社区最新个人年终工作总结_社区个人年终总结.docx

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1、社区最新个人年终工作总结社区最新个人年终工作总结_ _社区个人年终社区个人年终总结总结.编辑推举最新的社区个人年度工作总结社区要留意完成自己的工作任务，还需要不断丰富学问把握技巧，聪慧的职场人都清晰，作好社区的年度工作总结的重要性不言而喻，让我们来为自己写一份总结吧。为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“最新的社区个人年度工作总结”，仅供参考。最新的社区个人年度工作总结(篇一)近日，育秀社区居委会结合本社区实际，开展了以“平安生产、预防为主”为主题的平安生产月活动，全面落实隐患排查治理措施，进一步加强应急救援和事故防范工作，切实保障社区居民的生命财产平安。现总结如下：1、依

2、据街道的统一部署，育秀社区对辖区部分企业的消防平安隐患进行了检查排摸，在检查中对经营单位的消防设施配备、平安出口的畅通、平安制度的落实等状况进行了检查，对检查中发觉的问题，马上督促企业限期整改，并对平安隐患的整改状况实施跟踪监管，加强防范。通过社区的排摸检查，企业业主对消防平安的重视程度有了很大的提高，同时还使社区准时把握状况，做到“防范于未然”，更进一步促进了社区的稳定、平安、和谐。2、发放平安生产宣扬资料，使居民们的平安意识有了较大的提高，为整个社区的平安生产环境奠定了良好的群众基础。3、组织 60 多位社区居民参与了 20 xx 年筼筜街道平安生产月广场活动。在现场寓教于乐中进一步提高了

3、平安意识，对平安生产又有了较大的提高。通过此次活动突出宣扬了“平安生产、预防为主”主题，营造出良好的舆论氛围，增加全民参加平安生产意识，提高防范和应对事故的力量，使“平安生产月”活动取得了圆满效果。最新的社区个人年度工作总结(篇二)一、重点问题为确保社区平安稳定，要重点加强对重点区域、重点问题、重点对象进行重点监控：（一）重点区域xx 社区（二）重点问题因 xx 引发的各类问题（三）重点对象一、心情过激的对象；二、心情低落、悲观绝望、心理自闭、失去生活信念的对象。二、责任领导工作组上下要坚持“属地管理、条块结合，重点防范、全面掩盖，严防死守、层层把关”三个原则，健全机制，落实措施，发动.力气，

4、坚决把上述重点对象纳入重点防控体系，做到早发觉、早报告、早处理，坚决阻挡由于工作失误造成意外大事的发生。三、解决方案一是开展政策宣扬，化解思想困难。针对重点对象，对他们实行不间断的开展政策宣扬，同时宣讲十七届三中全会精神，关心他们树立生活信念。成立政策宣讲对，xxx 负总责，各群众工作组组长详细负责，各队员详细分工到社区，要上门一对一宣讲，确保社区上门入户率达到 100%、群众知晓率达到 100%，政策理解率达到 100%。二是真情关心困难，解决生活需要。成立“一对一”帮扶领导小组，副科级以上干部每人负责一户贫困户，每户帮扶资金 xxxx 元以上。关心解决生活困维，能够维持基本生活。三是真心沟

5、通感情，疏导心理问题。邀请专家对 xx 社区下岗工人，尤其是重点对象进行心理疏导，社区工作组分片包干负责到人。各工作组要实行谈心宣讲，把握其思想动态。对重点对象，实行全方位、零距离的监控，要对其.关系全面清查，要对其老乡、伴侣以及亲缘关系进行了解，专题进行心理疏导。四是实行人盯人稳控，适时把握动态。对重点对象，实行“日报告”、“零报告”制度。根据属地管理原则，社区小组设立专职报告员，每日将摸底检查状况汇总，统一报 xx 社区群众工作组办公室。群众工作组办公室依据重点对象的状况实行相应处置措施，并马上向捆绑的责任领导人汇报。适时把握动态，一天一报，由 xx 负责上报。五是建立应急预案，确保社区稳

6、定。为避开广阔群众因 xx问题而导致群体上访、过激行为的大事发生，依据工作需要，为确保一方平安，稳定.，xxxxxxx 成立应急领导小组。xxx任工作组组长，xxx 任副组长，xxx、xxx 和 xxx 为成员。领导小组下设指挥协调组，群众思想工作组、重点地段劝阻劝导组、认领接访组、社区留守接待组、应急分队，一旦发生大事，马上赶往现场进行有效处理。最新的社区个人年度工作总结(篇三)20 xx 年，我社区坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细贯彻落实平安生产法等法规，逐步完善平安生产目标责任体系，落实生产经营单位平安生产主体责任，仔细开展平安生产各种专项行动，一年来，平安生产形势总体趋稳，没有发

7、生平安生产事故，现将一年来工作总结如下：一、加强领导、落实责任社区高度重视平安生产工作，成立了社区平安工作领导小组，年初准时制定了社区平安生产工作方案，将平安生产“包保”分解到人。坚持每月召开了平安生产工作例会，会上社区领导与各单位、烟花爆竹及危化品销售点责任人签订了平安生产责任书，使平安生产责任书签订率达 100%。同时要求各单位也要将内部的责任细化到个人，建立健全平安生产制度。二、做好宣扬训练，努力提高全民平安生产意识以春节、清明节、“平安生产月”、“11.9 消防宣扬日”以及其他重大大事为依托，在全社区范围内乐观宣扬平安生产的法律、法规。为使平安生产的法律、法规家喻户晓，向广阔企事业单位

8、及居民宣扬平安生产法、道路平安法等法律法规，营造良好的平安氛围。三、开展平安生产大检查，狠抓平安生产隐患整改排解平安生产工作重在预防，为此我社区强化了防范措施，为把隐患毁灭在萌芽状态。我们主要以季度平安生产检查和重点节假日期间检查为主，以专项整治行动为辅，开展了定期与不定期的平安生产大检查，特殊是在元旦、春节、清明节、“五一”、防汛期间、国庆、等特别期间前后在全社区开展平安生产大检查，检查侧重于查找平安隐患，并加大整改力度，从而把平安隐患毁灭在萌芽状态。使广阔群众也受到平安生产法律法规训练，提高了平安生产意识。四、工作中存在的问题一年来，我社区平安生产工作在镇安委办和街道党工委的领导下，在上级

9、安办部门的指导下，通过社区平安领导小组的共同努力，取得了肯定的成果，但离上级下达的目标任务和群众要求还有肯定的差距。部分单位仍存在侥幸心里，对排查出来的平安生产隐患不够重视。建设路道路损坏非常严峻，平安隐患仍旧存在，辖区居民群众对汽车、三轮车、摩托车驾驶的道路交通平安熟悉仍不够，道路交通平安事故仍旧出现。一年来，我们始终.全心全意为人民服务的宗旨，与时俱进，求真务实，扎实工作，以更大的决心、更有力的措施抓好平安生产工作，为我街道经济进展、.稳定制造一个平安的环境。为了强化平安生产意识，落实平安生产责任，保障人民群众生产生活平安，为制造一个平安稳定的经济进展环境。最新的社区个人年度工作总结(篇四

10、)我自 20XX 年 10 月被聘任为社区劳动保障协理员到北门街道办事处太平桥社区从事劳动保障工作以来，在北门街道党工委和各级劳动保障部门的领导下，我尽心尽力，做好太平桥社区的劳动保障工作，使太平桥社区的劳动保障工作取得了一些成果：1、下岗失业人员的管理方面在下岗失业人员的管理方面主要对基础信息台帐的管理，我主要是通过入户调查摸底建立了各类基础信息台帐并对各类人员进行分类登记、分类管理，三年来共建立了下岗失业人员登记台帐、4050 人员登记台帐、办理优待证人员登记台帐等近 20 余本台帐，并跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化状况，对通过各种途径把握的下岗失业人员的变化状况都进行了基础信息台帐的

11、准时更新调整，同时做到电脑台帐和纸制台帐全都，为全面把握社区下岗失业人员基本状况，做好下岗失业人员的就业再就业工作打下了良好基础。2、就业服务方面一是为下岗失业人员供应力所能及的政策询问服务三年来无论是在办公室、还是在上下班途中只要有下岗失业人员向我提出政策询问，我都耐心细致的做好询问服务，尽可能让下岗失业人员做到满足。三年来共接受政策询问不少于百次，为下岗失业人员了解国家就业再就业的方针政策起到了桥梁纽带作用，家住新兴花园的下岗失业人员吴湘云就是向我进行政策询问后准时办理了再就业优待证，并享受了敏捷就业人员社保补贴，在我们辖区有许多像她这样下岗失业人员都是通过我的政策询问服务后办理了再就业优

12、待证，并享受到了再就业优待扶持政策。二是为下岗失业人员供应职业介绍服务在职业介绍服务方面主要通过发布用工信息为辖区内下岗失业人员供应就业再就业用工岗位，三年来我乐观与市、区两级劳动力市场联系，采集一些相宜的用工信息，同时也搜集一些亲朋好友供应的用工信息，利用黑板报或电话等方式准时向下岗失业人员发布，三年来共不定期发布用工信息达 70 多条，通过职业介绍服务实现就业的人数达 40 多人。下岗失业人员刘汉花就是通过我的一位在工商局的亲戚找到一份在工商局做打字员的工作，实现了再就业。三是再就业培训服务在再就业培训服务方面，我主要是乐观向劳动保障部门的培训机构及各类.团体收集再就业、创业培训信息，并准

13、时供应给下岗失业人员，以此提高下岗失业人员的素养和技能，为下岗失业人员的实现再就业提高竞争上岗的力量。三年来，每次有再就业和创业培训的信息，我都准时通知鼓舞下岗失业人员参与，对于参与创业培训的下岗失业人员我都是亲自送他们去报名培训。三年来共收集劳动保障部门培训机构的培训信息约 40 多条，约有 100 多人参与了培训，其中创业培训 20 多人，市妇联家政培训信息 2 条，参与培训 15 人。下岗失业人员王富燕就是通过妇联家政的专业培训后，联系到一户照料老人的工作，做起来得心应手，通过培训，大多数的下岗失业人员都不等不靠实现了再就业。四是再就业救济服务对就业困难对象的就业救济服务我主要是实行上门

14、宣扬就业再就业政策、供应信息等形式和就业困难对象建立服务关系，取得他们对就业救济政策的认可，特殊是借助 20XX年初和 20XX 年初开展的百日帮扶活动的契机，进一步加强对就业困难对象的就业救济，实行了“送暖和”、“送政策”、“送岗位”、“送救济”的四送服务，并进行了结对帮扶，通过开发社区岗位，成立非正规就业组织，吸纳困难对象实现再就业，同时对已实现敏捷就业的困难对象指导落实社保补贴政策，三年来落实社保补贴政策 65 人。五是再就业优待证的申领发放再就业优待证是下岗失业人员享受再就业优待政策的凭证，为了能让更多下岗失业人员了解和享受到国家的各项优待政策，我对申办再就业优待证的对象、申领发放程序

15、，都进行了乐观、广泛、深化地宣扬，同时对前来申领 再就业优待证的下岗失业人员的申领条件都进行严格把关，对符合条件的乐观主动为其办理，对不符合条件的一律不办，三年来共办理再就业优待证217 本，同时也乐观做好再就业优待证的年检工作，严格把好年检关，对不符合条件的一律不予年检。3、企业退休人员的.化管理方面三年来，进入社区.化管理服务的退休人员已达 185 人，对进入社区进行.化管理的退休人员我都始终坚持做到上门入户，具体把握进社区退休人员的基本状况、.保障状况、家庭状况，使退休人员的基本信息做到项目齐全，数据精确，同时发放联系卡并做到“一人一卡”，同时对他们都进行了定期和不定期的走访慰问，做到精

16、确登记变更的息、重要信息的准时报告。总结三年来工作成果的取得主要得益于：一、领导重视社区工作站站长充分熟悉到劳动保障的重要性，在办公用房紧急的状况下腾出一间房用于劳动保障工作站专用办公用房，配备了电脑、打印机、办公桌椅、档案柜、档案盒，并亲自参加制定了太平桥社区就业和.保障工作站工作职责、太平桥社区工作站专管员职责、太平桥社区工作站管理制度、太平桥社区工作站服务承诺 等各项规章制度。对上级劳动部门下达的各项工作认为都亲自过问，对我在工作中遇到的不能解决的问题都亲自解决。二、社区工团结协作，共挑就业重担太平桥社区工分工不分家，都把实现下岗失业人员的再就业当成自己的工作任务来做，社区其他工作人员，

17、总是把自己从亲朋好友得来的一些零工，钟点工的用工信息，准时告知我，便于我准时把这些就业信息供应给有此方面就业愿望的下岗失业人员，能使他们尽快实现再就业。下岗失业人员方红梅下岗多年始终想找份工作，但始终没能如愿，20XX 年12 月，黄主任的一个同学开了酒店，需要一个销酒的促销员，黄主任得到这个信息后，很快联系了方红梅，关心他实现了再就业。在社区工的共同努力下，太平桥社区就业和.保障工作站都能圆满地完成上级劳动部门下发的各项目标任务，并取得了良好的成果。20XX 年还被评为区就业再就业先进社区。三、个人仔细钻研业务的敬业精神。20XX 年 10 月到岗后，开头接触劳动保障工作，一切都是那么生疏，

18、但我知道，要使自己能够尽快进入角色，只有加强学习。于是我一是向书本学，学习劳动保障方面的政策资料以及有关劳动保障方面的报刊杂志学问，二是向社区工作站站长和其他成员学，学习他们丰富的工作阅历，三是以参与区劳动保障局开办的几期劳动保障协理员培训班为契机加强学习，从而不断提高了自己把握国家就业再就业方针、政策的力量水平。三年来，通过自己的钻研学习和虚心请教，由一开头什么都不懂得门外汉，渐渐成为一名能基本熟识了解把握国家就业方针政策的内行，很快适应了并胜任了这项工作。20XX 年 7 月通过职业技能鉴定考试取得了劳动保障协理员职业资格证书。通过三年来的劳动保障工作，我深深体会到要做好劳动保障工作必需要

19、做到以下几点：1、与服务对象的相处中，要能诚恳守信，尽心尽责，虽然时常遇到服务对象的一些不理解，但我从不嫌烦，从无怨言，也从没有利用职务之便谋取个人私利，始终以劳动保障协理员的职业守则来要求自己，做好下岗失业人员的就业再就业工作。2、在与同事相处中，要能虚心谨慎，搞好团结，从不与人闹无原则的纠纷。3、在与领导的相处中，要能摆正位置，听从性较好。对领导安排的工作，无论是份内还是份外的，我都仔细负责地去做，老老实实地去干，从不讨价还价，从不斤斤计较，从不投机取巧，从不患得患失。三年来我虽然尽职尽责，在本职岗位上也做出了一些成果，但从我个人来讲，还存在些许的不足和问题：就是缺乏勇于创新精神，对工作中

20、的新问题、新状况，深化学习，调查讨论不够。在今后的工作中我还要不断加强学习，提高自身素养，开拓创新，为进展社区的劳动保障工作做出自己乐观的贡献。导游最新个人年终工作总结时间弹指一挥间，这一年的工作已经接近尾声。职场阅历告知我们，作好导游的年度工作述职对于将来的进展特别紧要，不管过去如何，我们都需要将来抱着一颗期盼的心！请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的导游最新个人年终工作总结，但愿对你的学习工作带来关心。导游最新个人年终工作总结篇一本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的嘉奖、扣分状况及体会、下一年度的工作准备等。看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游

21、们最终能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务

22、、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我

23、们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩

24、子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要！让每一个来到大连旅游的人不仅看到、熟悉、了解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永久都有那片蓝色的大海，永久都有导游那张绚烂的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话“生产欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?就是制造欢乐的机器把全部不欢乐

25、的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、在新的一年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。导游最新个人年终工作总结篇二今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪缘由被困 xx 岛；第一次既做全陪又做地接的完成 xxxx 工作许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接方案、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都

26、会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？第一：仔细倾听。接到方案开头，你就是这个方案的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋！其次：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得

27、糊涂。在执行方案的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗？我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。第三：细致服务。许多导游认为，我只是一个导游，我只

28、负责引路和讲解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加

29、要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来；特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会

30、促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！第五：善后工作。许多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。

31、无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经受，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜爱这样的提问，更不喜爱回答这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们友爱的导游，将会获得公正公正

32、的待遇！导游最新个人年终工作总结篇三20 xx 年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的 XX 年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的关心与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有

33、正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾 XX 年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的具体状况，出差共计 12 次，参加大小会议共计 8 次，带团共计 3次，接待 1 次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作

34、还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作渐渐绽开，我渐渐开头清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行争论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣扬。等印好宣扬单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣扬我们的旅游路线。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是由于在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，由于我从来都没有带

35、过团，也没有跟团的阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么复杂，最终，整个旅游活动在一片欢快中结束。这一次的带团，让我学到了许多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。在招了新的干事后，我们曾方案先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游，但是那时由于甲流传染得很厉害，学校和学院都不让同学单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬

36、到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，盼望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。在当干部的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，由于有旅游爱好者协会，我才熟悉到一些这么好的伴侣，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。一年的工作总结又到了，你是否预备好了。作为导游你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被.淘汰，导游最新个人年终工作总结篇四“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也

37、让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应.进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持

38、虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻.导游的职责，仔细学习 导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅

39、游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，耐心倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中.“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言

40、必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂

41、扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游最新个人年终工作总结篇五不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以处处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行

42、如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点，熟识路线，节约珍贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点

43、四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间！假如由于出现了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多查找游客的时间！这就是熟识路线的好处！其次点丰富学问，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像

44、一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习.各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点服务大方，工作细心爱护。我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客

45、当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不兴奋的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！第四点协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同

46、，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理支配巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起看法！这样才会确保你的工作顺当进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社支配的任务，还要

47、让客人买的兴奋，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，关心客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。第五点头脑敏捷，增加应变力量。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外大事。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，关心客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的力量！同时还要有超强的劝说力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，

48、可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。物流最新个人年终工作总结 共享弹指之间，新一年的篇章即将翻开，许多单位会进行年度述职，这时需要作好物流的年度总结，如何让自己的物流的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？为满意您的需求，工作总结之家我特地编辑了“物流最新个人年终工作总结”，盼望能为您供应参考。物流最新个人年终工作总结(篇一)20 xx 年是公司始终平稳进展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格掌握成本，也是我持续改进、不断成长的半年。现就本部门及本人物流专员一年工作总结汇报如下：一、合理整合公司内部出货方案，选择适合的运输方式目前，国内的物流公司还不是很成熟，很

49、多价格都是没有一个详细规范的，所以货比三家是需要的，仔细具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。作为一个物流专员，不是只是查找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应当整合公司内部出货方案，把握运输的大方向，制定运输发货方案，依据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。只有车间能按时交货，运输时间才能按商定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认精确的发货时

50、间。如生产有特别，准时与物流公司和客人做好协调工作。货物顺当装车，不代表能够顺当送到客户手中，因此需要物流专员准时跟踪到位。货在什么地方，估计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知估计到货时间，也上报公司相关人员，避开大家不必要的紧急和担忧。二、支持其他部门工作，处理关联业务为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有许多次。此外，本人参加党委及工会事务处理，负责起草了肯定量的文件，参加组织了部分活动。1、加强部门