快递客服心得体会快递工作心得体会(五篇).docx

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1、 快递客服心得体会快递工作心得体会(五篇)关于快递客服心得体会精选一 法定代表人： 地址： 电话： 邮政编码： 乙方：速递有限公司 法定代表人： 地址： 电话： 邮政编码： 鉴于乙方可以凭借物流速递网络能够为甲方供应货件的快递效劳，甲方同意托付乙方作为承运人并支付相应费用，甲、乙双方经过公平协商，自愿达成如下协议： 一、词语释义 本合同中以下词语包括但不限于以下含义： 1.1 物流速递网络是指：由北京快递有限公司及其关联的、特许加盟的、合作的等全部相关机构组成的全国和国际速递网络。 1.2 乙方供应的快递效劳指：门到门的取件及派送效劳，免费的货件跟踪查询效劳，有偿的标准包装效劳(国际货件供应免

2、费标准包装效劳(木质包装除外)等。 1.3 投递的标的物是指：甲方指定给乙方并由乙方快递人员投递到甲方指定地点的物品，其物品为符合法律规定的独立完整包装称为壹件，并以此为快递费用计量单位。 1.4 甲方的责任期间指：甲方应担当乙方收到货件之前和投递对象或其代收人签字承受之后的货件毁损、灭失的风险。在责任期间内，在货件外包装不破损的状况下，对于货件内部消失质量问题，乙方不负任何责任。 1.5 乙方的责任期间指：乙方快递人员从接到甲方订单并取到甲方货件开头，到收件人或其代收人收到货件为止的时间。乙方应担当责任期间之内货件损毁、灭失的风险。 1.6 货件的体积重量(kg)=(货件的)长(cm)宽(c

3、m)高(cm) 6000。 二、甲方的权利和义务 2.1 甲方必需保证其托付乙方投递的标的物不是中华人民共和国和国法律所规定的违禁品及法律不允许托付乙方运送的物品。 2.2 为保障甲方货件的准时精确投递，甲方在办理货件投递托付时，应当向乙方精确供应货件外形、有无特别要求、精确的取送件地址、联系人及电话等与货件相关的信息，并对乙方供应的运输单据进展具体填写。 2.3 甲方在发件时在运单上签字视为对乙方运单反面所列条款的认可。 2.4 甲方保证按合同商定支付给乙方效劳费，同时保证货件的托付运送皆为甲方法人的行为，不因详细承办人的转变而迟付或拒付乙方效劳费。 2.5 甲方应根据乙方供应的运单反面所印

4、标准运输条款的商定担当相应的权利和义务。但是，该运单标准运输条款中关于保险的内容不适用于国际运输，关于国际货件的保险费双方另行商定。 2.6 甲方应完成全部运单和其他清单所需文件的填写，若授权乙方完成，则甲方有义务保证向乙方供应精确及完整的信息。此外，假如甲方托付乙方投递的标的物涉及国际运输的，应自行取得出口所需的各种许可证和其他政府批文。 三、乙方的权利和义务 3.1 乙方应对甲方托付的货件进展适于运输要求的包装，特别包装材料费由甲方付(特别包装材料费用表详见附件一)。 3.2 乙方应担当责任期间之内货件损坏、灭失的风险(见6.1条款)。 3.3 乙方应确保甲方货件的安全，检查货件的收寄规格

5、并负责办理从发件之日起一个月之内有关货件的查询。 3.4 甲方的货件假如未能准时送达，乙方应在发觉之日起48小时以内将信息反应给甲方;如联系不到甲方的承办人，乙方有权留置该货件，由此造成的损失，乙方概不负责。 四、价格 4.1 本合同所适用的价格表见附件二市速递有限公司货件收费标准。乙方在提前7日书面通知甲方的状况下，有权修改该价格表;甲方关于价格的任何异议应在收到乙方通知后5日内书面提出，否则，视为默认乙方提出的条件。 4.2 乙方保存征收加急附加费的权利。当消失在订立本合同之初不能预见的短期市场环境变化或全行业情势变动时，如由于战斗或禁运引起油价上涨，乙方在提前7日通知的状况下，有权征收附

6、加费。此种附加费均是临时性的，并单独列出。 4.3 乙方的效劳费依据甲方的货件实际重量和体积重量两者之中的较高者计算。 4.4 乙方的价格表中的价格不包括海关关税和其他各种政府赋税。 4.5 甲方托付乙方每月派送货件的效劳费金额在5000元以内，应在乙方次月帐单出具后的 日内结清帐款;但是甲方托付乙方每月派送货件的效劳费金额到达5000元时，3日之内必需结算一次。 五、对货件的查验权 5.1 在有关的国家机关依法查验甲方的货件时，承运人可以翻开发件人托付运送的货件及其附带的运送文件、资料，以供检查;未经国家有关部门的批准，承运人无权单方面检查发件人托付运送的货件等。发件人必需保证其托付行为是合

7、法的，所托付承运人运送的货件是可以合法运送的，符合运送要求以及附带的运送文件资料是精确、齐全并合法有效。 5.2 甲方谨此确认：假如其托付行为或托付运送的货件违反了法律规定，则由发件人担当由此而产生的全部的法律责任;承运人不担当由此而产生的任何责任。假如承运人因运送甲方的货件而违反了法律的规定，该后果全部由甲方担当;假如承运人因投递甲方托付运送的标的物而担当了法律责任，则有权向甲方追偿因运送其货件所蒙受的全部损失。 六、违约及赔偿权 6.1 假如乙方供应的快递效劳给甲方造成损害且甲方未在运单上注明保值金额并支付相应保费的，乙方应按以下标准赐予甲方赔偿。 a.丢件赔偿 i.5公斤以内每件货件赔偿

8、人民币壹佰元整。 ii.5公斤以上其它快递货件赔偿人民币20元/公斤(毛重);但是，乙方负责赔偿每票运单的最高金额为人民币伍佰元整。 b.损件赔偿 i.5公斤以内货件按其实际损失的本钱价值进展赔偿;但是，乙方负责赔偿每票运单的最高金额为人民币壹佰元整。 ii.5公斤以外货件按其实际损失的本钱价值进展赔偿，最高赔偿标准为20元/公斤;但是，乙方负责赔偿每票运单的最高金额为人民币伍佰元整。 c.晚件赔偿 i.乙方负责赔偿的晚件是指以下的延迟派送状况： a.由于乙方责任，同城件延迟送货时间超过正常时间6个工作小时以上。 b.由于乙方责任，外埠件延迟送货时间超过正常时间3个工作日以上。 ii.符合以上

9、2种状况的，乙方应当免除甲方当票货件的派送费，情节较为严峻的按运费的2倍费用进展赔偿;但是，乙方负责担当赔偿每票运单的延误责任的最 高金额为人民币壹佰元整。 6.2 甲方如未按本合同商定支付相应款项，乙方有权单方面中止合同。此外，甲方对于拖欠乙方的款项，应向乙方赔偿损失;乙方的损失从本合同商定付款时的第五日起计算，甲方每日赔偿乙方的金额为未付款项的1%直至付清为止。 七、有效期 7.1 本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效，有效期为 年。本合同一式两份，甲乙双方各持一份，并具有同等效力。 7.2 任何一方如欲终止本合同，应提前30日以书面形式通知对方，则本合同终止。本合同终止时，任何自然延

10、长的权利和义务连续有效，不受本合同终止的影响。 八、通知与送达 8.1 依据本合同需要发出的任何通知，均须采纳书面形式。 8.2 如发出通知方的工作人员直接送交或用挂号信寄给对方，即视为已经送达。双方商定的通讯地址如下： 乙方：北京速递有限公司 8.3 任何一方上述的通讯地址发生了转变，应以书面的方式通知对方;如因转变地址的一方未准时通知对方，造成另一方无法送达相关的通知或其它文件、票据等，该方根据本合同商定的地址以挂号信的方式将需要送达的物品邮寄给对方，无论其是否收到均视为已经送达;由此而产生的一切后果均由转变地址方担当。 九、争议的解决与司法管辖 甲、乙双方同意通过友好协商来解决与本合同有

11、关的争议;假如未能就争议的问题达成协议时，双方同意将争议提交北京市海淀区人民法院裁决。 十、其它商定 10.1 对本合同的内容以中文版本为准。 10.2 对本合同的解释适用中华人民共和国法律。 十一、附件 附件一：特别包装材料费用表 附件二 附件三 甲方(盖章) 乙方(盖章) 代表(签字) 代表(签字) 年 月 日 年 月 日 关于快递客服心得体会精选二 xxxx： 我要表扬圆通快递大港油田的送货员王杰电话是的一位胖乎乎的小伙子。 他说话礼貌而且很亲切，记得那天刚刚下完雪天气很冷，他到我家门口时我出来接件，他赶忙说：“不用出来了姐，天太冷了，我给你送门口去。”我听了很感动，说实话接过这么多快递

12、件，第一次遇见这么积极仔细工作的快递员。 我以前遇见的快递员总是一副牛气哄哄的样子，就似乎谁都欠他们钱似的，一到天气不好了，就晚一天再送，打电话给他们，还没等说完话就挂电话了，很不礼貌。 就这个带眼睛的小胖哥(王杰)真的是对工作很负责，看着他把快件送到客户手中时，睁大眼睛仔细认真确实认货单，给我一种很信任很放心的感觉，我要好好的表扬他，赞！ 20xx年12月22日 关于快递客服心得体会精选三 甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方供应快件寄递效劳签订如下合作协议： 效劳内容： 1甲方同意托付乙方供应同城、国内快件寄递效劳。 2乙方依据中华人民共和国邮政法（

13、最新修订版）、快递市场治理方法及海航每天快递效劳背书协议，为甲方供应的快件寄递效劳包括：寄件取件及投递效劳、免费的跟踪查询效劳、网络查询效劳等。中华人民共和国邮政法（最新修订版）、快递市场治理方法及海航每天快递效劳背书协议是本协议的一局部。 3若有甲方的快件超出乙方的正常快件寄递效劳区域，经甲方同意后，由乙方负责托付第三方（如ems、物流等）帮助完成，全部外阜快件均遵照第三方(如ems、物流等)的计费标准执行。若发生国际快件寄递业务，甲、乙双方可临时友好协商详细合作事宜及价格。 4乙方承受甲方托付，向甲方供应合法的快件寄递效劳。 第一条甲方的权利和义务 1有权查询物品的快递状况及收件用户是否签

14、收。 2仔细完整的填写快递单上的具体地址、单位名称、收件人、电话、邮编等。 3物品内不得夹违禁品（如：现金货币、支票、发票除外）金银制品、非法出版物、易燃、易爆、特别化工品、腐蚀性液体等制止寄递物品。 4遵守乙方收件截止时间及发件人须知的规定等相关要求。 5.甲方须指派固定的寄件员负责快递收寄业务，该员以外的其他人员不享受本协议的有关权利。 其次条乙方的权利和义务 1将甲方的物品按正常的工作流程投递到甲方指定的地址及收件人。 2向甲方供应快递件的”查询效劳及全程网络跟踪。 3有权对国家及海关规定的违禁品及非法出版物等拒绝投递。 4甲方投递物品的包装假如不合格，乙方应提出并由甲方按要求更改包装或

15、由甲方授权更改包装，否则乙方有权不予以投递。 5.乙方须将甲方的收寄物品放置于指定区域或位置，与甲方指定寄件员负责业务对接。如甲方更换寄件员须准时告知乙方。如甲方指定寄件员以外或其他人员，乙方有权不予对接。 第四条违约与责任 1由于甲方缘由，如：收件人地址不详、收件人不在、联系方式有误或故障、收件人拒收或收件人拒付运费（收件人付费快件）造成的投递延误及退件费用由甲方担当。 2快件遗失：若发生快件丧失，乙方按每票快件赔偿不超过运费的5倍，但每票最高赔偿额不超过500元，赔偿金在当月的快递费中扣除或者协商解决。 3.珍贵易碎物品要求甲方自己包装且必需符合行业标准和运输要求，外包装完好，内件破损及缺

16、少乙方不予以赔偿。 4快件拒收：由于乙方缘由，导致快件延期发出或是长时间不进展派送效劳，造成甲方直接经济损失和恶劣的负面影响，由乙方担当甲方全部损失，因送达时间延误导致客户拒收，由乙方担当该货物相应价值。造成恶劣负面影响的每笔扣除整月快运总额的3%予以处理。 5.甲方的寄递物品不得以其他方式投递到乙方以外的网点或者收件人，如有违反，依照协议按违约处理，处500元/次的经济补偿，或以相互协商方式解决。 6.在合理的范围内，乙方不得无理由拒绝接收甲方的寄递物品（乙方指定制止寄递物品除外），如有违反，依照协议按违约处理，处500元/次的经济补偿，或以相互协商方式解决。 7发生如战斗、地震、空难、自然

17、灾难、紧急交通事故等人力不行抗拒因素，造成甲方的物品丧失、破损及投递延误乙方不担当责任。 第五条快递价格、运输周期及其他协议细则（见附件）乙方向甲方供应的快递价格、运输周期及其他协议细则将视为本协议不行分割的一局部，与本协议具有同等法律效力。 第六条快递效劳费结算时间及方式 1，结算时间:甲方托付乙方产生的运费效劳费，于每个工作日前将运输清单提交甲方财务部，经财务部审核，总经理复核签章，乙方凭有效票据可在当日结算运输效劳费，或者每周五或下周一到财务部结算运输效劳费或者协商解决结算运输效劳费方法。 2，结算方式:现金支付、网银转账或支付宝转账（所产生的手续费由乙方担当） 第六条快递协议有效期 1

18、本协议自_年_月_日至_年_月_日，经双方签字印章后，此协议即为生效。 2本协议终止或期满时，任何自然延长的责任和义务连续有效，不受本协议期满或终止的影响。 3本协议期满前一个月，若双方有意连续合作，将重新签订合作协议。 第七条争议的解决 对于在合作中的争议，甲、乙双方应协商解决。否则，可由任何一方向所在地的人民法院起诉。 第八条其它商定事项1本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，且具有同等法律效力。 2本协议适用于中华人民共和国法律管辖。 甲方（签章）：乙方（签章）： 代表人（签字）：代表人（签字）： 日期：日期： 关于快递客服心得体会精选四 甲方：(以下称甲方)法定代表人或负责人: 联系电话：

19、 乙方：(以下称乙方)身份证号码： 家庭住址：移动电话：紧急联系人：紧急联系电话： 依据相关规定，甲乙双方根据自愿、公平、协商全都的原则，签订本劳动协议。 1.劳动协议期限 甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责担当责任乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任. 1.1依法应告知乙方的相关事项，甲方均已照实告知。 1.2乙方向甲方承诺：与其他用人单位不存在劳动、劳务及其他雇佣关系，不存在尚具法律效力的保密协议和竞业限制协议;在本协议履行期

20、间，未经甲方允许，不得在其他单位兼职。 向甲方提交的全部材料均是真实、合法、有效的，陈述的一切信息资料均是真实的，并情愿承受甲方的员工手册及最新相关规章制度的约束。 1.3本协议类型为固定期限协议：本协议自年日起至月日止。 试用期_。 1.4试用期限自用工之日起计算。 2.工作内容与工作地点 2.1甲方依据工作需要，可以对乙方在工作期限、工作岗位、工作地点做出必要的调整，对此，乙方确认已被事先照实告知，并表示承受。 2.2乙方的工作地址为：。 2.3乙方的工作内容为主要从事 本合同共4页，本页第1页 2.4乙方须根据甲方确定的岗位责任，按时、按量完成工作任务。 2.5乙方须在规定的时间内，将全

21、部精力、力量和技术，仅用于履行本协议规定的义务上，除确保自身的工作到达甲方为其规定的岗位职责标准外，还应完成甲方为其安排的本岗位工作以外的临时工作，尽最大努力帮助甲方到达或超过预期的商业目的，并不得从事兼职或其次职业。 2.6乙方如未经批准或因其自身缘由未完成工作而自行延长工作时间的，甲方有权对乙方所延长的工作时间不支付酬劳。 4.劳动酬劳 4.1甲方在次月的_日至_日，支付乙方上月工资; 4.2甲方将依法代扣代缴乙方应缴纳的个人所得税等费用。 5.社会保障 5.1依据国家和当地政府有关规定，乙方参与以下社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。 5.2乙方如在工作时间发生工

22、伤事故，需24小时之内马上通知甲方，并由甲方向劳动行政部门申报认定，依据认定结果作出相应处理。 若乙方延误通知甲方，造成甲方对事故经过无法取证，由此引发的一切责任，由乙方担当。 6.劳动爱护、劳动条件和职业危害防护 6.1甲方供应工作条件和必要的劳动防护用品及执行符合国家职业危害防护标准的要求。 6.2乙方应严格遵守甲方制订的工作标准、操作规程、劳动安全卫生制度，自觉预防事故和职业病的发生，确保自身与他人的生命安全。 如有违反，将担当甲方规章制度的相应纪律处分和经济损失赔偿等。 7.劳动协议的解除和终止 7.1经甲、乙双方当事人协商全都，本合同可以解除。 7.2乙方提前三十日以书面形式通知甲方

23、，可以解除本合同。 乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除本合同。 7.3符合法定终止条件的，严峻违反甲方规章制度或劳动纪律的，本合同终止。 7.4甲方解除或终止乙方劳动合同，均以辞退通知单为准。 7.5乙方具有以下情形之一的，甲方可即时解除本合同并无需担当任何经济补偿金： (1)、未能在30天内完整供应甲方要求的录用相关资料，致使甲方不能依法确立劳动协议关系或办理相关法定手续等的。 (2)、供应虚假资料的。 (3)、擅自离岗连续满三个工作日，视为自动离职的。 7.6劳动合同解除、终止后，乙方应依法并按甲方有关规定，进展必要的工作交接。 7.7由于乙方的缘由未按前条商定履行工作交接的，甲方可

24、以不支付乙方经济补偿金。 具有尚未处理完毕的经济事务的，甲方可以暂停支付乙方最终一期工资。 8.违约责任 甲乙双方违反法律规定解除、终止本协议，应依法担当相应责任。 9.劳动争议 9.1甲、乙双方因履行本合同发生的劳动协议争议可以先行调解，也可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 9.2公司的各项规章制度以及公司公布的各类书面通知、双方的书面协议等都是本协议的组成局部，作为劳动争议处理的依据。 10.其他商定 10.1本协议未尽事宜，按国家有关法律法规规定执行，协议内，如本协议条款与国家、省有关劳动治理新规定相抵触的，甲乙双方均应按新规定执行。 10.2在乙方处于联系障碍状态时，托付本合同首部的紧

25、急状态联系人作为乙方的受托付人，该受托付人享有承受和解与调解、代领、签收相关文书的权限。 10.3乙方在职期间(含转岗)，由甲方出资进展职业技术培训的，当乙方在甲方未满商定效劳年限解除本合同时，甲方可以根据实际支付的培训费(包括培训期间的工资)计收赔偿金，其标准为每效劳一年递减实际支付的培训费总额的20%。 10.4本协议商定期间内，乙方不得自行或指使、诱导他人从事直接或间接损害甲方合法权益的与甲方一样、相像、类似或相关的经营活动。 否则，甲方有权解除本协议且无需支付任何形式的补偿金，因此给甲方造成损失的，乙方应担当赔偿责任。 10.5合同未尽事宜，双方可以另行商定;没有商定的依据法律、法规和

26、规章制度。 10.6甲方对甲方公司制定的各项治理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 10.7乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方治理人员交代的各类劳动任务，自觉承受甲方治理人员的工作调度，同时，自觉承受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力供应自身的业务素养和安全意识。 乙方在合同期内，应最大限度的进展甲方公司的快件业务，扩大汇通快递网络在重庆开县辖区内的知名度 10.7其他商定： 10.7合同一式二份，甲、乙双方各执一份，经双方签字(或盖章)后生效。 甲方：(盖章) 法定代表人(签字)： 签订日期：年 乙方：(签字)月日签订日期：年 月日 关于快递客服心得体会精选五 本人自2

27、0xx年7月15日进入韵达公司工作，工作岗位：市内部经理助理;自我评价：对岗位工作我有尽职尽责，对部门规划我有献计献策，对韵达公司我也有新的熟悉。本人在做出辞职打算的同时，对进入韵达公司工作以来的状况做下自我总结： 在没有进入韵达公司工作前，本人对韵达公司的状况已有所初步了解。虽然民营快递的总体进展趋势并不令人乐观，但本人对快递行业的整体形势还是满怀信念的，对能够进入像韵达这样一家全国十强民营快递之一的大型快递公司工作还是布满盼望的，在进入公司之前，对于公司的进展愿景和自己的工作理想也都有肯定的追求。 工作半年下来，收获许多，绝望却也不少。在任何一个环境下工作，只要你能放平心态，每个人都可以得

28、到收获，而这些收获对个人以后的进展都会有所帮忙，在这一点，本人感谢韵达给了我这次工作与学习的时机。只是随着对于韵达网络的了解逐步加深，随之而来的绝望也渐渐增多。这里面即有民营公司的局限性，也就是民营公司大型化后所表达出来的“大公司病”，人浮于事，混事的人总比做事的人要多，对公司真正有感情或者情愿为公司后续进展壮大的人才少，还有就是家族式经营治理模式的局限性，各个部门之间的沟通与联动太少也制约了企业的后续进展，一些好的建议和想法无法得到上级的重视和接受，工资待遇过低，员工的积极性普遍不高，等等 对于本人在部门中的职责与定位，我有提过自己的一些建议，同时，对于市内部的进展也有过一些思索，固然，这些

29、建议与思索必需是建立在公司的整体进展规划之上的，为此没能得到公司领导的重视或接受也在情理之中。同时，这也让我渐渐熟悉到公司将来的进展方向与自己将来事业的进展方向其实是有所偏离的，在韵达公司这个平台上，自身的力量与理想或者将会得不到充分的表达，考虑到自身将来的事业进展，更换另一个平台或许将会是我更好的选择。 就本人的工作岗位而言，即有接触中上层治理人员的时机，也有接触最基层员工的时机，通过这段时间对自身工作的摸索，对于一些好与不好的公司状况也有了更多了解，多少也发觉了一些工作上的问题，也有过一些想法，和提出一些治理建议，自己也参加到市内部员工治理之中，更是遇到过一些难点和盲点。固然，阻力和困难都

30、是客观存在的，只是要克制这些问题，需要由上而下的一种经营理念的更新，还有就是治理手段上的制度化与人性化，而不是“人情化”或者“裙带化”，问题的根本解决要求公司的治理需要更上一个台阶，对于员工(尤其是一线部门的基层员工)要赐予充分信任并调动其积极性，不管是新老员工，要让其时时能够感受到自己的前途和韵达公司是可以一齐并头进展的。 本人的自身工作力量不便由自己来下结论，但对于自身存在的问题本人也有糊涂的自我熟悉，“人情化”治理或者“制度化”治理这两种模式本人更倾向于采纳“制度化”治理，不管是新老员工，或者是有裙带关系的员工，盼望都是一视同仁。在现实环境里，企业的生存靠关系，然而企业的进展却更多的是靠治理，一个企业能不能成为行业中的佼佼者，关系只是一局部，治理始终是根本。在这点上，韵达公司是有所欠缺的，这在本人所在的工作部门也有表达。 其次，工资待遇过低，使员工对企业的认同感也相应降低，而对一些自身力量尚可的员工，则是在工作积极性上的一种遏制。工资待遇是最直观的员工价值的表达，比方同工不同酬这种不相等的价值认同将会直观的表达在工作效率上，也间接挫伤了员工的工作积极性。 以上是本人在韵达公司工作以来的一些工作体会，出于对韵达公司的敬重与本人的责任意识，在提出辞职的同时附上这份辞职报告，也盼望将来韵达公司能够获得更大更好的进展!