客服2021年度工作总结 _高一年度工作总结.docx

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1、客服客服 20212021 年度工作总结年度工作总结 _ _高一年度工作总高一年度工作总结结客服 2021 年度工作总结 保藏。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。有哪些关于客服年度工作总结呢？以下是工作总结之家我收集整理的客服 2021年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。客服 2021 年度工作总结(篇一)做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要

2、具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那幺他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做!要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司连续努力工作，不

3、断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的.!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are nevertoold to learn!为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1.确定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。.销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以的爱心去喜爱自己。”2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客

4、户，了解客户的需求，也有人每天打不到 3 个;有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什幺人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”?3.有目的地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。客服 2021 年度工作总结(篇二)九月份的工作中，我对待工作态度仔细

5、，能够以乐观主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作：店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放 DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包

6、括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满足。赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。此外，在工作中我乐观协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。现今

7、，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立担当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加本部门的凝聚力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会连续努力为的明天贡献自己的力气。客服 2021 年度工作总结(篇三)20 xx 年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，xx 年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时

8、订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于 xx 年繁多的装修事情相比，xx 年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的 3 天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20 xx 年 x 月到 20 xx 年 x 月合计业主发出投诉单 406 份，已经处理 371 份，待处理的 35 份。其中 xx 年

9、上半年度的投诉单计 147 份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单 254 份，已处理 248 份，其中 xx 年上半年度的整改单计 50 份，回访率达到 98%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止 xx 年 x 月，每一间小区累计签约入伙 444 套，其中xx 年上半年度入伙签约 36 套，累计办理装修 159 户，出入证 943 对，其中 xx 年一半年度共办理装修 39 户，出

10、入证 249对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费 442 户，2 户未收费的分别是 8201、121702。8201 是未收楼的业主，122702 是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了 99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有 73 户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有 50 多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为 100%。六、客户满足度为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在 3

11、 月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。4 月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理。并一一赐予了回复。对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢。对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。4 月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务。5 月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端

12、午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6 月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在不足1、部份员工专业学问与技能不足;2、部份流程过于重复繁杂;3、各部门职责混淆不清;八、xx 年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动;2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到 80%

13、以上。业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的。客服 2021 年度工作总结(篇四)时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和仔细学习，使我快速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了肯定的成果，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简洁的工作总结。作为一名刚刚走出校内的高校生，我对将来所要从事的工作布满了热忱，迫切盼望能为公司的进展做出自己的贡献，但由于工作阅历较少，还需要进一步的学习才能独立

14、开展工作。8 月份我们到公司报道后，经领导支配在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟识了公司各部门的运作过程，对自己将来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被安排到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本把握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：一、SDH 设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，OD

15、F 接头目测。二、WDW 设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了全部本地网的 DDF 标签，把用笔修改过的都改成符合 DDF 标签规范的，然后打印出来重新贴在 DDF 架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的 81 条电路，只有传输端，没有交换端，我经过认真检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的 DDF 架上的标签都清楚明白，并能够达到以下详细的要求：(1)依据干线

16、和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与 DDF 和 ODF 吻合。(2)干线传输机房和 2个基站的 ODF 架及设备侧尾纤要根据规范要求布放，ODF 要标识清楚完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF 架的电路资料精确率要达到 98%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的 ODF 资料。在努力工作的同时，我也熟悉到自身所把握的学问还有肯定的不足，因此乐观从书本、从同事们身上学习新的学问，而公司也为我供应了很多很好的学习机会。在这半年里，由公司支配，我们接受了省公司举办的城域光网络技术 MSTP培训和 I

17、P 路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和 STP 网络管理及优化，把握了 IP 网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的学问，使自己的工作力量有了肯定的提升。把握了肯定的工作技能后，我帮助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以协作 11、2 期工程建设扩容的相关工作。11 月份，参与了随州移动传输机房电源割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作方案，连续增加自己的学问，熬炼自己的动手操作力量，乐观向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术力量的优秀员工。延长阅读客服部

18、 2021 年度工作总结全新简短光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。有哪些关于客服年度工作总结呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的客服部 2021 年度工作总结全新简短，盼望对你有关心。客服部 2021 年度工作总结全新简短篇一20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门

19、同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作状况XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢 X 总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX 年 34 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX 年

20、 567 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20XX 年 89 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX 年 1112 月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3

21、、完成 X 总临时支配的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。3、工作不够严谨

22、。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX 年的工作方案20XX 年的结束

23、对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX年的销售工作带来

24、了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。客服部 2021 年度工作总结全新简短篇二维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货

25、到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做伴侣，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版

26、，网店版相对于一般版，有许多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。客服部 2021 年度工作总结全新简短篇三时间飞逝，转瞬间 20

27、即将逝去，回顾在过去的一年里，有过快乐，有过苦痛，有过压力，有过.。顶着压力，布满.，甩掉包袱，我们一路走过，快乐的生活，努力的工作，乐观的争取每个工程，快速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满足回报客户，回报公司。现将全年工作做以简洁总结，主要分为以下几个部分。第一、日常工作总结1、13 月份：(1)aa 会议保障、AC 设备替换：1 月初移动 20年工作会议在 aacc 名都大酒店召开，我全程参加了 cc 名都大酒店WLAN 施工，优化并顺当完成了会议保障工作，得到 aa 移动的充分认可和赞扬。随着我司 WLAN 业务进展，我司原供应WLAN 设备已不能完全满意现网需求，

28、为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此 1 月份我们对全省现网 AC进行设备替换协作分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市 AC 设备替换工作。(2)郑州嵩山饭店 WLAN 基站试点、各地市 AC 重启故障处理：2 月份春节过后完成郑州嵩山饭店 WLAN 基站试点工作。协作对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州 AC 自动重启故障处理，周口 WLAN 四期开通保障、站点开通。(3)AC 故障处理、集团 FOA 跟踪测试：3 月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 WLAN 站点开通协作。下旬跟踪协作总部工程师完成对周口建设路移动AC41 集团 FOA 测试工作。参与每周

29、省公司 WLAN 四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。协作处理全省WLAN 日常站点开通，故障分析处理。2、46 月份：(1)AC 设备 4205 版本升级、各地市故障处理：4 月初随着我司设备集团 FOA 版本测试顺当通过，为尽快解决现网问题。因此 4 月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州 AC 补丁加载升级测试，另协作周口、平顶山处理 AC 自动重启故障，及日常 WLAN 站点开通维护。(2)11n 设备性能测试、信阳 WLAN 基站试点：随着公司 11n设备的大面积推广应用，5 月份对公司 11nAP 相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步熟悉。参加

30、信阳移动金牛山 WLAN 基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为 6 月份信阳移动 WLAN 基站招竞标做好相关预备工作。协作处理全省 WLAN 日常站点开通，故障分析处理。(3)WLAN 基站沟通试点、联通工作协作：6 月份随着公司WLAN 基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市 WLAN 基站技术沟通、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN 基站有深化了解，为进一步进行市场推广做好预备工作。另协作完成对周口 WLAN 站点梳理、驻马店联通 AC 开通，协作部门完成对公司各办事处 WLAN 基础学问、WLAN 基站

31、相关技术培训，协作处理全省 WLAN 日常站点开通，故障分析处理。3、79 月份：(1)WLAN 基站沟通推广及试点工作及联通工作协作：7 月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN 基站设备沟通推广，完成汝州移动家属院 WLAN 基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，协作对济源联通、焦作联通 WLAN 站点进行业务开通。(2)AC 设备 4220 版本升级、移动 WLAN 中级培训、信阳WLAN 基站招投标：8 月份分别对平顶山、周口、安阳现网 AC版本进行升级，以解决现网 11nAP 接入问题，缓解现网工程施工压力。8 月中旬伴随移动到总部进行中级培训，加

32、深客户对我司设备的认知认可。下旬参于 WLAN 基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺当中标，并获得信阳移 10 个 WLAN 室外项目，共计 30 套设备。(3)AC 设备 4220 版本升级、鹤壁 WLAN 基站沟通推广试点：9 月份分别对 aa、商丘、郑州现网 AC 进行新版本升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站沟通推广，并对鹤壁世纪广场 WLAN 基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。协作处理全省 WLAN 日常站点开通，故障分析处理。4、912 月份：(1)五期 N.C 设备开通、平顶山 AP 重启故障处理：10 月随着我司五期 AC

33、 的到货安装，及各地地市 WLAN 五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期 AC 进行开通入网，满意各地市工程开通需求。另平顶山因 11nAP 重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区 12 个 WLAN站点共计约 150AP 进行升级替换，临时解决平顶山 WLAN 故障压力，保证工程正常开通验收。(2)新乡移动 WLAN 基站沟通推广试点、周口 AC 割接故障处理：11 月初应新乡移动要求对 WLAN 基站方面和新乡移动进行相关沟通，协作办事处同事对新乡获嘉张堤 WLAN 基站试点状况进行跟踪及排查处理网速慢状况。11 月份应周口移动数据规划需求，分别对周口 12

34、台 AC 进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简洁交接。(3)许昌 WLAN 基站试点、濮阳 AC 故障处理、AC 新版本升级：12 月初随着许昌办事处 WLAN 基站设备推广试点，协作对许昌禹州迎宾馆进行 WLAN 基站室内外掩盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺当推广我司室外 WLAN设备。另对濮阳 AC21 现网 AP 离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬方案对 128AC 设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。其次、日常工作完成及新产品推广1、20设备升级故障处理、日常工作处理：20年全年协作对

35、现网 AC 设备替换、新版本升级、补丁加载共计 4 次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。协作处理全省 WLAN 日常站点开通，故障分析处理。2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分确定，并协作部门组织完成 10 次公司及办事处 WLAN 相关技术培训，使公司各部门同事 WLAN 技术方面得以提高，增加各部门 WLAN 技术实力，更好的服务客户。3、WLAN 基站产品沟通试点推广：在过去的一年里协作公司各领导对 WLAN 基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡

36、、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市 WLAN 基站技术沟通，并全省推广安装 WLAN 基站共计 50 站次，提交了各站点具体测试分析报告，得到移动公司充分认可。8 月份胜利推广信阳移动 WLAN基站，参于信阳移动 WLAN 基站招标工作，使我公司 WLAN 基站室外设备顺当中标，并获得信阳移动 WLAN 室外项目 10 个站点共计 30 套设备的建设规模，为今后 WLAN 基站在全省大范围使用，做相关好预备工作。10 月协作公司领导乐观参加移动 WLAN 六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺当中标，并胜利获得移动各地市共计 5300 套室外设备的可喜订单。4、P

37、LC 新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为 20年更加全面的推广我司新产品，1112 月份对公司 PLC 产品和部分地市移动分公司进行简洁沟通，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。第三、自身成长及不足1、自身成长：在过去的一年中个人综合力量、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了许多新的技术、新的学问。2、自身不足：进一步提升自身综合素养、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培育。提升自己对新产品、新学问的把握，更好的为客户服务。第四、对公司的建议及看法1、公司各

38、职能部门应当多进行相关沟通沟通，合理支配工作，提升工作水平，提高工作效率。2、关注关怀一般员工，公司应当多了解一下一般员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，准时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以接受，通过合理手段激发一般员工的工作.。第五、20年工作方案1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、协作完成日常 WLAN 设备维护、网络优化，培育新员工、提升各办事 WLAN技术水平。2、做好新产品推广工作：其次努力协作徐阳经理、吉小鹏主管在做好 WLAN 日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。3、提升自我技

39、术水平、自身综合素养：在新的一年中努力学习新的学问，新的技术，增加自己技术水平和自身综合素养，更好的为公司为客户服务。4、结束语：回首即将逝去的 20年、展望 20年，在过去的一年工作中不断学到了许多新的学问，新的技术，也熟悉到了自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增加自身综合力量和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满足。我们一起来努力，一起来进步，让我们公司矗立于同行业之列!客服部 2021 年度工作总结全新简短篇四年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战大的一年已经过去，深思

40、回顾，在过去的一年里，在上级领导的关心和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺当开展，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步进展”的原则，现将自己的工作总结如下：一、本职工作我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司进展奉献自身全部的能量。作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一

41、起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使花桥分店业绩渐渐有了改观销售有了明显的增长。在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也常常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的乐观性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。二、人员管理培训工作服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其.地位凹凸，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服

42、务的对象，不行有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的伴侣一样，做到真心耐心细心，假如真的不幸遇到了那种特殊挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感

43、觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比较合理的频率和时长;其次、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧!第三、总结阅历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集

44、思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四、勇于创新。工作中，我们应当更乐观地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起争论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最乐观的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的进展壮大做到最好。客服部 2021 年度工作总结全新简短篇五在过去的一年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的关心下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作

45、。现将工作状况作简要总结：一、不断加强学习，素养进一步提高。具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作

46、内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经把握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各

47、环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。客服部 2021 年度工作总结全新简短篇六回首 20*年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮

48、助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20*年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训

49、工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。四、xx 区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，乐观开展 xx、xx 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx 区首次入户抄水表收费工作。六

50、、xx 区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在 x 月份，完成了 xx、xx 的收楼工作;同时，又完成了部分 xx 区回迁楼（xx1、2 单元）收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在 20*年的工作基础上，20