建材城技术服务规章制度.docx

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1、 建材城技术服务规章制度_物业经理人 建材城技术效劳规章制度 1、接单责任制效劳：售后安装技术人员从接单那一刻起，因此单产生的一切效劳由此效劳人员负责，在效劳工程范围内对顾客需求负责究竟，做到受理率100%，否则每次罚款20元，若因效劳不当造成的一切后果则有相关效劳人员担当。 2、物流、售后安装技术人员动身前先检查自己的仪容仪表是否到位，精神状态是否饱瞒，心态是否积极，若衣冠不整上门效劳，因个人态度不佳或言语措辞不当引起顾客不满的，则每次罚款20元。 3、售后效劳人员在上门供应效劳时，必需佩戴上岗证，违者发觉一次处以20元罚款； 2、物流、售后安装技术人员必需按标准程序进展工作。否则若违规操作

2、导致效劳受阻、效劳终断、效劳不到位及其他效劳不满足的，则每次罚款20元。 3、物流、售后安装技术人员必需严格履行自己对顾客的承诺，守时守信。若有变故又不准时合理向顾客积极解释得到谅解者，则每次罚款20元。 4、物流、售后安装技术人员应娴熟把握效劳专业学问及效劳流程，准时解答顾客疑问，精确告知下一步工作流程，若因相关人员专业内的学问、效劳流程失误消失效劳不当的，则每次罚款20元。 5、物流、售后安装技术人员在效劳完毕后则请顾客验收，若顾客无疑议时则请顾客填写效劳反应表并签字确认，并在24小时内把效劳反应表交到客服总台。否则每次罚款20元。 6、物流、售后安装技术人员要严格履行或监视流程中的签字制

3、度，若发觉虚假或伪造签字状况，则每次罚款20元。 7、切忌不做、不说、不承诺，没把握的事、话和结果。否则不能兑现者，则每次罚款20元。 8、效劳人员要严格遵守公司的效劳礼仪及员工手册，如有违规者则按员工手册相关条例进展相应惩罚。 9、效劳人员若对顾客供应的效劳需收费时，则应严格根据公司的收费标准执行，不得变相收费，威逼收费及使用其他手段向顾客收费，否则每次罚款100元。对于厂家则按商户治理条例作出相应惩处。 10、效劳人员在上门效劳时，应做到滴酒不沾。如因效劳人员酒后效劳引起顾客投诉，市场将赐予100元/次的罚款。 11、依据市场效劳流程，厂家效劳人员在上门效劳完毕后应主动将移动的家具物品恢复

4、到原来位置，清理工作垃圾，做好事后卫生清洁工作，否则因此引起顾客投诉，市场将赐予20元/次的罚款。 12、效劳人员若对顾客供应的效劳需收费时，则应严格根据公司的收费标准执行，不得变相收费，威逼收费及使用其他手段向顾客收费，否则每次罚款100元。 13、效劳人员在效劳过程中，在安装前有义务把批量产品中个别有色差、有质量问题的单品在安装前挑出，便于厂家调换，如因安装人员未尽到此义务，在安装完毕后才发觉把有明显色差、残次的单品存在，商户只负责色差、残次商品退换，其余损失由安装工负责； 14、对于以上条理在罚款的同时，赐予每次2分的扣分，效劳人员月扣分到达8分，季度扣分到达16分，年度扣分到达60分，公司将收回其上岗证，制止市场商户使用此人员，并在客服总台公示被收回上岗证人员的名单及照片。 15、以上物流、售后安装技术人员治理规定，适用于商户自有效劳人员，XX城聘用效劳人员、市场内流淌的效劳人员，如效劳涉嫌商户间接收理责任或直接领导责任，XX城将依据相关治理规定追究商户责任。