康柏园别墅物业管理服务内容及标准.docx

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1、 康柏园别墅物业管理服务内容及标准 康柏园别墅物业治理效劳内容及标准 1.效劳原则 以“业主和住户至上，效劳第一”为宗旨，坚持便利业主和住户，文明效劳为原则。 2.文件制度 2.1 指定用户手册，各项规章制度。 2.2 指定各部门规章制度及流程。 3.治安保卫治理 3.1 实行24小时保安制度，包括大门及24小时园区巡逻。 3.2 保安人员有明显标志，工作标准、作风严谨。 3.3 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。 4.市政公用设施治理 4.1 公共配套效劳设施完好，无随便转变用途。 4.2 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。 4.3 道路畅通，路面平坦，有交通标志。 4.4 定

2、有交通车辆治理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。 5.环境卫生治理 5.1 环境卫生治理制度完善并落实。 5.2 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱。 5.3 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监视。公共走道、儿童游乐场等全部公共场所保持清洁，无随便堆放杂物和占用。 5.4 园区的坐椅、扶栏及照明等保持清洁。 6.绿化治理 6.1 绿化治理及养护措施落实，无破坏、践踏及随便占用现象。 7.帐目治理 7.1 建立健全财务制度。 7.2 建立房屋、设施设备修理养护基金，治理有序。 7.3 建立财务治理公开监视，每三个月向住用户公布一次。 8.房屋治理及修理养护 8.1 房屋图纸档案、资料安全、治理

3、完善。 8.2 建立完备住户/用户档案，随时可查。 8.3 无违反规划私搭、乱建。 8.4 装饰装修房屋的，不危及房屋构造与他人安全。 9.设备治理 9.1 小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全、治理完善。 9.2 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备检修制度。 9.3 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养标准。 9.4 居民生活用水有严密的治理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员安康合格证俱全。 9.5 消防系统设备完好无损，可随时启用。 10.客户效劳治理 10.1 供应问讯、留言效劳。 10.2 代定饮用水、报刊、杂志。 10.3 代发邮件。 10.4 代办电话初装。 10.5 代定出租车，供应货运推车。 10.6 代为推举家政效劳。 康柏园物业治理处 物业经理人：.pmceO.com