情景面试题及参考答案.docx

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1、 情景面试题及参考答案经典情景面试题(一) 单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何对待这件事情? 【解题思路】 (1)分清面试题型：行为类试题 (2)把握测评要素：综合分析力量、言语表达力量等 (3)整理答题思路： 说明态度：听从领导，努力工作 正确对待：从领导的角度对待这个问题 进展沟通：与领导进展沟通，让领导了解自己的想法 【参考答案】 首先，我会听从领导的安排，按要求接手、熟识、开展B的工作。单位的工作是最重要的，不能由于个人有一点想法，就耽搁了工作。 其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。或许我真的很适合

2、A工作，但可能单位其他人比我更适宜;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要坚决听从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。其次，领导把我放到B岗位上，是为熬炼我、提高我的综合力量。这样的话，我应当感谢领导对我的关心和信任，努力做好B工作，提高自身素养，不辜负领导的期望。 再次，假如经过仔细思索之后，我认为领导对我的推断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找适宜时机与领导沟通，实事求是地反映状况。让领导了解我的状况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、赐予帮忙。 总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。

3、经典情景面试题(二) 作为负责人，领导的工程获得市级一等奖，该工程是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功，其他同事不满，如何协调? 【命题核心】 此题是一道沟通协调类试题。主要考察考生协调工程组内部关系的力量。 【答题主线】 此题主要考察了考生遇到团队内部冲突时的沟通协调力量，同时，从侧面考察了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好此题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分熟悉到，团队合作中，每个人都是奉献者，功绩有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能胜利的。因此，留意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的根底。另外，作为一名工程负责人，要体察各方意见，站在治理者的角

4、度上仔细分析每种可能存在的问题及最正确解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地答复此题。 【参考答案】 作为工程组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在工程完毕后对组内成员表现进展中肯的评定，论功行赏。对于作出突出奉献的成员要进展物质、精神嘉奖;对于拖小组后腿，在工程开展中起到消极影响的同事要准时进展沟通、教育，甚至调离工程组。 现阶段，组内消失的主要问题在于，小李同志认为自己为工程开展作出了极大的奉献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法明显不能获得广阔同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，其中可能存在以下几点缘由：第一，小李的确为工程开展做了较大的奉献，

5、独立完成了工程初稿的撰写工作;其次，虽然一稿的意义重要，但是一般工程的一稿究竟都比拟粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用;第三，完成整个工程是团队合作的结果， 经典情景面试题(三) 假如你的领导是一个土生土长的人，并且文化程度不高，你如何和他相处? 【解析】 人际关系类 【此题考核核心】 沟通力量和技巧 【答题主线】 敬重+学习+沟通+总结 【参考答案】 假如我的领导是一个土生土长的人，而且文化程度也不高，我会这样和他相处： 首先，我肯定不会由于他文化程度不高而不敬重他或者是看不起他，他究竟是我的领导，我会听从他的领导和安排。 其次，他虽然文化程度不高，但是他能够成为领导，确定有他的特长和工作力量

6、、领导力量，我应当通过和他的沟通，发觉他身上的优点，向他学习，提高自己;固然我会做好领导的左右手，在一些问题上做好帮助工作。 再次，他是一个土生土长的人，在沟通方式上我会多加留意，要留意说话的场合以及用词，努力拉近距离，增加相互的了解，以便能够更好地开展工作。 最终，我会非常敬重我的领导，按时完成领导交代的工作任务，适时和领导进展沟通，努力提高自己，我信任我的沟通力量和虚心向上的.态度，能够把工作做好! 经典情景面试题及参考答案(四) 某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理? 【参考要点】 (1)首先向客户赔礼，说明断电的缘

7、由，恳求客户的原谅。 (2)了解具体状况，是否短时间内能够修好，能准时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥当的解决方法，例如,告知四周营业厅的地址等。 (3)想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。 【参考答案】 首先，向客户进展真诚地赔礼，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要临时停顿一段时间，并将进一步了解断电状况，知晓恢复供电时间后将准时通告各位客户。 其次，通知相关部门与施工单位进展交涉，确认电路损坏状况;准时通知相关修复单位准时进展修复，并了解恢复供电的大致时间，并准时通知客户恢复供电时间。 再次，假如供电当天可以较快恢复则准时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户急躁地

8、等待，较焦急的客户为其选择较近的其他营业厅帮忙其尽快办理所需业务;另一方面，假如需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户四周的营业厅的地址，尽量便利他们办理业务，避开耽搁客户。 最终，假如条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进展业务办理，把顾客的损失降到最小。 经典情景面试题及参考答案(五) 局部群众由于拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决? 【参考要点】 (1)说明处理问题的态度，使群众的心情能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。 (2)具体了解群众状况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。 (3)总结以后相关问题的处理方法。 【参考答案】 群众

9、的拆迁补偿问题肯定要准时地解决，以维护群众的根本利益。消失这样的问题我会这样解决： 首先，稳定群众的心情，说明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，具体了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进展具体地记录，同时承诺群众尽快解决。 其次，依据群众的实际状况，向群众讲解相关的具体的法律法规，这样能使群众更加清晰相关状况，以便后续工作的合理开展;解释清晰之后，先请群众们回家，等待最终的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够准时的电话询问。 再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际状况，解决群众的实际问题;遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满足。 最终，我们处理拆迁问题肯定要留意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。