酒店经理年终总结报告怎么写（）_酒店经理个人年度心得总结.docx

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1、酒店经理年终总结报告怎么写（）酒店经理年终总结报告怎么写（）_ _酒店经酒店经理个人年度心得总结理个人年度心得总结酒店经理年终工作报告一份好的述职报告能让老板看到你的仔细负责，能让下属留下好印象，让大家情愿去信任你，也有利于对自己工作有全面的熟悉。下面是我为大家整理的“酒店经理年终总结报告怎么写（精选）”，供大家参考和学习。酒店经理年终总结报告怎么写（一）在 20 xx 年年初我荣幸的加入了 xx 大酒店，在此工作期间，有丰收后的喜悦，也有学到新管理学问的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾，在入职后的四个月中，酒店各位领导以及同事们对我的赏识、培育与宽容，是我自己为人处世上转变了许多，也使我的人

2、生又前进了一步。在此，我能到餐厅经理的这个位置也很感谢大家，接下来我以一年的工作状况做以总结：一、工作中回顾与总结1、发动员工解决人荒之急，三月份前厅大部分员工因自身的缘由离职许多。一时间前厅服务员缺编许多，服务不到位，引起客人投诉。在 x 总领导下，我这从本地聘请员工并向酒店推举优秀人选，这样进来的员工比较稳定，不简单流失，解决了餐饮的人荒之急。同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的状况，我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演练、加强培训力度，使他们在短时间上岗，达到了使餐厅正常运转的目的。2、针对前期制度不够完善，没有定岗定编，细节管理不够完善的状况，

3、在四月，我针对各岗位的详细状况，进行定岗管理，明确各岗位职责，使资产、卫生、服务工作责任到人，做到了资产专人管理、电费和通讯费的降低，使前厅的管理有提升了一个新台阶。二、收获与不足这一年的收获是 x 总对管理学问全面的灌输，如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。使我在综合管理力量方面有了更近一步的提高，对以后有了更明确的目标。不足之处：在平常的工作中不善总结，并且在细化管理及对员工培训上力度不够，需要加强学习;因我本人入职时间也不是很长，对维系客户方面做得不够完善，使协议单位上客率底。这都需要我在工作上加强改进。三、明年工作展望1、搞好环境卫生、食品平安、严防食物中毒。2、餐厅业务技能、

4、多培训，和新菜品的推出。3、做好婚宴预定以及接待，销售特色商品。4、迎接好各个大型假期的接待。5、各种资料汇总、收集、总结以及资产盘存和复查。信任在各位领导的决策和带领下，各个方面都会渐渐走向规范和成熟，同时，作为餐厅经理的我也有信念带领各位员工细心协力，完成上级下达的各项任务。酒店经理年终总结报告怎么写（二）20 xx 年已悄然谢幕，xxx 酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协

5、等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 20 xx年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 20 xx 年工作思路，盼望各位赐予指正。一、20 xx 年工作总结回顾 20 xx 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足

6、以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把 20 xx 年工作总结如下。1、工作成果描述(1)在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果;(2)外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;(3)人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;(4)质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;(5)行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。2、工作失误总结(1)时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;(2)注意工作质量与效率，强调严格管理

7、，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;(3)培训工作缺乏系统性，在 20 xx 年留意改进;3、个人优势分析(1)具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;(2)具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中;(3)具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较强;(4)工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析(1)由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;(2)对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完

8、善自身工作行为。二、20 xx 年工作方案展望布满挑战的 20 xx 年，有很多方案正待我们一一去实施实现，所以在 20 xx 年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位进行通报，以期大家对我的方案进行建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与关心。1、总体工作方案描述一个基本原则：以饭店经营进展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升;2、20 xx 年详细工作方案(1)明确自身职责，树立工作形象，为酒店进展奉献心

9、力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在 20 xx 年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。(2)人力资源管理工作：20 xx 年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。(3)培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺当进行的重要保障，在 20 xx

10、 年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。(4)质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在 20 xx 年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以惩罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工

11、作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作供应依据。(5)外协工作在原有外联基础上，“开发新伴侣，.老伴侣”与新领导乐观沟通，在饭店领导的支持下，利用一切.关系和资源，准时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。(6)以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店平安管理，强化单位“平安预防”的力量，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在 20 xx 年进行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在 20 xx 年方案组织三到

12、四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。20 xx 年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我盼望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领会更多人生风景;更盼望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在 20 xx 年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!酒店经理年终总结报告怎么写（三）敬重的董

13、事长、全体同仁：大家好!今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对 xx 酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的领导下，与时俱进，乐观适应市场需求，使 xx 酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，xx 酒店在 xx 乃整个漳州的知名度也扩大了。今日我作为 xx 酒店总经理，向大家作 20 xx 年的工作总结和 20 xx 年的工作支配。一、回顾 20 xx 年的主要工作20 xx 年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，具体的说就是“以顾客为中心;重管

14、理树形象、重发抓平安生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将具体进行阐述。1.一个中心：以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素养，提高管理水平，供应舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。2.两个重点：重管理树形象、重进展强品牌重管理树形象：科学决策，群策

15、群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层依据各项工作任务的要求，制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的乐观性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在 xx 同行业中形成标榜。重进展强品牌：20 xx 年，xx 酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在

16、 xx 同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为 xx 第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长期的可持性进展，20 xx 年酒店乐观查找客源，通过市场调查，具体分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展现酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分确定。另一方面加大酒店宣扬和营销力度，利用媒体宣扬自我，乐观查找培育新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在 xx 乃至更大的范围树立起 xx酒店品牌。3.三个要抓

17、：抓平安生产、抓文化培训、抓节能增效抓平安生产：酒店坚持“平安第一，预防为主”的方针，本着“平安无小事”的原则，全方位地做好平安工作。签订并逐步落实了平安生产目标责任制。特殊加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防平安管理，做到责任到人;坚持进行平安卫生大检查，并对存在的平安隐患准时、限时整改;工程保安部加强了对平安隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改准时，消退平安隐患。大大提高了员工及管理人员的平安意识。抓文化培训：酒店始终把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，实行集中培训和敏捷培训相结合的模式，结

18、合服务人员的学问结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便准时总结前一天的工作，支配当天的工作。注意训练、引导广阔服务人员树立“来宾至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满意客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是 xx酒店人的傲慢，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度

19、;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本掌握状况，发觉问题准时实行对策。财务部加强对每日收入的审核，避开了各收银台的漏洞。各项帐款准时催收，尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格掌握了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在选购环节上，严格坚持审批制度，用多少选购多少，选购部门准时与仓库沟通联系，并协作做好库存的盘点工作，避开了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门留意对员工进行节省思想的训练和引导，提高了酒店职工的节省意识。对酒店的设备设施管理本着保

20、养和修理相结合。修旧如新的原则，留意设备设施维护、保养，总结改进错误及简单损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的看法，有些是酒店部门自查所发觉的。详细有以下几方面：1、设施设备不尽完善。2、员工队伍不够完善，员工流淌率过高。3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业学问、外语水平和服务力量等综合素养凹凸不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随便性等个体行为在一些管理者身上时有发生。4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中

21、发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。5、营销部未形成强有力的客户团队。总之 20 xx 年取得的成果都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，xx 酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们 xx 酒店人可以骄傲地说：是我们谱写了 xx 酒店新的辉煌篇章。二、部署 20

22、xx 年度工作20 xx 年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必需进一步提升。依据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们乐观改革挖潜，完成任务我们是有信念的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在 xx 酒店人面前没有攻不下的难关，我信任只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。为圆满完成 20 xx 年全年任务指标，我们必需努力做好以下几个方面的工作：1.内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。连续在全员营销全同服务上下功夫。xx 酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立客户档案，了解客人的

23、爱好，无微不至地做好服务工作。为扩大 xx 酒店在 xx 县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机处处有，实行“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优待等多种形式，让顾客了解xx 酒店，享受 xx 酒店的服务。2.开展优质服务和创先活动，为员工展现才华供应舞台。连续评比季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的深厚氛围，促进服务质量的提高。3.做好各项服务保障工作，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着 xx 酒店的形象，xx 酒店的

24、形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。仔细总结服务阅历，提升服务质量，让顾客快乐而来、满足而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了精彩完成本职工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要准时精确、公正、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资选购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。同仁们，今年是 xx 酒店大酒店开业的第六年，也是 xx 成为优秀旅游县的第一年，我们要抓住这个大好时机，实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，

25、更需要全体同仁的共同努力，让我们团结全都，开拓进取，锐意创新，实现xx 酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为 xx 酒店奠定坚实基础，为 xx 酒店品牌而努力奋斗!感谢大家。扩展阅读店长培训总结报告怎么写店长培训报告怎么写金牌店长训练营总结 1做为摩登经典的一员，特别快乐有机会参与金牌店长训练营的课程，在这 2 天的课程当中内容非常丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程支配井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中学问点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：当局者迷旁观者清当我站在另角度端详工作时我有了全新熟悉，工作中存在盲点同时也升华出很多新思路与方法。我觉得，

26、这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能关心我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清晰的熟悉，对如何做好一名店长有了更深刻的思索。在培训中，主讲王山老师为我们叙述了一名店长身兼重任、角色特殊的问题，这好像是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有重量。这也使我对店长这一职业有了更深的思索和更进一步的熟悉：作为一名店长，必需具有良好地道德品质。同时，我们是.的一员，必需具有良好地.公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素养。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必需喜爱经营事业。具有坚决的职业信念，追求职业抱负：立足本职，做好工作，维护

27、公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必需具有良好的技术水平和岗位力量。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和力量。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素养的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和力量的精神状态。其次，培训为我的管理工作供应了很多方法和策略。在培训中，王老师依据自己的实际阅历介绍了一些做店长的实际工作经受，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身学问结

28、构的做法，店长要全面把握经营学问，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特殊强调了工作中肯定要有目标、方案、行动并且坚持究竟!在叙述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是制造一个让人想进的的店，顾客满足就是我们唯一的最求!在谈到门店财务问题上，叙述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、猜测将来，关心利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。其次：提高毛利。第三：掌握库存。第四：掌握费用。在谈到面对困难如何克服的问

29、题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我熟悉到在工作中要多加思索，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的熟悉，对将来的工作布满了信念和动力。本次培训中，王老师非常留意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是布满对店长的期盼和鼓舞。其一是期盼和鼓舞我们经营好门店，为公司进展做贡献：其二是期盼和鼓舞我们更加理性的熟悉自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期盼和鼓舞我们

30、做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新学问新环境的店长：其四是期盼和鼓舞我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪慧才智，争做行业的领军者。这些鼓舞，使我熟悉到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对将来的工作布满信念和动力。高尔基曾经说过：只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉醉在生活中，并实现自己得意志。新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司赐予我们的关心和指导表示诚心的

31、感谢!店长培训总结报告怎么写 2我是 xx 的一名员工，在 xx 担当店长一职。首先，我为作为 xx 的一员，我感到无比的荣幸。在前几天，我们的主管经理为我们细心制定了这次的培训内容，以职业，人生，喜爱，将来四个主题绽开了一次精彩的讲座。培训课中陈主管结合了一些小测验和自己的亲身经受，使原本枯燥乏味的氛围变得绘声绘色起来。任何事情在做之前，必需对它有一个明确和正确的熟悉，明确我们在做的是什么，抱着什么样的态度去做，用什么样的方法去做，将打算最终的结果。在我们的培训中，有这样一句话，让我记忆深刻今日干了明天还得干的叫职业。今日干了明天还想干的叫事业然而我们现在就应当抱着一种心态，拥有那种热忱，拿

32、出那股冲劲!去制造我们服务业的将来!身为一店之长，我所担当的责任比想象中多得多，可是我并不觉得累，我知道这不仅是我的工作，也是对我人生极其重要的一次经受，一种成长。作为一个员工，我必需严格要求自己;作为一个管理者我必需以身作则，这双重的身份要求我坚决贯彻和执行 xx 的政策和服务理念。在日常的工作中，监督本店员工严格遵守商场的日常行为规范，在工作中悉心指导员工服务过程中的细节。经过这次培训，我汲取到了许多正能量，明确了我的目标，正确引导了我的工作，让我带领着我的团队在做好基本服务的同时，提高自身的素养和专业水平，在将来的工作生活中不断进步，不断完善。店长培训总结报告怎么写 3作为一名店长我深感

33、到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对

34、性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到乐观的我要干。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看

35、待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉

36、不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。店长培训对象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。服装店长培训 服装专卖店店长培训心得店长培训目的：1、.开店的目的：盈利才是硬道理!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理力量。3、把握高效率门店领导与管理的方法，快速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣扬与塑造的有效方法。5、把握门店日常营运管理七大核心武器，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，快速提升店长领导才能。7、加强 VIp 客户管理，用优质服务塑造品牌;

37、赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;把握货品在门店快速流转的销售策略。9、由销售型店长到管理型店长再到经营型店长三级跳。系统把握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。个人年度总结报告.怎么写年度报告对于职场中人而言并不生疏，你知道怎么写吗？以下是我整理的年度总结报告.，欢迎阅读。篇一：个人年度总结报告.时间飞逝，转瞬 20 xx 年已接近尾声。在这一年来，在系领导以及各位老师的指引关心下，我严格根据学院要求，加强师德修养、增加学习意识、改进工作方法、探究新课程、提升教学理念，仔细教书育人。现将本人一年来报告如下：一、思想方面在这一年

38、来，我仔细学习党的基本理论和重要著作，特殊是仔细学习“xxxx”重要思想以及党的 xx 大重要精神，不断提高自己，充实自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，在日常工作中时刻留意向其他同志学习，遵守纪律，团结同志；并且训练目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。我平常留意主动关心其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到熬炼，增长了学问，提高了工作的力量。我信任在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的关心下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。二、训练教学方面在训练教学方面，我努力加强训练理论学习，提高教学水平。详细表现在以下几个方面：1。加强素养训练理论学习，做好教

39、学工作方案，提高训练教学水平我乐观投入到高职训练的探究中，学习、贯彻教学大纲，加快训练、教学方法的讨论，更新训练观念，把握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的力量。在教学中，我大胆探究适合于同学进展的教学方法。为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的训练理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深化浅出，耐心对待每一个同学提出的问题。2。加强师德修养，提高道德素养过去的一年中，我始终担当建筑设备工程技术专业课程教学。在实践过程中，我仔细加强师德修养，提高道德素养。我仔细学习.理论和“xxxx”重要思想，对待同

40、学做到：民主公平，公正合理，严格要求，耐心教育；对待同事做到：团结协作、相互敬重、友好相处；对待家长做到：主动协调，乐观沟通；对待自己做到：严于律已、以身作则、为人师表。3。加强教学理论学习，练好扎实的教学基本功在训练教学方面，我努力加强训练理论学习，提高教学水平。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：(1)提高教学质量，做好课后辅导工作。在课堂讲授后，留意做好课后辅导工作。准时了解同学在学习中存在的问题，赐予必要的指导并鼓舞同学进行探究，关心同学在课余时间养成良好的学习习惯。(2)课前预备：备好课。仔细学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点

41、与难点，把握学问的规律。了解同学原有的学问技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的措施。考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给同学，包括如何组织教学、如何支配每节课的活动。(3)课堂上的状况。组织好课堂教学，关注全体同学，留意信息反馈，调动同学的留意力，使其保持相对稳定性。同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体同学，留意引发同学学习的爱好，课堂上讲练结合，布置好课外作业。这是个人工作总结模板第一页的内容，你可以点击下一页连续扫瞄：三、存在问题工作中对高职训练理论理解学习的不够深化，教学过程中在教

42、学方法和手段的运用上不够娴熟。在以后的工作中，我将吸取过去的阅历教训，提高自己业务水平并为学院的示范性建设和长远进展尽到自己的最大努力四、20 xx 年展望20 xx 年我对自己并没有什么太高的要求，由于要求太高，对自己也是一种巨大的压力，所以我不会刻意的去给自己定多大的目标，我想自己能够在自己的本职工作上做好这一切就好了，信任自己凭借自己的良知，肯定会以较好自己的同学为天职，这是我的责任！今后的路还要怎么走，我也不是非常清晰，不过我信任，我会在 20 xx 年年里，做好 20 xx 年个人工作方案，争取使各项工作开展得更好。篇二：个人年度总结报告.XX 年对于 xxx 而言是一个冲满机遇与挑

43、战并存的一年，更是公司收获的一年。在 XX 年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕进展经济这一目标，抓机遇、求进展，全体员工齐心协力，坚韧进取，各方面的工作都取得了肯定的成果。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开头”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。一、狠抓生产，经营业绩不断提高XX 年，公司连续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“制造从心开头”的经营理念，连续坚持.，把进展经济作为公司进展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均

44、取得了肯定的成果，主要有（具体见附表）：1、xxx 施工图设计；2、xxx 施工图设计；3、xxx 施工图设计。二、完善制度，管理水平不断提高制度建设是企业进展的重要保证。公司进展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广阔员工的支持和严格的管理。XX 年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、选购、报销、质量追究、内部掌握等 21 项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。三、注意培训，员工综合素养不断提高始终以来

45、，公司始终赐予员工培训工作极大的重视。实行公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注意在思想政治方面的学习，同时对于专业学问方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理学问、专业基础学问、各门类的技术培训等，对于成果突出者赐予肯定的嘉奖，并由公司报销相应费用。通过学习培训，有效地提高了广阔员工学习的乐观性，使员工的整体素养得到了全面的提升。XX 年，公司先后组织员工培训 10 人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将赐予肯定的物质嘉奖，这项活动我们也将长期坚持下

46、去，而这样做的目的既鼓舞了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。四、注意企业文化建设，推动朗青健康进展。企业的文化建设是企业进展的催化剂，更是企业健康进展的基础。XX 年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，连续深化、长久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增加了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的乐观性、主动性和制造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛

47、围。XX 年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成果，但在工作中仍旧存在着肯定的问题。其一，部分员工思想观念依旧陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能准时到位，致使公司资金周转困难。个人年度总结报告.怎么写1.财务年度个人工作总结报告怎么写2.年度个人工作总结怎么写3.公司年度个人工作总结报告4.保安年度个人工作总结报告5.员工年度个人工作总结报告6.公司个人工作年度总结报告7.村年度个人工作总结报告8.科研年度个人工作总结报告9.老师年度考核个人总结报告10.村年度工作个人总结报告酒店行政人事年终个人工作总结怎么写20 xx

48、年已悄然谢幕，xxx 酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 20 xx年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 20 xx 年工作思路，盼望各位赐予指正。回顾 20 xx 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责

49、任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把 20 xx 年工作总结如下。1、工作成果描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果;外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;质检工作取得进展，质量检查体系已基本建

50、立;行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;培训工作缺乏系统性，在 20 xx 年留意改进;3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中;具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较强;工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对