房地产销售部行为规范接听电话.docx

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1、 房地产销售部行为规范：接听电话_物业经理人 更多资讯 三. 接听电话 1. 使用电话不得使用免提，否则罚款20元。 2. 每一位工作人员都有义务接听询问电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。 3. 销售代表都有义务仔细接听询问电话，但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名，不得示意客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。 4.接听询问电话使用一般话，在话机响过两声后-您好，XX，完毕电话前-欢送您的光临或-我们期盼着您的光临或-再一次地祝您周末(节日)开心等。违者

2、罚款10元。 5.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝愿。 6.答复询问电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在询问电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有急躁，更多地表达是在为客户着想，如-购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有，购房是一件大事，先生/小姐，您看，今日天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢。 7.不能任凭将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、慎重，先询问-这位先生/小姐，可以告知我您的姓名、工作单位，找*有什么事吗，我可以代为您转告，假如客人执意要领导的电话、手机，可以这样答复-很对不起这位先生/小姐，我也不知道*的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他(她)就请他立刻与您联系，好吗,然后准时与领导联系,切记不行放在一边就忘了。 8.接到找其他销售代表的电话-好的，请您稍候，假如该销售代表不能立即过来-这位先生/小姐，*临时不在，他(今日休息，带客户上工地去了，用餐去了)，有什么事我可以帮助或转告吗(您呆会儿挂来，行吗)，切记肯定要转告该销售代表。