微笑服务演讲稿范文6篇.docx

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1、 微笑服务演讲稿范文合集6篇 大家好！我是来自*的*。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈抱负，我感到非常感动。我演讲的题目是微笑的魅力 我们金融业是以效劳为主旋律的工作，“专心效劳”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心效劳，做到优质效劳，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们效劳的精华。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境地。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉

2、案例，治理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体会到微笑效劳的魅力！ 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉剩余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们那里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越感动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开头不耐烦地

3、发牢骚。“必需要掌握事态的进展”，我告诫自我。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来，但会给客户造成很大的误会。由于，她一口咬定钱就错在我们那里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后急躁地对她解释，并向她保证，我必需会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并同意等我们下班后，随我到监管科一齐查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我明白她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自我的电话，以便有什么状况能够随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好 找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她

4、告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。 透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的效劳宗旨，本着关爱、真诚的效劳理念，坚持微笑效劳，就能够溶化这心灵的“坚冰”，去除这人间的“藩篱”。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情效劳，专心血和

5、汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱效劳，用我们的热心、细心和急躁、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在效劳中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们明白，礼貌效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。 记得闻名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，由于对金融事业的

6、喜爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。由于对客户的关爱，我们热忱满怀，急躁爱护，并把这份关爱心化为周到细致的效劳！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在效劳中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚烂晴空！ 我的演讲完毕，感谢大家！ 微笑效劳演讲稿 篇2 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 大家好！ 很荣幸我能有这样的时机参与今日的演讲。我叫xxx，是市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质效劳，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚烂笑颜。近年来，市供电有限公司大力弘扬企业效劳理念，

7、塑造效劳新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制效劳，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力询问

8、，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的效劳理念，在效劳中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月

9、用电费用仅只xxxx，但根据电费违约金缺乏xxxx应按xxxx收取的规定，他必需缴交xxxx的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴xxxx，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规章，一句一个“老伯”，和声细气地急躁跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的效劳态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留

10、余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 20xx年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种责任，也是一种境地。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高，对效劳的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、共性化、专业化效劳，无非，就是“有情”效劳，是“优质效劳是国家电网公司的生命线”这一效劳理

11、念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质效劳”确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建立为切入点，加强思想作风和行风建立。“核心价值”的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，专心将“优质、便利、标准、真诚”效劳作得更爱护、更完善，切实表达“流程标准、效劳高效、社会满足、品牌形象好”的“效劳优质”内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼

12、我们制造新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的抱负、创新的意识、无畏的士气”发挥青年的才智、风采和力气，就能乘风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！ 我的演讲完了，感谢大家！ 微笑效劳演讲稿 篇3 当今世界，各企业之间的竞争越来越剧烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营治理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力；敬重的朋友：否则就会在竞争中消逝，没有竞争活力。其实，在生产经营治理方式中除了这些以外还有重要的一方面就是“微笑效劳”。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种效劳态度，更重要的是成了一种商品

13、和商业竞争。 在现代社会，效劳是赢得竞争的重要工具，效劳态度的好坏，它可以直接反映出企业员工的素养和企业的形象，有一个八颗牙的故事。它叙述的是：沃马特店从一个小镇的一般商店，进展成为全球最大的商业连锁集团，它胜利的秘诀是：第一，同样一件商品，沃马特的售价至少会比其他店廉价5%；其次，就是售货员的微笑效劳，沃马特店的微笑效劳与其他店不同，它要求全部员工微笑时，必需露出八颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完善。所以，去沃马特购物的人许多，由于在那里售货员的微笑，给人一种亲切自然的感觉，只有在那里才能享受一个消费者内心的满意。从这里就可以看出，微笑效劳在竞争中发

14、挥着越来越重要的作用，它的好坏直接表现出来的就是利润问题，只有在效劳方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中不会被淘汰！ 我们敬老院的核心经营治理理念是“以人为本、团结和谐、内强素养、外塑形象”，这其中就包含着效劳。现在敬老院越来越多，在这样的环境下，各个敬老院之间的硬件设施差异并不大，差异主要表现在效劳上，谁与老人建立了良好融洽的感情气氛，了解满意了他们的需要，谁就能够建立稳固的客户群体。只有把微笑效劳贯穿到生活中的每一个细节的过程中，才能使其发挥更好的效劳作用， 一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与老人及家属之间的距离，使他们感觉到心贴心的暖和、感到我们是专心在为其效劳。 放眼

15、世界，展望将来，在将来社会的竞争中，每个企业微笑效劳将以崭新的姿势与大家见面，我们的敬老院、我们的效劳员，假如能在效劳过程中，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好效劳，还担忧老人及家属不满足吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。若能坚持以“微笑效劳”为核心，肯定能让我院的整体效劳工作收到良好的效果。 微笑效劳演讲稿 篇4 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具奇妙魔力。特殊是在效劳行业中，微笑是最好的财宝，微笑是最简洁、最省钱、最可行，也是最简单做到的效劳。 微笑效劳是效劳态度中最根本的标准，是把握效劳热忱的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和气、

16、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是敬重客户的一种极好的方法。 笑，是人人天生都会的。微笑效劳，是一个人内心真诚的外露，它是一种力气，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以制造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在效劳市场竞争鼓励，强手林立的状况下，想要是自己占有一席之地，优质的效劳是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑效劳是效劳工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个效劳行业和效劳单位所重视的，所提倡的。 急躁的工作态度，是微笑效劳的根底，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。

17、急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语，态度恳切，而又富有急躁，加上微笑效劳的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的效劳态度。 饱满的工作热忱，是微笑效劳的延长。有时间有急躁对于简单的窗口效劳还是不够的，这时候就需要我们不仅要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的

18、角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑效劳的延长。 一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完小学但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士，这个说法是很现实的。店员的微笑效劳可以感染任何一个顾客，甚至胜利购置的重要因素，很多公司提倡“微笑”效劳，微笑的确是现代营销的重要法宝。 千万不要称赞你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄你的客户，这些多你是致命的。礼貌而尊敬的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户任凭承诺，违反承诺对自己和对客户都会带来损害，不守承诺会让客户觉得你不行靠，你无法给客户以安全感，最终客户不会再信任你

19、，你将得不到客户的信任，从而失去客户。 给你的每一个客户都供应全心全意的效劳。不管客户的状况如何，都将为他供应周到、细心和热忱的效劳。假设你的客户向你询问一些事情，你应当确定精确无误后，再告知你的客户，千万不要想固然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清晰的指明方向，确保能为顾客供应帮忙。 微笑效劳演讲稿 篇5 各位敬重的领导，同事们，大家好！ 我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑效劳专心制造满足100百分。 自从参加萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的傲慢和骄傲，这是一个布满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业

20、，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的进展壮大，20231年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平直接影响到公司的”整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑效劳，专心经营是我作为一名一线销售员工对自己的根本要求，任何时候用微笑效劳专心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提

21、示自己要用微笑效劳，专心经营来暖和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑效劳来制造让客户满足的100分，固然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们效劳的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批判，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作打算是我效劳于客户的，客户永久是对的，客户就是上帝，只有客户的满足才是对我工作的确定，我每天仔细工作，以累为荣以苦为乐，越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰难不是一种负担，而是对我的鼓励和鞭策。

22、 山林追求高俊，大海追求奔腾而我追求的是用我的微笑效劳来赢得客户的满足，我每天面对的客户大多都不熟悉，这里面有着许多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，究竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑效劳，用爱心去制造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说可是我不是买茶叶的，也能进来吗我微笑着说没有关系，你请进先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位

23、先生说先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的当时那位先生就特别感动，对我说，姑娘，现在社会上有许多的公司有许多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑效劳的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑效劳，用真诚的心才能赢得客户的满足，才能翻开客户的心。 在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚

24、品德，富有诚意，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑效劳来制造更多客户的满足，为公司制造更多的利益，我信任在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，肯定是行业中领跑者，肯定是行业中精英。 我的演讲讲完了，感谢大家，感谢 大家的支持。 微笑效劳演讲稿 篇6 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗？ 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类安康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的

25、方式让自己更称职于这个角色。 中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑而我们的笑应当是天使的笑吧。 有人说：心情不好的时候，只要去看看刚诞生的婴儿就会心情非常舒服；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪耀战胜疾病的信念；为什么呢，也许这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的压力，所以为了更好的护理病人，到达抱负的护理目的，微笑效劳在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称为天使，雪白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 看吧，门诊的导医天使会微笑的

26、对您说“有什么需要帮助的吗？”由于那张笑而可亲的脸让病人消退对环境的生疏、对医院的恐惊。 入院治疗时，病房的天使会给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，悄悄的倾听，一个个微笑而仔细的答复您的每一个问题；做治疗时，她们会以每一个微笑鼓舞你，让您在笑的带引下走出苦痛；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后安康长寿。 在气氛紧急的手术室，患者对手术的恐惊、对术后的担忧都会在手术中消失，这时的天使会给您个劝慰、鼓舞的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个胜利的微笑。 天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗和善而怜悯的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍旧是那张微笑的脸。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，即使美丽的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊渐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依旧用同样的执着，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗？ 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类安康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。