客户经理工作方案个人新一年 _客户经理个人年度工作方案.docx

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1、客户经理工作方案个人新一年客户经理工作方案个人新一年 _ _客户经理客户经理个人年度工作方案个人年度工作方案.的强大优势，信任可以满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清楚、简洁(统一使用一般话，以示规范)的效果，并将开场白时间掌握在 1 分钟以内。3、办公环境、人员观看，并查找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借阅历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其略微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以

2、便于初访后的电话、EMAIL 联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选购部门引荐自己。4、初访工具(产品名目单、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(名目单美观、简洁、清楚)，以区分于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方留意力的有效工具，在对方翻看产品名目的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素养，从而体现出良好公司形象和人

3、员管理水公平。特殊强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足赐予指导、建议，对其成果赐予表彰、鼓舞等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必需进行自我总结，接下来，各销售人员必需对一天下来对每一个潜

4、在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作状况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在访问过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品名目等)通过当天的工作实践发觉了什末问题，有哪些需要订正、改进或增加的地方；(4)是否需要实行新的工作方式。就访问中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结阅历，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导批阅、批示。新一年客户经理个人工作方案(篇三)时间飞逝，至今进入我行已经一年，我在领导的关怀下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，业务学问也有

5、了较大的进步，个人营销力量也得到极大提高。为了 20 xx 年更好的开展工作，特制定了详细的工作方案：通过一年的学习，我基本把握了我司产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习我行信贷风险掌握措施，掌握好自己负责的每一笔业务。最终，在业务营销过程中，20 xx 年需要仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销力量。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人

6、营销力量提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，需要不断发掘客户的特点、优势、劣势、爱好爱好，力争缩小与客户的距离感和获得客户的信任感，解决客户急需解决的问题。20 xx 年在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成果；利用产品优势加强上门营销力度；最终是加强交叉检验交叉营销，与其他客户经理一起，全方位服务客户。每天都是一个新的开头，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。企业客户经理新一年的年度工作方案春去秋来，新一

7、年的大门即将打开，作为一名员工，是时候制定新一年客户经理的年度工作方案了，关心提高自己的工作质量，关心自己晋升。一篇好的客户经理的工作方案，需要留意哪些方面？以下是工作总结之家我收集整理的企业客户经理新一年的年度工作方案，仅供参考，大家一起来看看吧。企业客户经理新一年的年度工作方案篇一xx 年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧急，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应当充分发挥自己的作用，提出 xx 年的工作方案，努力实现。一，主动学习，提升技能。作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经受，的确是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销力量和阅

8、历与其客户经理业绩都有肯定的距离，。因此在工作中，要连续加强自己的学习，提升个人素养，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。二，维系客户，拓展市场。主动与客户联系，关怀客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应当做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作。应乐观主动并常常地与客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并准时赐予满意，为客户供应“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持常常的联系，而对潜在的客户，则要乐观地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。企业客户经

9、理新一年的年度工作方案篇二一：初访1、心理预备针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要信任以本公司 xx 品牌在办公文仪用品德业较高的知名度和美誉度、在 xx 行业市场业已取得的市场占有率和已有客户与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信任和业已形成的忠诚度，信任通过自身对工作乐观的态度、对产品对自身的充分自信、恳切虚心热忱的品行和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信任，以至最终达成合作意向。2、开场白在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明白的开场

10、说辞(开场白)。如，“您好，我是成都 xx 也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着 10000 多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合选购、OEM 的强大优势，信任可以满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清楚、简洁(统一使用一般话，以示规范)的效果，并将开场白时间掌握在 1 分钟以内。3、办公环境、人员观看，并查找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借阅历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，

11、就不应贸然上前；待其略微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL 联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选购部门引荐自己。4、初访工具(产品名目单、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(名目单美观、简洁、清楚)，以区分于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方留意力的有效工具，在对方翻看产品名目的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。5、礼仪、着装等

12、穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素养，从而体现出良好公司形象和人员管理水公平。特殊强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足赐予指导、建议，对其成果赐予表彰、鼓舞等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之

13、前)，例会由客户经理主持，并首先必需进行自我总结，接下来，各销售人员必需对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作状况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在访问过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品名目等)通过当天的工作实践发觉了什末问题，有哪些需要订正、改进或增加的地方；(4)是否需要实行新的工作方式。就访问中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结阅历，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导批阅、批示。企业客户经理新一年的年度工作方案篇三(1)、完善的工作方案。井然

14、有序的工作方案是工作能够顺当进行的第一步，在每个工作日结束时应做好次日工作的充分预备。比如：提前询问自己的搭档，了解彼此方案，合理支配宣扬调查路线;有调查方案时应通知客户何时何地，需要预备材料使调查快速有效完成;有走访方案时应提前通知关键人，并预备好礼品。(2)、高效的工作效率。每天给自己制定一个简洁的日程表。比如：中午约见客户签合同放款，上下午做好宣扬、贷后检查、逾期催收工作，晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕，今日能调查的绝不拖到明天，能多宣扬一户绝不少走访一家。(3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为

15、领导工作”的想法，从租客心态转变为业主心态，从要我工作到我要工作，只有保持踏实的工作态度，才能真正享受工作的过程，实现个人和单位的双赢!(4)、前后台亲密协作。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务进展，目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我认为有两个缘由一是员工心态，二是管理决策。比如：在放款过程中，审批效率低下，不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分别的状态下，各岗位应各司其职，环环相扣。在用人上要人尽其才，才尽其用，这样才能使工作流程高效运行。企业客户经理新一年的年度工作方案篇四20 xx 年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信念守好自己的岗位，做公

16、司进展最坚实的后防和保障。以下是我们 xx 年的工作需求和规划：1、xx 年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：xx 年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，xx 年必需有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是由于移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能赐予支持。(2)完善通报和嘉奖机制：由于后台岗位不同于前端进展人员，工作的执行效果监管不太好把控

17、，直接的后果就是许多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满心情，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的 xx 年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。2、xx 年集团拍照维系工作规划(1)直面困难，勇挑重任：估计 xx 年集团拍照手机用户数在 7 万以上，较 xx 年的 4.3 万增长了将近 3 万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。

18、集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加 1000 户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上安排量与实际量之间可能还要有将近 1 万的差距，过完年王会敏休完产假后，也许还需要新增 2 名人员。(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过 30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织争论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理支配工作时间；对于疑难问题的处理，要准时上报，避开在一个问题上铺张过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至

19、 40 户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用户距离，增加用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。xx 年我们将学习别省市的好做法，并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，准时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。(5)学习新的管控

20、手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比较多，而且很多是新进展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中，我会依据详细的用户群的入网时间、参加活动做综合分析，准时发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，准时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户其次联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核有用户其次联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大进展的后防，我们是十个亿的保障，客户会由于我们的付出而爱上电信，电信会由于我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，马上行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的进展脚步大步向前。xx 年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信念也有力量去担当起来。一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在 VIP 客户经理的位置上，我就不会遗忘自己的责任和使命，不会遗忘我所代表的是 xx 的服务质量。我会紧跟公司的进展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。