店内规章制度管理7篇.doc

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1、 店内规章制度管理7篇 1、树立顾客至上，效劳第一的思想，员工上班时着装要统一、干净，精神要饱满，效劳要热忱、周到，挂牌上岗； 2、全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准前方可，2天以上交经理批准前方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名； 3、全体员工必需自觉遵守上下班制度，上班以前必需过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟处处理；午饭时间除特别状况严禁喝

2、酒，轮番吃饭时应在指定地点进展，违者罚款10元； 4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映并准时解决； 5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩嬉戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除； 6、遵保卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发觉卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必需催促当班员工做好每天清洁卫生工作； 7、当班员工必需每天检查自己治理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，假如发觉当班员工库存有货，不准时补充，对已销售完的普药不造规划或顾客需

3、要的药品明明库存有但说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失； 8、每天由店长拟定进货规划，交经理核实后统一进货； 9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改； 10、对于效期药品（36个月内的药品），各班要做到心中有数，有规划，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不准时进展促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半； 11、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款50元；员工在店堂

4、内吵架，现场各罚款50元，如不听从治理者予以开除。 12、工作人员不得私自承受产品促销，一经发觉予以开除； 13、促销礼品一律交收银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元； 14、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必需准时解决），不得相推托，否则每人罚款20元； 15、对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50到100元嘉奖。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理。 店内规章制度治理篇2 驻店药师职责 一、驻店药师必需遵守职业道德，忠于职守。 二、驻店药师必需了解本店处方药，非处方药使用过程中的有

5、关学问。 三、驻店药师必需对处方进展审核签字。 四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。 五、对消费者购置的药品，驻店药师应供应用药指导或提出治疗建议。 处方审核与治理制度 一、驻店药师审核处方时应留意以下几点： 1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。 2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。 3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。 5、医师是否签字。 二、销售特别治理的药品，应严格根据国家有关规定执行。 三、处方的处方药品登记簿保存2年以上备查。 处方药调配制度 一、处方药必需

6、凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购置。 二、驻店药师对处方进展审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。 三、处方药不得擅自更改和代用。 四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。 非处方药销售制度 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请认真阅读说明书并按说明书购置和使用”。 二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 三、对消费者购置的非处方药，驻店药师应做好询问效劳，指导安全用药。 （1）药品进货必需严格执行药品治理法、产品质量法、药品治理法实施条例、合同法及药品经

7、营质量治理标准等有关法律法规，依法购进。 （2）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。 （3）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。 （4）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。 （5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。 （6）首营企业与首营品种的审核必需

8、根据“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进展相应的质量审查，经审批合格前方可经营。 （7）购进药品的合同要有明确的质量条款内容。 （8）定期对进货状况进展质量评审，一年至少12次。仔细总结进货过程中消失的质量问题，加以分析改良。 药品进货和验收质量治理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必需从加盟连锁公司或受公司托付的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道选购药品。 三、门店在承受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进展逐批检查验收，按送货凭证的相关工程对比实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进展核对，做到票货相符

9、。 四、验收时如发觉有货与单不符，包装破损，质量特别等问题，应准时报告公司销售和质量治理部门，在接到公司质量治理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按挨次分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 店内规章制度治理篇3 一、门店日常工作流程： 1、门店每日对全部到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发觉数据有误，应在1

10、2小时内反应到物流部以及上一班员工核实。未能准时反应错误的数据，门店要担当全部职责。 2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。 3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的补货申请单传真到销售部，详细根据门店补货流程办理。 4、门店每周一统一做退货申请，详细根据门店退货流程办理，原则上缺乏一包箱不能退货。 5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及缘由。 6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。 7、门店负责人每月

11、30日上交本月工作总结及下月工作规划。 8、门店每月3日提交门店当月促销活动规划。 9、门店每月30日对所辖门店的货品进展全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。 10、门店每月组织13次的人员培训，并把培训总结上交到销售部 11、全部人员务必听从店长的工作安排。 12、工作可围绕店长每一天工作流程进展。 二、门店退货流程： 退货申请当天内送达当天内回复当天内回复 门店申请销售部物流部销售部门店 说明： 1、门店依据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写退货申请表，在退货明细里应注明退货的缘由。并把退货申请表传真到销售部。 2、销售专员对退货申请表进展初审，在当天内送达

12、物流中心。 3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。 4、销售部依据物流部回复的状况回馈到门店。 5、门店依据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。 三、门店补货流程： 上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈 门店申请销售部物流部销售部门店 说明： 1、门店依据销售需要按销售部规定的统一时间上传配货申请表，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传申请表应跟进到区域销售专员。 2、销售专员在收到门店的配货申请表后，应在第一时间赐予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。 3、物流部在确认收到补货单后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货

13、款式及出货时间回复到销售部。假如未能准时配货应知会销售部。 4、物流部在收到补货单后，原则上在3天内务必发货。 5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。 四、店长、助店每一天工作流程： （一）营业前的预备工作： 1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同 事的仪容仪表。 2、用1020分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈设品、帮助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。 检查工程： 收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶 检查货场上的货品的饱满程度、陈设品的对口准时安排同事补满、整改。 货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板

14、、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。 3、收银预备工作：开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场） 预备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定 4、用5分钟时间开早会。 主要资料包括：鼓舞人员工作士气 回忆昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、颜色、材料、卖点、价格、相宜人群等），回忆昨日同事在工作中好的表现加以表扬。 依据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。 下达、分析公司新的文件、新的政策。 同事的区位安排及工作安排。 依据昨日的销售报表观看调整货品摆位状况及店容整体效果。 5、店铺开店营业。 （二）店铺开店营业中工作（

15、开店闭店）： 1、巡察货场： CD播放是否正常，店内温度空调适合 卖场货量充分、整齐有序 物品陈设贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐 物料用具齐备（手提袋、打印纸）。 人员精神面貌是否良好。 2、员工培训： 最好的训练，宜在货场实地进展 在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（效劳、精神、销售技巧）持续优秀的效劳及精彩的附加推销 留意同事站位是否正确、适当准时赐予改正 确定员工当日的培训重点 不断为同事打气、加油。提示同事们每时段的目标 在淡场时组织同事对陈设物品的整理及定时清洁 3、货品治理： 监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况 有货到立即请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告知同

16、事有新的货品、价格、特点 准时持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，准时更新价格牌 即时依据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备准时补货、调货 做好顾客订货记录、修理退货处理 了解当天新上产品及其价格、款式、数量 4、现场催促同事效劳及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工 安排同事整理货品，后仓货品归位 安排同事清洁货场卫生，货品陈设归位 定时跟进销售结果并将结果准时告知同事 不断跟进卖场上同事的效劳表现，准时做调整 5、沟通：准时和同事们沟通，适当的嬉戏可增加同事的精神 6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，赐予电话联系。 （三）叠班交接： 1、帐数

17、检查及核对 2、与晚班同事共享昨日业绩及早班营业状况 3、与晚班同事交接早班未完事务（货品修理、退损及订货处理，立交接本） 4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤） 5、组别交接（效劳组、陈设组、货品组） 6、早班下班 （四）晚班看场重复其次大点 1、晚班开B：资料除和上午一样外再多共享早班同事做得好的方面问 题带出晚班的目标和工作安排。 2、巡察全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。 3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。 4、旺场时提示同事加快速度要以一迎四的风格作战同时留意货品安全。 5、旺场时切不行做一些对生意有影响的事（如：

18、清洁、转场、谈天）。 6、帮助顾客做好效劳，留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。 7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧急感）。 8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及效劳，不断赐予同事意见和表扬 9、淡场时安排同事补货，整理陈设物品，仓库货品归位。 10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。 11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。 （五）下班营业后的工作： 1、是否仍有顾客滞留，应连续接待 2、安排同事做好关铺后的清洁工作 3、按销售或明天的推广转场 4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据 5、填写交接班记录 6、由负责人/店长开

19、晚会，总结当天工作，简短回忆，赞扬并鼓舞。 7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉 8、做好关店安全工作 五、门店导购员工作流程： （一）营业前的预备： 1、进店 导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。 2、换装 3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 4、参与早会 总结前一天的销售业绩及重要的信息反应 听从店长安排当日的工作规划和工作重点 了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的沟通 检查目标的进度，订立对策，向目标迈进 5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。 6、清洁 导购人员务必将所负责区域清扫洁净，留

20、意持续产品展现的区域洁净干净 清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。 清洁整理要求： A、全部货架、展柜上无明显落尘，洁净光明； B、全部设施、用具摆放有序、整齐； C、产品陈设整齐有序，产品上无明显灰尘； D、墙面干净，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板洁净无异物； E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。 F、仓库干净，货品无杂乱无章。 7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进展 预备。可制作预备工程一览表，以防遗漏。 8、收银员要预备好周转金和零用金，共性是一元和五元的。 9、导购对隔夜后的商品都要进展复点，以明确职责。如

21、发觉问题，应准时向店长汇报。 10、依据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量缺乏的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。 11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进展逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。 （二）营业中的效劳 劳碌时的待客方法： 当产品旺销时，导购员也应照看好每一位顾客。切不行由于当前 顾客的购物行为而忽视了下位顾客，或由于当前顾客的迟疑不决而怠慢于他。导购员应按先后挨次接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或赐予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并

22、感谢他的合作。 空闲时的工作： 临时没有顾客光临时，导购员可进展一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展现区表现出劳碌、活泼的气氛。导购员切忌在无顾客时发愣、闲聊或看书、看报、发信息。 其他销售中帮助工作： 1、展现太、商品陈设：导购员要常常更换展现台上的商品，使展现台始终持续最新或最畅销的款式，让展现台成为一名无声的导购员。商品陈设要有周密规划，将畅销的款式放在惹眼的货架上，颜色由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。 2、准时清点及补货：当客流较少时，要准时清点商品，当有缺货的可能时要准时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立即申请调货或补货。

23、（导购员上报店长或助店） 3、收货：当有到货时，导购员要帮助店长收货、拆包、验收、记帐，准时反应错误的数据，商品整理后准时陈设到货架上。 4、协作：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有阻碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的赐予支援。 5、准时发觉顾客各项消费问题及意见，急躁细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮助顾客。 （三）营业完毕： 1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的局部清扫洁净（陈设柜、地板、收银台等）。 2、清点商品：对缺货的商品要准时补充，并向店长汇报，以便准时补货。 3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩

24、飞跃的跳板。 晚会资料： 向店长汇报当日成绩。 对当天未能完成的销售指标做分析并规划。 对当日工作进展自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善推举。 对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提示留意和帮助处理。 4、进展安全检查，关掉全部就应关掉的电器设备。 5、打卡、更衣、下班。 注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续效劳状态。 店内规章制度治理篇4 为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、店面根本治理制度、货品治理制度、客户治理制度，以期透过完善的治理将品牌建立起来，到达效劳销售的目的。 一、人员配备 1、店长1名 2、储藏店长1名

25、 3、店面销售和技师若干名 二、店面治理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下资料： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，构成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造专心、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目

26、、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分思索：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑

27、议等。更多关注微信公众号：店长之声。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； b、依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、依据方案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售潜力的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决。 （5）会员治理：对店内的顾客进展科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，详细为： a、依

28、据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促美容参谋做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 2、储藏店长：储藏店长作为连锁店的储藏人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面的各项治理工作。 3、技师：化装师和美甲师 （1）严格遵守连锁店员工日常工作标准； （2）努力学习专业

29、及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）效劳态度要微笑热忱。 4、参谋：美容参谋是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及效劳理念，详细工作职能为： （1）严格遵守连锁店员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）做好店内产品的整理及监控工作，

30、防止偷盗，避开店内产品丧失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作规划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况； d、畅销货品的储藏及展现确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！） 1）记录

31、当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析治理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4）监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 5）监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业学问的稳固学习； 8）安排员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10）接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，

32、提高业绩！） 1）预备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 3）鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）效劳礼仪标准时刻监视提示。 8）空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； （三）营业完毕 1）各项营业报表的填写，分析完成销售规划的状况并列出明日销售规划及目标； 2）收银现金（每日

33、交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3）安排卫生的清扫； 4）收回店外物品； 5）关掉照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。 III、专卖店薪金及晋级制度 二、员工晋级制度 每个店内的员工都依据工作潜力及工作阅历分为四个级别，分别为学员、技师、参谋、储藏店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退状况； （2）透过公司的相关培训考核，把握根本的产品学问和销售效劳流程。 2、实习参谋转为正式参谋的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工

34、作期满透过公司相关的专业学问及产品考核； （3）娴熟应用效劳礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、参谋和技师晋升储藏店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的治理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用； （6）具有很强的顾客效劳意识，新顾客成交率高。 4、储藏店长晋升店长： （1）成为储藏店长务必工作到达6月以上； （2）熟识连锁店店

35、面的工作治理流程，在店长不在时能够独立治理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容参谋起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争气氛； （5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及效劳到达销售目的； （6）能够帮助店长做好新员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。 IV、店面根本治理制度 一、店员工治理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前务必把分担区卫生清扫洁净，包括地面

36、、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、员工在工作前务必要统一化装，妆容得体大方，不化装一经发觉罚款10元； 5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款10元； 6、员工制止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元； 8、当班时不理解店长（储藏店长）的工作安排，不与同

37、事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储藏店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、员工在销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏

38、专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严峻者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成绩优异者； 14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。 二、店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息； 2、详细上班时间是：全天班：10：0024：00，上三天休一天； 两班替换制：早班：10：0020：00，晚班15：0001：00； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做预备，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。 3、每日上班务必签到，晚于10：00或者1

39、5:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款一般员工10元，储藏店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元； 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚； 5、事假以一个班次（6个小时）为单位，缺乏6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不行超过2次； 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚； 7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一

40、次一般员工罚100元，储藏店长及店长罚200元。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面洁净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁洁净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、洁净； （3）顾客试妆后的污物随时处理洁净，不得留在台面上； （4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品； （5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面洁净、无水渍，台面不要放置剩余的东西； （7）玻璃门及橱窗洁净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮番负责，并到达上述要求

41、，收银台及设备由收银员负责。 3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮番担当监视员，对卫生状况全面监视。 四、绩效治理 1、专卖店销售规划制定 （1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天； （2）该规划务必包括总销售额、上月的实际销售额比拟，分析差额； （3）应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进展分析，并对促销活动提出推举； （4）各店销售规划要上交地区代理和总部，经审批前方可执行。 2、人员个人规划制定 （1）每一员工应依据总的销售规划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售规划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进展比拟分析，找出缺乏缘由； （3）每周在周会上对完成销售规划的状况进展分析，对整月规划随时进展调整。 3、销售规划执行 各店应依据销售规划仔细执行，店长应对每一天产品的规划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对规划的执行状况进展分析。 4、执行状况分析 （1）每周、每月每位美容参谋要对店长就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的