店面管理制度15篇.docx

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1、 店面管理制度15篇店面治理制度1 1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面洁净、无泥土。衣服干净无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装） 2.每天必需化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后准时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备） 3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。 4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸大。 5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格前方可进柜销售。 店面治理制度2 店长：负责整个店面的营运治理、包括店面物品

2、陈设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员治理 导购：负责顾客讲解产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一治理和安排。 1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、制造 性思维、持续学习(不达标的一项3分) 2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、 克以奉公、诚恳待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分) 3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手： 无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、

3、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分) 4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、 留意事项(没按时完成一项3分) 5、9:15清扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开头写当天的工作日志、17:20开头整理店面、17:30下班(没按时完 成的一项3分) 7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并依据公司损失尽心赔偿) 8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分) 9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分) 10、严禁

4、上班时间聚众谈天、无所事事、不得随便带来亲戚朋友走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分) 11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分) 12、接待客户要热忱、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分) 13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指教导点、不得怠慢客户(每次考核一项3分) 备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进展监视、发觉店长监视不善、扣除店长双倍考核分。全部罚款从当月工资中扣除 店面治理制度3

5、 总则 1、为了标准店面的财务行为，加强财务治理，特制定本制度。 2、本制度适用于东莞和能食品有限公司。 3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并承受总经办检查和监视。 4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务治理根底工作。 一、资金审批制度 1.总则 (1)全部款项的支付，须经主管领导批准。假如主管领导不在店内，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见; (2)往来款项的冲转(指非正常经营业务)，须门店主管领导批准; (3)非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准; (4)用以支付各种款项的原始凭证必

6、需保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特别状况须经门店主管领导批准。 2.行政费用支出治理制度 (1)门店治理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支; (2)涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。 3.差旅费开支制度 (1)员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴; (2)职员出差依据需要，由经理打算选用交通工具; (3)职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行: 房租标准为_元/日。 伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人_元/日;市内交通费每人_元/日。 (4)实际报销金额超出补贴标准，需说明缘由，报经主管领导审批后支付。 4.车辆修理费及汽油费治理制度 (1)车辆修理

7、保养由办公室统一治理，应指定修理点，修理费用一般实行银行转账的方式结算; (2)车辆的易损备品备件由办公室统一安排选购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用; (3)汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。 5.办公费用、会议费用及其他费用治理制度 (1)办公用具由办公室统一选购、治理; (2)办公室设立账册登记公司办公用品的选购、使用状况; (3)办公室财产台账为财务部附设账册; 6.行政费用报销制度 (1)行政费用现金支出范围为:向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支; (2)员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填

8、写，主管领导签字认可后报送财务部根据本制度有关规定进展审核，并按本章第1条的规定进展审批支付; (3)凡未具备报销条件(如没有对方单位的收款凭证)，需领用现金者必需填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人; (4)支票领用单、借款单必需由经办人填写，主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付; (5)其他有关费用及本钱支出的程序以店面规定为准。 三、收银治理 (1)票据治理:熟识运用各种票据的正确使用方法并按规定仔细填写开具有关票证，妥当保管好各种票据，不得遗失缺损。 (2)货币现金治理:娴熟收银业务，提高工作效率，仔细核算、核对每一笔营业款项;具有鉴别钱币真伪力量，做

9、到收银精确高效。领班收银，消失收到假币的，由领班担当，担当方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当日下班前上缴，并做好收讫记录。 四、财务现金治理 (1)任何工程的货币资金支出，必需做到收入有凭证，全部收入凭证(发票和收据)上必需有收缴人与收款人签章。 (2)原单据底单对不上的不予对账;全部原欠款支付时，必需要签字原单和底单一起做支付凭证。 (3)任何工程的货币资金支出，均必需取得原始凭证，否则不予支付。 (4)任何工程的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可支付。100元以上，必需经过经理审核签章后，方可支付。 (5)任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发觉有挪用公

10、款行为，马上做开除处理。 五、借款制度 为了加速店面流淌资金周转，保证日常经营的正常开支，标准借款程序，特制定本制度。 (1)店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。 (2)借款实行定额掌握，前账不清、后账不借的原则。 (3)店长应依据批准后的申购单选购商品，当商品金额超出其定额备用金时，应正确填写借款单，经经理签字批准前方可借支。 (4)其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。 六、销售款治理 (1)门店全部的销售款必需由收银员收取，其他人员一律不得收取; (2)制止门店任何人动用销售款; (3)对于已提货未付款的，需在销售单上注明。 七、退货 (1)发生销售退货时，必

11、需由原路径退回; (2)正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注明货款是否退回，退回方式，退回金额。 八、库存商品盘存 (1)盘点范围:门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的全部商品; (2)盘点周期:每月的最终一日，月末营业结账后开头盘点; (3)盘点要求:全部数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代替商品的实存数;盘点表格内信息项不得随便更改，如确有需要必需在盘点表上确认签字，方能生效;发生盘亏、盘盈时，应查明缘由，并在盘点表中注明，否则将追究其责任。 岗位职责 会计: 1)贯彻执行公司的财务治理制度，并监视制度的执行状况。 2)组织门店财务日常工作，指导和

12、监视出纳、收银员的工作。 3)帮助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 4)监视库房定期进展盘点、月终出具盘点报告。 5)负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。 6)检查门店出纳现金保管及收银台现金安全状况。 7)本岗位在行为标准等行政治理上遵守门店治理中心的相关要求。 8)完成领导交办的其他各项工作。 收银员: 1)按手写销售专用票金额收取顾客货款，依据不同的收款方式打印销售发票。 2)按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。 3)正确使用文明用语接待顾客，做到实收实付，急躁细致的完成每

13、笔交易。 4)负责门店内的销售结款，精确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和精确性。 5)负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清楚。 6)核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 7)本岗位在行为标准等行政治理上遵守门店治理中心的相关要求。 8)完成领导交办的其他工作。 店面治理制度4 一、员工守则 1、喜爱企业，努力学习，熟识本职业务学问，懂得相关业务内容。 2、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，培育良好的道德品质。 3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 4、敬重领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

14、5、认贤为师，勤奋工作，为惠博进展做奉献。 二、行为标准 仪表仪容 效劳企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注意仪容仪表，并牢登记列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服; 2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领; 待人处事 1、不管熟悉与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到满足答复; 2、本人能够处理的事应马上处理，处理不了的要急躁向客人解释; 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满; 4、非本职范围内的事，不随便解答、许诺; 效劳标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的效劳是我们终身追求、引

15、以骄傲的工作。 1、顾客合理的要求肯定要满意，我们的责任是为其供应所需的帮忙。 2、敬重顾客，用盼望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会掌握自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热忱效劳，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购置。 6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮忙，不能推诿。在效劳中保持真诚的微笑。 三、工作时间标准 考勤是加强治理、严厉公司纪律的重要组成局部，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤规定

16、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(嘉奖50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天; 1、上班： 早晨(7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天清扫卫生责任区，按当日工作规划逐条安排落实;不谈天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。 2、下班： 下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间清扫洁净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。 3、工作纪律要求： 1、工作时，避开相互打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。 2、养成文明卫生

17、的良好习惯，订正不良举止，维护公共场所卫生。 3、在为顾客效劳时，制止咀嚼口香糖、吃零食; 4、公司盼望员工能相互理解，加强沟通，协商解决冲突。 四、员工离职制度 1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。 2辞职报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以惩罚。(扣发工资) 3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准前方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。 五、奖惩制度 嘉奖是公司依据员工的奉献及企业的效益，给员工发放的嘉奖金，是企业

18、鼓励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成局部。嘉奖是成绩的表达、进步的动力、鼓励的措施。 惩处是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓舞有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济惩罚，每扣1分惩罚5元。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。 积分的划档： 有以下行为一次扣罚1分，并处警告处分： 1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。 2、上班时串岗。 3、不爱惜公物(未造成损坏)。 4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。 5、长时间接打私人电话。 6、比

19、照较挑剔的顾客表现出不耐烦。 7、责任区卫生不符合工作标准要求。 有以下行为一次扣罚2分，并处严峻警告处分： 1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。 2、工作期间干私事、吃零食。 3、在接待工作中消失冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。 4、工作时间睡觉者。 6、对非本职但有益于公司的工作不帮助者。 7、不听从领导的合理指令及分派的工作。 8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌; 9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 10、接待顾客不主动。 有以下行为一次扣罚5分，并处记过处分： 1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。 有以下行为一次扣罚20分，并予以除名处

20、理： 1、在工作场所打架殴斗。 2.不听从公司指令，以致造成严峻后果者。 对违纪的员工可依据其表现，予以留职观察处分。 员工有以下状况之一，应赔偿公司损失： 1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以惩罚;有意损坏的加倍罚款，无意损坏的视状况予以赔偿。 2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。 店面治理制度5 一、内勤人员直接由销售部门经理领导，必需遵守公司的一切规章制度，并严格执行； 二、负责接待全部来公司业务考察及洽谈业务的客户，并做到礼貌待人；为客户供应相关宣传资料，并积极向客户做公司产品介绍； 三、负责做好客户来电及外勤人员信息馈记录，建立销售台帐、应收帐款、回收帐款明细帐，

21、成器细帐、业务人员费用借支明细帐及个人销售明细帐； 四、准时精确地为公司经销商外勤人员供应投标文件； 五、负责评审合同的任务下达，开出任务通知单。依据完成任务的时间，予以跟踪；并负责将客户的馈意见及相关的技术要求和技术变更准时以文字的形式传到达相关职能部门；如因工作马虎、失职而造成的损失由内勤当事人负责，一次处以100罚款； 六、负责客户产品的交货，按合同所签定的内容要求，实行肯定方式履行交货手续，手续肯定要完备，否则造成损失由本人担当。 七、负责搜集和整理顾客馈意见书，并对客户所提出的产品售后效劳要求做出准时的安排处理。 八、负责跟踪对外勤人员的货款回笼工作，对所了解的实际状况，有权向主管部

22、门领导准时映。 九、对外勤人员出差状况应准时了解，并对长期在外工作的外勤人员多加关怀，对其家属也应赐予适当的照顾。 十、坚守工作岗位，努力完成上级领导交办的其他临时性的任务。 店面治理制度6 1)员工应具有剧烈的效劳意识与效劳观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺治理制度。 3)如遇不明事项应听从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公正对待。 4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热

23、忱。遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及效劳品质，提高工作绩效。 7)员工应疼惜公司与店内财物，掌握各项费用与支出，杜绝铺张现象。 8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚。 2. 员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化装标准化装，不行留长指甲。男同事不行留胡子。 3)假如有体会者，要适当涂止汗露。 4)制服要洁净、干净，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3. 工牌与工服 1)工服是公司的形象，是店铺的形

24、象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丧失，须按规定进展赔偿。 2)工作时间内必需佩带工牌，员工要留意个人的仪容仪表。 3)员工在离职时必需退回工服，假如没有退回，须按六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚 5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严峻者处以书面警告。 4. 店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的效劳，以客为先。 2)必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间

25、，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将依据行政治理制度予以惩罚。 5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需敬重上司。 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将

26、店铺电话任凭告知无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。 11)穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严峻惩罚。 13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购置的商品需暂存时，需做好登记。 14)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 店面治理制度7 第一章总则 第一节为了标准我享我家门店财务治理，降低门店财务运营风险，特制订本制度，本制度适用于上海我享我家家居用品有限公司全部直营店，本制度自签发之日起执行。 其次章内容 其次节现金治理 营业额必需与账面金额全都，收银员负责保管营业现款。如消失长短款

27、现象，短款局部由责任人补足;长款局部必需全额上交公司，收银员私藏现金长款，全额没收外，处以长款额的两倍罚款，如重复消失，开除处理。 每日营业现款必需在次日上午10：00前全额存入指定帐户。无特别缘由，未准时全额存入指定帐户，一次扣罚店长绩效考核分3分。 营业现款不得直接用于购置物品，或私借他用。否则对当事人处以500元罚款，并赔偿造成的损失。 营业员需对营业额及商品资料保密。 第三节库存治理 专卖店入库、调货、销售、退货必需坚持“单随物转，当面点清，签字确认，准时入账，帐实相符”。货品入库由店长直接向仓库下单，当面点清后签字确认。调货由调入专卖店开调货单，当面点清后双方签字确认。退货由店长直接

28、开退货单(并注明退货单单号)，由仓库签字确认，方可入账。 赠品视同销售，在价格栏中填“零”。 商品外借必需经过分公司经理同意，填写借条前方可外借，严禁商品私自外借，若私自给顾客签单挂账，经手人三日内负责收回货款，否则自行担当损失局部，另视金额大小处100-500元罚款。 每月月底必需对店铺进展一次全盘，出具盘仓报告。盘亏金额(按零售价计算)由店长全额赔偿，并扣店长绩效分5分。消失串号现象，按每个货号扣店长绩效分0.2分。 第四节报表供应 店长每月3日前供应以下报表： (1)回款明细表、 (2)存款明细表、 (3)盘仓调整表、 (4)赠品汇总表及与之对应的进出票据，销售小票等。 各类报表必需由店

29、长及经理签字确认，一式二份，一份交至财务，一份门店存档。销售小票一式三联，第一联(白单)门店存档，其次联(红单)客户留用，第三联(黄单)财务存档。销售小票及进出票据需按类别和单号挨次排列整齐，装订完整交至财务。 不按公司要求建立各项账簿表单的，一项罚款50元，每次扣罚店长绩效分10分。 随便涂改单据，账簿，报表，字迹模糊不清，签字不完整的，按每处5元罚款。 要求月初3日前提交的报表，无特别缘由，无法准时完成的，按每份一天20元进展惩罚，按天累计。 进出票据，销售小票，各类报表需按挨次装订保管，未妥当保管而丧失的，一经发觉，每张小票罚款5元，每份报表罚款20元。 第五节价格治理 货品销售要严格依

30、据公司签发的零售价(或会员价)挂牌销售，不得擅自提价、降价销售。擅自提价，每次罚款50元。擅自折价，折价局部由责任人自行担当。 活动价格和时间必需由总经理签发，门店必需根据签发的价格在限定的时间内进展变价销售。擅自延长活动时间进展变价销售，差额局部由责任人补足。第六节开票治理 门店开具增值税发票需提前在OA上填写开票申请单(必需备注系统销售单号及收款方式)。若第一次开具增值税专用发票需供应对方单位营业执照复印件，税务登记证副本复印件及开票资料。 门店可填开一般发票，发票内容限定为：床上用品、家纺日用品、或者直接开具产品明细。 第七节门店费用报销 门店电话费：每个门店每月可以报销100元以内的电

31、话费(包含小灵通电话费)，超过局部由店长担当，店长及店员的手机费不予报销。 送货运费：门店可以供应送货效劳，送货时首选公司的送货车，没有送货车的门店可以外叫车，每次外叫车必需在OA中提交用车审批单，由公司每月统一进展结算。 开会与培训差旅费：分公司开周例会、月度会议以及组织培训等活动时，途中合理的公交车费可以报销，打的费等均不予报销，餐费由与会人员自行担当。 第八节其它 对于店内物品(除货品外)由店长负责登记保管。损坏店内任何物品(包括货品及货品以外的任何物品)，可以修理的，责任人担当费用;如无法使用，货品按零售价赔偿，除货品以外的物品根据进价赔偿。 私自留人在店内住宿，一次惩罚责任人200元

32、，店长负连带责任惩罚100元。 杭州汉阁休闲家居有限公司 签发日期：20xx年7月1日 店面治理制度8 一、 工作时间： 1、 店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班 2、 店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外 3、 每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的严厉度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生清扫工作 4、 店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特别状况须报公司批准） 5、 店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一

33、天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特别状况除外） 6、 法度节假日不休息 二、考勤制度 1、早上8点进展上班报到！ 2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金 3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金 4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金 5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理 三、礼仪制度 1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO 2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸大饰品或涂抹过浓香水 3男女员工不准留过长头发

34、，不许染怪异颜色 4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发觉，扣发100元，纳入团队活动基金 5、接待顾客的接听电话时，必需使用礼貌用语： 1：“欢送光临丰胜高端防腐木” 2：“您请跟我来，由我来带您来熟识防腐木行业领导者-我们丰胜的产品” 3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精致礼品送给您” 4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵意见，好吗” 5：“感谢您的光临，欢送随时同我们联系，我们将竭诚为您效劳”等敬词与礼貌用语 6、向顾客介绍产品交谈时，应留意谈话技巧，

35、不要随便插话，避开与顾客争论，要随时关注客户的话语导向及关注点 四、例会制度 1、每周一晚上5点全体员工召开周例会 2、会议内容： （1）店铺本周销售状况总结及问题点 （2）员工在本周遇到的困难及解决方案 （3）制度下周工作目标，列出主要大事 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由全部员工共同负责 2、早上上班后马上清扫卫生 3、卫生标准如下： （1）门头：保持清洁，无明显污渍 （2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等 （3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网 （4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏 （5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印 （6）迎宾鞋垫：保持枯燥不破损，无明显泥渍 4、商品展

36、现 （1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆 放对应彩页 （2）商品展现：陈设整齐有序，无乱推乱放，灯光光明 （3）商品标价签整齐美观美丽 六、店面员工根本行为准则 （1）不串岗，不脱岗 （2）个人办公用品，按规定摆放，不得随便乱丢，每发觉一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元 （3）员工必需穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO （4）不得浓妆艳抹，佩戴夸大饰品与夸大发型 （5）工作时间不得聚众谈天，吃零食，玩嬉戏，翻看报纸杂志 （6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体 （7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客 （8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客 （9）不得怠慢顾

37、客或以消极冷淡态度对待顾客 （10）不得在展厅内嬉戏或打闹 （11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵 （12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主见，一经发觉，造成公司经济损失，个人负全部责任 店面治理制度9 一、部门职责 1、把握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息，并准时上报。 3、准时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售状况统计报表。 4、协作公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同治理，建立用户档案，常常回访客户，反应用户对产品的意见。 5、努力做好效劳工作

38、，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、协作公司筹划部做好广告宣传工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业学问学习，不断提高业务人员素养。 9、交纳诚意认购金，应赐予七天时间保存房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保存房号或没收定金。 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 架构:每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 (一)店面销售经理职责 1、从全局观点动身，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、忠于公司事业，严格要求自己，到处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到榜样带头作用。

39、3、加强本部门的内部治理，留意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关怀员工的思想动态和生活状况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。 4、积极主动，高风格、高姿势地搞好部门之间的协调工作，做到相互协作，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必需处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 6、审查房源信息的真实牢靠性和成交房源，并准时上报。 7、组织召开本部门业务争论会，加强现场客户信息治理，帮助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素养。 8、协作公司客服部做好合同签定工作。 9、积

40、极主动核对佣金单并准时收回佣金。 10、严守企业隐秘，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营状况、治理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息牢靠性的房源，准时重新安排落实。 (二)店面经理助理岗位职责 1、帮助店面经理做好市场新居源的开发和店面销售治理工作工作。 2、坚持“顾客至上，科学治理”的宗旨，树立良好的企业形象，制造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、帮助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、帮助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后效劳工作，并努力同新老客户保持良好关系。 7、建

41、立客户档案，妥当保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会，总结沟通营销阅历分析客户，帮助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 (三)销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推举房源并供应合理化建议，并娴熟地答复客户提出的问题。 2、擅长辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 3、听从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。 4、做好房源信息开发工作，并准时实地落实房源信息的真实牢靠性，绘制房源信息表。 5、努力做好售后效劳工作，准时回访客户，反市场

42、信息。 6、每天向店面经理汇报工作状况，上交接待状况登记表，每月进展工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进展规划，以提高工作的规划性和有效性。 7、负责准时催收佣金，撮合客户成交，催促客户准时提交各种资料。 8、努力学习学问，提升学问面，提高自己的社交力量，促进业务水平的提高。 销售人员用工原则 1、公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素养和培育潜质，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则，“公开聘请，择优录用”。 2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后连续聘用人员视为正式员工。 3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新居源信息)计算方法如下: 试用期第一、二个月底薪300+提成 第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金