物业中控室员工半年总结_物业中控员半年总结.docx

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1、物业中控室员工半年总结物业中控室员工半年总结_ _物业中控员半年物业中控员半年总结总结物业中控室员工半年总结。上半年已经结束了，作为物业中控员，此时就可以对上半年的工作状况简洁回顾分析一下，看看上半年自己的工作状况，那么物业中控室员工半年总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业中控室员工半年总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业中控室员工半年总结一20 xx 年即将过去，我们将满怀盼望迎来 20 xx 年，在过去的一年里，是第三项目部比较劳碌的一年，也是平安管理工作比较劳碌的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的平安保卫工作进行回顾、总结，查找不足，以利于对新的一年做出更为完善的工

2、作方案，各项工作更好的绽开。一、概况1.由于大厦原客户 xx 公司的撤离和新客户 xx 公司的入驻，在过去的一年里，安保部本着“预防为主、重点布控”的原则，随着不同时期的阶段变化，工作重点也随之做着不同的调整。2.通过公司领导亲临现场指导，安保部从中控室设备、大厦内外消防设备、消防器材到园区各平安岗位的硬件设施得到了不断的完善，人员整体素养和对平安管理的思想方针得到了进一步的提高3.这一年是安保部人员较为动荡的一年，先后有一些员工离职。公司准时的补充了新奇血液，安保部也第一时间对新员工进行了岗位技能、平安训练的培训，保证了平安工作的顺当进行。二、详细工作(一)xx 撤离期间和大厦内拆除期间在大

3、厦内拆除期间，为了拆除过程中的平安，安保部从中控室到外聘保安队保安员在一年中最热的几个月里，不怕吃苦，不怕流汗，仔细的完成自己的使命，没有出现重大事故和人员伤亡。(二)楼内装修期间1.消防管理工作为了装修平安工作能够顺当进行，与装修总包方(中建大成)签订了平安责任书每天定时巡察大厦内消防系统设备设施、消防器材(消防主机、消防泵房、消火栓、喷淋、烟感、温感、插孔电话、防火卷帘门、消防广播、灭火器)的状态或运行状况依据工作支配定时巡察施工过程中存在的火灾隐患，准时发觉准时处理;与其他部门协作完成了国庆前对整个园区及大厦内部重点部位的消防平安检查工作，准时发觉隐患并监督整改;完成了灭火器检修和配备工

4、作;对装修期间楼内需要使用电气焊等设备的单位，经审核后，开据动火证并对其进行口头指导和现场监督;保证四台监控主机正常运行、录制;将外围的消防箱、消防架、消防井进行了粉刷和更换新标识。2.外聘保安工作支配保安员在园区门岗和大厦门岗对全部进出的人员、车辆进行查证、验证工作和进出物品检查工作;支配保安员在楼内对施工平安进行监督、检查，发觉问题准时上报;支配保安员在园区外围进行平安巡察;支配保安队完成各类培训任务，包括岗位培训、仪态礼貌培训、素养训练培训，与中控室合练抛水带、使用灭火器等消防技能培训;规范了保安队宿舍内务标准，定期检查，保证了宿舍内洁净干净;对外围车场进行了重新的规划，支配保安员对停车

5、位进行了重新喷号和画线并将交通指示牌进更新。3.其他工作参与各级政府组织的平安会议和学习课;乐观的与大园区物业、当地政府部门针对于平安问题的沟通、外联工作;与安信行物业在平安管理方面的进行接触、沟通和责任划分工作;结合新客户，制定相应的管理制度、岗位要求、各种应急预案，建立新的表格;督促绿化单位定期对园区绿化带内进行剪枝、护理、喷水、打药等工作，在进入冬季之前提前做好了防冻工作，对一些绿墙进行了补种。(三)xx 公司入驻1.消防管理工作入驻前对消防系统做了一回整体的联动测试，发觉了问题后，准时联系了维保单位，对所存在的问题一一进行了解决，保证消防系统的正常运行;对中控员进行了一次全面的培训，包

6、括岗位培训、消防主机操作技能培训、消防学问学习、消防设备和器材学问学习并进行了出卷考试及实操的抽查;重新对大厦内各机房、办公区、外围的灭火器进行了一次配备;重新设定了巡察路线，每天 3 次的对大厦内的消防设备设施、平安隐患进行巡查并具体填写记录表，对消防主机报警做出准时、相应的处理;每月一次安保部全员会，一次消防学问、技能培训;保证四台监控主机正常运行、录制，四部电梯对讲电话正常;每天依据天气或客户需求开启、关闭电动天窗;每天保持对讲机与楼内安信行物业的畅通，保证紧急状况下的联系无障碍。重新制定了更为完善、细致的表格，以确保日常工作的牢靠性。2.外聘保安工作针对运营后的服务，作出新的岗位要求和

7、管理预案，对保安队全部队员进行了相关培训，包括各岗位职责、礼仪礼貌、车场管理方案、外来人员管理方案、消防器材使用方法等;对全部进出园区的人员、车辆进行查证、验证工作;保证园区道路畅通，对车辆行驶、停放严格管理，对带出的大件物品。根据出门条管理制度进行查验;由于 xx 公司将客户投诉窗口支配在本大厦，外保队员还担当了从进门到指引投诉人到投诉口，再从投诉口送出园区的工作;对园区外围 24 小时看护工作;协作了此次 xx 搬家的外围平安管理工作，得到了客户的好评。三、存在的问题1.人员、纪律方面还有待于进一步的规范和完善;2.与各岗位相应的专业学问、平安管理力量等综合素养凹凸不一，参差不齐，有待于加

8、强培训;3.各项预案和详细的实施还不够完善，安保部将抓紧落实;4.保安员的仪容仪表、服务不周到、处理应变不敏捷，这些会影响到整体服务质量的环节，需要重点的跟进。四、总结安保部会始终贯彻“平安第一、预防为主”方针，以“质量、环境、职业健康平安综合管理体系”为标准，更加努力、团结进取，把好的工作连续发扬下去，做的不到位的工作尽快改进。逐项落实好 20 xx 年的工作方案和培训方案，坚持落实好各项治安、防火工作，不断提高自身的服务熟悉和服务水准，使安保部各项工作更加扎实，做到让领导满足、让业主满足、让客户满足。同时也请各级领导和各部门赐予指正。物业中控室员工半年总结二金秋迹逝傲冬至，枯叶未尽迎春来。

9、紧急繁忙的一年紧随寒冷的到来悄然而逝，春暖花开的新一年正在悄悄地走向。在过去的一年我们 xx 公司经过股东重组，经过了很多坎坎坷坷、风风雨雨，全部全体员工在公司的统一领导下坚韧坚守、努力拼搏，对上年遗留工艺及设备问题改造及修补，在上狠抓产品质量，使得我们 xx 水泥在市场上新上一个台阶。虽然在销售市场不景气，原材料需求紧急的状况下，自 x月 x 日至 x 月 x 日回转窑开机 x 天，吞吃生料 x 吨，熟料产量 x 吨，生料磨总开机 x 天，完成生料量 x 吨，水泥磨开机x 天，完成 x 水泥 x 吨，x 水泥 x 吨。自 x 月 x 日至 x 月 x日煤磨磨煤 x 吨，窑用煤 x 吨。这些数

10、字很是不尽人意，由此可以看出我们的努力还是不够到位，这一年的工作还从在很大的失误及不足。为了迎接新一年的到来，为了在即将到来的新一年内我们的工作有一个改观，有一个较大的进步，我作为 xx 水泥中控室主任，首先从自身上做起，努力提高自己的思想熟悉，提高自己的相关技术水平，加强对中控室管理，争取来年有一个很好的成果，为此我们制定以下工作要点，以利于来年工作的开展：一、以身作则仔细遵守并执行公司的相关制度及公司制定的相关方案任务，加强中控室各项管理工作，加强各员工自我约束力量，努力提高个人思想意识、整体团队意识，进一步提高各自业务技能水平，提高各自的工作应变力量。二、改善及转变以往各自工作作风及一些

11、不良习惯，加强与其他兄弟部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，在各工段发生特别时第一时间到现场去了解状况及问题，并能做到分析问题，解决问题。三、明确自己的思想熟悉，正确熟悉自己,订正自己的缺点.仔细听取他人忠恳看法.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的力量,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。总之，为了公司的进一步进展，在做好以上几点的同时重点是对各主辅设备的监控、生产的组织协调，最终满意生产的各项要求，乐观学习新技术，有效地将工艺及设备管理结合起来，以更好地降低各项生产成本，仔细

12、做好生产管理工作，保证下一年生产任务的完成。物业中控室员工半年总结三时间在劳碌的工作中，悄然地进入了 20 xx 年。回顾去年一年的工作，心潮澎湃，感慨万千。去年这一年，是具有深刻意义的一年，是值得纪念的一年。去年 x 月份，在公司领导的正确指挥和全体员工的共同努力下，公司的生产工作最终走上了正轨。这段 x 个多月时间的工作，有胜利也有失败，有阅历也有教训。现在总结一下，并对公司的工作提出一些自己的看法。从去年 x 月份以来，我从未有过迟到、早退、旷工的行为，工作仔细、努力，尽职尽责，兢兢业业，未发生一起因工作马虎大意而发生的生产事故。利用业余时间，在互联网上和领导发放的资料中，努力学习生产所

13、需的各种理论学问，并同生产的实践相结合，在确保质量的前提下，力争超额完成生产任务。在工作当中，亲密留意各种生产数据，随时依据现场状况作出调整，并仔细摸索了其中的规律，总结出了一些阅历，做到了对各种状况下的生产都有所了解和接触，并对中控的操作手法达到了娴熟把握和应用的力量，对生产画面做到了烂熟于心的程度。在工作中遇到一些疑难问题，主动找相关人员解决，并和其他中控人员沟通，群策群力地把问题的症结找到。在遇到重大生产问题时，主动向领导汇报，征求领导的处理看法。利用各种机会，同其他类似企业的技术人员沟通，了解他们的操作手法和阅历，达到汲取他们有益的阅历，警惕他们有害的教训的目的。在得到一些心得时，主动

14、和其他中控人员共享，努力提高整体的水平。应领导的要求，起草了中控交接班记录填写规范，并被批准执行。这段时间工作的教训也是许多的。首先，由于阅历有限，且缺乏相应的培训，对生产工艺和设备的了解不够全面、深化，对一些状况不能快速的分析出缘由，不能快速实行措施进行调整。其次，由于中控工作较为繁琐，与现场人员有较多接触，不易处理好同现场人员的关系。最终，由于精力有限，对一些任务和要求完成的不够完善。下面对公司的工作提出一些个人的看法，并提出几点盼望。第一、中控是生产的重要岗位，关系到整个生产过程的平安与稳定，盼望公司在各方面予以重视，并对中控的工作给出详细的指导看法。其次、现用的生产操作规程有待进一步修

15、订完善，盼望组织人力修订。第三、中控工作需要一个相对宁静的场所，而中控室噪音较大，人在中控室内不能清楚地听到对讲机的声音，使得中控人员不能精确准时的了解现场状况，以及现场人员精确地接收指令。盼望实行一些措施，减小中控室的噪音。第四、中控室是一个对卫生要求比较严格的场所，而整个中控楼没有一个稳定的水源。天气较冷时，室内卫生便无法保持，长期下去唯恐对电气设备不利。盼望能在中控室四周增加一个稳定水源。第五、中控楼内没有厕所，而现场的厕所距离中控室较远，且没有保温措施，到冬天时，厕所内结冰严峻，秽乱不堪，上厕所特别不便利。盼望公司实行相关措施予以解决。回顾去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，.满怀，

16、在今年的工作中，我肯定会汲取去年工作中的阅历和教训，连续仔细努力的干好自己的工作。信任在公司的领导的正确领导下，肯定会取的更大的进步和更好地成果。扩展阅读物业半年工作总结总结一：物业年终工作总结2022 年是*寻求进展的一年。在这一年里，*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，依据*的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将 2022 年的工作总结如下：一、2022 年日常管理工作目标

17、完成状况：(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备；2)从严

18、把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；3)建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态；4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。5)从 20*年十月份起，依据工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实

19、施，取得了良好的成效。(二)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。1)连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效；2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电

20、梯搬运装修材料的状况，从 2022 年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝；3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障；4)按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为

21、混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：严把接管验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施：1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本

22、上得到了整改；2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3)实施了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标；(四)环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，

23、小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2)前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每

24、幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与劝说后，随便弃置生活垃圾的状况不再发生；(五)绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据*小区绿化施工进度，协作公司乐观做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时依据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在 2022 年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强

25、的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在 2022 年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业管理小区作出贡

26、献，为公司的进展添砖加瓦。总结二：物业年终工作总结20 xx 年 10 月 5 日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居

27、的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到

28、的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000 和14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备

29、，乐观预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，

30、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时

31、又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了 98以上。四、保安方面1、XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺

32、陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000 多人次，确保了同学公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核

33、方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和掌握来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打

34、分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000多元，校内卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让同学打气，免费开锁，8 次送生病的同学去医院看病，10 余次为同学爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或态度有看法可提。2、发放

35、看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。服务绩效始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”

36、，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。总结三：物业年终工作总结2022 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以

37、客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为 2022 年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职

38、，其中 1 人调职到库区，8 人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式

39、和工作程序，人员基本稳定。3 保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大

40、，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。4 保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的 2 次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的

41、清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5 绿化工作方面5 月份大厦选购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在 2022 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，2022 年 4 月份应全面从新设计绿化。6 有害生物防治方面依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中

42、依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 卫生质量监督方面随着 ISO90012022 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8 成本掌握方面2022 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300圆。洗手液每月费用近 220 圆。石材养护每月费用近 1000 圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。9 工作中存在问题1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的人员日常

43、保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，2022 方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近 90 次。在 2022 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20

44、22 有更好的表现。物业客服半年工作总结物业客服半年工作总结是一篇好的.，好的.应当跟大家共享，看完假如觉得有关心请记得（CTRL+D）保藏本页。篇一：物业客服半年总结物业客服半年工作总结时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、日常接待工作每日填写客户部值班接待纪录，记录来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名

45、目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70 组，参观人数共计 187 人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收

46、缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元;私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 2022 元;预存水费1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 2025 年 6 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务看法表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达 90%，接待电话报修的满足率达 75%，回访工作的满足率达

47、80%。六、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作方案1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严

48、谨有序。3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。篇二：工作总结 2022 上半年(物业客服)天洲房地产投资集团公 司TianjinTianzhouRealEstateInvestment2 左右)。为协作总公司拆迁工作，物业公司首先担当了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参加拆迁现场工作。在参加拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈快速得到突破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动乐观员工响应公司号召协作拆迁，同时还准时选派骨干为公司做群众工作，取得了良好效果。物业公司直接参加协定

49、拆迁房屋达 150 多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作 30 个，累计直接和关联完成拆迁户 300 余个房屋。这期间物业公司员工心情出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原则，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又熬炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。(四)循序渐进，稳定进展本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立有用的组织结构。本年度依据实际状况，公司只设立了“一室一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形

50、式上落实到员工的利益安排上，赐予了全部员工一个适应的过程和缓冲。制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开头的点名考勤到后期的签到考勤;从一开头的按需选购，到后期的方案选购等等，工作始终经受一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实基础，又突显稳定局面(写制度的改进)。通过一个节奏感较强的调整式管理跳动，使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止 12 月末，员工群体得到极大的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原方案 30 天的任务量，用时 15 天即告竣工;员工违纪率从七月份的月均 13%下降到 2%，为下一