房地产销售部2023年终总结（五篇）.docx

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1、 房地产销售部2023年终总结（合集五篇） 2023年终工作总结 不知不觉间，2023年已经悄然离我们远去，回忆2023，我们有很多的成长，也还有很多的缺乏，现就2023年的工作总结如下： 2023年4月份我们完成了整个财宝中心的销售任务，除开1楼半层，2楼半层和18楼，21楼整层，财宝中心全部房源全部售罄，销售房源共计119套，占总房源的89.5%。而之后10月份开头的回款工作也进展的比拟顺当，除了4楼A1户型的苏熹亮只交了10万定金，没有支付剩余房款之外，其他客户都已将尾款支付完毕。在这个交房回款的过程中，有局部业主对于物管费用收取3块有些意见，但还是同意交纳，只是盼望在之后的物管效劳中能

2、制造3块的价值，避开引起业主的不满。这次的交房工作其他小问题都解决的比拟准时，业主都还是比拟满足，只是在最终的消防验收工作上，由于我们自己工程的延时验收，给业主交房装修造成了一些不必要的麻烦，肯定程度上影响了业主的满足度，这一点也是之后我们开头“财宝国际”工程时要留意避开的问题。要结合工程实际状况，不要轻易对业主做出任何关于工程提前验收装修和提前交房的承诺，避开将公司陷于被动的地位，影响业主对公司的满足度，降低口碑。 另外，营销部在3月份的时候开头开展银行贷款工作，在预备提交按揭客户的资料到银行的同时，房管局方面的预登记、预抵押工作及东坡区公证处的合同公证工作都在同步开展，经过一个多月的努力，

3、10户按揭客户的贷款工作全部落实，经我们进一步同信用社方面涵接，在很短时间内公司回笼银行资金291万元。 同时在销售进入尾声的时候，我们营销部还对海南市场进展了考察，做了一些初期的市场调研工作，但之后由于“财宝国际”工程的开展而临时搁置。目前“财宝国际”工程进展相比照较顺当，形状立面设计和内部户型的划分都已经根本确定，关于“财宝国际”工程的内部户型划分，我们经过了屡次开会争论调整，以我们前期对成都写字楼市场的调查了解来看，小户型写字楼在成都相比照较稀缺，尤其是我们工程所在地的人南片区，再加上对“财宝中心”工程的阅历总结，以小户型来拼接大户型是最被客户认可的一种做法，所以最终确定将单套面积划到最

4、小59平米，最大整层822平米来销售，应当说我们走的小而精巧的路线，相对还是很有市场优势，前景还是很乐观的。 另外就是关于咖啡厅的工作，从前期风格选定到联络后期供货商，家具选择，再到现在的效果图确定。开头着手进展装修。咖啡厅的工作根本都是在有条不紊的进展，目前出来的局部装修效果还是比拟符合我们的预期。盼望之后可以尽快签订供货商，制定咖啡厅初步的一个经营规划。 总的来说，营销部在2023年的工作还是完成得比拟圆满的，在2023年中总结上制定的下半年工作规划也都根本做到了有条理的完成。盼望在2023年也能够连续努力，连续学习，更好的完成工作任务，不辜负公司的期望。 就我个人而言，在2023年里也收

5、获了许多，除了对海南市场的考察外，还在“财宝国际”成型之前，就工程的形状立面和使用材料等方面对深圳、上海等地进展了考察，这一系列的考察，不仅开阔了自己的眼界，也拓展了自己的思维，对工程的思索方向也不再局限在一个小范围内。 而就“财宝中心”工程于我个人的得失而言，我主要归结于四个方面： 一、我发觉自己对于一些根本的与房地产相关的法律学问还不够了解，所以在处理一些与客户的纠纷当中，会将自己陷于被动，不能很好的维护公司利益，盼望在之后能够加强自己这方面的学习，拓宽自 己的学问面。 二、有时候在与客户沟通当中，也发觉自己的工程方面学问还有很多的缺漏，有时候会不能很好的为客户解答关于工程的怀疑，虽然可以

6、 准时的请教工程部的同事，但是还是盼望之后自己能更增加这方面的了解，也算是对自身的一个充实。 三、在为客户考虑问题的全面性方面还有所欠缺。有时候在与客户的交 流中，我们自身更多的只是本着想要让客户尽快的买房或者租房的目的，其实对客户自身的一个状况了解和帮忙他分析购置或者租赁 对他自身而言的利弊这方面还有很大的欠缺，其实在这种相互的交 流当中，你的态度和目的，对方确定还是能够有相应的感受的，我们公司本身的一个宗旨就是“专心效劳”，不止是要达成与客户的交易，还要真的让客户感受到我们是在真心为他考虑问题，为他分 析全面的利弊，这样最终不管是否达成了交易，我信任他都能感受 到我们公司的诚意和专业，也同

7、时为公司树立了一个良好的形象，或许这一次没有和他达成交易，但之后很可能会得到他身边的亲 人、朋友的生意。这就是一个良好的效应。我们不止应当着眼于当 下的利益，更应当看中将来长远的进展。这一点，盼望之后在“财 富国际”工程中，能够不断的提示自己，真诚做到“专心效劳”。 四、而我自身的成长，主要表达在处理事情更加的有条理，相对刚开头 工作的时候而言，也更加的沉稳。面对客户的刁难和问题，也学会 了怎样去应对。在整个工程过程当中，由于不仅仅只是参加销售，所以自己许多其他方面的力量也得到了熬炼。这种熬炼让我收获很 多，体会也许多，也让我更清晰的看到了自己的缺乏之处，盼望在之后能更好的弥补自己的缺失，做到

8、更好。 之前由于“财宝国际”工程的缘由，我们营销部报名参与了成都市房地产销售效劳人员培训考试，由于4月份的时候“财宝中心”工程就根本清盘了，所以我们根本上已经有大半年的时间都没有参加销售，也盼望这一次能够更全面系统的进展学习，稳固自己的根底学问，为“财宝国际”工程做好充分的预备。 对2023这新的一年，我个人还是很布满期盼的，咖啡厅和22楼屋顶花园主题餐厅，以及“财宝国际”工程，都是我们大家预备了许久的作品，从开头的初步规划，到现在一点一点的实现，虽然三个作品马上制造的价值有大大的不同，但都是我们仔细付出了心血去预备的，所以盼望在2023年，他们都能有个华美的亮相和满足的成绩单，不辜负我们大家

9、的期盼。也盼望在新的一年里，自己能够尽量的克制自身的缺乏，完善自己，做到更好。同时也盼望新的一年，公司能够越走越好，如雄鹰展翅，越飞越高! 其次篇：房地产销售部规章制度 销售部规章制度 置业参谋必需严格执行公司的规章制度： 一、考勤制度 1、销售部以签到形式来确认置业参谋的考勤，如有作弊，作旷 工处理。 2、工作时间： 早班： 8：30-12：00，14：0017：30，每周一08：30开每周例会。（依据不同阶段视实际状况调整） 3、迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累 计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷

10、工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。 4、置业参谋每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周六、周日担心排休假。正常休假以外，如遇特别状况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。 5、就餐时间：早班11：3012：00，晚班：12：00。 6、置业参谋如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，以便公司统一安排，否则扣发提成。 二、现场工作制度 1、置业参谋每日按挨次接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，罚款100元/次。 2、置业参谋留意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着干净、仪态大方，配戴工牌。置业参谋必需穿工作制服，不

11、允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。 3、在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。 4、在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化装，水杯要 放在指定的位置。 5、严禁在前台睡觉。置业参谋不准在销售部内抽烟、喝酒、打 牌、高声喧哗。 6、在开会过程中，手机必需调整振动或关机。除特殊事情外，不准接听任何电话。 7、违反以上2、3、4、5、6者罚款10元/次，累计5次者，均予以辞退。 三、销售部环境治理制度 1、保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。 2、前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。 3、每位置业参谋在接待完客户或带客户离开时，应

12、顺手清理洽 谈桌上的物品同时将椅子归位。 4、置业参谋如发觉楼书、宣传品、饮用水等缺乏时应准时通知 相关人员予以补足。 四、客户接待治理制度 1、置业参谋每天按签到表挨次接待客户。若轮到的置业参谋有 事，或者正接待客户，则由下位置业参谋接待，之后补回。 2、轮到其置业参谋接待客户时，必需做好预备工作，并主动迎 接客户，在接待客户前必需预备好所需资料，严禁屡次来回拿取所需资料。 3、置业参谋不允许挑客户不行以令客户受冷落。无论其客户的外表、来访动机置业参谋都要妥当接待。 4、置业参谋不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他 客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。 5

13、、置业参谋不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由 销售经理处理。 6、因与他人或客户发生争吵、争吵，而影响公司形象者，罚款 100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。 7、随便泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩处款 100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。 8、每位置业参谋应在送走客户后，第一时间仔细作好客户来访 登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。 9、置业参谋从第一次接待客户开头，到电话跟踪，客户再次到 现场看楼，都必需按时间挨次在个人跟踪登记本上具体记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟

14、踪或再次接待记录的，算公共客户。 10、置业参谋在与客户交谈过程中，应礼貌动听地问客户是否曾 得到过其他同事的接待，成交前若发觉该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。 11、在置业参谋接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名 片。 12、置业参谋不能越权直接为客户打折或向客户透露、示意折扣 和底价，不得随便乱承诺。若遇到客户提出特别条件，应先向销售经理提出，否则，自行担当由此产生的后果。 13、每个置业参谋都有义务做电话询问记录，并鼓舞客户来访。 14、置业参谋所接待的客户中，有以下状况应补足接待时机： （1）发觉是他人客户并转交； （2）外出派资料的； （3）应公事轮空。

15、 五、有效客户鉴别及成交程序 1、有效客户登记：首次来访客户在客户登记表上登记正确 无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。 2、老客户带新客户上门，由原置业参谋接待。如遇该置业参谋 不在现场，则根据轮番义务接待。 3、如遇新客户上门点名置业参谋接待，该客户则由该置业参谋 负责接待（无论轮到与否）。 4、同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购置同一套房，以第一次登记为准，算第一次登记置业参谋业绩提成。 5、置业参谋需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出 售后，方与客户办理认购手续。 6、如客户确定放弃定金，置业参谋需准时向销售经理汇报

16、。 六、置业参谋接听电话原则 1、接听电话声调必需亲切，吐字清楚易懂，要求说话的速度简 洁。 2、接听电话人员应熟识销售的具体状况及促销口径，事先做好 预备好介绍的挨次，做到有条不紊。 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声 不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。 4、接听电话时，必需亲切地说：“您好，欢送致电汇源名邸，请问有什么可以帮到您的？” 5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简洁地答复他的一些 问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；把握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。 6、在与客户交谈中，尽量问几个根本问题，即客户姓名、电话、

17、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。 7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为 传话，或者记录下来转告被找人的。 8、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 9、不准在接听客户电话时与其他人搭话。 七、客户投诉处理工作 1、如遇到客户投诉，置业参谋应马上请该客户尽量远离正在洽 淡客户的位置进展协商。 2、如遇到客户投诉其他部门，应热忱接待并做好登记。 郴州市凯利房地产开发有 限公司汇源名邸销售部 2023年12月16日 销 售 部 规 章 制 度 第三篇：房地产销售部岗位职责 XX公司销售部工作职责 一、组织架构图（随着工程开发量等相关状况的变化，人员配备也会做相应调整）。

18、二、岗位职责 （一）部门经理岗位职责： 1.2.3.统筹各工程的整体工作；协调与其他部门的工作关系； 完成各工程销售目标、目标均价及销售利润率； 准时向总经理汇报有关工程的销售状况，下月销售规划及各工程存在问题的解决方案； 4.5.6.7.8.9.负责各工程广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放费用及比例； 定期与工程有关人员开会沟通，对工程销售状况进展分析，并确定销售方向； 准时了解各工程存在的各项问题，汇报上级领导并指导解决； 负责确认相关图纸的相关方案、销售资料； 负责审核每月（周）的促销规划、每月广告费用、每月报纸广告稿件的审核。负责签约部日常工作安排与治理，解决相关协调问题及突发

19、问题； 10.完成各级领导交代的其他工作内容。 （二）工程经理岗位职责： 1.依据公司要求及工程销售进度制定当期销售目标，实施目标治理，制定并贯彻当期营销推售规划。 2.每月货量组织，价格制定及销售规划、推广规划审核及上报。3.各类销售报表的制定和提交审核。 4.与设计、工程、财务部协作，进展工程产品规划、装修标准制定及调整、签约治理及跟踪、商业销售及租赁等相关事宜的处理及跟踪。 5.月度投放规划的审定：各种媒体的甄选及投放，投放媒介效果评估，各种媒体活动的组织，媒体奖项的评比。 6.组织广告平面设计制作，完成硬广、软文新闻的撰写及公布，现场物料的制作，广告包装。 / 4 7.组织并实施工程各

20、种公关活动及公关活动的新闻媒体炒作。 8.实时把握工程实际状况，向领导准时反应现场信息，帮助制定销售策略，并推动销售策略贯彻执行。 9.销售治理制度制定，销售价格、促销政策的制定，销售人员的治理及鼓励、确保完成工程下达当期销售指标。 10.定期对现场销售人员进展销售培训考核及指引，定期与工程全部人员召开例会总结工程问题并解决，提出销售建议等。 11.负责监视工程人员规划工作的执行状况；以及接待中心的日常监视治理工作（售楼处、样板间及看房通道）：售楼处、样板间软硬装修配饰，现场广告包装、销售物料制作、保安保洁治理。组织协调工程、物业，维护销售现场环境。12.与客服部协作，准时处理问题客户的投诉；

21、负责督导销售人员售后效劳工作，自觉维护公司形象及信誉； 13.负责本工程人员的日常业务考核，依据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议； 14.负责本工程办公用具、家私和设备的日常维护和使用治理工作，并依据需要对购置、领用或报废处理的报告进展审核； 15.定期组织工程人员考察竞品工程及知名楼盘，并催促工程人员完成考察报告准时在部门内共享； 16.完成各级领导交代的其他工作内容。 （三）筹划岗位职责： 1.帮助工程经理跟进工程相关筹划工作（包括工程阶段性的推广工作和主题创意、销售活动的组织与执行、设计方案跟进、现场包装、销售资料制作等工作）； 2.参加园林、建筑、设计公司洽谈有关方案并详细跟进

22、； 3.负责工程阶段性的推广工作和主题创意； 4.负责销售中心、样板房及园林展现区的软装方案实施、报告申请及请款等事项； 5.负责销售中心、巡展场地的包装方案并详细制作跟进； 6.准时向上级汇报有关工程的销售状况，下月销售规划及工程存在的问题的解决方 / 4 案； 7.每月负责工程相关数据的统计与上报、文件资料的存放与更新； 8.跟进工程的出街资料的审核及汇签工作（装修标准、签约图、交楼时间等）； 9.制定每月促销规划、预算及媒介安排，每周跟进平面广告的定稿及确定户外广告、电视、播送等制作； 10.负责帮助制定销售资料（价目表、付款方式、装修标准、促销规划）； 11.负责跟进工程的有关文件、款

23、项等申请（招标书、合同盖章、款项申请）及报销； 12.负责各媒体投放文字的审核及内容的更新； 13.负责收集记录工程各阶段进展历程的图片及视频； 14.加强与广告设计公司与代理公司的协作与协调工作； 15.负责广告公司与代理公司企划文案的指导、审核等相关工作； 16.负责工程促销活动的筹划与组织实施，并做好媒体广告宣传及事后总结报告； 17.完成各级领导交代的其他工作内容。 （四）销售经理岗位职责： 1.负责现场销售人员的治理并能调动销售人员工作积极性。每月做好销售人员工作表现评核表及业绩排行榜，并递交所属工程经理审核，对表现欠佳的销售人员进展指引及处理，并保证公正对待； 2.帮助置业参谋与客

24、户谈判，处理临时问题； 3.清楚了解现场施工状况、工程进度、小区环境等，对存在问题准时与物业公司及工程治理公司协调处理并反映给所属工程经理； 4.必需每天做好审核销控的精确性及报数的工作，并定期与签约人员核对销控； 5.通过每日早晚会准时传达公司的最新指示，每周与销售人员开会总结当周销售状况：各单位的销售走势、均价的变化、下周销售规划； 6.负责销售现场日常治理工作，参加并制定现场销售的工作流程和标准；催促置业参谋定期回访客户，收集客户对工程的质疑及建议，定期总结成文字上报，以完善销售策略，并准时改良工程销售工作中消失的缺乏； / 4 7.负责销售人员考勤统计及排班倒休； 8.制定每周展销会报

25、表（包括每周成交及报广图表分析、每周成交客户统计表、电话统计表、来访统计表、销售套数、面积、均价图表、销售人员业绩排行榜），以及每月销售月报表（包括销售套数、面积、均价统计图表，成交电访业绩统计）； 9.与财务部做好交单工作及核对每月销售总金额、挞/退定名单； 10.负责培训及市场调研，收集竞品信息并进展分析、评估，提交市场调研报告； 11.做好工程解释、客户投诉等工作； 12.负责楼盘全部文具的领取、派发及回收，每月统计楼盘下月所需文具数量，制定文具申领预算递交至负责人进展汇总及签批； 13.完成各级领导交代的其他工作。 （五）置业参谋岗位职责： 1.必需听从主管领导的工作安排； 2.完成销

26、售经理下达的销售任务； 3.尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作； 4.能够独立、娴熟地完成客户的接待、下定、签约等一系列效劳工作,对下定客户根据要求准时催促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤； 5.仔细照实填写来访、来电登记表； 6.仔细接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结； 7.仔细收集市场信息并准时回馈； 8.要有本钱意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责； 9.节省公司每项花费，并爱惜公司财产； 10.视跟进客户的状况准时更新调整，针对困难客户要与销售主管协商对策； 11.完成来访客户量定额和到达洽谈时间的要求； 12.保证经手的销售合同的精确性和有

27、效性； 13.对周边竞争工程的物业条件和销售进度要做到充分了解； 14.上报每日各种工作报表。 / 4 第四篇：房地产销售部治理制度（范文模版） 德润房地产销售部治理制度 一 出勤制度 上午：8：00-11：30 下午：14：00-17：00 1、早8：00分前到岗，开头做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必需预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最根本素养和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司依据销售制定的排班表及上下班时间进展考勤记录。 4、严禁托付其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选

28、择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特别状况的调休，必需经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必需安排固定的销售人员进展卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参与； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清爽、洁净干净、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时留意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、洁净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，留意维护，如有损坏或故障，应准时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持干净、洁净的仪容仪

29、表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必需身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时留意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必需处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必需以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七

30、、工装制度 为标准、统一工程形象，工程全体工作人员统一着工作服装，详细规定如下： 一、销售部负责依据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要准时交还工服。 二、全部员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。 三、每位工作人员必需疼惜工装，随时保持工装的干净。 销售治理制度 售楼处日常工作标准 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随便拨打私人电话，不得恶意损坏公物； 2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售治理部经理批示； 3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负； 4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩； 5、听从上级的

31、工作安排，不得顶撞上司，更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必； 7、上班时间不得大声喧哗，看与工程无关的资料； 8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。 10、客户上门应马上起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必需用心，不轻易打断谈话，目不斜视。 11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢送”、“请”、“感谢”等。 12、客户离开时必需送客户至大门道别。 13、如客户进工地必需由销售人员伴随，提示客户留意安全，并供应安全防护装备。 14、接热线电话，口齿清晰，咬字精

32、确，语气亲切、热忱，语速适中，能到达抑扬顿挫，具有感染力。 15、销售热线系销售专用线，必需保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素养，维护公司形象。 一、销售标准 （一）热线电话 接听原则：为公正起见，大家仔细遵守接听电话规章，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。 1、上班时间（包括中午），热线电话必需有人在岗，接听电话。 2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。 3、在岗销售人员必需在铃响三声内接听电话。 4、以下根本挨次接听热线： 1）2）拿起电话，首先要说：“您好，”。

33、简洁答复对方提出的问题，避开在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢送你来售楼处进展实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。” 3）在简短的通话当中，肯定要表达出热忱、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。4） 最终说“感谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。 5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热忱、仔细、负责，如有敷衍、搪塞等状况，销售主管将负领导责任。 （二）1、接待上门客户 售楼处门口设立接待台，置业参谋轮番接待，接待时必需站立迎接客人，依据置业参谋人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如消失两位接待员全部去接待客

34、户时，轮排到下组。详细细节详细安排。 2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢送光临水域蓝山” 3、4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电询问过。 如客户已经来过，必需马上与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特别状况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必需向客户说明缘由并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户根本状况后再进展接待。 5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多照顾或请您多指教”。当取得客户名片后应认真观看名片一遍，并口头重复对方姓

35、名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，感谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。 6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简洁介绍工程状况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。 7、8、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边状况和工程规划前景。引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部状况； 并结合客户状况推举该户型不同设计方案。 9、引领客户观看沙盘和户型模型。 10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户具体介绍工程细部状况和客户所选房屋详细状况。 10、随时记录客户所提问题及有关需求状况。 11、约下次见面时间。 12、洽淡完毕，必需将客户送至门外，并目送10

36、秒后，方可进屋。 13、客户离开后，销售人员必需当场在客户来访/来电登记表上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、其次次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中表达。 14、依据客户需求房屋状况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。 15、一般状况下，销售人员必需在一天之内对该客户进展回复，最迟不得超过两天。 16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进展敏捷调整。 （三）（四） 1、2、接待客户的治理工作由销售经理负责，特别状况需上报销售总监。接待客户去工程现场时应留意的行为标准。严禁吸烟。 销售人员必需在确认安全的前提下，方可带着客户进入施工现场，同时必需给全部进场人员

37、配戴安全帽，并在前面引道。 3、如遇恶劣天气，销售人员必需主动为预备离开的客户供应必要的帮忙，例如召唤车辆、供应鞋套、供应雨具等。 4、销售人员在引客户入座之前，首先必需确认桌椅是否已经清洁，如未 清洁，先安排清洁，方引客户入座。 （五）1、代接客户制度 如发生以下状况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最终一名销售人员接待，特别状况下可上报销售经理指定人员接待。1）2）3） 2、客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场； 同行做市调参观售楼处、样板间的； 公司领导或公司关系客户。 上述第一种状况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，准时与其他销售人员沟

38、通，以免撞单。 3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员连续跟踪联系，并留意了解客户原接待时状况，准时避开撞单。 4、若发生撞单状况，依据客户确认制度处理。 （五）销售部与财务部对账 1、销售部门每天必需同财务部核对进账状况，进展对账跟进。 2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。 二、岗位职责 （一）人员编制 销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，（二）销售部经理岗位职责 销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成工程销售 工作。 详细内容分为以下几项： （一）负责销售部行政治理，组织协调销售部各项日常工作。 （二）负

39、责销售部工作时间、人员安排，治理、监视销售部工作纪律。 （三）负责业务员工作行为，形象标准治理。 （四）负责工作环境卫生监视、治理。 （五）负责销售部销售业务治理： 1、定各阶段销售目标，依据市场状况准时调整销售策略及销控规划，筹划组织实施各项销售工作。 2、组织安排销售动态分析，分析工程的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策供应依据。 3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面把握市场状况，为公司经营决策供应依据。 4、协调协作业务员与客户的谈判，监视接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。 5、组织每周销售例会，总结销售状况。 6、负责组织业务培训及考核。 7

40、、制定并组织销售业务流程、监视实施。 8、制定并组织填写各类销售统计报表，监视建立客户档案治理。 9、处理各种突发大事，完成公司交办的其他工作任务。 （六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资状况，列明细表。 （三）销售主管职责 1、对工程销售经理负责并报告工作，帮助经理的日常销售治理工作，参加公司各种营销筹划、市场推广； 2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务； 3、协调与公司其他部门、进展商各部门之间的关系； 4、监视、帮助、指导销售员的销售详细工作，解决销售过程中消失的各种问题； 5、监视并检查销售员传递给顾客信息的精确性； 6、负责对所辖销售员的工作状况进展考评，

41、并提出奖罚建议； 7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素养； 8、负责销售现场的掌握、治理，安排销售员的排班及休息； 9、准时反应销售信息和市场状况； 10、召开小组销售例会，分析争论销售问题； 11、销售经理安排的其他工作。 （四）销售人员职责 1、对销售主管负责并报告工作； 2、呈现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益； 3、娴熟把握业务学问，提高谈判技巧； 4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、帮助按揭及交楼； 5、准时反应客户群、市场、竞争对手的信息； 6、仔细填写业务报表，保证真实性； 7、杜肯定客户虚假承诺现象； 8、避开“撞单”现象，处理好组

42、内与跨组间同事关系，表达良好的团队精神； 9、准时、精确反映与公司其他部门以及进展商各部门间的冲突和问题； 10、关怀公司进展，常常提出建立性意见和合理化建议； 11、自我治理、自我学习、自我提高； 12、严格遵守公司各项规章制度，听从领导安排； 13、仔细完成上级安排的其他工作。 三、销售统计反应流程 （一）1、销售人员上报值周组长的表单： 销售人员每天下班前，应仔细、照实填写客户来访/来电登记表。每周日销售人员应将上周客户来访/来电登记表上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。 2、销售人员每周日应仔细、照实填写客户状况统

43、计周报表，每周一早晨8点30分前上报销售经理。 3、销售人员每个考核月的最终一天，应仔细、照实填写销售月统计报表，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。 4、工程动态统计月报每月上报销售经理包含的内容如下： 客户对工程的评价：优点及缺点。客户常常提到的竞争工程及其优缺点。客户对广告的意见和建议。 哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。 现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装1）2）3）4）5）6） 修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？ 7）本工程在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？ 8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？ 9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的冲突？ 10）你对公司当前的