物业公司前台领班个人年终工作总结_物业公司年终工作总结.docx

《物业公司前台领班个人年终工作总结_物业公司年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司前台领班个人年终工作总结_物业公司年终工作总结.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司前台领班个人年终工作总结物业公司前台领班个人年终工作总结_ _物业物业公司年终工作总结公司年终工作总结物业前台个人年终总结随着时间无声无息的消逝，作为部门的每一个员工，都需要开头预备今年的公司前台年度总结，您知道作好公司前台的年度总结有哪些技巧吗？工作总结之家我特地为您收集整理“物业公司前台领班个人年终工作总结”，盼望能对你有所关心，请保藏。物业公司前台领班个人年终工作总结篇一一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识

2、了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作状况，我简洁的总结一下。一、日常的工作刚进入公司的时候，我许多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特殊是前台的工作，我之前是没有做过的，许多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平常和伴侣大大咧咧的样子，假如在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳和总结来电的意图毕竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电

3、话的前台，也是要记好是怎么回事，应当怎么去处理的。并且不能遗漏，一些焦急的更是不能延误。这一年来，我从开头的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的缘由，假如是一些预约的，就准时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是仔细的接收，准时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是准时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的状况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够准时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司

4、，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是准时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是准时的检查办公室的卫生是不是打扫洁净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我帮助帮忙的时候，我也是乐观的协作帮忙，像聘请电话的拨打，人员面试的支配和接待，等等一些也是我会准时的处理。一年的工作下来，事情许多，很琐碎，但是我都是一件件仔细负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，仔细负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发觉了自己的一些不足，做事情不是特殊的有效率，有时候还有些拖拉，

5、这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。物业公司前台领班个人年终工作总结篇二时间总是转瞬即逝，在前台工作时间里，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息；4

6、、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天 9：3010：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立即联系相关人员修理；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员；9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水；会议时要准时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在

7、的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时

8、间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！篇四公司行政前台年度工作总结范例在过去的一年里，在院领导、部

9、门领导及同事们的关怀与关心下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将一年来的的思想工作状况作工作总结如下：思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。专业学问、工作力量和详细工作我是六月份来到学院工作，担当学院行政秘书，帮助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力

10、量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作行政前台年终总结行政前台年终总结。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了以下本职工作：(1)帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。(2)做好了各类信件的收发工作，XX 年底帮助好办公室主任顺当地完成了 XX 年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函准时分发到部门及个人。(3)帮助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是

11、学院的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并仔细登记，年底以前完成了学院 XX 年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作行政前台年终总结工作总结。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好具体登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要行政前台年终总结行政前台年终总结。(6)仔细、按时、高效率地做

12、好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还乐观协作其他同事做好工作。工作态度和勤奋敬业方面喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。工作质量成果、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的.先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的

13、新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。总结一年来的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进行政前台年终总结工作总结。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的进展做出更大更多的贡献。物业公司前台领班个人年终工作总结篇三不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司的前台又有了许多的经受和增长，不仅更多的了解了自己的不足，还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清楚的分析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，具体的

14、对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作力量变得更加优秀牢靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：一、个人的提升前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是款待好来访的客户。在对自己的工作有了熟悉之后，我开头更加的注意自己在仪表方面的问题，注意自己在前台工作时的形象。同时，我也乐观的学习在接待方面的礼仪，让到访我们公司的客户与领导们，更加体会到我们 xx 公司的热忱。文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时候我都会乐观的去寻求看法，将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了

15、如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。二、工作方面在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的收集整理，并根据公司规定准时归类。记录并总结好每次公司的重要会议，准时且精确的了解公司领导的支配动向，并依据支配，通知到各个部门。在公司办公用品方面，我在 x 月找到了更加物美价廉的用品店，并乐观的对公司的消耗类办公用品进行了置换，削减了公司在这方面上的消耗。X 月的时候，我发觉在公司用电和用水的消耗比较严峻，和领导协商后，发出对用电和用水节省的通知，有效的削减了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是由于看法众多，我在实行折中的状况下，

16、也考虑到了不少其他同事的看法。让大家对节日活动都能满足而归，很好的提升了公司的凝聚力。三、不足在一年的工作中，尽管我始终在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就肯定能获得好结果。而且，在对自己的状况分析之后，我更加的熟悉到了自己的不足。而且在今年的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错误，给同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在今年的工作中更加的谨慎用心。努力的保证自己工作的精确性以及准时性！四、总结一年的工作有失也有得，但是作为一名 xxx 的员工，我还是要把留意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们供应更多的便捷。现在 20XX 年已经过去

17、，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作能做的更加优秀。盼望 xxx 公司的大家都能在明年的工作中顺顺当利！物业公司前台领班个人年终工作总结篇四时间总是转瞬即逝，在 xx 广东公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成

18、了从同学到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到 xx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是公司的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本

19、职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在

20、今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！延长阅读2022 物业公司前台个人年终工作总结.物业公司前台个人年终工作总结.篇一回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。现总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

21、工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟

22、通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、转变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且

23、涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。物业公司前台个人年终工作总结.篇二20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成

24、着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。精彩的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开头了对共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将

25、物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬 xx 理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识。我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理

26、念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为 xx 物业后期服好务，为 xx 物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把 xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这一年的工作中也存在

27、着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作准备做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安训练，实行群防群治的原则，通过平安训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司

28、步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。物业公司前台个人年终工作总结.篇三时间如梭，不知不觉中来 xx 物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。一、主要工作内容业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。二、学习方面工作中的磨砺塑造了我的性格，

29、提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在 xx 主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在 xx 的工作生活中，我深刻体

30、会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。三、明年工作方案加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入 xx 这个优秀的团队

31、，xx的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！物业公司个人年终工作总结总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容支配上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。以下是工作总结之家为大家预备的物业公司个人年终工作总结，盼望对大家有关心。篇一不知不觉 2022 年已过去了，我在 xx 物业管理有限公司工作也快 xxxx 月了，也是我在.初露锋芒的 xxxx 月。从刚入公司

32、的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后依据实

33、际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。2.交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“

34、业主合约”(一式 3 份归档 2 份)让业主签字;移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在 确认书(一式 2 份归档 1 份)上签收以上 3 样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单;首要交房资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸;填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式 3 份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项;收取施工押金并发放施工许可证刚开头都是常常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理

35、最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方就应准时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在平安隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理能够让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理潜

36、力。一年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以明年本人将在这便利加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈 xx 物业管理的企业品牌!篇二201x 年以来，本人以公司为服务理念，努力学习，仔细工作，现对此期间的工作总结如下。一、参与前期交接房工作。本日于 201x 年 2 月 21 日进入公司 xx 物业管理部，在老员工的带领下，本人虚心学习，为 xx 二期 D.E 栋设施设备验收。为交房及日后的物业服务

37、做充分的预备工作。二、xx 二期交房工作。从 3 月 30 日交房起，本人隶属于验房组，伴随前来接房的业主验房，为其对户内的配套设施做介绍，就其有疑问的地方做具体解释。在为期一个月的集中交房期间，我学会了很多东西，学会了如何更融洽的与人沟通，学会了用更专业的学问去为客户排忧解难。在此期间，本人收获颇多，也总结了一点点如何顺当的完成伴随业主验房的阅历，xx 二期的交房工作比较顺当也相当的圆满，其中也有着一份我的努力，为此我感到诚心的兴奋和骄傲。xx 二期交房工作完成后，本人于 201x 年 4 月 25 日 xx 调入西彭西城华府。负责西城华府的前期工程进度追踪与工程质量监督，西城华府是我司的一

38、个新楼盘，也是公司的一个新窗口，在这里，许多来自各个地方的我们走到了一起，大家成为了同事，成为了伴侣，都为着公司的进展壮大而努力。三、xx 的交房及预备工作。在接房前的筹备工作中，我们都很努力，各种资料，细节，说辞都预备得很充分，美中不足的就是，由于时间关系，未能够进行分户验收，以致后期修理量偏高。为期一个星期的集中交房期间里，交房数量达百分之八十，而至今，接房数已经超过了百分之九五以上。四、设备设施的验收自 xx 交房前一周开头，我们工程修理班的同事就开头了对小区里面的设备设施的验收，常常都是加班加点，修理班工程人员连续加班半个月。我始终坚持在自己的岗位上，新楼盘交房开头后，我和同事们起早贪

39、黑，虽然很累，但是我们都觉得过得很巴适。五、装修监管在接房后到今日已有五百多户业主办理了装修手续，近百家业主已入住，来年我们将连续对装饰装修进行监管。六、设备的保养及监管在设备交接后，紧接着就是设备的保养，我与修理班同事做到了每月对发电机，配电设备，供水设备，消防设备，照明设施，运动健身设施等进行定期保养，并对电梯保养进行定期检查督促，由于许多设备好在保质期，我们要做好与厂家的沟通，有问题准时通知厂家。在详细的工作中，我努力做好服务工作，一是仔细收集各项信息资料，全面精确的了解和把握各方面工作开展的状况，分析工作中存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面，精确的了解和把握

40、最近工作的实际状况，为解决问题做出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量的完成任务。三是在接待来访的业主中，坚持根据工作要求，热忱接待来访业主，仔细听取来访业主反映的问题、提出的要求、建议。同时，对业主要求解决又一时解决不了的问题仔细解释，耐心做好业主的思想工作。争取把工作做得更细、更好，以获得业主们对我司工作的认可。在 201x 年，我要在公司领导的英明决策下，我会带领修理班的全部修理工倍加的努力，踏实工作，将西城华府的装修监管工作做出成果，对小区的设施设备进行全方位的保养，维护，以期获得小区业主的认可，认可我，认可世家物业。物业公司个人年

41、终工作总结.总结的深度等于成长的速度，等于进展的速度。写好工作总结，帮你更快成长。物业公司个人年终工作总结是工作总结之家为大家预备的，盼望对大家有关心。篇一：时间飞逝，20 xx 年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同

42、仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办

43、事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。三、勤勤恳

44、恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费

45、用的收缴我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。在每个单月份的10 日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同 1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌

46、上的顺畅。五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们 xxx 的服务理念：住户的满足是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要.：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项5 月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满足度调查工作。作为一名家庭

47、主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于 x 月份再次报名参与了 20 xx 年会计从业人员资格考试，并在 x 月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自

48、己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释劝说，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多不足之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是

49、完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平；3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。篇二：我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务力量到待人处事的力量我都学到了许多，一年来我以求真务实的工作态度，以热忱服务的工作理念，服务与开发区转非居民，仔细完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工

50、作，热忱的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事宠爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作状况总结如下：一、仔细学习我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，许多事情都缺乏工作阅历，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志常常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结阅历教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导支配的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作力量及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是转非居民，也正由于这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真