大力支持下，顺当

15、完成。本次人事评价共计463人次。 二、做好03年度听证会工作 重点做好了听证会议的组织、筹备和材料预备工作，保证了会议质量，到达预期的治理效果。此项工作在总经理班子的大力支持和参加指导下，重点做好了文件制发，质询题等材料预备，会议的组织。参与评论听证会的党员代表10人，团员代表8人，职工代表13人，董事代表1人，监事代表1人，评分人员9-12人不等，共计约50人。会议期间，高层治理人员3名及各部室单位21名人员进展了述职，述职内容均围绕履行职责和完成年度生产经营目标状况。听证团共向述职人提出质询意见70余条(领导小组44条)，建议43条。述职人均做了答复，无消极应付心情。其中总经理办公室、人

16、力资源部、原煤选购部获得了与会人员的认可，取得了听证团的好评。由于公司领导高度重视和支持，以及各方面亲密协作和职工的积极参加，听证会开得圆满顺当，到达了预期效果。 三、劳动合同治理 1、重点做好拟发续签劳动合同通知及签订意向书的工作。依据公司员工人事评价结果及劳动合同签订意向表，对生产、技术、治理骨干实行长期(5年)合同治理，对生产工人及其他工作人员实行中期(3年)、短期(1年)合同或不再续签合同的治理方法，根据先个人填写劳动合同签订意向表;后部门填写意见;最终公司依据员工人事评价结果及部门填写意见，确定劳动合同意向，反应本人。此项工作全面完成，共确定劳动合同意向596人次，其中确定长期劳动合

17、同意向141人次;确定中期劳动合同意向223人次;确定短期劳动合同意向226人次，不再续签劳动合同意向6人次。 2、做好劳动合同签订年限确实定和手续办理 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，为充分利用和发挥劳动合同的作用，遵循公平自愿、协商全都的原则，依据公司员工人事评价结果及劳动合同签订意向表，对生产、技术、治理骨干实行长期(5年)合同治理，对生产工人及其他工作人员实行中期(3年)、短期(1年)合同或不再续签合同的治理方法，积极开展工作，确定了合同年限，共确定续签劳动合同554人次，其中：续签长期合同136人次，续签中期合同222人次，续签短期合同196人次;不再续签合同18人次，针对公司其他人员在续签合同的过程中，遇到不少问题和困难，但是通过座谈、多方联系等大量工作的开展，最终在6月底依据确定的合同年限圆满完成1108份合同文本的填制及审核工作。 (二)、做好劳动合同鉴证工作 为充分利用和发挥劳动合同的作用，根据劳动合同签订年限做好长、中、短期劳动合同的统计，共计签订劳动合同553人次，其中：续签长期合同136人次，续签中期合同222人次，续签短期合同.