房屋租赁平台物业部管理思路计划.docx

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1、 房屋租赁平台物业部管理思路计划_物业经理人 房屋租赁平台物业部治理思路规划 一、部门整体概括 1、架构层面：公司岗位、职权不清楚，导致员工无法清楚推断是否汇报，是否有权处理，汇报给谁的状况； 2、专业技能、指导层面：岗位作业规程及操作流程空白，导致员工工作技能差，工作效率低下，工作效果不抱负，员工归属感差，离职率也高； 3、团队层面：因人员离职较多，工作交接不到位，接收的房子品质不一，前期沟通不到位，于房东关系较差，给工作带来极大的不便； 4、员工层面：员工素养不一，对自己岗位定位不清楚，效劳意识差。 二、物业部整改思路 1、前提：办公环境完善，岗位确定，人员到位（效劳站的架构完善及岗位的固

2、定也利于人员的聘请和提高团队分散力） 2、措施： 序号 目的 措施 责任人 规划时间 备注 1、标准工作标准，提高工作质量和工作效率梳理各岗位工作难点，梳理工作流程，制定标准作业规程物业经理9月份 2、专业技能培训、模拟、考试每周组织至少一次培训。现场模拟事项，检验员工处理事项技能。进行一次理论考试，检验员工专业技能把握状况物业经理、效劳站站长10月份 3、制定层级检查制度以效劳站区域为整体，实行“背对背”方式，对效劳区域进展保洁、客服、修理检查，并进展排名物业经理、效劳站站长12月份 4、解决卫生问题1、依据公司效劳状况，实行全职，兼职，机动岗位结合方式提高保洁效劳品质物业经理10月 5、新

3、员工技能提升及在岗员工专业技能稳固制定岗位百问百答效劳站站长11月-12月 6、日常工作管控，保证事情有规划，有落实，有监视，有总结PDCA 的建立和落实全体人员10月份 7、提升突发大事处理力量制定突发大事处理流程物业经理10-11月 8、每季度召开一次部门全部人员沟通会，全员畅言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊对领导，对公司的想法，增加团队感情 三、需要帮助的问题 1、人员聘请，根据目前2个效劳站的标配，还需要5-6个人。 2、绿塘效劳站组建迫在眉睫，急迫需要解决。 3、接收的房屋渗水、墙体开裂、瓷砖开裂等修理问题，房东无法准时修理时公司是否可以根据合同就行扣款然后进展修理。 4、接收房屋厨房卫生责任划分至今不清楚，无论房东还是物业都无法完成厨房的清洁。 物业部 zz 2023年9月21日 更多精品来自 保安