客服热线简短的试用期转正工作总结_客服试用期转正的个人总结.docx
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1、客服热线简短的试用期转正工作总结客服热线简短的试用期转正工作总结_ _客服客服试用期转正的个人总结试用期转正的个人总结客服热线简短的试用期转正工作总结。时间在不知不觉间消逝了,试用期已经结束了。回首试用期这段特别有意义的时间,心中感慨万千,试用期的表现如何呢?就可以总结一下。那么试用期工作总结怎么写才好呢?工作总结之家我收集整理了一些客服热线简短的试用期转正工作总结,欢迎大家阅读,盼望对大家有所关心。客服热线简短的试用期转正工作总结篇一20 xx 年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的进展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务进展和业务收入保
2、持稳步提升,各项工作取得了可喜的成果。一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20 xx 年度我中心本着沟通从心开头的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换 stk大容量卡,关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形
3、式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命,不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中,只有不断深化人
4、性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,x 年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟把握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目
5、标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满足度、保持服务持续,大客户中心在x 年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格掌握集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员准时支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公
6、司的服务水平,从而达到投诉满足度 100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在 x 年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标、x 年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。客服热线简短的试用期转正工作总结篇二
7、经过了这些日子的客服工作,和客户去沟通,帮他们解决问题,而我仔细的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了阅历,并得到转正的机会,而这段试用的日子里,我也是有了很大的进步,在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。客服的工作,其实也是需要不断的累积阅历,这样和客户去沟通也是可以更加的从容并做的好,虽然之前也是有话术的学习,但是只有自己真的理解了这份话术,那么才能去做好这个工作,而不是简洁的完成任务,那样的话,不肯定能关心客户解决问题,甚至可能处理的不好,还会被投诉,在工作里头,我也是清晰服务的态度非常的重要,即使刚开头的时候自己的力量,以及对于如何解决问题,专业的方面不是那么的清晰
8、,但是好的态度也是可以去稳住客户,而自己仔细的去帮客户处理,也是得到了他们的确定,即使力量明显和优秀的同事有差距,但是我也是没有得到投诉,反而是客户会耐心的等待,我清晰做好这个服务工作就是如此,究竟问题是已经出现了,而客户的需求也是乐观的解决问题,能处理好,那么就可以了,而服务的好,客户自然也是更为兴奋的。当然除了好的态度,专业的力量,对于事情处理的方法也是要有的.,我也是乐观的去学习,无论是培训,同事教我,或者自己看资料,我都是会花许多时间在这些事情上面,来让自己能有一些收获。只有自己真的力量强了,对于要做的事情熟识,那么再去服务,专业的态度也是可以让客户更为信服,即使有一些脾气不好的客户,
9、也会是更好的来处理,工作是要看结果的,而自己只有不断的去学,去累积阅历,努力的付出,那么才能做得更好,而不去进步,那么是简单被淘汰,甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索,而不是做完了事情就可以了,只有去多学,那么才能走远。阅历的累积,客户也是更加的信任我,情愿信任我能处理好他们的问题,也是沟通起来更加的轻松。虽然得到确定,能转正,但作为正式的员工,这也是一份责任,一种压力,自己也是要更多付出,才能对得起公司的信任,当然想要在岗位上做的更好,也是要乐观的去提升,不断改进,究竟自己也是还有一些不足,要去完善的,也是要把客户服务得更好。客服热线简短的试用期转正工作总结篇三三个月,一晃眼
10、三个月的时间已经过去了,本人也从刚进公司没什么客服阅历的试用期员工成为了正式的客服工作人员。在这个三个月里,本人除了转正之外,还有很多需要仔细回顾并记录的工作内容的,这些正是让本人成长的关键。本人是今年刚毕业的应届毕业生,选择来做客服是由于很喜爱每一次打电话到通讯公司以及银行等地方与客服沟通时的态度,或许之前遇到的客服都是特别优秀的客服吧,这才不知道客服的辛苦,而生出了对客服工作的艳羡,进而毕业就找到了这样一份客服的工作,盼望自己能够在与客户沟通的过程中,磨砺自己的情商以及语言表达力量。然而,真正从事了客服工作之后,本人才明白,那些令我憧憬客服工作的工作人员,是客服队伍里少之又少的优秀客服,这
11、让本人生出无望的同时,也生出了自己要做这样客服的盼望。在从事客服工作的第一个月里,本人总共接打了 5k+的电话,而这个数字在客服队伍里面来看,还只是一个少得可怜的数字,要想提高自己的业务力量,提高自己的情商以及语言表达力量,我知道自己还得提高自己的效率,接听更多的客户电话才可以。紧接着,在其次个月的客服工作中,本人的接听量翻了一倍,并且把过去在与客户沟通过程中简单发生口角的地方都克服了,在接听电话的过程中尽可能地克制自己的小脾气,把自己不再当自己个人,而是当成为客户服务的公司客户代表,这样也就能够容忍那些态度恶劣,并不敬重工作人员的客户了。在这一个月的工作中,本人少了很多像第一个工作下来的辞职
12、冲动,反而在越挫越勇的气焰中坚持了下来。坚持到了第三个月,也就是转正的这个月,本人的接听量又增加了很多,不仅在接听过程中能够心平气和给客户解决问题,而且也得到了很多客户的五星好评,这让本人从事客服工作的三个月,最终有了“如释重负”的感觉,。正在这时,公司领导又给了本人转正的机会,让本人从一个客服试用工转正为了正式的客服人员。本人转正之后的工作,较之转正之前,肯定还会有显著的提高的,一旦提高到抱负的高度,我也就达到了那些让我有做客服工作冲动的客服,那般的优秀吧!客服热线简短的试用期转正工作总结篇四时间过得飞速,转瞬间我来咱们公司已经一个月了,从刚开头的一脸茫然到现在的操作娴熟,都离不开公司领导的
13、正确指导以及同事们的关心。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手,但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。一、英勇尝试,不轻易放弃刚开头接触这个岗位的时候我是一窍不通,坐在自己座位上不知道要做些什么,旁边的老员工在电脑上娴熟的操作,看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候,我又觉得自己不能胜任,觉得自己是第一次做这之类的工作,没有一点阅历,很可怕出错,不太敢上手。组长是个很和气的大姐姐,她告知我,不要怕,第一次是会有这种心情,会感到紧急,会不知所措,这都是正常的,但是我们不能由于恐惊就不去完成工作,不去做这份任务,任何事情都要去尝试,去经受,才能了
14、解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下,我正式接手了这份工作,才发觉是我自己之前把它想的太复杂了而已,其实挺简洁,关键就在于自己有没有去突破自己,挑战自己。所以说,任何事情都要敢于尝试,不要轻言放弃。二、脚踏实地,不投机取巧工作和学习一样,都需要全神贯注,脚踏实地,一步一个脚印,只有踏踏实实做好了自己该做的,完成了每天的任务量,才会有成就感,才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很简单被识破,就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发觉一样,只是上学的时候老师会包涵你或是提示你,而工作中被发觉就会被训话,甚至扣奖金,除此之外对个人形象的影响也不好,会让领导觉得你这个人没有责任感,难成大器
15、。三、待人恳切,不说三道四工作的时候,最重要的就是要融入到公司这个大环境中,待人恳切是最基本的素养。在试用期间,见到老员工我都称呼为 xx 姐、xx 哥,或者小 xx,比叫全名来的亲切些,在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善,这四个字是增加人际交往力量的法宝,我始终坚信,赠人玫瑰就会手有余香。还有就是,工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四,有什么话能说的最好当面说,学会把工作做好很重要,但是学会做人更重要。以上就是我这一个月来的工作总结,也是我在工作中的一些感慨,总之,感谢这一个月来大家对我的关怀照看,我肯定不会辜负你们的期望,顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的!更多精选转正工作总结阅读
16、客服人员试用期结束简短的转正总结(合集 3 篇)转瞬间试用期已经结束,但这段时间特别的难忘,点点滴滴历历在目。这段时间给自己留下了美妙的回忆,此时可以再次回忆自己的工作状况并且做个总结。试用期总结毕竟要怎么写呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“客服人员试用期结束简短的转正总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。客服人员试用期结束简短的转正总结篇一转瞬来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期由于不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题
17、!时间在一每天过去,从开头的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福全部员工做到的!我们主管总
18、是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费,一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有 5000 多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司制造价值
19、,虽然本人与 20 xx 年 5 月14 日来到新福服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点:1、按公司要求穿工作服,工作服干净,上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时,铃声 3 声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,
20、主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐心地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,准时协调处理,确保回访率 100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”5、做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、精确、无遗漏。6、能娴熟办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款 100 元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!客服人员试用期结束简短的转正总结篇二我是 xx 月 xx 日来到我们物业公司的,到今日刚好两个半月的时间,自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我
21、是初进客服岗位上的新人,没有由于我没什么工作阅历就拒绝我,而是给了我熬炼自我的机会,将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作,虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做,打电话蛮谁都可以做,但是我自己心里也是清晰的,任何一个岗位都有它不简洁的地方,是我们不能够掉以轻心的,就像环卫工作虽然也没技术要求,但也是特殊累而不好做的,所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作,而是始终用学习的态度去对待。两个半月的详细工作,还是让我有不少的感受的,我也不是什么愚笨的人,所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点,也让我对于工作更加的有动力有自信念了。一、工作总
22、结1、进入工作的第一天全是培训,前辈给了我一份文件让我记好,同时也通过详细的讲解,让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解,知道了我们物业管理小区有多少栋,里面有多少的住户,其中有哪些工作是归我们物业管的,有哪些是住户自己负责的,以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候,我应当要有平和的态度,对于客户的问题我也应当要做好记录等,这些都是给我后面的客服工作供应了很大的关心的2、从其次天我就开头了自己的正式工作,但是当时还是有领导在旁边看着我的,知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候,我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的,并且要推断好是不是住户能自己解决的,能够自己解决的就要指导好他们自己处理好
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