房产经纪公司销售现场管理制度.docx

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1、 房产经纪公司销售现场管理制度_物业经理人 房产经纪公司销售现场治理制度 第一条严格执行上下班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。（1分） 其次条上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。（1分） 第三条每天做好工作日报表，下班前交给本组主管。如有遗忘，视为早退。 第四条销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。（1分） 第五条不得占用销售热线打私人电话，私人电话不得超过3分钟。（0.5分） 第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆谈天。（0.5分） 第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的干净；不得在工作台面上摆放与工作无关的物品；销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋

2、子等私人物品，如发觉违规现象，由当天值日生负全责。（0.5分） 第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清爽，严禁食用有刺激味道的食品。（2分） 第九条对待客户不卑不亢、热忱适度、有问有答、不行自说自话，特殊是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持急躁细致的工作态度，不行冷落对方。（2分） 第十条严禁与客户争吵及背后挖苦客户。（2分） 第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐。（1分） 第十二条接待来访客户、介绍工程内容时要实事求事，不得随便承诺。（2分） 第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。（1分） 第十四条严禁由于业绩冲

3、突私自向客户取证。（1分） 第十五条在工作中要团结合作，相互关怀爱惜，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争吵，不得说粗话，假如发觉以上不良行为，坚决予以辞退。（2分） 第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。（0.5分） 第十七条着装及仪表要求： 1.上班时间需着工作装。（0.5分） 2.上班前非常钟内必需已着装整齐。（0.5分） 3.保持工装的洁净整齐。（0.5分） 4.对销售代表的详细要求如下： 男士： (1)严禁留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容干净。（0.5分） (2)着工装，西服不得放开，西服

4、内仅可着白衬衫并打领带，领带端正，不行过松或过紧，裤子干净，衬衫袖口及衣领应保持清洁。（0.5分） (3)必需穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。（0.5分） (4)保持个人卫生，不得有异味，不行引起客户反感。（0.5分） 女士： (1)不得染奇异发色，保持头发整齐。（0.5分） (2)化淡妆，不得佩带过多饰品，使用香水不行过浓，以不引起客户反感为度。（0.5分） (3)统一着工作装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝，夏季必需穿袜子，不准穿拖鞋上岗。（0.5分） (4)不得留过长指甲，保持双手清洁，不得涂有色指甲油。（0.5分） (5)皮鞋干净无尘，无破损。（0.5分） (6)常常洗头，保

5、证衣服上无头屑。（0.5分） 第十六条 全部销售合同及认购书不得以任何理由保存在销售代表手中。（1分） 第十七条 销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管，确认该单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售，如有此类现象发生，未造成重复销售的扣3分，造成重复销售的，从销售代表佣金中扣除公司损失。 第十八条 销售代表不得假借任何理由，以错误信息售房，如有发觉，公司将解除劳动关系，并追究相应的损失。 第十九条 销售代表应听从公司的工作安排。（0.5分） 其次十条 销售代表应为全职工作，不行兼职，更不行利用工作之便推销其他公司的产品。 其次十一条 销售代表应保守公司机密，维护公司利益。（2分） 其次十

6、二条 无故脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天（来访来电）。 其次十三条 制止在卖场吸烟，违者罚款50元。（2分） 其次十四条 销售代表必需在签约前通知客户带齐签约需要的全部手续，当面点清客户资料，并由客户签字确认，如属销售代表缘由致使客户资料不齐或丧失的，扣3分。 其次十五条 销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的全部手续，如属销售代表的缘由致使客户资料不齐或丧失的，扣3分。 其次十六条 接待来电的要求： 1.在岗销售代表按挨次接听电话，电话铃响不得超过三声。（0.5分） 2.接听电话后第一句礼貌用语为：“您好！工程名称“。（0.5分） 3.广告期间接听电话时原则上不允许

7、长时间占用热线电话，使用热线电话一般不超过5分钟。（0.5分） 4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。（0.5分） 5.在无特别状况下，热线电话均不得同时占用。（0.5分） 6.接听电话后需仔细填写统计表格（客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格）。（0.5分） 其次十七条 接待来访的要求： 1.严格根据来访挨次接待客户，并仔细填写来访登记表。（0.5分） 2.接待来访客户时，必需在客户进门的同时起身，并向客户致意：“您好！”欢送参观工程名称”。“并询问是否有预约，销售代表是哪位。假如客户是第一次来访，销售代表应把客户引导到模型处介绍

8、产品。（0.5分） 3.假如来访客户明示与其他销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并说明：“我帮您找一下。“ （0.5分） 4.假如该客户联系的人员不在，应找其相应组员接待，事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。（0.5分） 5.假如进门的客人为非购房客户，也应在进门的同时起身致意：“您好!请问有什么需要帮忙“？ （0.5分） 6.接待来访客户时，需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。（0.5分） 7.销售代表在接待客户时，如有其他 事情需向其询问或临时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向客户致意：“对不起，打搅一下“，然前方可向此销售代表询问。（0.5分） 8.原则上接待

9、客户的销售代表不接听与销售无关的电话。假如是其他客户打来的，应尽快回复，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不行长时间让现场客户等待。（0.5分） 9.介绍模型后在去参观样板间前，需请客户做简洁登记。（0.5分） 10.客户离开时，由原接待销售代表送出门外，并目送客户离开。（0.5分） 11.销售代表返回大厅后应准时清理谈判桌上的物品，保持销售大厅的干净。（0.5分） 其次十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅，严禁串岗。（0.5分） 其次十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。（1分） 第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员，杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。（0

10、.5分） 第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求： 1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展现公司良好形象。（0.5分） 2.面带微笑、目光正视客户、不得闪耀停留在其两眼之间。（0.5分） 3.肢体语言不行过于夸大。（0.5分） 4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧，并与其座位形成45度角，落座时应遵循二分之一法则，即仅占座位的一半，不跷二郎腿，身体各部位不要无意识的晃动或抖动。（0.5分） 第三十二条 每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料，每位销售代表在下班之前必需将自己的销售工具整理整齐，放于抽屉中或更衣

11、柜里，严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监视。（0.5分） 第三十三条 应保持更衣室环境卫生，不得在更衣室内睡觉、吃东西，更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品，一经发觉没收处理。由值日人员负责监视。（0.5分） 第三十四条 对业务纠纷的释疑： 1.对客户确实认以报表为依据，以接来访时间为准（有效期一个月）。 2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金，私自协商除外。 3.如发生撞单，由销售代表自行调解，调解未果逐级上报处理。 4.严禁销售代表抢单，如被投诉，一经查实，马上予以辞退。 5.如发觉销售代表恶意毁单，一经查实，扣发当月工资，马上辞退，并扣除等额佣金。 第三十五条 工作态度

12、： 老客户再次来访时，原销售代表要热忱接待。（1分） 第三十六条 客户跟进： 1.准时跟进客户，策略地了解客户状况，消退客户疑虑。 2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进展，以后依据客户状况连续跟进，并在客户档案中做具体记录。（2分） 3.如一周内未与客户取得联系，则取消销售代表对该客户的跟进资格，并交销售主管作另行处理。（2分） 第三十七条 客户成交： 1.领取认购书，帮助客户具体填写相关内容，并引领客户到收银员处交纳认购金。（0.5分） 2.同时须为客户预备合同复印件，争取在签约日前解除客户全部疑问；如遇解决不了的问题，准时上报销售主管处理，同时必需提请客户预备办理贷款时所需资料及证明

13、。（2分） 3.积极帮助客户办理后续手续。（0.5分） 第三十八条 对客户投诉的处理： 1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好，一经核实，投诉一次扣5分；被投诉两次，扣除当月底薪的三分之一，并扣10分；投诉三次，予以辞退。 2.任何销售代表被客户投诉业务不娴熟、讲解不清楚的，罚停接客户（来访来电）三天，并扣2分，经考核合格前方可连续上岗。 3.任何销售代表被客户投诉恶意哄骗的，一经查实，马上予以辞退。 第三十九条 销售代表利用工作之便，谋取私利，一经发觉，扣3分。情节严峻者，赐予辞退处理。 第四十条 销售代表之间缺乏团队精神，相互不合作，对销售工作造成不良影响或造成客户流失的，扣3分。 第四十一条 销售代表为取得较高佣金提成比例作假者，一经发觉，作弊双方扣10分，并罚其双方佣金，情节严峻者赐予辞退处理。 第四十二条 销售代表消失其他不利于销售工作的行为，扣3分。 第四十三条 每月25日销售部经理将每位销售代表的打分状况经营销总监确认后上报公司行政人事部备案，并与底薪挂钩。/P