房务部半年工作总结_房务部半年工作总结.docx

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1、 房务部半年工作总结_房务部半年工作总结 下面是小编为大家整理的房务部半年工作总结_房务部半年工作总结,供大家参考。 紧急劳碌的工作中是否得到收获，结合自己的实际状况来总结一下吧，为之后的工作规划一下。下面是由小编为大家整理的“房务部半年工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 陪伴着新年脚步的邻近，过去劳碌紧急的一年已划上美满的句点。在大厦带着的准确教育下，20xx年我局部顺当完毕了上级带着下达的各项筹划、办理指标。现将本年工作总结以下： 一、回忆一年中的工功课绩、浩大变乱及紧急工作内容。 加强房务中间工作的办理。房务中间是旅店对外其次窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进展

2、了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项具体工作;坚决每天对楼层办事质量、效果进展监察;对各种报表进展汇合料理，建立了完好的客房档案。严峻按轨制处理遗留物品，博得客人好评。 从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。在硬环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严峻依据旅店卫生标准，贯彻履行大厦客房办理轨制，坚决按标准程序做住客房、退客房，进展布草调换，对杯具、卫生间消毒。在配置方法的爱护与保养方面，对客房进展周全洁净，楼道及房间的地毯按期清洗;在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，真诚为客人营建宾至如归的温馨感受; 以“常常使用常新，每天亮丽

3、”为目标，加强保洁办理。保洁人员50人，其岗亭漫衍在大厦的大局部地区，特殊是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反响大厦作为四旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。我们紧急从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严峻按时候段、地区进展排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。另外一方面，加强监视查抄。查抄关键始终是相称紧急的。从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五要求标准。 加强对驯服房、库房的办理。3月对驯服房范围进展改革，以适应日趋增多的工服及布

4、草容量。下半年库房并入选购部办理，驯服房只当真客人衣服送洗及员工驯服办理，分工比拟明白，有益于驯服房办理的层次化，轨制化，一是严峻把握换装时候，二是装扮严峻分类吊挂，并做明白标识，以便员工在最短时候内找到工服，进步工作效果。 本年上半年，房务部一项紧急工作，是院士会的欢送工作。恰是由于各岗亭的齐心合力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选集会”在都门大厦的顺当召开。期间，房务部紧急当真院士集会的构造、集会室安排、会期办事、客房办事及保洁等工作。欢送集会进程中，各办理层紧急有序，思虑周全，确保每个关键不出马虎。我们的优良办事，符合标准要乞降典范，获得了各级带着的富有必定。最终，做好构造筹谋工

5、作，从各方面做好欢送集会的一切筹办。其次，做好外部雷同及内部雷同工作，准时和谐，灵敏处理。 二、办理要素的履行环境。 1、根本方法的办理。寻常细致查抄房间方法，觉察题目准时报修;十一月底利用淡季机遇，对各楼层每间客房的配置方法进展了周全、细致查问，并对存在的题目挂号造册，集结与工程部关联补缀(如比拟紧急、数量较多的浴缸塞)，进展联合备料调换，以给客人营建便利安逸、细节美满的栖身环境，为欢送来岁新的客房任务做好硬件筹办。 2、各种标识的联合办理。对客房、大家地区准时做好各种标识，准确指导客人。 3、物质物料的办理。领料进程及手续齐备，严峻履行审批轨制。客房一次性耗品及食物的领取、储存、配送、报废

6、，扫数依据法则进展，做到数字准确，手续无误。 4、工作方法。订定各岗亭工作标准及流程，连续美满存在弊端的处所，确保用准确的工作方法来教育员工供应办事，让扫数工作处于受控状况。 5、工作环境、环保方法和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过议定卫生局查抄，接纳同等格处所并进展整改，订定客房卫生办理轨制及消毒间工作办理法则，拟配备消毒柜，并将轨制上墙。 6、职业安康安定办理。对客房、保洁各岗亭存在的埋伏风险进展识别，针对危机源订定方法，并对员工进展工作进程中的自我保卫教导，确保安定办事。如保洁高空刮玻璃，有腐化性化学药品的储存和利用。 7、内部雷同办理。确保内部雷同渠道纯熟无阻，经过议定当代通信东西

7、(手机、呼机)、早会、文件等式样进展信息雷同。与其他局部准时就工作中一些接口处题目进展雷同，如与欢送和收银准时通话，彼此提示，制止了许多不必要的耽误和过错。为了更好地与其他局部派合好工作，在申总的构造下，召开了前台、房务中间及收银三方和谐集会，办理了寻常工作中的一些共性题目，起到了精良的雷同效用。 8、顾客如意度。客房配备来宾定见书，房务中间准时做好顾客定见的挂号和传达，以便能准时办理客人的定见和发起，改革我们的工作，也给客人留下精良的记忆，表现我们对客人的尊敬。 9、进程监测及连续改革。加强各层次监视办理，确保优良办事，觉察同等格准时订定整改方法。 三、增加人力资本办理，知人善用，珍视培训，

8、奖罚明白，优化资本协作。 1、对员工进展差异层次的培训，同时鼓舞他们参与饭店英语等级测验、物业测验、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供应进修机遇和各种进修信息，为员工订定工作目标，鼓舞员工自我进修和自我成长，尽力进步本身的综合本质。 2、增逼迫度办理，m惩明白，对遭到客人表扬，为大厦做出凸起奉献人员进展称道，对违反大厦规章轨制的员工进展惩处。既严明白规律，又煽动了员工的工作自动性。 3、加强宿舍办理，严峻落实宿舍办理轨制，但凡性地突击查抄环境卫生和安定隐患，查处夜不归宿人员，有效包管了轨制的落实及员工本身的安定。对外宿人员，严峻履行外宿挂号审批轨制，并但凡进展安定和自我保卫学问的教导，把握

9、员工各种不测变乱的产生。宿舍卫生责任到人，按期查抄，准时整改同等格方面。 4、对楼宇自动把握及消防学问进展培训，包括信息系统，收集报吧系统及报房系统的利用，大厦内消防东西及方法、报警装配、消防通道、火警产生时的应急方法等方面的培训，进步安定意识与本事，防患于未然。 四、自动接受各种方法，节能降耗，把握本钱。我们紧急接受以下方法尽大概开源节减： 1、为裁减因食物滞销酿成的华侈，增加收益，5月对客房迷你吧食物进展调换，调换后的食物销量比过去明显增加。 2、驯服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。 3、互助信息部利用收集办刚正台进展无纸化办公，节约办公用品。 4、保洁、客房人员在工

10、作进程中细致查看，觉察题目准时报修。 5、客房变动“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，不然默觉得不换，必定程度上制止了不必要的华侈，也有效保卫了水资本。 6、教导员工，自动互助工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。 五、策划广阔员工集思广益，搞好民主办理工作 关怀员工糊口生涯，连续改良员工的工作、糊口生涯前提，充裕其业余糊口生涯，构造策划员工自动参与各种安康有益的体裁文娱活动。 1、我局部按期召开例会，经过议定各种渠道听取员工定见和发起，给员工创设机遇，让员工参与到办理中来。 2、自动构造员工参与各种体裁活动，培育安康向上的崇高情操，创设竞争进步的进修气氛，如构造他们参

11、与体育活动，黉舍活动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不但强身健体，陶冶情操，也表现了员工高度的集体声誉感，表现了联合奋进的优秀集体，加强了大厦的凝集力。 3、积极参与歌颂竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些亮相才艺的文艺活动中，既在竞争中提拔了员工的综合本质，也拓展了员工的糊口生涯宽度和深度。 4、关怀员工糊口生涯状况和思维状况，准时探望抱病员工，让他们身在他乡仍旧能感觉到家庭般的温和。 六、分析改革工作中的不敷的地方。 1、订定突发变乱应急预案。如火警、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知变乱。“凡事预则立，不预则废”。把握关键点，将职责化解，层层落实到人，进步戒备，

12、防患于未然。 2、员工应变本事、综合本质及英语白话表达本事，必要进步。客房每日都有外宾入住，作为办事人员不能很好地与客人进展雷同是感化旅店国际市场的紧急不敷，我们将连续对员工进展白话培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员办理的根本主旨来抓。 3、客房补缀率愈来愈高，作为旅店本钱的根本方法和硬件配备，低落补缀率，加强爱护保养是我们在搞好办事工作同时必需分身的另外一项紧急工作，也是大厦带着提倡开源节减、节约本钱的根本要求。 4、保洁员工的办理必需再度加强。相应付客房来讲，保洁人员多，工作地区分散，面积大，大家地区性质纷乱，人口滚动大，是以岗亭标准相对来讲不好严峻把握，今后必要加大办理力度，使

13、之系统化、标准化、良性运作起来。加强监视。珍视对员工的培训教导，进步员工职业操行和办事意识。加强工头、组长的基层办理效用。提倡礼仪办事、文明办事、微笑办事。工作标准量化，可操纵性强。 5、走客遗留物品及在住客人财务安定性的办理，干系着旅店诺言度的好坏，近期有客人举报迷失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人本身健忘大概遗失在别处，但也有个别客人是以对旅店造成误会。鉴于此，今后客房会更加珍视对客人财产安定的办理：最终，员工要一尘不染，严于律己，对办事人员要严峻办理教导，确保清者自清，客房盗窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训办事员细致查看分析本事，留心可疑人员。再次，做房时当真细致，小件物品遗

14、失必需细致查找。别的，也要法规提示客人，将珍贵物品存放保险箱内。 本年在大厦带着教育下，局部扫数人员互助尽力，把“做好每天每一件事、欢送好每天每一名客人”的办道理念深切各项工作，默契互助，追求完满，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不敷，还必要在今后的工作中连续改革，自我美满，积聚阅历，吸取教训，篡夺把今后的工作做得更好。 20xx年年筹划在以下几方面连续改革： 1、工作质量，精益求精。加强员工的办事意识、工作中处理题目的伶俐性、自动办事等方面的办理，富有兑现“人道化”办理。寻常培训让员工熟识了工作流程及办事标准，但由于提拔本质及工作本事必要一个进程，不免流于式样大概办事机器化

15、，贫乏变通和立异。后期办理将侧重于这方面的改革，从量变到质变，升华办事质量。 2、在人员培训上，下半年重点对员工进施礼仪培训及英语对话本事的培训并严峻考核，在对外形象上连续提拔员工综合本质。对楼层办事员进一步加强英语培训，扩大范畴，目标是能谙练说出、听懂客房物品名称及客人的一些老例性的需求，如水、暖、电呈现障碍，拨打国际德律风，上彀，洗衣办事等等，每日业余操练并进展实际对话，考核合格前方可上岗。 3、针对一些突发变乱，订定客房突发变乱的应急方案，并对员工进展培训，连续美满客房办事，进步顾客如意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人抱病或产买卖外变乱等环境，让员工谙练把握，当事变产生时能应对自如

16、，不惊慌失措。 4、进一步进步保洁员工的工作效果和工作质量，精益求精，加强监视查抄力度。对保洁人员进展自动办事意识培训，调整员工思维，鼓舞员工养成自动自查的风俗，学会觉察题目、办理题目，与客人交换时做到自然、亲切，既能自动殷勤，随时供应客人所需，又不太过热忱或做作，让客人觉得不适。同时，富有阐扬工头、小组长的基层办理效用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤报告请教、勤传达、勤改革，安分守纪，慢慢进步。保洁具体交易上，下半年篡夺对外围、大堂、B2餐厅等大家地区加大办理力度，以改革因人员活动频频、外界身分等导致的保洁难度大的题目。在工作内容上，下期工作将对各岗亭工作进展量化，公正分派，并加强查抄监

17、视办理; 5、加强对地毯、墙纸、家具等成品接受方法进展保卫。在节约水电、一次性耗品等的同时，对配置方法的倾慕、保养也是节能的侧面表现。教导员工但凡疼惜保卫配置方法，勤查抄，觉察题目准时报修，有效制止破坏配置方法的行动，补缀时也留意提示施工人员制止带来新的补缀工程，也可接受把握客房洗地毯次数，把握保洁液体的配比浓度等方面来保卫成品。 以上是我局部20xx年的工作总结及20xx年工作筹划重点概述。只有长于筹划，工作才华安分守纪、井井有条地绽开，只有长于总结，觉察不敷，工作绩效才华良性轮回。我局部信任，在各位带着的准确带着下，在全部员工的互助尽力下，房务部工作必定能再上新台阶! 上半年以来紧紧围绕酒

18、店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些缺乏： 亮点之处 一治理方面 1、上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将79三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。 2、上半年总体效劳质量较稳定，15月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特

19、殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的确定。 3、专项规划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项规划卫生无法开展的状况，岗位制定了专项规划卫生规划，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项规划，虽然一开头遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4、岗位的销售意识不断增加，15月份岗

20、位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步。 二培训方面 1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。 3、每天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。 4、针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工

21、进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 5、房务和总机人员的穿插培训，从四月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 6、常态化共性案例的梳理、创新和执行，对共性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的全都好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应共性效劳，节假日为客人供应特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之共性化效劳成为了客房部

22、工作的最大亮点和优势。 一下子20xx年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比拟满足的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有消失过任何一次的失职的行为，在客户的满足度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有消失过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，仔细工作的同时坚持学习，对自己的职业进展有明确的目标，为目标自己在工作中也是积极表现自己，呈现自己的努力。现在，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。

23、 作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是积极回应，只要是符合酒店规定的我们都是积极帮忙他们解决。积极帮忙客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作安排，只要是自己能够做到的工作，领导安排我就会积极完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明状况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。 在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在进展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒

24、店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会积极去参与，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建立，拥有更好的效劳意识去帮忙客人。作为酒店的员工，我还必需要把握很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够答复好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的学问，知道各个道路的状况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们供应参考意见。也正是由于这样，我在客人中的满足度始终都不错，在客房部员工里面满足度能够排在前列。 在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。 2022年上半年是我们XX大酒店经受考验、战胜

25、挑战，并再一次以辉煌的业绩走过的重要半年。回忆马上过去的半年，我们XX大酒店客房部在上级主管部门的正确领导和酒店领导班子的直接指导下，面对饮食效劳行业机遇、挑战并存，同行业效劳、质量、价格竞争非常剧烈的新形势下，全体员工知难而进，勇于竞争，敢于开拓，擅长经营，注意治理，在各自的岗位上发挥了较好的作用，促使本部半年来各项工作取得了突破性的进展。突出地表现在今年元至六月份，客房部营业收入总额估计将到达XX万元，估计完成年初下达年度规划XX万元的XX%，比上年同期增长XX%;在预提和摊销费用XX元的状况下，经营利润仍高达XX万元，较上年同期增长XX%。总之，本部上半年无论是营业收入、经营利润;还是客

26、房部住宿率、营业费用等四大指标均取得了突破性的进展，普遍实现了时间、任务双过半，同比大幅度增长，并制造了酒店开业以来客房部同时期最好水平。这些辉煌业绩的取得是我们酒店班导班子的正确领导和客房部全体员工共同努力的结果，也离不开酒店各部门的严密协作，更离不开上级主管部门的大力支持。回忆半年来，客房部主要*抓了如下几项工作。 1、加强市场信息调研，准时调整经营策略。为了精确把握城内同行及旅游市场的相关信息，以便酒店领导对客房部经营决策供应牢靠依据，本部实行了三条途径来收集市场信息:一是走出酒店，仔细了解同行饭店的硬件、环境、档次、客源、价格、效劳、安全、卫生等等信息，以便知己知彼，制定正确的对策;二

27、是关注媒体会议和活动信息，有针对性的联系会议和团体活动客源;三是主动出击，由外联部和总台销售人员常常深入各旅行社了解旅游客源，把扩大游团客源作为一项重要的工作来抓。由于工作到位，措施得力，促使上半年客房平均住宿率到达了85。3%，居于同城内同类宾馆饭店较高水平。 2。加强治理，不断提高效劳质量。一是本部经理准时向酒店领导反映，逐步改造客房硬件设施。如今年上半年客房部在增加空调、席梦思床垫、更换局部电视机及床上用品的同时，四月份又开头对八楼大、小会议室进展改造装修，使客房部硬件设施和档次有了进一步的提高。为下半年经营制造了良好的条件。二是完善治理制度，推行奖罚清楚，坚持三级检查，切实抓好客房效劳

28、质量。三是强化培训工作，提高员工整体素养。上半年，由酒店分管客房部工作的张副总经理亲自对员工进展、等两个专题培训。通过系统培训考试，使本部员工的根底理论和技能得到了进一步提高。与此同时，本部还坚持每月一次对效劳员进展和实际作考核，以此来提高效劳员的技术技能工作水平。四是加强安全治理，削减和杜绝事故发生。主要是通过层层签订责任状，对前厅客人入住登记、行李保管、访客登记、客人离店、消防器材等部位和环节加强监视检查。统计显示，本部上半年没有发生任何安全事故。 3、千方百计降低客房费用。针对水、电、柴油这三项客房较大的费用，我们力求以节省为主，常常强调效劳员在工作中节省用水用电，并着重实施领班检查登记

29、。另一方面，和工程修理部商讨节水、节电以及设施设备的更换安装，对回收废旧物品实行改制利用，对客房家具、用具等设施设备仔细养护，定期进展清洁保养，以提高使用年限，削减修理费用开支，使上半年客房费用率比规划降低了6。57%，取得了较好的经济效益。 4、协作团支部，积极开展创立青年文明号“活动。今年以来，客房部仔细贯彻落实酒店关于开展两星一手“(即微笑之星、效劳之星和岗位能手)的竞赛活动。首先从提高员工的*思想素养为主，教育员工遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守单位制定的各项规章制度，并通过开展岗位练兵，开展微笑效劳、各项技术、技能竞赛，依据竞赛成绩和结合平常的考核，在本部门每月评比出微笑之星“、

30、效劳之星“、岗位能手“各一名;另一方面，通过参与团支部组织的郊游、文体活动等，增进员工之间的沟通与合作，营造了爱岗位、讲文明、比效劳、学技术技能、学先进、赶先进的良好气氛，并涌现出一批好人好事。 我们不但要回忆过去，更重要的是展望将来。虽然上半年客房部的经营治理等各项工作取得了肯定的成效，但已成为过去，下半年的经营任务仍很艰难，要保持下半年的经营收入与去年同期 下半年本部应切实抓紧抓好以下几项工作; 1、连续加强对市场信息的调研工作，积极主动联络客源，争取占有更大的市场份额。 2、进一步提高客房硬件(设备设施)水平，分步对总台及客房投入装修，对空调、电视机及家具用具逐步更换。 3、连续加强对员

31、工的岗前、岗中、岗后培训工作，不断提高本部员工的综合素养和优质效劳水平。 4、连续加强客房安全、卫生治理工作。全面落实酒店的各项安 全制度，加大监视检查力度，把隐患毁灭在萌芽状态。 5、仔细贯彻落实上级主管部门关于直属企业产权制度改革方案和酒店各项改革措施，加快经营机制的转换。 6、加强学习，更新观念，逐步完善各项治理措施，进一步提高工作效率和治理水平。 半年工作总结精选阅读 酒店客房部半年工作总结 8#客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些缺乏： 亮点之处 一 培训方面 1每月完成两个sop流程的学习和考核，

32、岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。 3每天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。 4针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导； 针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 5房务和总机人员的穿插培

33、训，从四月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二 治理方面 1上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。 2上半年总体效劳质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况；

34、在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的确定。 3专项规划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项规划卫生无法开展的状况，岗位制定了专项规划卫生规划，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项规划，虽然一开头遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到

35、了各位员工的理解。 4岗位的销售意识不断增加，1-5月份岗位工完成了房餐奉献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 5常态化共性案例的梳理、创新和执行，对共性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的全都好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应共性效劳，节假日为客人供应特别的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之共性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三 接待效劳方面 1顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，安全事

36、故“0”发生，同时也积存了肯定的黄金周接待阅历； 25月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导； 3政府管家效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进展跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入； 同时积极帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果； 5对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。 四 团队和人

37、员方面 1关爱员工规划的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度； 2组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力； 3每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核嘉奖，起到了肯定的鼓励作用； 4在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标； 5人才培育机制的建立，依据职业定向规划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 缺乏 1岗位人员缺

38、乏，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量安排上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客效劳质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验； 2培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工承受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不愿意参与的状况。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式仍旧比拟单一； 3卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查掌握不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消失频率较高； 3专业

39、度不高，标准操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，治理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉； 4员工的共性化效劳还是处于被动状态，需要治理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生； 由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供应的状况，； 5员工合理化建议创新缺乏，大家参加的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被接受； 6明查工作仍旧预备缺乏，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉； 7个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年，我岗位

40、仍旧会连续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进展以下思路的调整： 1着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检状况进展张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有肯定的压力，化压力为动力； 2每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进展嘉奖，以此提高卫生质量； 同时也对班组卫生质量进展评比，对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖，嘉奖到领班个人； 3连续做好专项规划卫生的跟进检查，提高专项规划卫生的质量； 4做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培育，化解人员压力； 5开展员工和领班的业务技能竞赛，提高效劳技能； 6对新员工的培训和考核连续跟进，除了一对一

41、的“师徒制”以外还要对他们进展阶段性的专题培训，如解决问题的力量，效劳意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的时机； 7设立岗位教练，对适合的人员进展考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟员工起到鼓励作用的同时也能提高他们带新员工的力量； 8对明查学问的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解肯定的压力； 9连续做好500问和案例的培训，通过不同的时机和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和力量； 10连续做好关爱员工规划的执行，提高员工的满足度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声； 同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。房地产财务上半年工作总结 最近发表了一

42、篇名为房地产财务上半年工作总结的范文，感觉写的不错，盼望对您有帮忙，重新编辑了一下发到。 篇一：房地产出纳半年总结 不知不觉参加到这个大家庭已经一年了，时间说短不短，说长不长。但这段时间给我的感觉却是特别亲切，亲切的领导，亲切的同事，也特别的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常惦念。在的这段时间，不仅熟悉了这么多好同事，更多的是学到了许多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能帮助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年马上到来的美妙时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得傲慢的工作成绩，也有

43、缺乏的工作缺点，也盼望通过总结，对自己有一个正确的熟悉，也请领导，同事对我的工作进展监视。 作为一名财务工作人员，一名出纳，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行。 1、严格执行库存现金限额，把超过局部按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。 2、严格保证现金的安全，防止收付过失。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保精确无误。 3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，准时发觉，准时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清楚。 4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到

44、支票时，仔细审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。 5、随时把握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥当保管好收付款凭证，月末精确填写好凭证交接单，准时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何过失，我想这一点应当是值得傲慢的。 6、每月编制工资报表，到月底准时汇总各部门当月考勤状况，询问李总当月工资是否有变化，然后依据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最终是在工资的发放过程中，做到仔细认真，不出过失，在这点上，我有过一点失误，虽然

45、准时订正了，但也是我值得提高警觉和需要改正的地方。 7、我手里还有一块就是和房地产业务有肯定关系的工作，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。李总刚交给我这份工作的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既铺张了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我渐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺当了许多，也节省了许多时间。而且，我将请款这项工作用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。 固然，一年的工作要用文字写完，确定是不太完善，特殊是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高的地方，请领导和同事多指 导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。最终，祝各位领导，各位同仁新春欢乐！ 篇二：会计_出纳_房地产_上半年度_工作总结_及规划 其次季度工作总结及规划 三个月来，在公司领导的正确以及其他科室同事的的亲密协作下，我们的财务工作取得了肯定进展，同时，我也发觉我的工作中存在诸多缺乏。为总结阅历、克制缺点，更好地促进公司进展，现将这一季度来的财务工作做出汇报： 入职三个月来，根据上级领