店长工作总结个人的5篇.doc

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1、 店长工作总结个人的5篇 在马上过去的20_有许多美妙的回忆出现在脑海里，在公司的重视好和培育下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有许多的缺乏之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面治理，工作阅历，让我明白了这样一个道理： 第一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的治理者。 其次是要有的专业学问做后盾。 第三是要有一套良好的治理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 1、仔细贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并准时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。 2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的美丽所在

2、，并发挥其特长，做到另才适用，增加增加本店的分散力，使之成为一个团结的集团。 3、过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队熟悉，凡事要从公司整体利益动身。 5、热闹周到及细致的效劳去吸引顾客，发挥全部店员的主动性和积极性，为公司制造更多更好的业绩! 新的一年马上降临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们_店!力争在20_创佳绩! 店长工作总结个人的2 光阴荏苒，不知不觉半年的

3、营业厅店长试用期已经完毕了，感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨，甚至连当时竞聘的场景都历历在目。x月在各级领导以及同事的支持下，我胜利中选了_营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开头了。_营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战! 在去_之前，我也对_营业厅进展了初步的了解，应当来说在前任店长的带着下，_营业厅在许多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更

4、加清晰营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到治理，所以在营业厅的治理方面我对自己提出了以下几点要求： 一、对于营业员的治理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同样依靠于店长工作的方式;其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业 员，适当地将一些治理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她

5、们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有适宜的人选使新营业厅完成运转。 三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 这半年来，_营业厅在我的带着下，在效劳方面获得了上半年营业厅效劳监测第一的好成绩，业务方面_片区相对老龄化较严峻，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带着_区域荣获了第一的好成绩，这些全部的好成

6、绩都与各同事和领导的努力及协作密不行分;固然在店长试用期期间也存在了许多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或教师般的来帮忙我鼓舞我引导我。 店长工作总结个人的3 同事们： 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮忙与支持。作为没有治理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有

7、待进一步加强 1、清洁卫生方面 我们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。固然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽

8、力克制，或者快速找时机准时处理掉，但动作也不能停留太久。 2、陈设方面 前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 3、药品的标签方面 日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被

9、摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 4、收货方面 我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 5、售前方面 下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些

10、，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、标准效劳有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命安康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学效劳，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给

11、顾客供应优质的药学效劳，我们必需进展全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学效劳水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有效劳，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在效劳的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验效劳时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 最终，我们全体人员要坚固树立“细节打算成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的效劳生衣

12、衫不整、脸手肮脏、那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗! 感谢大家! 店长工作总结个人的4 珠宝始终都属于高端浪费品，上半年我们店积极宣传，提高了我们店珠宝销售额，我店每位员工都积极参加

13、销售工作，完成了半年的销售任务，现在总结上半年工作。 再好的产品也需要宣传，需要让更多的人了解和熟识，为了让更多的客户了解我店，我们上半年与电视台合作，积极推广宣传，同时也普及珠宝学问，与一些大型论坛合作，利用网络优势，推广我店的珠宝首饰，让更多的客户来我店购置珠宝。在从上半年开头，虽然由于广告投入了许多资金，但也得到了丰厚的回报，与去年相比，光上半年我们店就已超过了去年销售总额。极大的增长了我店的名气，并为下半年的销售起到了铺垫作用。 对于公司内部的员工治理上，我积极提升员工的销售力量，要求全部员工对所销售的珠宝产品必需要充分了解，同时也需要找我一些珠宝历史学问，作为销售的噱头，固然重要的是

14、每个销售人员的力量得到了提升，在销售工作中让客户感到满足。由于在销售中，我们店不但重视售前工作，同样也重视售后工作，我们会有特地的人员负责给客户传授珠宝护理学问，让客户可以在寻常生活中更好的佩戴珠宝。 严格的工作气氛，积极向上的工作环境，让我们店每个员工都积极工作，我们不但有线下珠宝销售实体店，更有线上推广平台，同时为了增加每月的销售业绩我们珠宝店，都有特地的客服，通过电话，微信等推广销售珠宝。对于每个新人，我们珠宝店都会安排特地的师傅指导工作，一般都是工作年龄到达两年以上的老员工担当师傅，这样极大的减轻了我们店员工培训时间。 既然是销售高档的浪费品，固然也需要精致的包装，对于珍贵的珠宝首饰，

15、我们请特别优秀的设计师为珠宝设计首饰盒，通过包装把珠宝的漂亮凸显出来，从而更加吸引客户，让更多的客户来购置珠宝。这些首饰盒会作为客户的赠品，送给客户，在销售的过程中我们都会敬重客户的意愿，同时也会依据各种不同风俗设计不同的珠宝样式供客户选择。 所做的全部事情都是为了让客户购置珠宝，我们销售的客户都是都是上流人士，和精英，他们有足够的力量消费，而且他们的圈子也能够为我们的珠宝推广，有了高端的品牌效应，固然会重视质量和销售的客户，在各种重大节日中也都会进行降价促销活动等。 上半年的工作取得了特别好的结果，我们下半年工作依旧布满了挑战，想要超过上半年的销量，在这一年中获得更好的业绩，还需要我们店里面

16、每一个员工努力，固然我作为店长，会做好自己的治理工作带着我们珠宝店不断成长。 店长工作总结个人的5 转瞬_年运作已走过三个季度，回忆10月份，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的亲密协作下，在全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是122万元，比9月份超了7、5万元，可是离指标133万元还差11万元，我们将会连续坚持和奋斗下去。下面对10月份的工作总结如下： 一、经营状况： 冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营状况较为稳定，客源也较为稳定，为马上降临的旺季我们已做好了预备工作。 二、工作状况： 1、员工的整体接待效劳水平有所提高： 我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给员工

17、做培训，练好各项根本功，削减不必要的投诉; 2、海鲜直货销售状况良好： 为保证太多的直货海鲜能够在新奇期内销售完毕，准时和梁雪涛做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售状况良好，除了鲍鱼因养殖技术缘由产生了直货较多，现已渐 渐销售，1000多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今日还剩 颗，直到11月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗，在此表示对这两家门店的感谢，感谢支持。 同时，盼望安徽区域的每家门店能准时将真实的库存数告知梁雪涛，每家门店齐心协力，相互协作，在完本钱店直货销售一空的状况下主动去问有没有其他店需要帮助代售的，尽可能在短时期内销售完毕，否则会影响口感和质感。 3、

18、治理方面任然在连续加强治理方式和治理技巧的熬炼： 在10月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了治理状态，日后将连续加强对她们的培训工作。提高各项治理技能。 4、人员聘请上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经过培训和熬炼已可以单独操作;缓解了效劳员紧缺的状况;但是基层员工依旧缺乏，聘请员工已纳入我店的工作重点。 5、客诉方面有所下降，根本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里发觉小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解释心得体会工作，没有大的大事发生。现在我也常给员工总结些案例，加 强处理客诉的应变力量，准时安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我

19、们本月的工作重点中。 6、沟通方面： 在客人面前，培育领班的工作积极性，多做好与客户的沟通、巡台，准时传达和了解客人反应的意见，必要时做好回访记录，做好售后效劳工作; 在员工面前，培育了大家的团队意识，多做员工和领导层之间的沟通，一边安抚和支持、指导、考核领班的工作，一边做好员工支持实习领班的工作状况，削减冲突和误会的产生，从而影响工作的安排和执行力度不够的压力。 7、团队方面： 常常给员工灌输团队精神，抨击个人主义者，常常给员工树立正确的思想教育观，培育大家喜爱企业的观点。 一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题 创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收力量，部门依据年度总体工作总

20、结工作安排，作了以下几方面的工作： 为进一步提升人气及知名度，在海鲜直货较多和滞销菜品较多状况下，推出了特价酬宾促销活动，得到的消费者的全都好评。 加强优待券的大力宣传状况，让中低挡消费层次的顾客走进来，尝出味道、尝出品尝来，转变澳门豆捞在百姓心中贵的印象。 为增加在vip客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展现和表达酒店承办效果及组织力量， 效劳上，建议在店内培育一批骨干力气(如气质上、形象上，技能上)的效劳人员，贵宾来时最好领班级以上亲自效劳; 促销上，建议在店内培训一批促销能手，要求口才较好、应变力量强的员工、领班亲自针对为不同消费档次的客人点菜; 为强化厨部创新

21、意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，到达用新菜留住与稳住老顾客的目的， 二是转变观念，强化“质量建立”这一根本 质量就是根本，热门汇报质量就是企业进展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“进展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的进展局面，部门在“质量建立”上着手开展了以下六个方面的工作： 为圆满的完成市旅游局组织的饭店效劳技能大赛，部门依据总体工作安排，早于10月份就着手拟定并实施了餐饮部参与市技能比武人员实施进度表，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三

22、等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。 部门依据上半年经营状况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带着下，组织后厨局部骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市场、社会餐馆进展了一次全面的考察，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广阔顾客的全都好评。 为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的沟通，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，个人简历并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜3_道，不

23、仅激发火锅店店长个人工作总结范文了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的根底。 为标准后厨物品摆放及量化治理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份拟定并实施了餐饮部后厨餐具、物品标准摆放及日常治理暂行方法，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，依据经营需要，部门对厨部局部器皿进展了一次购置工作。 三是积极沟通，把握了客源市场这一关键 为进一步稳定客源，增加顾客对酒店的忠诚度，保持并提升餐饮上 半年良好的经营局面，部门积极发挥外联工作小组的作用并着手从以下几方面开展工作： 定期对常客及消费大户进展

24、电话联络，并对某段时间突然消费较少的客户进展了电话联络或实地访问，了解其不来消费或消费较少的缘由，并做好了记录及整改，第三季度，部门共电话联络及实地访问常客达20_次，通过部门的努力，天舟教育、客运段、三医院等消费单位较上半年明显增加; 为进一步表达酒店人性化效劳，部门对来店过生日的客人准时赠送了鲜花或蛋糕，如兴业公司的张总及其家人、局部市委领导等; 为表达酒店对消费常客的重视，通过部门外联小组准时将新菜研制推出的信息准时的反应给消费常客，并请客人前来消费品尝和提出珍贵意见; 通过以上举措的实施，不仅稳定了消费客源，而且拉近了与消费常客的距离，扩大了酒店餐饮对外知名度，树立了良好的社会口碑，同

25、时也提升了包房出租率，_年三季度，部门包房出租率为57、1，较去年同期45上升了12、_百分点。 四是张驰有度，奠定了队伍稳定这一根底 第三季度是部门新老员工交替的一个季度，也是员工队伍简单消失波动的一个季度，为此部门为提高整体分散力，缓解员工工作压力，分批组织员工前往生意较好的社会餐馆(王朝食府、湘水人家等)聚餐，不仅加深了员工间的相互了解，而且吸取了社会餐馆的特长; 其次部门分楼层和分前后台定期召开楼面会，对每周工作进展讲评与总结，并依据个人在一周内的工作表现、推销力量及有无投诉等状况进展奖惩，并利用后厨每月推新菜之机，组织局部表现较好、推销力量较强的员工参与新菜的品尝和评议，此举不仅起到

26、的现场培训的效果，而且增加了员工的自信念和荣誉感，总之通过以上举措的实施，较好的稳定了员工队伍，为部门经营创收打下了良好的根底。 五是狠抓班子建立，形成了争抓落实这一气氛 为强化部门骨干的责任意识，转变骨干的工作观念，形成争先恐后抓落实的工作气氛，部门成立由领班以上骨干担当组员的质检小组，每周轮番协同质检对部门各区域进展质量检查，并对每次检查最差或问题最多的区域责任人实施惩罚或责令其限期整改，并在部门部委会上进展通报批判，同时对每次检查表现较好的区域责任人进展嘉奖;其次部门还每月对领班以上骨干进展工作讲评，实施奖优罚劣并对下一步工作提出要求，为提高骨干整体驾驭力量和治理水平，部门特地对领班层骨

27、干实施了一次专业培训，不仅了解了骨干在实施治理中存在的问题及薄弱环节，同时也强化了骨干的学习意识和危机意识。 三、存在的主要问题 第三季度，餐饮部的工作虽然取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店与公司的要求及员工的期望值还有较大差距，其主要表现在： 1、部门安全防范意识较为淡薄，对员工的安全学问培训不够，从而导致10月9日晚餐10包5条软包芙蓉王烟被骗大事的发生; 2、对参与市技能比武重视程度不够，从而导致参与市技能比武部门中餐宴会摆台争一保二的任务没有完成; 3、后厨部岗的日常工作流程还有待于进一步标准，因上菜慢和菜肴制作标准不统一的投诉还时有发生; 4、在对前台员工实施针对性

28、的培训方法和力度不够，被叫效劳还时有发生; 5、部门对后台治理缺乏力度和有效的方法，从而导致员工日常违纪违规现象较其它部室较多; 四、四季度主要工作安排 四季度不仅是酒店深化利润目标股份制经营治理其次年的最终一个季度，更是餐饮为_年工作打好根底，再上台阶的一个季度。第四季度，部门将以前三季度大好经营形势为根底，以春节、元宵节、情人节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和效劳为契机，以持续稳定、提高包房出租率和消费档次为重点，以狠抓“两个质量”(产品与效劳质量)，强化两个意识(竞争意识与危机意识)为中心，以稳定员工队伍为前提，转变班子工作作风，齐心协力，努力拼博，力争在利润目标股份制经营治理的第

29、四个季度实现餐饮创收18_元，重点从以下几方面着手开展工作： 一是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，确保效益和口碑双丰收; 二是做好春节促销系列工作安排，确保春节创收较去年同期上升20，人员稳定，安全无事故; 三是以四季度各类婚、寿喜宴的接待和效劳为楔机，着力抓好大宴的出品及效劳质量，为抢占_年大宴市场份额打下坚实的根底; 四是在二楼大厅的经营思路上坚持低起点、多实惠的群众消费经营思路，狠抓出品及快捷效劳的保障，力争散台上座率较前三季度有较大幅度的上升; 五是利用春节、元宵节、情人节促销活动完毕后的经营淡季，对12月29日厨部技能比武中存在的问题进展仔细梳理，并有针对性的实施培训和整改，确保后厨出品质量再上新台阶; 总之，我坚信，在公司及酒店领导的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、帮助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，第四季度的工作任务肯定能完成，公司及酒店领导提出的“进展餐饮”这一目标肯定能够实现! 店长工作总结个人的