店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇).docx(22页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇)关于店长岗位心得体会及收获一 我是一名助理,叫xxx,担当此职务前后加起来已有一个多月,在综办和蓝宇运营主管的带着下首先理顺了日常工作流程,然后学习公司的规章制度,协作综办制定新的系统标准并细化,通过后对各区主管进展培训并按要求各区域按标准执行。作为行政我清晰的熟悉到行政治理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系西面八方的枢纽,要做好这份工作还需狠下功夫。现将这近一个月来对行政助理这一职位的熟悉,工作中发觉的问题及解决方案,今后一年的进展规划,向各位做一个汇报: 1.在行政主管领导下,仔细贯彻执行公司各项规章制度,全面负责门店行政治理工作;每日巡检各区
2、包括:卫生、监控、员工工作态度等 2. 负责帮助人资部编制门店规章制度和考核细则,通过后实时检查、监视执行状况; 3.负责行业自主聘请,聘请要求一律按任职要求进展,负责员工日常工作治理,统计、监管包括考勤制度、劳动纪律、员工个人形象标准等的执行状况,合理善待员工,多与员工沟通,保证员工良好的工作心态,保持员工流失率在正常水平之内; 4.做好部门月度考核评分、各类奖项评比,主要在夕会上民主推选出合试的人选; 5.依据行业工作要求,协作公司设计做出培训规划,针对收银员和网管进展笔试和口试的考试,科学执行公司人才培育制度; 6.负责每月门店培训的实施、评估和总结、改良,并将培训总结、规划按时交至人资
3、部; 7.负责对门店员工的晋级考核;公司人才选拨机制的宣传、执行;员工福利制度的监视、执行;做好上传下达。 8.准时了解员工的思想,帮忙店长做好引导和沟通,对员工间的不良心情进展输导,员工间可能消失的纠纷进展先期干预; 9.执行好行政治理的各项工作:包括人事、后勤、各类会议的安排、记录、监视执行等,并做到准时上传下达; 10. 执行好后勤工作:制度、包括设施、设备检修,制订卫生制度执行并进展日常检查,门店环境、绿化治理,员工食堂、宿舍治理等; 11. 负责门店办公用品及消耗品的治理,并汇总申领行政办公物资; 12. 门店仓库的物资保管和每月帮助财务、后勤进展盘货; 13. 协作门店日常消耗品的
4、统计和申报,并依据监管统计要求进展改良建议; 14. 做好门店监控的治理协作综办进展数据备份,对消失的硬件问题准时上报后勤技术修理人员予以解决; 15. 准时处理、跟踪门店突发大事,并依据大事性质准时向相关部门负责人进展汇报; 16. 准时完成上级领导交办的其他各项工作任务。 自身存在问题:1、阅历缺乏,对网吧运转的熟悉不深刻,对网吧的治理、学 识、力量和阅历离公司的高效要求还有肯定距离。 2、在日常工作中,不够认真,不够敏感,没做好眼观四周耳听八方,协调安排工作不是很到位。 改良方案:1、每天学习公司的发文,把落下的没接触到的发文好好学习,仔细领悟其中的旨意。 2、少说话多做事,把事情做好做
5、透彻了,同时还要多思索多观看,不断提高自己。 各区主管 存在问题:1、各项制度的传达落实和执行不到位 2、对区域的治理长期松散,没有团队意识 3、缺乏与员工的沟通 改良方案:1、10号起行业夕会上实施治理制度的培训,灌输上传下达的重要性,催促监视各区主管给员工培训 2、定期调查员工对公司发文的认知度,使每个人都融入到团队中 3、对优秀的主管夕会中点名表扬,以作为效仿的对象,并作为月度优秀干部评比的依据,调动大家的积极性。对治理不到位的主管动听给出提示,无法熟悉自身错误者依据主管检查标准惩处或开除 (现各区主管正在依据系统标准努力实施,现已都进入角色,积极面对整改。) 卫生员 存在问题:个别卫生
6、员缺乏责任心,没有主动意识 改良方案:1、催促主管灌输其工作职责,并做好与他们的沟通,维持员工良好的工作心态 2、严格根据卫生检查标准,对其进展考察,并按标准规定执行惩处制度。 3、宣传“好人好事”奖,树立效劳标兵,效劳典型的形象 1)加强学习,拓宽学问面。努力学习行业专业学问。加强对行业进展的了解,加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数,为领导的决策供应肯定的依据和参考。 2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。准时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解个人的工作进度和问题反应给上级领导,真正做好领导的助手。 3)在工作中坚持以“效劳”为宗旨
7、,强化自己的素养及职责意识,提高办事的实效性,不断加强主动效劳意识,持续改良行政治理对其他部门的支持力量和效劳水平。效劳工作主要实现两大转变:一是实现被动效劳向主动效劳转变,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。 全面提高执行力度,抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效 4)地落实。 5)遵守公司内部各项规章制度并积极监视各项规章制度的执行状况,维护公司利益,积极为公司制造更高价值。 6)严格根据任职要求,本着以才取人,以能用人,德才兼备用人思想不断完善用人机制,以更好的效劳与运营。 7)争取在20xx年到来之际能独当一面担
8、当起主持行业行政治理的全面工作。 各位领导、评委,以上是我的述职报告,有缺乏之处敬请各位指正! 我的述职完毕,感谢大家。 关于店长岗位心得体会及收获二 敬重的各位领导、各位同事大家好: 我叫,现年33岁,中专学历,1996年武汉电信学校毕业,已在荆州电信公司工作20xx年。20xx年来我从电报业务开头做起,从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作,我竞聘的岗位是电信店长。 我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:1、喜爱电信事业,有剧烈的工作责任心;2、具备肯定的学历,有较长的治理工作阅历;3、熟识电信业务流程;4、良好的心理素
9、养和较强的语言沟通力量;5、具有较强的人员治理力量。从我20xx年的工作经受来看,以上五点我已根本具备。固然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担当文湖营业厅店长一职,我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况,包括各项工作职责与制度建立、各项根底工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有根本熟悉,初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,担当起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是: 一、完善岗位职责,合理进展人员调配 不断完善各岗位标准的工作流程与责任,确保三声效劳到位
10、,给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必需态度热忱,效劳到位,坚决杜绝处理投诉消失推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来,掩盖客户进厅的每个接触点,做到效劳不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场治理,提升效劳品质 高品位的效劳就表达在现场效劳上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展现体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工拓
11、展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场治理手语的方式,提示前台人员留意效劳,提升效劳品质,让每位进厅的客户感受和体验到“专心效劳、用户至上”的效劳理念。 三、完善前台每日点评工作,将效劳标准治理融入效劳血脉 效劳标准是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定,“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”,是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我订正,才能将效劳标准完善执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工熟悉到效劳标准的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合效劳
12、标准的要求,才能将效劳标准完善地融入到各项工作,融入到各项效劳的血脉。 四、强化业务技能培训,提升人员素养 员工素养打算效劳质量,业务娴熟度打算效劳品质。不断提高人员素养,加强业务技能培训,是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训规划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛,鼓舞大家共享阅历,取长补短,在整体上提高营业厅的销售力量和积极进取的精神风貌。 五、不断完善后端管掌握度,确保安全生产 我认为对于后端管控治理工作,要
13、以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏,不断完善我们的工作制度和工作流程,让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全,是检验营业厅各项内部掌握制度严密和执行到位的重要指标,只有用外来者和破坏者的眼光,才能审核出工作盲点。后端管控治理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的,要发动营业厅全部人员,充分发挥每个人的工作热忱,相互查找各个岗位、各项工作的缺乏,并制定相关措施,准时排解隐患,才能保障安全生产。 这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来确定会遇到许多困难。但我喜爱工作,有剧烈的责任心,求真务实,擅长学习,在营业部领导及同事的帮忙下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。
14、关于店长岗位心得体会及收获三 经过在公司两年多的工作和学习,我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解,也感悟到了许多,在大中这个大家庭中,领导的帮忙,团队的气氛,使我有时机学习并提高自身素养,以及连锁店的综合治理力量。 假如我是一名店长,我认为我的个人优势在于:做好店长工作规划,有较强的学习和适应力量,理解力量强,组织力量精,沟通力量好。固然我也有缺乏的方面,例如:阅历缺乏,所以我还要多多的向各位同仁学习,但我也具备了店长的根本素养:我爱岗敬业,工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假,每次遇到逆境和难处我总是自我效验,从不怨天尤人,同时也具备了店长应具备的才能,我有严于律已、诚信为本的优良品质,我
15、信奉诚恳待人、严于律已的处世之道。 我曾经在多个门店工作过,既要维护高层的权威,又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正由于我有良好的人格魅力和做人宗旨,与共事的同仁们建立了深厚的感情,到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中,不断加强个人修养和专业学问的磨砺,以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己。 为了我所在门店的正常进展,我想公司能做到有法可依,我定会做到有法必依,执法必严,违法必纠,我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令,以最快的速度下到达店内各部门,并催促各部门慢慢落实到位且不能形式化,要详细落实到每个人、每个点,让部门连成一条线,门店组成一个网,公司绽开一个面,也就是说让点连起来成线,线组
16、起来成网,网叠起来成面。我想也只有面扑开了,公司才能更快的进展,更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么,更重要的是如何到达这一目标,所以我的做法就是坚持做到“五要”,为今后执行公司的任务打下良好的根底,其中“五要”是指: 常常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如:城管、派出所及我店所在的物业部门”,为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮忙时制造良好的条件。 即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,为今后的工作打下良好的根底。 常常与各部门经理、员工及促销沟通,了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的状况,真正做到取他人之长,避
17、己之短。 即任何未曾经受过的事情肯定要了解这件事的过程与结果,真正了解了才会把这件事做的更加完善,所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果,分析利弊才能实施。 总结过往阅历,将未曾做好的事情吸取教训,已经胜利的事情查找实施时的缺乏,把这些阅历投入到以后的工作中去。 除上述几点以外我认为以下两点也特别重要。 店内日常小事常抓不懈,才能为店面经营治理奠定良好的根底,所以店面行政治理应放在首位。 1、建立逐级治理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的消失。 2、注意店内人员的培训工作,培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识,以店为荣,让
18、每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到懂业务、会治理的高素养人才。 3、建立清楚的奖惩制度,以鼓励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。 4、利用各种合理的、能够利用的条件,制造、布置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、美丽、干净的环境中享受购物的乐趣。 5、以“为您效劳我最正确”为宗旨,在提高人员效劳水平,加强效劳意识教育的同时,注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高,更好的全心全意为顾客着想,削减投拆。 6、重视安全保卫工作,防火、防盗,将危急隐患毁灭在萌芽之中,杜绝因此给公
![店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇).docx_第1页](https://file3.taowenge.com/FileRoot3/2023-4/10/1d0468cb-4817-47d4-adb8-d746aa535855/1d0468cb-4817-47d4-adb8-d746aa5358551.gif)
![店长岗位心得体会及收获店长心得体会(七篇).docx_第2页](https://file3.taowenge.com/FileRoot3/2023-4/10/1d0468cb-4817-47d4-adb8-d746aa535855/1d0468cb-4817-47d4-adb8-d746aa5358552.gif)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 岗位 心得体会 收获
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内