年销售9月工作总结.docx

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1、 年销售9月工作总结 2023年销售9月工作总结 7月份又过去了，由于公司打算要统一按区域治理，所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开头就实行了模拟区域划分治理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去到达更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的状况来说状况不太乐观，可能是市场消失了萎缩，但是与我们努力的不够可确定是有关联的. 总结开来7月销售方面有以下几点： 7月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个状况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培育有潜力的客户，使他们对我们更有信念和认知度，去挖掘客户更深的信息。 我们

2、的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，所以我们还要加强学习。 “不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人始终崇尚的，现在我的力量还缺乏，所以我要始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是布满盼望的。有人说过“态度打算一切”，简洁而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，既然我们选择了这个行业，可能是没有方法，但现在这是我们惟一喜爱的工作，对于自己喜爱的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是胜利的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。 8月工作规划 下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，根本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大

3、，之前也始终在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力气，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特殊优秀的业务人员，我们要相互学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。盼望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。 对于下半年我盼望自己在工作中需要提高的主要有以下几点： 1.先做好老客户的定期回访，避开导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。 2.加强对于专业学问的了解以便在有客户询问的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论学问和销售技能 3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，

4、我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。 4.做好新客户的开发吸引工作，不肯定就每一个客户都能做到销售，我们应当渐渐培育，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是胜利的一种，口碑很重要。 5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想方法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。 6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。 总而言之，盼望下半年我们有

5、更好的业绩，公司有更好的结果。盼望到年底时我们都能满载而归! 篇2：年销售部试用期转正工作总结 2023年销售部试用期转正工作总结 参加这个大家庭已经差不多快有三个月了，和各位家人相处的这段时间里，发觉自己努力了许多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了许多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的时机，为我供应了一个让我施展的欢乐舞台。从这段时间来看，发觉自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起长，考虑的问题也越来越全，我想这就是阅历。在此诚心的感谢汇瑞的家人们对我的照顾和帮忙。 现将这三个月的详细工作状况总结如下： 在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团

6、队从老板到同事踏实仔细的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提示着我自己，要把每一天的工作做好。其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都一样，只是在细节上稍有区分而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量协作大家的工作，其间虽然也有一些不当之处，但在大家的帮忙下，我也积极的改正，避开再犯，所以，我就融入了汇瑞这个大家庭里，并且仔细的做自己的本职工作。我很喜爱这里，并且也很情愿把这里当作锻练自己的平台，和公司共同进展，把工作当事业对待，做出自己最大的奉献。其实，不管在哪里，在哪个公司，我们都必需以饱满的热忱，仔细的态度，恳切的为人，积极的融

7、入工作中，这也是作为一个员工根本的原则。团队精神是每个公司都提倡的美德，我认为，公司要进展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互协作，公司的工作进程必定要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无好处。 在汇瑞，目前我的工作主要就是负责销售部的业务根本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，熟识相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供给信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的时机也就增多。同时也在帮助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。 两个多月以来

8、，我更能体会到，工作时，专心，用心，细心，急躁四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要专心的倾听任何一位客户的需求，用心的为每一位客户推举我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用方法以及留意事项，急躁的跟进和维护好全部客户。 在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素养的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品学问，以做到更专业。二是向我们的同事学习，工作中始终要保持虚心慎重、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的学问运用到实际工作中，要实践中检查自己缺乏的地方，更好的提高自己。 要做好一份工作，我认

9、为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜爱你。假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次胜利，不管怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。 篇3：泌尿外科优质护理工作总结 名目 2023年创立“优质护理效劳示范医院”工作总结1 2023年优质护理效劳总结5 精细源于爱心、标准促进优质8 2023年创立“优质护理效劳示范医院”工作总结 2023年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转

10、变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动，并通过效劳竞赛，逐层评比出“优质护理效劳示范病房”2个，授予“优质护理效劳示范病房”奖状，并给与奖金鼓舞。通过创立“优质护理示范医院”从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究，努力争创“优质护理效劳示范医院”。 现将我院创立“优质护理效劳示范医院”活动的工作状况总结如下： 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长、书

11、记任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。 3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全科统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，实行一对一帮扶形式，全面推动优质护理

12、效劳工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科、神经内科、普外科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理效劳示范病房”。 2、各病区护士长与医院签订了“优质护理效劳示范医院”工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳示范病房”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调

13、查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比“湖北省优质护理效劳示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士51人，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床位比到达0.4：1，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量

14、及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。推行APN排班，实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士、助理护士，并严格根据准入条件设置人员。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理

15、质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。 五、协调职能部门，实施垂直治理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范医院”供应有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实

16、落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室（手术室、急诊室、ICU）各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 3、严格根据国家标准发放护士津贴，护士夜班费从10元/班次提高至30元/班次。示范病房护理人员奖金根据医院重点专科的奖金核算标准发放。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核

17、，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。对重症、手术、急诊、供给室分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理安全。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种

18、过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 九、制定预案，提高应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、重症监护室进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响

19、的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转

20、变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 十一、存在问题 1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直治理不到位。 4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。 下一步，我们规划在全院护理单元铺开优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 护理部 二一一年 2023年优质护理效劳总结 为了进一步提升护理效劳质量，紧紧围绕医院护理治理工作目标，依据

21、年初护理工作规划，于2023年1月启动了优质护理工作，在效劳过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节效劳意识。在医疗安全方面，注意专科技能的培训，加强危重病人治理，夯实根底护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满足、医院满足、患者满足，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参与科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理效劳质量的培训，对培训内容科内进展强化，在培育护士日常礼仪的根底上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，标准科室常用中西医护理操作用语，鼓舞科室护患沟通效劳标兵进展言传身

22、教，将礼仪效劳运用于护理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示，便利病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项根底护理措施的实施。 3、组织全科护士学习护理部下发的“2023年优质护理效劳工作方案”和住院患者根底护理效劳工程试行，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理效劳”召开专题争论会，学习优质护理效劳病房评价标准，对比实施标准，落实各项详细措施。 二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员 名，固定陪护检查导医1 名，为优质护理的开展供应了人力保障。 2、科室依据人员构造，结合工作需要实行弹性排班，护士进展分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有规划执行，提高了安全意识

23、，全年无护理过失发生。 3、在核定实际工作量的根底上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力气，避开护理工作中忙闲不均。 4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参加生活护理。 三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，避开护士重复屡次检查。 2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进展巡 视，削减护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边效劳，做到有陪无护。 4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡察查看、核对病人信息、护士长检查供应了便利。 四、创新工作模式，实施全程护理

24、 1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层治理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从微小处关注患者，根据病人需要供应共性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理，表达新老搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实根底护理。护士长定时跟班监控根底护理环节质量，使护士熟悉到根底护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的根底护理工作担当起来，注意细节，执行护理工作周规划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者

25、发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做根底护理的同时融入安康教育，转变护士重专业、轻根底、重技术、轻效劳的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满足”效果。 3、提倡人性化效劳，为病人供应创新举措。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者准时供应气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进展气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者供应热饮食；护士坚持每个节日为患者发送安康提示短信不少于5人次等效劳措施，表达出我们的优质所在。 4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室依据护理部下达的护理文件书写要求，多实行护理表格化的书

26、写，大大削减了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。 5、督导科室对患者住院期间进展满足度测评，了解患者不满足的缘由，准时进展化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满足状况，为有需求的患者准时供应帮忙。 6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者供应良好的就医环境。 五、提高护理安全意识 1、组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外大事的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 2、加强药品治理，尤其高危及毒麻限剧类

27、药的治理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反响进展观看并制定防范流程。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进展护理缺陷案例争论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。 六、存在的缺乏 通过优质护理效劳的开展，科室虽然取得了肯定的成绩，但距离患者的要求还存在肯定差距，如局部年轻护士工作主动性差；责任护士安康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。 2023.11.30 精细源于爱心、标准促进优质 2023年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效

28、劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工

29、程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理效劳示范病区”。 2、各病区护士长与医院签订了“优质护理效劳示范医院”工作任

30、务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳示范病房”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比“陕西省优质护理效劳示范医院”评审标准，开展自评自查工

31、作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、

32、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。 五、协调职能部门，实施垂直治理 积极协调相关职

33、能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室（内科、儿科、外科、骨科）各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 3、严格根据国家标准发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。示范病房护理人员奖金根据医院重点专科的奖金核算标准发放。 七、加强培训，

34、提高素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理安全。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻

35、、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 九、制定预案，提高应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2、护理部重新修

36、订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模

37、式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 十一、存在问题 1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直治理不到位。 4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。 下一步，我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理；将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。 护理部 二一三年