总机领班岗位说明书.docx

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1、 总机领班岗位说明书 总机领班岗位说明书 岗位说明书 _ 第一局部：岗位根本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-05总机领班前厅部岗位层级分部前厅部主管总机话务员总机其次局部：职责综述1、制定总机房工作条例和接线员行为标准，对总机员工进展业务培训。2、负责对酒店内部电话号码表的编辑和制作，准时供应给各部，对有变化的电话号码准时更改。3、随时抽查话务员讲话、接电话的态度和方式。第三局部：任职资格教育程度工作经受高中或中专文化程度，能用一门外语与客人沟通。一年以上总机接听工作经受或承受过有关专业培训。1声音动听，听写快速，反响快。2工作仔细，记忆力强。3有较强的外语听说力

2、量，能用三种以上外语为客人供应话务效劳。4熟识电脑操作及打字。5有很强的信息沟通力量。身体安康，精力充足。技能学问持证安康状况第四局部：主要职责职责范围主要工作内容及权限1.重要来宾接待任务时，提示当班人员予以重视，并布置检查。2.准时发觉总机室存在的问题，并向前厅部经理或主管提出建议。支持和帮助前厅部主管的工作，治理并带着总机房员工为客人供应效劳。3.了解部属员工思想状况，帮忙处理各项关系。4.定期制定工作、培训规划，做好月度总结报告。5.正确处理来宾投诉，并做相应记录，上报部门。6.定期对本部门员工进展评估，按制度实施奖惩。7.完成部门经理治理部门临时交办的事情。8.定期检查设备使用状况，

3、切实做好总机安全。第五局部：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带着员工顺当完成各项工作任务,业务力量娴熟,能帮忙员工解决工作中消失的任何问题、具备肯定的治理力量，团结同事，工作中常常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最正确员工称号，外语四级以上的领班。在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热忱高,业务力量强,对客效劳周到细致,擅长学习追求进步,日常工作表现优秀,听从治理,团结同事,能带着员工按质按量完成工作任务,有肯定的沟通技术,和组积力量,英语四级(酒店英语B级以上)屡次得到部门领导表扬和认可的领班。在酒店工作满一年半（担领班已满半年）的正式领班在工作中

4、极积主动，勤奋好学，乐以助人，对客效劳热忱周到，常常得到客人表扬并能带着员工完成每日工作任务，业务娴熟，具备肯定的领导力量，有剧烈的责任感和上进心，英语（达酒店C级标准）的领班。在酒店工作满一年以上,在工作中积极主动,勤奋好学,对客效劳热忱周到,常常得到客人表扬,并且能带着员工完成任务,业务娴熟,具备肯定领导力量,团结同事,英语达(酒店C级标准)的领班。A级(特)B级(高)C级(中)D级(初)在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。 批准日期 审核日期编制日期郑韦201*年3月30日 扩展阅读： 友情提示：本文中关于总机领班岗位说明书给出的范例仅供您参考拓展思维使用，总机领班岗位说明书：该篇文章建议您自主创作。