总经理工作计划（8篇）.docx

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1、 总经理工作计划（8篇） 劳碌而充实20xx年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，20xx年初我正式参加了公司，从事行政人事治理工作。一年来我围绕治理、效劳、学习等工作重点，注意发挥人事部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极奉献。现将本年度工作状况总结如下： 一、本年度重点工作完成状况及取得的业绩 1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通 20xx年我与相关部门合作，顺当完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织承受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保

2、局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。 行政费用的预算与掌握根据公司财务标准化制度规定，为合理掌握企业行政费用支出，人事部每月底制定了下月的费用预算规划，尽量将费用支出掌握在规划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等工程建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进展汇总分析，以便于来年能够更加精确、细致地进展费用的预算与掌握。 公司固定资产、办公用品及劳保用品的治理作为人事部，购进、治理和安排公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进展了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际状况修订和制订了固定资产、办

3、公用品等治理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再选购，办公用品季度统计需求后统一选购安排的流程，标准了公司固定资产、办公用品及劳保用品的治理，也提高了工作的效率。 2、公司印章、档案及合同的治理 20xx年人事部起草和修订了公司印章治理、档案治理和合同治理等制度，标准了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进展了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤临时并入了公章使用审批中，在肯定程度上避开了风险。 3、公司员工薪酬福利与绩效考核治理 我自进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作，按时完成了每月的工资核算，帮助总经办依据外部市场行

4、情及公司实际状况制订和完善了薪酬治理制度与绩效考核治理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进展了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬治理更趋标准化。在年底根据集团总部要求，统计了公司20xx年薪酬预算执行状况并拟定了20xx年薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。 4、日常人事工作及员工关系治理 20xx年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步标准了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，准时解答员工疑问，并组织员工参与了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士

5、气，使得员工能保持较高的工作效率。 除此之外还帮助公司质量、销售等部门完成相关工作公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进展治理和掌握，人事部作为枢纽部门，积极帮助质量治理部进展了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常帮助销售、选购、财务等部门完成了资料的预备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。 二、本年度取得的进步 通过日常工作和与部门间的合作，了解的xx公司的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神；深切体会到了质量治理体系对一个企业的重要性，对质量治理的作用有了全新的熟悉，学习了药品和GSP的相关学问；通过单独处理行政人事各项工作，熬炼和提高了

6、自己的应变力量和推断力量。 三、本年度工作的三点反思 1、缺乏在xx商业企业工作的阅历，一开头对企业的运作流程和规章不够熟识，没有能够很好的满意和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到效劳和监视作用； 2、个人对相关学问了解得还不够，需要加强对药品根底学问、GSP学问、药品法律法规、特殊是本公司质量治理体系文件的学习和理解。 3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些规划实行的工作未能绽开，20xx年我将加强个人时间治理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。 四、以后工作的思路及详细措施 连续做好公司证照及公章的治

7、理，保持与外部机构的良好沟通；精细化行政费用的预算，严格掌握费用的审核支出；做好固定资产、办公用品及劳保用品的治理，优化选购规划；加强对公司档案和合同的治理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录。 按规划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核治理制度，建立部门和员工个人年度KPI指标；建立员工沟通平台，通过聘请、培训、转岗、公司间沟通等手段培育公司后备人才；保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源；帮助质量治理部修订和完善公司质量治理体系，优化人员配置，提高协作效率。 行政部门个人工作总结 篇二 xx年就快完毕，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关

8、的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的xx年就伴随着新年伊始马上接近。可以说，xx年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）在xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工

9、作重点和难点。 （二）在xx年工程修理主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管目标责任制。 （一）xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度xx年下半年，行政部组织召开了xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管完善工作制度，有力地促进了管水平的整体提升。 （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。

10、 （三）做好固定资产管工作要求负责宿舍固定资产管， 对固定资产的监视、管、修理和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合“的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要阅历和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

11、 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进展思想沟通。 四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 （一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进展防火安全检查。 （二）经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻

12、松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 （三）总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，准时实行对策！ 六、存在的缺乏 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不

13、够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或惩罚，为企业制造良好的工作环境和形象。 3宿舍偷盗大事的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗大事的发生。 七、下步的准备 针对xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员

14、工的协调，进一步顺关系； （二）加强管学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）加强根底工作建立，强化管的创新实践，促进管水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，准时与员工进展沟通，向广阔员工宣传公司管的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好榜样带头作用。在明年的工作中，我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，公司的明天更美妙！ 行政部门个人工作总结 篇三 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，

15、在xxx商管公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标

16、准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1

17、、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转

18、变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为

19、礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源治理工作:依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化

20、的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的缺乏 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成绩。尽管我们取得了肯定成绩但仍存在着许多缺乏之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望能完成得，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门

21、有些工作了解得不够深入，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在肯定的重制度建立，轻制度落实现象。 四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 六、行政部20xx年工作纲要 20xx年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法；深入调研，把握实情；加强治理，改良效劳；大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个

22、新台阶，为公司的安康快速进展作出更大的奉献！ 下面依据本年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政部规划从下几个方面开展20xx年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化效劳与治理意识，制定相应的考核治理制度，明确分工，充分调开工作积极性，使公司后勤效劳治理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据； 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员仆人翁精神和献身精神，增加企业分散力。 行政部门个人工作总结 篇四

23、转瞬间20xx年马上过去，回忆这一年，在领导的关怀指导和同事的支持与帮忙下，我顺当的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收获，也有许多的感悟。在实践中，对自我熟悉有了很大的提高，更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作，让自身价值得到更充分的表达，总结阅历、完善缺乏，现就本年度的工作总结如下： 一、工作中所取得的成绩 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责，做好领导交办的各项工作，并严格遵守公司

24、的各项规章制度。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 我是x月份来到公司工作，担当公司行政专员，帮助行政副总裁做好党务工作并帮助行政经理做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了本职工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 1、帮助行政副总裁做好了党员的统计和进展工作，把原来党组织关系不清晰的党员登记在册，并做好党员的转接工作。帮助上饶经济技术

25、开发区开展创先争优活动，使党员在工作和生活中起好榜样作用。统计在册的党员为20人，办理党员转正的有x人，递交入党申请的有x人。 2、详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 3、草拟各项协议并走好合同流程审批，处理公司的各种废旧物品，使废物得到化利用，到达经济效益与环境效益的和谐与统一。共处理了x多项废旧物品。 4、帮助行政部经理处理好公司的各项突发性大事及各项费用发票的贴票及报销，做好文字打印、复印工作并做好每周的会议纪要。 5、完成每月公司总监、经理的油费补贴报表及报销工作。 6、做好公司会议及各部门的客户接待工作，并帮助行政经理助理治理外租宿舍。

26、7、完成了公司的第x次全国人口普查工作，共普查了公司住宿的20xx多人口。和公司其他同事一起圆满完成了公司第一届冬季趣味运动会。 为了公司工作的顺当进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好工作。 1、工作态度和勤奋敬业方面。仔细做好本职工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。 2、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有

27、了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。 二、缺乏和领悟 1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。 2、工作还不够细致，有时需要请教领导的地方，未能准时与领导沟通，导致个别工作不令人满足。在今后的工作中要更加的细致，积极主动的同时要多和领导沟通，与上级保持全都。 3、半年的行政工作让我更加留意到性格与工作性质匹配的重要性。我原来做的是培训工作，现在做行政工作了，这个过渡我好像还未能适应。 在新的一年里，我将仔细分析自己的各项优劣势，确定自己的工作方向，仔细学习专业学问，使自身价值得到更好表达，争取为公司作出更多奉献。 总经理

28、工作规划 篇五 宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的状况下，推行“三本”（人本、文本和本钱）治理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以到达经济效益和社会效益的双赢。详细规划分为如下几个方面： 第一个方面：以努力提高来宾满足度（四星级酒店要求到达90%，明年的指标定为92%）为中心，力争做好每一次对客效劳，提高来宾的忠诚度，建立酒店优质的效劳品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。 要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的来宾意识、效劳意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、催促和指导质检培训部对每一位员工再次进展酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结

29、合效劳学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客效劳，二线员工尽力为一线员工的对客效劳供应保障”的良好风气和意识，以优质高效的效劳抓住来宾的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明年会增加培训部的力气，将质检培训人员由1名扩大至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。 要让来宾满足，赢得他们的回头和忠诚，了解来宾和有针对性的效劳与关心来宾是至关重要的。具有良好的效劳口碑的酒店都特别重视来宾档案的建立和充分的运用。他们在来宾档案的

30、建立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑网络和内部通讯系统）和强有力的治理措施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关心、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分留意尽可能具体的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的治理与鼓励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为来宾供应有针对性的投其所好的共性化效劳。 餐饮效劳部门来宾是逗留时间最长的且对效劳感受最深的地方。所以餐饮效劳质量的好坏强有力的影响着来宾对酒店整体效劳质量的评价和来宾的满足度。优质的餐饮效劳也是分散人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店治理

31、以来，始终特别注意餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮效劳质量的提高，并注意与来宾感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新讨论小组，主要讨论特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了来宾的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待效劳，我都亲自过问和跟踪，并在营业顶峰期走动巡察，准时发觉并订正和反应问题，餐饮的效劳质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要连续保持。

32、餐饮效劳目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工娴熟程度不够，有时会产生上菜速度慢和效劳质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的娴熟餐饮效劳人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要连续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的鼓励治理来提高餐饮效劳质量，以“敬酒与征询来宾意见并举”的方式来联络感情并切实依据来宾意见来改良餐饮效劳工作，以提高酒店的餐饮效劳品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。 前厅是来宾抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息效劳中心，还是收集来宾信息资料和来宾意见的最正

33、确地方。搞好前厅效劳与前厅治理特别重要。良好的前厅效劳能给来宾产生良好的第一印象；有效的前厅治理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为来宾供应共性化的效劳。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接收理而兼顾不周。而前厅缺乏适宜的前厅经理。明年年初，酒店会聘请到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与治理工作，开展一系列的优质效劳活动，营造亲情效劳和金钥匙效劳等共性化效劳的气氛，让来宾感到我们的共性化效劳也暖和如温泉。 要为来宾供应优质的效劳，提高来宾满足度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、选购部、行政办公室等后台保障与职能治理部门为一线部门效劳的意

34、识、效劳的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好效劳是一线部门对客人供应优质效劳的先决条件。故而抓好这些部门的效劳意识、效劳力量和工作绩效应当是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有局部员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严峻地拖了酒店营业的后腿。后来我们坚决地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并帮助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提

35、高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能治理部门要连续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、效劳意识和效劳质量，为酒店的营业供应强有力的保障。 其次个方面：根据四星级酒店的标准和要求，推动酒店的制度化（文本治理）和标准化建立，提升执行力，优化内部治理，形成稳定的质量治理体系。 “没有法规无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营治理以来，对原有的治理制度进展了清理整改和查漏补缺，着力根据四星级酒店的标准和要求完善治理制度。新出台的治理制度有： 治理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核方法、中层治理人员工作完成考核制度、营销员提

36、成治理方法、财务报销制度、中层治理人员岗位职责等。明年我们要连续梳理酒店现有的治理治理制度，并根据ISO9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建立科学化和标准化。明年制度建立的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销嘉奖方法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监视制度执行的机构，并写明违反制度的处理方法，以加强制度的严厉性，有利于制度被严格的执行下去。 要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚清楚的鼓励制度是必不行少的。这些也是我们明年制度建立的重点。明年我们的绩效考核体系建

37、立的总体思路是：建立以明晰的岗位责任制为根底的、以平衡积分卡(BSC)和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标治理和关键绩效(KPI)考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责确实定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的根底。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面连续努力，特殊是要将人力资源治理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立特地的专业化的人力资源治理部门，重点抓好员工培训与进展、绩效考核、薪酬与鼓励这三个方面的工作（这始终是我们酒店治理的薄弱环节），提高酒店人力资源治理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增加企业的竞争力。 平衡积分卡的考核理念是企业

38、不一味的只追求利润而是留意企业与员工的同步进展，它的考核内容分为：财务指标（营业额、利润、本钱等）、客户满足度、内部治理质量、员工的学习与进展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门治理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或治理业绩、治理与培训力量和客户满足度的测评。对于主管或领班等基层治理者则侧重于工作态度、工作效率和治理与培训力量的综合考评。对于员工，我们的考核重点侧重于效劳意识、工作态度、工作力量和工作效率。 标准和完善的制度，强有力的执行力，有效的鼓励体系，加上完善的质量检查、跟进和掌握体系，酒店的治理必定会走上标准化、科学化的轨道。 第三个方面：在壮大营销人员队

39、伍、以培训提高营销人员的综合素养、优化营销人员的鼓励制度以及发挥营销人员积极性的同时，转变营销策略，实行多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销，努力增加酒店营业额。 在新的领导班子接手治理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名（且局限于宁海本地）、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力气相当薄弱，其营销力度也就可想而知了。明年酒店将转变单一的营销策略，实行多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销。 一、是在明年初酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处，以增加营销力度。上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地；宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县

40、(市)、杭州办事处辐射杭州和绍兴等地。 二、酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员，实行促销额提成包干制，酒店不负担当何营销本钱，只按兼职营销员的促销额支付提成。 三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象。 四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会，联合推出集“吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路，其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。 五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，还要努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的

41、消费额，（我们现在已制作金卡，面对企业出售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费）。 六、酒店将更新酒店的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高；各个营销活动均同时在网站上公布，网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房，营销部也将安排专人跟踪负责网上订房。七、安排专人收集全国乃至国际会议信息，开展有针对性的公关营销。 八、了解竞争对手的营销策略、营销手段与方法以及价格政策，实行有竞争性的营销措施和敏捷的价格政策（照实行淡季洗浴群众价）。 九、酒店效劳产品、产品组合或营销组合的创新，如客房新增IP电视系统，实行来宾有偿点播，以增加营业收入；夏季开发温泉冰浴产品等。除了上述营销手段外

42、，我们还将在酒店内部推行全员营销，出台员工促销胜利的嘉奖方法。 最终，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促销策略。夏季是我们温泉传统上的“淡季”。其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做，做得好还可以使得“淡季不淡”。那就是夏季温泉森林公园的“避暑”和“森林氧吧”市场。夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5度，茂盛的森林释放大量的氧负离子，加上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销网络，加上有竞争性的价格策略，可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。 第四个方面：加强为员工效劳，强化员工培训和员工队伍建立，培育“人文关心”和“强执

43、行力”相结合的企业文化，提高员工满足度（规划从今年的67%提高到70%）和企业分散力。 “先有满足的员工，然后才有满足的来宾”。来宾的效劳工作都是由员工来直接完成的，员工效劳客人时，心情舒服与否，确定会影响对客效劳的质量，从而影响来宾的满足度。故而，酒店应当培育出治理者为员工效劳的良好气氛。明年酒店将从以下几个方面来加强对员工的效劳和人文关心。 一、是连续改善员工早餐和夜宵的质量，争取隔天为员工供应水果养分餐，争取晚吃饭的员工能吃到同样伙食标准的菜肴。 二、是争取更换现在容量过小的班车，让员工乘车更宽阔舒适，让员工下班回家等车的时间尽量缩短；争取在每天有宁海班车接宁海员工上下班的根底上，每半个

44、月发一趟班车到宁波观光或购物。 三、加大对员工培训的投入，把培训当作是赐予员工的福利。除对员工进展业务技能培训外，还对员工开展英语培训和电脑培训。 四、帮助核心员工进展职业生涯规划。 五、对过生日的员工，每月集中安排一次生日派对。 六、积极开展各种竞赛活动，丰富员工业余文化生活。 七、在春节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候卡片。 八、改善员工其他福利待遇。 九、加强企业文化建立，培育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来分散员工。 十、加强对员工的企业精神、团队意识和仆人翁意识教育，发扬团队精神，提高企业全体员工的分散力。 第五个方面：健全财务掌握体系，加强本钱治理，

45、提高企业赢利力量。 明年这方面将实行的措施： 一是酒店将从申购批复选购-验货-入库报销-付款等一系列环节来进一步健全财务制度，加强财务掌握。 二、对各部门制订本钱或费用指标，严格根据预算来掌握本钱或费用支出。 三、以创立绿色饭店为契机，加强对酒店的节能降耗治理，争取于明年评上绿色饭店。 四、要求选购严格执行货比三家的制度；大宗和日常选购实行合同选购或竟标制；选购价格实行逐年下降，严格执行核价制度。 五、加强对员工实行节能和节省意识教育，催促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进。 六、制订酒店的绿色治理制度并严格执行。 行政部门个人工作总结 篇六 岁末接近，新春将至，不知不觉xx年的工作马上

46、告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。 过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经的正确领导、各部门的积极协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 一、20年的工作回忆。 1、办公室的日常管工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处、档案管、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工