导游协会年度工作总结和工作展望_导游协会年度工作总结.docx
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1、导游协会年度工作总结和工作展望导游协会年度工作总结和工作展望_ _导游协导游协会年度工作总结会年度工作总结导游协会年度工作总结和工作展望。转瞬间一年的工作已经结束,但这段时间特别的难忘,点点滴滴历历在目。不用猜想,您已经在开头预备今年的导游年度工作总结了,写好导游的年度报告,有哪些关键要点呢?请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的导游协会年度工作总结和工作展望,但愿对你的学习工作带来关心。导游协会年度工作总结和工作展望(篇一)转瞬 20 年已经飞逝,我们迎来了崭新的 20 年。我所从事导游工作,又经受了一个年头,我喜爱这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四周八方的游
2、客伴侣穿梭与神州大地,给他们叙述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,现在我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。通过三的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己,喜爱导游工作,仔细学习导游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必需与客人朝夕相处,这
3、自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。导游协会年度工作总结和工作展望(篇二)从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了,我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动,记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作,它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节,任何
4、细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉,紧急了一夜,其次天在车上,努力让自己保持安静,尽自己全不的努力去做好每一件事,可还是出了问题,车的空调坏了,每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着,那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上,而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息,处处找车,在旺季的周末车怎么可能轻易的找到,好在地接社给了我很大的关心,其
5、次天终于是支配了一辆好车给我了,客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了,那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情,我每次上团之前我肯定会好好的检查一下车子,每次都要求车队支配新车给我,或许是怕了吧!但我觉得这样总是好的,总比出去了再发觉问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事,有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感,特殊是当你的工作得到了客人的确定时,有一种莫名的骄傲在心中沸腾着,每当此刻,又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否定之后,我仍旧在这个行业中
6、渐渐前行着。我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业,责任,自信,微笑”,我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游:专业:专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校,老师就常常这样告知我们,可自己并没什么感觉,在工作之后,才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白,那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象:史地文化学问,心理学和美学学问,政治,经济,文化,民俗等等,总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能,
7、由于它是我们传播学问,沟通思想,沟通情感的强大工具,它会让我们的工作更加顺当。责任:谁都不行能永久一切顺当,究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的,它总会有一些意料之外的事发生,而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的,你要保证每位游客的平安,在意外发生的时候要关心解决问题,你不行以推卸你的责任,你必需担当。自信:对于初来的客人来说,导游所表现出的对行程支配的熟识,对自己可以胜任工作的自信会给客人带来平安感。由于每次的客人的文化层次,背景等都有所不同,自信的表现可以增加自己的吸引力,到处表现地落落大方,这样可以赢得客人的敬重和信任。微笑:微笑是一种无声的语言,它让导游更加具有亲和力,让自己跟客人
8、打成一片,这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游,他的讲解再生动,再丰富,他都是不胜利的,他会让游客感觉没有情感的沟通。当然,微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。以上是我一年的工作总结,或许我还没有做好,但我信任,每个人都是从不熟识到娴熟的,每个人都有这样的过程,我正处在这样的过程当中,信任经过自己的努力,终有一天我可以成为一名优秀的导游。导游协会年度工作总结和工作展望(篇三)(一)前期五大连池风景区地接导游1、预备工作很重要我的实习开头于暑假之初,我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区,提前开头了我的实习。经过一周的预备,其中包括参与五大连池风景区 20 xx
9、 年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作,我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运,我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天,但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟,景点的路线更不是特别熟识,好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时,我把自己预备的内容都讲给了游客,生怕冷场,没有话题尴尬,但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后,我不免有些失落,这才知道自己还有许很多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到,预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会,虚心的向当地
10、的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后,我都利用休息的时间重温导游词,讲导游词给合住的小姐妹们听,让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队,先送到餐厅用餐,然后进行景点的巡游,晚上支配住宿,其次天上午接着巡游剩下的景点,巡游结束后待游客用过午餐后送走,然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦,每天也许都是五点半起床,整理好带团要用的东西,六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客,假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴
11、随餐,要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子,边走边吃,充分利用时间嘛!时间观念特别重要,肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象,增加工作的难度。带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路,还要不停的对景点景观进行讲解。开头时我有些吃不消,讲解的过程中要喝许多次水,后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观,总是忙着先拍照,完全不理你的讲解,等你讲完了,这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游,有义务关心游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题,但是对于这种不敬重你劳动成果的游客,你又毫
12、无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏差,认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚,甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间,当然让我见识了形形色色的游客,他们来自不同的地域,有着不同的生活经受和风俗习惯,所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮,言行举止,针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历,当得到游客的认可时,感觉真的很欣慰,自己的努力得到
13、了游客的确定当然是一种幸福。这种状况下,走再多的路,说再多的话也不会感觉有多累。我每天的工作就是带领着游客们巡游景点,将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点:黑龙山,北药泉,龙门石寨,水晶宫。黑龙山又名老黑山,是全区的一个景点,也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长,也许需要四个小时左右,也是最累的一个景点,由于要爬山,当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点,站在黑龙山的点览胜峰,可
14、以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖,景色特别壮丽,而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。北药泉是世界明泉观光区,在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然 含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜,含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素,长期饮用对人体是特别有好处,可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门石寨则是古火山观光区,形成年月久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴,还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞,是老期火山喷发后形成的自然.,这个.的温度常年维持在零下 5 至零
15、下 12,里面雕琢了许多冰雕,惟妙惟肖,常年不化,这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上四大景点外,五大连池风景区还有药泉山景区,温泊,地下冰河,南药泉,火山地质博物馆,二龙眼,白龙湖等景点,这些地方虽不是每个旅游团都必游的,却也是受游客伴侣们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右,我从五大连池风景去返回了哈尔滨,到隆华旅行社带团,主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受,回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。这期间我的工作内容比较单一,几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数,简洁介绍香炉山的风光
16、,伴随游客登山,返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的,但面对的游客却是不同的,所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受,这里要轻松简洁得多。三、指导老师指导状况我们小组的工作比较特别,一般都是在外边进行带团活动,同人接触得比较多,而且常常要坐公交车,所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师常常打电话提示我们留意自身平安,也询问我们的实习内容,对我们大家的实习状况很了解,在我们失落迷茫时给了我们很大的关心。在此,我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。四、收获及心得(一)机会永久只偏爱有预备的头脑提前做好预备
17、,可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比较,我明白了一个道理:机会永久只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子,作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线,最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景点路线,熟识景区特色和娴熟把握导游词,否则即使带团的机会就摆在眼前,也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞,势必会影响游客对导游的第一印象,也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富自己的学问才是
18、王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我:作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。首先,导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好:“景点美不美,全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过,针对不同的游客需要使用不同的讲解,所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分,选择不同风格的导游词进行讲解。其次,作为一个导游还要与时俱进,依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用,一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进行调整,适应变化。最终,要做一名优秀的导游员
19、应当多方面的涉及学问。这不仅仅是由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯,也是由于他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时,授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”,不管什么东西都要略知一二,这也是一个优秀导游员的基本素养。(三)懂得说话的技巧在带团的过程中,我遇到过许多不会说话,不敬重人的游客。在行车过程中,一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍,讲一讲留意事项,往往这个时候一些游客会不自觉的讲话,这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况,导游不能放任不管,但也要留意的是说话的技巧,如何
20、提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。(四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的,所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到,这些游客都会挑你的毛病,甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好态度,保持一个微笑。尽量把事情处理好,大事化小,小事化无。受了委屈也不要过于在意,由于这样的事情可能常常发生!当然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心,所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说:“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了,但的确值得我们思索。五、实习单
21、位的不足之处及建议(一)不足之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业,在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是特别的规范。导游接团需要先到旅行社取接团方案,一些时候接团方案做得不是特别的规范,导游在拿到方案时还需要再次询问一些状况,比如说宾馆的级别,是否含有早餐,景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些问题,双方相互推诿,把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解,常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里,这就给导游带来了一些麻烦,有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游
22、不负责任,私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生,假如双方增加沟通,明确权责,将一些细节问题做得更精细,就可能削减不必要问题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长,相对来说操作比较规范,但也存在一些问题,如经营旅游线路有些单一,报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入,景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。专人负责各项工作内容,将出团方案做得更为详尽规范,对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的方案单存在很大的问题,一些重要的信息无法清楚地体现出来,建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团方案单。一份具体的接团方案
23、单可以提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通,地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社,例如合理的行程支配,巡游时间,沿途风光等。在了解了实际状况后,组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责,更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容,在带团的过程中,不免会遇到旅游车出现故障的时候,对于这样的状况,旅行社应当有所预备,在旅游车一旦出现故障后,准时换车解决问题,以免影响游客的行程。4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围,单一的经营路线不是长期之计,多元化的经营才是适应市场经济的趋势。导
24、游协会年度工作总结和工作展望(篇四)在今年的带团其间有酸也有甜,从中的熬炼让我成长了许多,从困难之中奋进,在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念。为此连续而毅然选择加入*旅游总公司,盼望我的努力能够让游客多一份满足,多一些微笑。有几次由于这次预备并不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我个人带团来的大致小结:1.首先是对熟识线路:仔细讨论巡游路线,带团前多方面预备充分,线路熟记于心,做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据。2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适平安的旅游环境
25、:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,才能做到到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。3.导游遇事肯定要镇静,你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,让旅游人员有一种平安感,也让他们再内心里对我公司的人员力量进一步的确定。学会准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。4.平常多读书,在平常的带团过程中会有许多自己不知道的东西,不能给游客带来更加具体的解释。所以导游所知道的学问必需了
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